综合管理办公室13年年终工作总结Word文档下载推荐.docx
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可是有一句固话说得好“与其临渊羡鱼，不如退而结网”，我开始努力编织自己的网，我从官经理那里借来了公司的各类发文，然后一篇一篇地学习，斟酌词句。
我的发文写作能力略有提高，但是还是不能让人满意。
毕竟肚子里的墨水不是一天两天积攒起来的，它是长时间辛勤努力学习的结果，只有不断学习，不断努力，才能有所进步。
我开始注意工作中的各类写作，发邮件、编短信、写发文，总之我努力写好每一句话，学着敲打每一个词。
这一年来，我的努力似乎慢慢提升了我的写作水平，但我知道离成功还有很长的一段路要走，我会坚持不懈的走下去！
3、车辆调度
调车，并不像表象那么简单，不是简单的打几个电话就可以，它是整个业务开源节流的根本。
我记得师傅当时说过这么一句话：
“你有点放不开”。
是的，刚开始的时候，我打电话不是忘记跟司机谈运输时限的要求，就是忘记询问司机的雨布情况。
与司机谈判丝毫不逊与客户谈判，要求我们绝不仅仅了解我们自己，我们还要了解对方，更要懂得谈判的技巧，就像你要了解我们公司货物的要求，也要了解司机能够接受的价格。
当然不能打一两个电话就订车，要多问一下，了解市场行情，还要和部门的成员沟通后确认最佳方案后才可以订车。
当然特殊情况下，可以根据自己的经验果断的订车，以免造成无车装货或高价订车的现象。
4、培训材料的整理
通过做这项工作的过程中，我首先自己培训了一番，同时也产生了自己的很多想法，我一直觉得资源部是我们公司的核心部门，它不仅仅是一个车辆调度部门，还是控制成本的最直接部门，要为公司提供最优质的车辆资源。
而作为资源部的一员，我们要在为公司提供优质资源的基础上最大化地控制成本，并且能够及时为公司提供其所需车辆，保证业务正常运转。
5、各项目登记本的打印、装订、编号、发放、收集、整理、存档
还记得刚开始接手这项工作的时候，随机性特别强，哪个项目的登记本用完了就需要我立刻制作一本新的登记本，这样不仅打乱了我的工作计划，而且也有可能影响客服工作的正常运行。
后来我每个月的20号至25号就会收集客服部已经用完的登记本并统计下个月哪些登记本需要更新，这样我这个月月末的时候就会完成登记本的制作，下个月的月初就会发到客服手中，这样一来工作似乎有规律了，也减便了不少。
在这项工作中我明白了一个道理：
一时的省事会埋下一些定时炸弹，总有一天会让你付出代价。
比如因为懒，可能不会将登记本的页码一页一页写上去，也不能将登记本装订起来，而由此造成了登记本可能缺页的隐患。
这是人生的一大忌，切勿因小失大。
6、车辆转让事宜
这项工作回忆起来比较痛苦，因为当时发生了一些不愉快的事情，可我仍要撕开自己的记忆，找出自己的问题所在。
当时我司将一辆米厢车转让给马说，承运南昌至南京线路。
一个月后，马说觉得此线路价格过低，赚不到钱，要求增加运费或者退车。
但是邮局给司的价格不高，无法增加运费，最后马说决定退车。
为协调此事，我与马说进行了N次的沟通，劝说其配合我司的工作。
但是劝说效果不佳，后来马说来公司协商此事时大闹一场。
当时被杨总、廖总批评时感觉自己很委屈，可我现在回头看看，我确实做错了一些事情，我并没有完全理解孙总监的车辆折旧费的算法，更没有将其仔细地向司机马说解释。
在你不了解事情之前不要随意地透露任何信息给别人，更不要别人问起“为什么”的时候，你解释不清楚，造成别人的误解或是传达了错误信息，引起的后果将花费更多的时间去挽救！
7、标书制作
这是一项简单而复杂的工作。
说简单是因为只需要复印、写页码就可以了；
说复杂是因为标书有200多页，复印起来是一项浩大的工程，尤其是复印好几份的时候，更容易乱。
可这项工作却培养了我做事情的耐心、细心。
为了这项工作不出现问题，我经常在工作空闲之余，准备几份标书，以备用。
慢慢地，我养成了凡事都提前准备的习惯，对我以后的生活、工作都大有帮助。
8、资源部月度工作总结及计划的拟写
刚开始的时候，对于总结还是挺有思路的，可是时间久了，写着写着就不知道为什么写了，总结应该是对我们工作特别有帮助的事情，可不知道什么时候开始却是为了写总结而总结。
我开始苦恼，我希望把这些总结转化为对我们资源部有益的事情，却又无从下手，假如一切都是表面文章，我宁愿不做，因为这是徒劳无功。
虽然这项工作有着中无比的郁闷，可也否定不了我从中学到的许多知识，尤其是从杨姐身上学到了好多电脑知识、各种电脑使用技巧、排版技巧及节约的理念。
9、流程单的审批
流程单涵盖了很多信息，而每一条信息都是需要我们用心去确认的。
直到现在我也不敢批邮包以外的流程单，因为我的行业经验还不够，许多方向运价还把握不了。
邮包的流程单就简单多了，因为它运费基本上是固定的，基本是合同车，临时外调的车辆价格我基本都知道，相对来说审批的时候更有把握一些。
我没事的时候经常会翻看流程单，看看各方向的价格，看看是否能收集一些车辆资源。
想起那段日子，我感到一丝丝愧疚，在资源部待那么久了，调车专业却没有学好！
（二）在综管办的日子
1、中秋礼品的采购、入库、出库、发放手续办理及付款等
这是一项浩大的工程，从礼品的采购、入库、出库、发放到制单付款，足足花费了我两个月的时间，这两个月里我做的最多的就是搬运工，可是打心底里的那种开心是隐藏不住的，每天过得无比充实。
刚开始跟尤婷婷学习的时候，很担心，怕自己不能胜任这项工作。
可是过了几天我就发现我喜欢这种充实的感觉，喜欢这种挑战。
而对于这项工作，我主要做了以下几方面的努力：
（1）仓库整理。
我担心礼品受潮，就从储运部借来了一些不用的托盘，垫在礼品底下。
为了更好的将礼品进行分类，我大概将礼品分成了以下几大类：
酒类、茶叶类、油类、米类、月饼类、其它礼品。
并将标签贴在墙上，以便查找礼品。
（2）中秋礼品的发放。
根据统计的中秋礼品需求及赠送礼品的档次，预先将礼品进行分配；
为了更快的找到合适的礼品，我经常拿着中秋礼品的明细单对着实际礼品进行记忆。
（3）付款及发票事宜。
收到发票后，核对发票抬头、金额，制单打款。
今年中秋礼品发票有两张抬头写错了，还有一张增值税发票少盖了一个章，其他的付款基本正常。
2、油卡事宜
刚开始使用油卡的时候压力特别大，因为一切还处于萌芽状态，各种问题让我们措手不及。
油卡支付金额不足运费的50%；
部分司机不接受油卡；
广州出现油卡中断的现象；
油卡回收力度不够，空卡不够用……这一切的问题都让我措手不及，那时压力真的好大！
大，不是因为怕吃苦，怕担责任，而是我完全不知道该如何做好这项工作。
但是在这项工作中还是有多收获的，为了避免突然要打款，制单太过于匆忙容易写错卡号，我就事先将以前所有地点的付款凭单找出来，照着填好新的付款凭单，并将其进行复印、分类，这样大款的时候直接找到相应的付款凭单，填上日期、金额，就可以走流程了，而不必担心写错账号了。
另外我经常去帮油卡小组撕标签、贴标签、登手工油卡帐、去望亭加油站查询油卡余额等等。
冬天站在寒风中查油卡是很冷的，经常查完油卡后两只手都没知觉了，可我知道这是我们的工作，虽然很简单，却也能更好地推进油卡的各项工作。
想起那段日子，再看看现在，真的想谢谢财务部孙总监，没有他的坚持与严厉，就没有今日油卡的正常使用。
也正是孙总监一遍又一遍地要求，才提高了我对发票的意识，现在我出去吃饭、买东西、坐车，经常所要发票，回到公司后交给财务部。
因为只有公司强大了，我的生活才会更好！
3、华杨车辆过户到中杨
今年的冬天在外面奔波的日子很频繁，仅仅是车辆过户，我就在外面忙活了三个星期。
刚开始的时候，按照领导的指示准备了资料，可是去了以后才发现资料完全不齐，并且必须将过户车辆开到现场，没办法只能回来继续收集、准备相关材料，在家的车子只有2辆，于是我们先办理了2辆车的过户。
过户后车子的所有证件都需要全部办理，营运证、车辆保险。
这都不算什么，等我们跑到吴中区行政中心的时候，办公人员跟我们说你们要先到木渎车管所开张车辆注销证明，等我们开了证明之后回到吴中区办理了车辆注销后，又跑到金阊区行政服务中心办理新的营运证，结果发现我们准备的材料又是离要求还有一大截，这次我跟周波波彻底蔫了，真是太折腾了。
没办法，只好回来开着大车去做二级维护，以便拿到合格的车辆照片及车辆检测证明。
接下来的日子我们就在造假中度过了，因为好几辆车都在深圳，业务忙，没办法回来，就算回来成本太高，用周波波的话来说就是能为公司省点钱就省点钱。
本着这种理念我们基本造假成功，顺利完成了车辆过户事宜。
4、部门费用报销
在部门费用报销过程中，我明白了一个显而易懂的道理：
遵守别人的规定、配合别人的工作就是节约自己的时间。
对于公司的各项规定，我们一定要了解，尤其是与自己工作息息相关的，并且我们一定要按规定来办事，就像费用报销，一定要按照流程逐级上报，否则自己来回跑来跑去，不但浪费了别人的时间、降低了别人的工作效率，同时也浪费了自己的时间、降低了自己的工作效率。
另外，我们要从别人的角度考虑问题，能为别人做的就多做一点，也就是提高自己的工作效率。
5、中杨广东线付款事宜
这项工作是一个看起来简单做起来复杂的事情，它不仅仅是写个付款凭单、走个流程、签个字，而是你要了解整个合同内容，了解每次付款情况。
对我来说合同是一个大问题，很多时候考虑的东西太过于简单，对合同了解的不够透彻。
随着时间的推移，年龄的增长，工作经验的积累，越来越发现在工作中能把自己的工作做到了如指掌，是一项非常不易的事，但是对工作却是非常有益的，我会不断地向这个方向迈进！
另外为了更好地了解付款情况，我做了相关的记录表格，鑫都物流园打款记录、鑫广联合点打款记录以及合同及相关票据记录。
通过这些记录及合同复印件留底资料，很容易查出打款记录，也不会出现款项重复的现象。
到今天为止，一切款项基本正常，心里感觉还是暖暖的！
6、成立工会事宜
其实每次接触到陌生的工作都是一种挑战，因为你完全不知道你该怎么完成这项工作，就像瞎子只能摸着石头过河一样，你不知道你现在离岸边是近了，还是又走远了，也不知道这河究竟有多宽，只能凭着心里的感觉去做!
但是这也是一种经验，下次再办理统业的工会的时候就会顺利多了！
并且我的脾气也越来越好了，不会再像以前那样急躁不堪了，就是办理的过程中出现了各种各样的问题，我也能坦然面对了！
这本身对我来说就是一种巨大的进步。
当人在职场上奋斗到一定地位的时候，就不能再完全靠着工作能力了，还需要很多其他的东西，比如说冷静、理性、坚韧、勇敢等等！
如果一个有能力的人具备了这些素质，他的成功迟早都会来的！
二、2013年参加的各类活动
1、第一届家庭内训班
还记得那时候整个早晨都弥漫着寒冷的气息，我们早早起床，开始一天的晨训。
首先是绕着公司的院子跑上几圈，圈数都是每天递增的，有一天早上好像是跑十圈，那时候我一直跟着队伍跑，不知不觉中一直跑到了最后，回头一看才发现队伍里只剩下我一个女孩子！
现在想想让我一个人再跑十圈，我肯定坚持不下来，这就是团队的力量。
有时候你一个人做某件事可能做不成，但是有了伙伴的鼓励与陪伴，很可能就轻而易举地成功了！
在以后的工作中一定要学会借助团队的力量，把工作做得更好！
2、EXCEL培训
很多知识、很多道理、很多技能大多数人都知道，可是能把这些知道的运用到生活、工作中的人却很少。
这个道理是我在EXCEL培训中的感悟。
在培训课上，老师交给了我们很多EXCEL使用方法与技巧，可到了工作中一切就抛到九霄云外了。
没事的时候翻起自己的笔记本，才发现我原来只是走了一个形式，貌似好学地记下一切所能记下的，可是事后又把一切合在了书本中。
现在我把所有有用的东西都整理起来，没事的时候就翻开看看，看自己有哪些东西丢在了路上，再把它们捡起来，一同上路。
3、“提高工作效率，引导自我检查”活动
一个月，风雨无阻；
一个月，匆匆忙忙；
一个月，一愰而过；
一个月，在我们的脚下，在我们的交谈中，在我们的汗水中，在我们的坚持中，渐渐远去！
每一次的变革，总是会给思想带来不一样的光芒。
这个月，我越来越坚信：
态度改变命运。
不论做什么事，如果态度不对，再怎么走，都不会有一个美好的结局，即使最后侥幸成功，也不是美好的结局，因为你一路走得很艰辛，没有快乐。
如果拥有积极的态度，我们将敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血，何况只是一次有益而无害的活动呢？
用积极的态度战胜小小的懒惰吧，总有一天你会胜利的！
正是这种思想指引着我，我才坚持到了最后。
同时，我发现态度在我们人生路上绝不是一道风景，它更是温暖的阳光，让我们带着欢乐前行！
4、销售一日训
那天我坐在台下，静静看着智慧的导师，听他传授人生的经验与思想。
当他猛然问一位学员：
在马路上，有没有看到很多僵尸时，我很是惊讶，从小我就怕僵尸，这个世界上真的存在僵尸？
当那位学员说：
有，经常见到！
我迷惑不解，我没有见到！
导师说这位学员是一位智者!
我忽然明白，僵尸是真的存在，只不过他们披着华丽的外皮，看起来似乎很柔和，可内心却是最真实的僵尸，整天过着行尸走肉的生活。
这比小时候电影里的僵尸着实可怕的多。
我是不是也快成为他们的一员了，忙忙碌碌应付着生活，开始虚伪地对所有人微笑，忘记自己最初的梦想，只是被生活牵着鼻子往前走！
我们活着，却如同僵尸，这还有什么意义？
我决定绝不做僵尸，行尸走肉！
我要做一个有正确的思想人！
5、8D和FMEA培训
8D和FMEA本来是为了工作异常报告进行的培训，可我觉得它更像是对我们思维的培训，引导我们对事情进行分析问题、探讨问题、寻找解决问题的方法、如何预防此类问题。
虽然8D和FMEA我在工作中还没有写过，但是我很多时候分析问题都会用到，这种分析问题的方法甚是有效，在我们日常工作和生活中都可以派上用场。
这就是培训的好处，可能你觉得它对你的生活没有什么帮助，可是它总会在某天帮到你，可能你已经意识到，也可能你还没有意识到，但它终究都是有益处的！
6、浙江出差
不走出家门，你就不知道自己有多么幸福！
今年我去浙江各外办送油卡，并交金华办同事使用条码打印机、做油卡帐时，我才发现外办的生活环境比起总部实在是太过于艰苦，狭小的房间里摆了几张床，一两张办公桌，这就构成了他们的生活与工作的环境。
有的房间里都没有单独的洗手间，更不要提空调了。
看着他们再看看我们自己，我才发现自己是多么的幸福，宿舍舒适、办公条件良好，一切都是那么的幸福！
打心里说句话，我们没有他们工作努力，没有他们的坚持，我们的条件比他们好，我们还能抱怨什么？
7、不做公司的负债及易经智慧培训
这是一次很特别的培训，尤其是下午的易经智慧，讲述了很多风水及属相方面的知识。
原来我觉得一个公司谈风水是件很荒诞的事，毕竟这是一个科学的社会，可听了大师的演讲后，我才发现原来风水对公司真的有很大的影响。
中国上下五千年的历史一直强调有风有水，其实强调的也是一种舒适感，不管是人还是物，我们给别人的印象一定要是明朗的、舒适的，让别人可以尽情享受这种感觉！
三、展望2014年
2013年已经过去，2014年已经到来，我也已经25岁了，我没有理由不长大，没有理由逃避现实，更没有理由不去拼搏奋斗。
在2014年，我会倾尽全力去打造我别致的25岁，这是我人生发展的良好契机，也是我人生独一无二的25岁。
梦想不是坐在桌边仰望天空，而是站起来追随太阳一同前行。
我已经做好了吃苦、拼命的准备，2014，来吧！
部门：
综合管理办公室
姓名：
***
日期：
2014年1月5日
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