装修网销售人员培训文件文档格式.docx

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我们各地分站的订单数量每个月都有统计的，比如讲XX站（负责哪个站的销售人员提哪个站即可）每个月订单数量据统计在100个左右，其中不含有些网友担心网站拿取中间提成或佣金而直接与装饰公司联系的订单。

而我们每个都市有广告位的VIP是限制在12家，一个订单我们同意分配给四家装饰公司让网友进行比较，而且不包括直接电话咨询你们的单子。

您能够计算一下这12家会员公司每个月能够在我们网站获得多少订单。

我们是通过严格计算才做出最低数字的承诺，实际的单量要远远高于这些。

3.能不能签了一个单子再付款？

我们公司有严格的规定，那个是绝对不同意的。

因为免费的东西可不能让装饰企业重视，也可不能用心地去做互联网营销，只有收费以后企业才会感受有压力，然后把这种压力转化为互联网营销的动力。

4.网络订单骗图纸的多？

我们的客服中心人员在核实订单的时候，会提早告知业主装饰公司能够提供平面图和报价，然而业主不能带出公司，否则要缴纳一定的费用才能够拿走。

其次，这种情况确实是你们通过展会等线下活动以及直接来你们公司咨询的业主，你们也幸免不了会有骗图纸的业主情况。

要紧依旧靠企业自己操纵这些情况的发生。

5.业主订单是如何分配的（是否能够不显示被选择的装饰公司名称，担心被选择的公司之间由于对竞争对手的了解而打价格战）？

业主公布装修需求的时候，会有两种选择方式，一种是业主自己选择装饰公司，另一种是业主对装饰公司不了解，由某某装修网推举装饰公司。

那个情况您能够自己亲自测试一下。

涉及到业主选择由某某装修网来推举的订单，我们一般会依照订单的差不多情况（小区位置，客户层次等具体其它要求）来分配给装饰公司。

比如讲注重设计的客户，我们会分配给设计做的比较好的公司；

对施工要求比较高的客户，我们会分配给施工口碑做的不错的公司。

只有如此合理有效地分配订单资源才能保证我们网站所有会员的签单成功率，不至于白费我们的订单资源。

6.你们网站订单不适合我们公司？

装饰行业的电子商务目前不是主流消费模式，但它是装饰行业最重要的辅助营销方法。

我们网站经常有一些找品牌装饰企业的高端订单，只只是您没有和我们合作过，不太了解某某装修网。

某某装修网和其它的团购类网站有所区不，我们只想把装饰行业的电子商务做强做大，因此我们一直努力提高在某某装修网站消费的客户层次。

我们网站专门多的关键词在所有的搜索引擎都排在第一的位置，也确实是讲我们的目标客户群体相当精确，进来某某装修网站的只有两种人群，一种是装饰行业内人士，另一种确实是需要装修的网友业主。

即使确实像您讲的我们的订单不适合你们公司，然而我们网站的广告效果不用我再多讲您也比较清晰了。

7.你们网站每个月有多少订单？

依照装饰行业淡旺季情况，每个月的订单量是上下浮动的，平均每个月在某某装修网公布的订单大概在100个左右，还有大部分的订单因为他们担心网站中间拿取佣金或者提成因此不通过我们网站公布而是直接通过电话或者QQ等方式咨询装饰公司的。

8.互联网上的订单层次低端？

首先我们承认大部分互联网订单层次低端，这是整个中国互联网使用人群所决定的。

但某某装修网作为专业的家装行业门户网站，不管是客户订单质量依旧装饰企业签单成功率都处于行业前列，高端的客户需要高端的商家，阿里巴巴之因此做的专门成功，首先一点是因为它有大量在该网站活跃的商家，高端商家所上传的资料（含作品，案例，设计师简介，工地现场播报与中小型企业上传的资料有差异化的区不）更能吸引更多的高端客户。

9.网站是否能够提供第三方监理来协助装饰公司成功签单？

因为XX（都市名字）我们刚进驻，需要一个对当地装饰行业的了解过程，第三方监理是我们后期立即要做的工作，包括逐步会推出先行赔付以及线下的各种展会来更好地为我们的会员企业服务。

10.网站订单如何去谈？

（网络客户的特征）

一、一般网友选择装饰公司可不能开车一家一家公司去咨询，他会通过互联网以及搜索引擎了解装饰行业相关信息，以及在装修过程中需要注意的事项，那个时候他会框选四到五家装饰公司作为被选对象。

然后在框选范围内咨询比较，因此网络营销首先注重的应该是如何让自己的企业让这些网友关注并被作为选择对象之一。

我们的短信平台通知装饰公司收到业主订单的同时也会及时短信通知业主被匹配的装饰公司名称和联系方式，业主收到短信后会重新到我们网站上去看这被选择的几家装饰公司的商铺做进一步的了解。

依照我们的观看，在某某装修网上选择装饰公司的业主比较关注以下几点:

1.装饰公司上传的作品里面有某一套打动了网友，感受是他需要的这种设计风格，他就会直接打电话咨询该公司或者在公布装修需求的时候选择该公司。

2.就近原则。

假如哪个装饰公司上传的案例作品是和业主打算装修的房子是在同一个楼盘，也会选择该公司。

也确实是讲我们上传作品案例的时候需要装饰企业注明楼盘名称同时作品越多越好，如此被业主选择的可能性就会越大。

3.我们网站的现场播报业主也比较关注，尽管业主对工艺不是专门明白，然而从工地现场播报上传的资料上看该工地的卫生情况以及水电布线情况来推断该公司是否正规，这点也会让业主选择该公司。

也确实是讲要求我们在上传工地现场播报的时候尽量把装饰公司的差异化体现出来。

二、网络过来的业主时刻都比较紧，他们看设计方案以及签订合同的时候大部分选择在下班以后或者晚上，因此我们邀约的时候要掌握一下时刻。

三、网络客户一般谈单之前比较慎重和苛刻，因为他们有不于传统客户，他们了解大量的装饰行业信息。

然而签订合同以后因为有网络舆论的监督，他们反而更加信任装饰公司。

因此装饰公司针对这些网络客户在落单的时候尽量有一些优惠措施（比如讲设计费五折、治理费五折等），让他们感受享受到传统客户不能享受的东西。

网络客户签单以后假如出现一些小的纠纷一定要及时处理，把问题消灭于萌芽状态，不要让他们在网络上散布不利于企业的言论。

11.网站订单一般分配几家，是否能够分配一到两家公司？

一般涉及到某某装修网推举的单子分配三到四家装饰公司，有业主自己选择的情况（一家到四家不等）最多不同意超过四家装饰公司，选择超过四家会有系统提示业主是不能完成公布需求的。

分配一到两家和分配三到四家是没有多少区不的，如此业主选择的余地比较大，成单率也比较高；

同样的道理，装饰公司线下获得的订单也无法保证业主不再会选择和咨询其它公司。

12.后台跟业主订单没签是否能够点击已签？

不能够的，我们的客服中心人员不定期的做业主回访工作，对订单的已签和未签有详细的了解，假如了解到有装饰公司在和业主签订合同前点击已签单，我们会冻结此公司的后台账号。

在装饰公司没有和业主签订合同的情况下点击已签单会阻碍其它同时被选择的装饰公司跟业主的联系，导致订单资源的白费，也不便于我们做后台统计工作，从而阻碍每个月装饰公司的签单排名。

只有在装饰公司差不多收取设计费或者和业主签订《托付设计协议书》的情况下方可点击已签。

13.如何保证我们的成单率？

我们网站上公布装修需求的业主和装饰公司销售人员到小区宣传获得的业主有着本质的区不，前者是主动选择而后者是被动选择，意向大小阻碍着成单率的高低。

我们客服中心每天在业主公布装修需求后的十分钟内核实订单的真实有效性，筛选出大量无效和虚假订单，而且我们不是仅仅提供装饰公司业主信息，后期会不定期（一般三四天一次）进行针对业主的回访，因为装修公司和业主是甲乙双方互相有设防，而某某装修网作为让网友信任的第三方平台回访会获得业主真实有效的方法从而反馈给装饰公司，让装饰公司及时做调整安排以提高会员企业的签单成功率。

14.你们的订单有没有虚假的？

虚假订单就目前的中国互联网环境来讲是幸免不了的，每天我们后台有大量的虚假信息，包括我们的竞争对手公布的。

我们客服中心每天在业主公布装修需求后的十分钟内核实订单的真实有效性，筛选出大量无效和虚假订单，只有真实有效的订单才会在某某装修网的前台显示。

假如我们的会员经常碰到虚假的客户信息的话会严峻的阻碍我们网站的口碑，因此这的工作是我们客服部的重点。

而且我们不是仅仅提供装饰公司业主信息，后期会不定期（一般三四天一次）进行针对业主的回访，因为装修公司和业主是甲乙双方互相有设防，而某某装修网作为让网友信任的第三方平台回访会获得业主真实有效的方法从而反馈给装饰公司，让装饰公司及时做调整安排以提高会员企业的签单成功率。

15.我看你们网站公布的订单还有写包清工的？

是的，极个不的出现这种情况，因为我们要让装饰公司了解到更多的业主的相关信息，因此业主公布装修需求的时候需要勾选所填写的价格是半包、清包依旧大包。

事实上有的业主是在没有搞清晰这些情况下填写的。

而且我们的客服部回访的时候会引导业主不要采取包清工的方式，因为包清工会出现施工质量问题，不行界定是施工问题依旧材料问题，而且还存在着材料白费和材料回扣等问题。

16.你们如何明白我们差不多和业主签单了？

我们不是仅仅提供装饰公司业主信息，后期会不定期（一般三四天一次）进行针对业主的回访，因为装修公司和业主是甲乙双方互相有设防，而某某装修网作为让网友信任的第三方平台回访会获得业主真实有效的方法从而反馈给装饰公司，让装饰公司及时做调整安排以提高会员企业的签单成功率。

包括装饰公司和业主签单后我们会全程回访，以便协调和及时的处理装饰公司和业主的关系。

17.你们讲有那么多订单，假如达不到所讲的订单量如何办？

假如达不到我们所承诺的数量我们会全额退款的，而且这条能够写到合同的条款里面：

保证甲方每个月从某某装修网获得不低于10到15个真实有效订单，假如达不到乙方全额退款。

（针对VIP客户，签合同的时候假如客户不提就尽量不要写上。

）

18.业主订单多久能够公布出来？

我们公司对客服部有严格的规定，在业主公布装修需求之后一个小时之内必须要及时核实订单的真实有效性，假如订单是真实的，客服人员会在我们的总群里公布告知被选择的装饰公司，同时会以短信形式通知被选择的装饰公司，以便被选择的装饰公司能够及时收到信息跟业主联系，同时会以短信形式告知业主帮他（她）匹配的公司的名称和联系方式，如此能让业主有意对被选择的公司能有更多的关注和了解，双方能够有更好的沟通。

假如是不能及时联系到业主的情况，客服人员会定时联系业主直到能够联系上为止。

19.如何最近没有单子啊（已签的会员公司）？

订单有时候多有时候少，那个不是我们能左右的。

网络营销只是装饰行业重要的辅助营销手段，不是主流的营销模式。

订单只是某某装修网作为引导装饰行业走电子商务之路的激励，装饰企业不能放弃传统的各种营销手段而去靠某某装修网来生存。

20.钻石VIP每个月能够获得多少单子（假如装饰公司问的话）?

每个月不低于10到20个订单，因为装修有淡旺季之分因此每个月的数字是有一定差距的。

签订合同是比较严肃的情况，假如那个条款需要写到合同里的话那个数字取最低的。

21.你们网站的成单率是多少？

依照我们调查的数据一般装饰行业门户网站签单成功率做到百分之十的公司差不多做的专门不错了，某某装修网的成单率我们每个月都要做数据的。

因为这些数据我们以后要做装饰公司每个月的签单排名，我们网站的成单率一般在百分之二十五到百分之三十五点八之间。

之因此高于同行业网站一个是因为我们的细节把控的比较好，还有确实是装饰公司随着时刻和我们经常保持网上的沟通熟悉网络客户的特点等因素。

22.业主什么缘故在你们网站上公布订单？

那个和我们网站专业度和推广力度有关。

因为某某装修网不做团购、不做房产等，我们建站之初就定下了只做中国最专业的家装门户，因此某某装修网的专业度和和线下细节的服务是一般的装饰网站不能相比的。

比如讲我们客服中心的回访制度、短信平台保持装饰公司和业主的联系等等。

其次确实是我们的推广力度，我们在一个省的搜索引擎推广将近200万的费用。

包括XX、谷歌、腾讯的搜搜、搜狐的搜狗等等，而搜索引擎推广在网站推广手段占有百分之八十的比重。

面对的客户相当的精确，比如讲您在XX上搜索合肥（当地都市名称）装修公司或者合肥（当地都市名称）装饰等等，那您确信要么是行业人士，要么是需要装修的业主。

也确实是讲进我们网站的差不多就这两种人群，目标客户相当精确。

有装修需求的人找到比较专业的装修门户就会公布装修需求了。

23.能否保证我们在你们网站签单？

那个是不可能保证的。

因为签单是和装饰公司品牌形象、设计师沟通能力、工程质量、工程报价、售后服务等等息息相关的。

任何媒体都保证不了这点。

我们只能保证客户订单的真实有效性。

㈡后台操作问答

1.网站的后台操作有专人培训吗？

当地销售人员会在访问装饰公司的时候亲自指导被访问的装饰公司的网销人员后台的操作。

假如临时没有合作意向然而需要某某装修网人员指导，我们也会派销售人员到贵公司进行指导或者直接QQ咨询我们的客服中心人员。

2.如何后台登陆不到里面去啊？

看一下您打开的网页是不是当地站点，不是的话要切换到当地站的首页。

假如是企业后台登陆不到里面去，看一下您点击的是不是网站首页左上方的“企业登陆”，设计师的登陆窗口在网站首页左上方的登陆口直接登陆。

最后依旧登陆不到里面去能够联系客服人员帮您处理解决一下。

3.什么缘故图片上传不上去？

您上传的案例作品和在建工地的图片尺寸规定大小是不超过500K；

公司荣誉资质图片尺寸规定大小是不超过200K；

设计师头像尺寸规定大小是200*400像素。

看一下您上传的图片是否是规定尺寸大小之内的。

假如依旧上传不上去，换一个扫瞄器试试，不行的话直接QQ联系技术部帮您解决。

4.点击率如何能上去？

我们网站是鼓舞更新和原创的优秀作品的。

您上次的资料越丰富，而且内容精巧，有较多看点，您被客户点击和扫瞄的几率就越大。

客户选择您的几率也就越大。

（提示，接下来能够引导广告）这些差不多上专门您的更新的内容多少以及更新速度来决定的，是一个逐步积存的过程，希望您能做的专门好。

假如您希望立竿见影的效果的话，我建议您也能够投放广告，最上面的LOGO广告是一个门户网站对您品牌的最好宣传，关于业主来讲，也是最为认同的，因为在客户的潜意识，这是门户网站推举的优秀装饰公司。

下面的大幅轮显广告位则是您的公司活动的最佳宣传阵地，您假如有兴趣的话，配合精美的广告，那个地点也是特不的吸引业主的眼球。

5.优惠信息可不能够在首页显示？

A：

针对差不多合作的会员公司：

在贵公司的优惠活动期间能够在首页显示，装饰公司需要在企业后台“我的文章”里以软文的形式公布优惠信息，然后及时通知客服中心人员推举到网站首页右上方的最新动态里；

B针对没有合作的装饰公司：

只有差不多合作的会员公司才能够在首页显示优惠信息。

6.商铺界面风格是否统一，能够自定义吗？

我们的会员公司商铺界面风格是能够自定义的，其中包含商铺首页的头图和轮显的位置商铺首页头图更换的具体操作是在企业后台点击：

首页-页面治理，上传已做好的图片提交等待审核通过即可（一定要及时联系客服人员帮您审核）；

轮显图片的添加具体操作是在企业后台点击：

我的广告-我的免费广告，上传已做好的图片提交等待审核通过即可（及时联系客服人员帮您审核）。

7.如何通过认证？

我们能够派销售人员到您公司访问了解您公司的具体情况，同时让您了解到我们网站的规划和运营情况，双方考虑是否深入合作。

假如有意向合作那就能够加入某某装修网VIP会员缴纳会费通过认证；

假如没有意向合作，您需要做的是样板间、图库、在建工地等作品上传各10套，行业资讯15篇以及设计师团队完善之后方可申请通过认证。

8.企业注册在哪里?

在网站首页左上方用户登陆窗口下面点击：

企业注册，然后填写一下贵公司的差不多情况点击提交。

公司资料的完善能够在注册之后登陆企业后台点击：

首页-公司信息治理，来完善。

9.如何升级VIP？

A针对新站试用期，所有当地装饰公司及时注册，上传同时完善案例作品等资料的都能够申请升级VIP试用（前提是确定申请试用VIP的对方是以企业名义注册的）；

B针对差不多收费的站点:

B1（没有做满12家会员的站点）需要缴纳会员费和广告费称之为钻石会员方可升级VIP。

B2（差不多做满12家会员的站点）只需缴纳会员费称之为金牌会员即可升级VIP。

需要讲明的是所有站点的订单差不多上优先分配给我们的12家钻石会员公司。

10.假如合作能够把我们公司广告位排第一吗？

（每一个站在开始推广运营之初，都会先把第一的位置放上当地的品牌公司，在谈合作的过程中逐步把对我们没有合作意向的品牌公司筛选出去）依照先合作先得的原则，优先和我们合作的公司能够放在第一的位置（太小的装饰公司不能放，即便是先合作，也要告诉他前面的位置差不多没有了）中大型装饰公司假如有一家要求放在第一的位置，在没有其它有合作意向的品牌公司的情况下能够给它排到第一的位置。

11.什么缘故样板间要上传至少四张图，我一套图没那么多？

网络推广的目的确实是要让客户能更多的去了解商家，而装饰公司能够让业主更多的去了解贵公司就需要上传足够的案例作品和在建工地等相关资料，一套图假如只有一两张展示，业主对贵公司的作品不能有更充分的了解的时候最终会导致在公布装修需求的时候对贵公司的选择可能性会大大降低。

12.什么缘故要完善资料？

案例作品和在建工地等资料的完善是为了更大程度的来展示自己公司的情况，从而让业主对贵公司有一个深入全面的了解。

在建工地的完善尤为重要，因为业主到装饰公司去谈的话，只能了解到该公司的规模大小、设计师人员等情况，而不能了解到装饰公司工地现场的状况，即便是装饰公司邀请业主去工地现场参观，业主也可能并没有时刻去一家一家的看各个装饰公司的工地现场，而在网站上完善在建工地的图文资料，会专门好地解决那个问题，业主在网上能够全面地了解到装饰公司的情况从而来选择意向公司。

案例的上传一定要写明小区名称，因为某某装修网的权重比较高，被XX等搜索引擎的收录是专门快的，假如装饰公司有上传大量的小区案例，刚好有在您公司上传的案例范围内的业主搜索需要装修的小区名称，就能够搜索到您公司在我们网站上传的该案例作品，从而对选择您公司有相当高的意向。

13.资料完善之后是否能够升级VIP？

B针对差不多收费的站点，只有缴纳会费才能够升级VIP。

14.我的后台密码不记得了如何办？

直接联系我们客服人员帮您密码初始化。

15.对装饰公司上传案例作品和在建工地有什么要求？

原始平面图、平面设计图、效果图一套。

A上传原始平面图的目的是让网友把原始平面和设计平面以及文字讲明进行对比以便让网友更深入的了解设计师意图。

B平面设计前应对案例的业主、文化背景、家庭人员及业主对房屋的设计要求和功能进行简单阐述。

平面设计要体现结合业主的要求而做的设计。

效果图要对设计的风格、思想和理念进行简单阐述。

对在建工地的要求：

要求从材料进场到结束，每个时期要对工地的工艺流程、材料及验收的步骤要点分不用图片加文字的形式体现出来，只有如此才能体现我们会员与其它公司在工艺、材料和治理方面的差异化，最后才能让消费者对我们有更深入的了解，增加选择您的机会。

㈣其它问答

1.简单介绍下你们网站？

某某装修网是全国性的家装门户网站，在江浙地区是行业第一门户。

他不同于装饰行业的资讯类网站，而是装饰行业的B2C的电子商务网站。

因此我们的侧重点是网上成单率和成交量。

我们建站之初，就定下了做中国最专业的家装行业门户的企业目标。

因此我们不做房产、不做建材团购、目的确实是把家装行业做精、做强。

我们网站专业度和推广力度是一般网站不能相比的。

我们在一个省的搜索引擎推广将近200万的费用。

包括XX、谷歌、腾讯的搜搜、搜狐的搜狗等等搜索引擎差不多上占据竞价第一名的位置，而搜索引擎推广在网站推广手段占有百分之八十的比重。

网站每一个月有大量的客户订单提供给装饰企业。

我们网站的客户服务中心会在不断电话回访过程中推举我们的会员企业，协助会员企业提高签单成功率。

另外我们还能够给装饰企业提供装饰行业的网络营销专业知识培训服务。

2.某某装修网价格高？

所有的企业老总考虑的不是价格高和低的问题，而是投入和产出是否成正比。

我们本身的推广力度就专门大包括XX竞价一年近500万的推广费用等。

因此目标客户专门精确，订单质量也专门高。

我们杭州宁波的分站某些公司一个月能签单大几十万，我们会费一个月才收五千，您觉得我们的价格高吗？

反之，您要是在一个地点门户网站投入，一年才两千的费用，然而没有任何的效果，反而会白费你的网销人员的精力和时刻。

事实上价格高无形当中也给小的企业设置了门槛，以防止在我们网站价格恶意竞争的情况出现。

我们的价格体系操纵的专门严格，我们宁可舍弃一些装饰公司不合作，也可不能搞乱我们在当地市场的价格体系。

我们网站是在当地市场钻石VIP会员（也确实是要了广告位的会员）是限制12家公司的。

假如我们没有限制的话价格因此能够比较低了，因为装饰公司比较多，获得的订单的数量相对也要少的多，如此效果确信也无法保证的。

因此我们任何时刻坚信，优质优价是行业的定律。

3.某某装修网与其它网站的区不（当地网站和大型行业网站）？

因此我们不做房产、不做建材团购、目的确