客运员中级实做题Word格式文档下载.docx
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标准教室
2.考位：
按照实际考场学生人数准备，每个考位一桌一椅。
3.照明：
光线充足，有照明设备
4.温度：
根据考试季节采取保暖、降温措施，保证考场内温度合适。
5.其他条件：
考场安静，通风良好。
四、考生准备
1.计算器1个
2.钢笔、橡皮
客运员（中级）操作技能考核试卷
一、技术要求
1.正确运用《旅客票价表》查找票价，填写代用票；
2.儿童超高处理票价计算过程齐全，答案正确，符合要求，填写客运运价杂费收据；
3.代用票、客运运价杂费收据填写字迹清楚，项目齐全、正确。
二、考核内容
（一）丢失车票的处理
2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理。
（运价里程：
西安——郑州511km，渭南——郑州455km，华山——郑州388km，要求票价经查《旅客票价表》取得）
（二）儿童超高处理
2012年9月10日，T41次（北京西至西安、新型空调列车）到达西安后，出站检验车票时发现，一旅客携带2名儿童（身高1.52m、1.15m）持北京西—西安硬座新空调客特快票及儿童票各一张。
车站应如何处理？
（北京西——西安运价里程1275km，要求写出票价计算过程）
相关资料：
表一新型空调车分票种票价表
里程
硬座
软座
加快
空调
硬座
全价
半价
软座
普通
加快
快速
…
381-400
35.00
18.50
67.00
34.00
6.00
12.00
8.00
431-460
40.00
21.00
76.00
38.50
16.00
9.00
491-520
44.00
23.00
85.00
43.00
18.00
11.00
表二旅客票价里程区段
里程区段
（km）
每小区段里程（km）
区段数
1-200
10
20
1601-2200
60
201-400
2201-2900
70
401-700
30
2901-3700
80
701-1100
40
3701-4600
90
1101-1600
50
4601以上
100
表三旅客票价递减率和递减票价率（以硬座票价为例）
区段
递减率
（%）
票价率
「元/（人·
km）」
各区段全程票价
（元）
区段累计票价（元）
0.05861
11.722
201-500
0.052749
15.8247
27.5467
501-1000
0.046888
23.444
50.9907
1001-1500
0.041027
20.5135
71.5042
三、考核要求
1.《旅客票价表》使用正确；
运费计算过程齐全，计算准确，符合要求。
2.代用票、客运运价杂费收据填写齐全，符合规定。
四、考核时限
1.准备时间：
5分钟
2.正式操作时间：
60分钟
3.在规定时间内全部完成，不加分，不扣分。
每超过1分钟，从总分扣2分，总超时5分钟停止作业。
五、考核评分
1.考评人员：
不少于3人。
2.评分要点：
（1）《旅客票价表》使用正确，代用票填写准确；
（2）票价计算过程齐全，计费里程确定正确，票价率使用准确；
（3）铁路客运运价杂费收据填写正确，不缺项。
3.评分准则：
（1）《旅客票价表》使用不正确，代用票填写错误，该项不得分；
（2）票价计算不正确，该项不得分；
（3）客运运价杂费收据填写不正确，每缺一项，按评分标准适当扣分，扣完该项总分为止。
（4）不服从考场安排，总分为“0”分。
4.算分方法：
统一考核，统一评分，满分100分，60分及格。
客运员（中级）操作技能考核评分记录表
准考证号：
姓名：
性别：
单位：
操作开始时间：
时分操作结束时间：
时分
考核内容
考核要点
配分
评分标准
扣分
得分
车票丢失补票的规定
在能证明丢失车站的情况下，从前方站补起。
5
运价里程511km，得该项满分；
否则，扣5分。
《旅客票价表》的使用
按照运价里程，正确查找票价。
能正确利用《旅客票价表》查找票价，该项得满分；
否则，扣10分。
代用票填写
按规定正确填写代用票。
25
能按规定正确填写代用票，该项得满分；
每错、漏一处扣2分，该项得分扣完为止。
票价计算（计费里程的确定、票价率的正确使用、递远递减率的正确使用）
票价率表、旅客票价里程区段表和递远递减率表的准确使用。
准确使用票价率表、旅客票价里程区段表和递远递减率表，票价计算正确，该项得满分；
计费里程计算错误，该题不得分；
计费里程计算正确，票价计算错误，扣15分。
手续费的收取
正确收取手续费
手续费收取错误或漏收，该项不得分。
6
单位使用正确
票价计算单位使用
单位使用每错或漏一处，扣0.5分，该项扣完为止。
7
客运运价杂费收据的填写
客运运价杂费收据填写不多项、不缺项，填写准确。
每错填、漏填一处，该项扣2分，该项总分扣完为止。
8
书写清楚
书写工整、清楚
书写不工整、不清楚，扣1-5分。
合计
否定项：
1、不遵守考场纪律，考核成绩以“0”分计；
2、迟到15分钟，取消考试资格，考核成绩以“0”分计。
考评员（签名）总分人（签名）年月日
客运员（中级）操作技能考核准备通知单第二题
正确处理车票丢失和违章携带。
2.《铁路旅客运输规程》2本
1.正确使用《旅客票价表》查找票价，填写代用票；
2.运费计算过程齐全，答案正确，符合要求，填写客运运价杂费收据；
（二）违章携带品的处理
2012年8月1日，T41次（北京西—西安）到达西安后，出站时检验车票时发现一旅客（客票太原—西安）携带了以下物品：
鲜玉米一袋16kg（市场价1.00元/kg），背包一件25kg，手提包一个10kg（内装鞭炮一盒0.5kg），假山石一块20kg。
西安站应如何处理？
（北京西——西安1275km，太原——西安767km，运费计算取得）
表二包裹运价里程区段
1-100
601-1000
101-300
301-600
1501以上
表三包裹递远递减率和递减运价率（以三类包裹运价为例）
运价率
「元/（kg·
各区段全程运价
区段累计运价（元）
0.001518
0.3036
0.0013662
0.40986
0.71346
0.0012144
0.6072
1.32066
0.0010626
0.5313
1.85196
1501-2000
0.0009108
0.4554
2.30736
（2）运价计算过程齐全，计费里程确定正确，运价率使用准确；
（2）运价计算不正确，该项不得分；
运费计算（计费里程的确定、运价率的正确使用、递远递减率的正确使用）
运价率表、包裹运价里程区段表和递远递减率表的准确使用。
准确使用运价率表、包裹运价里程区段表和递远递减率表，运费计算正确，该项得满分；
计费里程计算正确，运费计算错误，扣15分。
手续费收取错误，该项不得分。
运费计算单位使用
考评员（签名）总分人（签名）年月日
客运员（中级）操作技能考核准备通知单第三题
正确处理违章携带和车票丢失。
2.《铁路旅客运输规程》2本
3.《行李包裹运价表》2本
1.正确使用《行李包裹运价表》确定运费，填写客运运价杂费收据；
2.票价计算过程齐全，答案正确，符合要求，填写代用票；
（一）违章携带品的处理
2012年8月1日，T41次（北京西—西安）到达西安后，出站检票车票时发现一旅客（客票太原—西安）携带了以下物品：
背包一件25kg,假山石一块20kg。
（北京西—西安1275km，太原—西安767km，运费查《行李包裹运价表》取得）
（二）代用票填写
西安——郑州511km，渭南——郑州455km，华山——郑州388km，要求票价经计算取得）
表一包裹运价表单位：
元/千克
千克运价
一类
二类
三类
四类
761-800
0.211
0.737
1.053
1.370
1251-1300
0.323
1.129
1.613
2.097
1501-2500
0.035166
35.166
106.6702
2501以上
0.029305
1.《行李包裹运价表》使用正确；
票价计算过程齐全，计算准确，符合要求。
（1）《行李包裹表》使用正确，客运杂费收据填写准确；
（3）代用票填写正确，不缺项。
（1）《行李包裹运价表》使用不正确，客运运价杂费收据填写错误，该项不得分；
（3）代用票填写不正确，每缺一项，按评分标准适当扣分，扣完该项总分为止。
违章携带处理
正确判定违章携带品类别
类别判断正确，改项得5分；
否则该项不得分。
《行李包裹运价表》的使用
按照运价里程，正确查找单位重量运价。
能正确利用《行李包裹运价表》查找单位重量运价，该项得满分；
否则，该项得“0”分。
行包运价计算
正确计算违章携带品运价
运价计算正确，得5分；
否则该项得“0”分。
9
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