某高档楼盘管理方案.docx

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某高档楼盘管理方案

XX项目

晶尚名苑、晶尚名居

社区经营计划书

XX项目物业服务项目索引

1XX项目专业团队精品创作－小区简介02

2XX项目最专业的服务观－小区管理09

3XX项目五星级管理配套－智能化系统19

4XX项目五星级饭店服务导览－柜台服务、生活服务25

5XX项目贵宾专属飨宴－会馆会所设施33

6精准服务全员到位－小区服务人力编制40

7流程化制度化的管理品质－小区各项管理办法草案43

8物业经营顾问公司－厦门福瑞斯安杰物业管理有限公司57

9物业管理公司－厦门长兴物业管理公司59

【厦门XX项目厦门XX建设公司精品创作】

厦门XX建设公司于1981年成立，2006年，为推进海峡西岸经济特区建设，厦门市政府组建厦门住宅建设集团，厦门XX建设公司为集团直辖房地产开发企业，资质为国有一级开发企业。

二十四年来，特工人以自己就是产品最终用户的心情，苛求每一个细节，善待每一个空间，建造好每一栋房子，始特工房产的品牌与实力在纷繁的市场变化中禁得起了严峻的考验，并用一个个品质卓越的作品昭示人们－－＂用心建造好人家＂不仅是一句口号，更是一种信念，一种坚持。

1.【XX项目】专业经营团队

◆开发商：

厦门XX集团厦门XX建设公司

◆规划设计：

厦门市建筑设计院有限公司

◆景观设计：

昆明银河景观绿化有限公司

◆全程营销：

厦门竹生馆地产顾问有限公司

◆物业顾问：

厦门福瑞斯安杰物业管理有限公司

◆物业管理：

XX公司

2.【XX项目】基本资料

◆行政区域：

厦门市湖里区

◆基地位置：

枋湖南路、新双十中学正对面

◆总用地面积：

晶尚名苑44,853.91m2晶尚名居17,234.983m2共计62,088.893m2

◆总建筑面积：

晶尚名苑128,769.6m2晶尚名居59,323.83m2共计188,093.43m2

◆地上建筑面积：

晶尚名苑102,196.6m2晶尚名居48,006.83m2共计150,203.43m2

◆其中纳入容积率的部分：

◆住宅建筑面积：

晶尚名苑93,825.7m2晶尚名居44,659.31m2共计138,485.01m2

◆商业建筑面积：

晶尚名苑3,372.1m2晶尚名居2,210.52m2共计5,582.62m2

◆12班幼儿园面积：

晶尚名苑3,182m2

◆电信模块局面积：

晶尚名苑120m2

◆关闭所配电室面积：

晶尚名居203.92m2

◆物业管理用房：

晶尚名苑200m2晶尚名居226.25m2共计426.25m2

◆不计入容积率的部分：

◆架空层的面积：

晶尚名苑1,496.8m2

◇一楼会所大厅

◇14#架空层音乐教室

◇一楼图书阅览室

◇15#架空层心灵沉淀室

◇一楼室外游泳池/水区

◇16#架空层才艺教室

◇B1F壁球室/休憩室

◇17#架空层韵律教室

◇二楼健身房

◇18#架空层妈妈教室

◇二楼高尔夫球电子推杆练习室

◇14#架空层陶艺教室

＊上述空间得依实际使用状况调整。

◆地下建筑面积：

晶尚名苑26,573m2晶尚名居11,317m2共计37,890m2

◆地下人防面积：

晶尚名苑8,649m2晶尚名居4,761m2共计13,410m2

◆建筑基地面积：

晶尚名苑12,783.36m2晶尚名居4,746m2共计17,529.36m2

◆建筑密度：

晶尚名苑28.5%晶尚名居29.6%

◆容积率：

晶尚名苑2.24晶尚名居2.95

◆绿地率：

晶尚名苑42%晶尚名居35%

◆总户数：

晶尚名苑511户晶尚名居418户共计929户

◆停车位：

晶尚名苑657部（地上5部地下652部）晶尚名居233部共计890部

◆管理费：

前期预定晶尚名苑住宅为1.8元/m2、店面为1.5元/m2、幼儿园为1元/m2

前期预定晶尚名居住宅为1.6元/m2、店面为1.5元/m2

◆会所：

3.【XX项目】规划特色

◆创造属于城市，服务居民的BLOCK街区生活。

◆设计观念服务居住品质，创造＂都市森林中的意念森林＂。

◆建筑设计创造幸福生活的情义天地。

◆建筑造型与材质，展现人居宜人环境。

情迷「亚马逊」，安家＂XX项目＂

◆爬藤、低矮的灌木、高大的乔木，品种繁多的植物以及其丰富的层次营造出神似亚马逊热带雨林的环境。

◆湿地、雾霭、古朴神秘的雕塑小品洋溢着厚厚的古玛雅韵味，传达着自然、宁静的气息。

◆你彷佛身处亚马逊森林的度假村。

这里的空气格外清新，这里的心情格外放松，家就在这里了。

引进台湾安杰物业顾问，用服务让品质升华

◆在厦门首家引进台湾安杰物业顾问提供专业服务，以人文的角度融合知性观念经营小区

◆将专业与国际视野在本案完美融合，为业主度身打造永恒的居住生命力。

用科技的智慧丰满建筑

◆高科技的运用为本案增添了智慧的光芒。

◆中水回用系统，使生活污水得以循环使用。

◆太阳能园林照明系统、人工湿地等高科技环境材料与环保设施的应用，使科技不露痕迹地融入了生活。

◆以全方位智能化标准打造坚实城堡，让科技魅力渗透于生活点滴之间。

◆以安全防范系统、信息管理系统、信息网络系统三大智能系统为主干，打造让您真正放心的诗意城堡。

水晶品质，A级住宅巡礼

◆A级住宅是实实在在的高质量住宅。

评定严格依据《住宅性能评定技术标准》，以适用性能、环境性能、经济性能、安全性能和耐久性能等五方面进行综合认定。

◆对A级住宅的评定近乎严苛：

28个项目，98个分项，267个子项，合计1000分，850分以上为3A级，总分高于720分但低于850分为2A级，总分等于或高于600分但低于720分为1A级。

据统计，目前全国仅有260多个项目通过了A级住宅预审，96个项目通过终审。

◆2006年9月，由建设部住宅产业化促进中心组织的专家组在厦门认真查阅资料与现场考察论证后认为，「XX项目」－晶尚名苑，在设计采用了科学合理的各项技术保障措施，达到了《住宅性能评定技术标准》

3A级预审要求，一致同意该项目通过3A住宅性能认定的设计审查。

4.【XX项目】经营规划

只要您是【XX项目】的业主

您将永远是XX项目的VIP

成为国际级物业服务的座上宾

尽享最尊荣的一切礼遇

1.VIP独享尊荣权益：

五星级饭店式六大服务

□柜台服务

□入住服务

□商务服务

□在宅服务

□家务服务

□楼管服务

2.会所会务服务

3.协助小区专属网站规划服务

4.小区总体营造规划服务

【XX项目最专业的服务观】

每一个服务项目、每一个动作都是经过专业训练

以最真诚的态度，献给XX项目的主人

与您一同品味

健康环保舒适安全便利节能的二十一世纪未来新生活

1.小区管理组织结构

救生员

保洁队

会务部

物业部

行政组

会计出纳

人事专员

物业主任

绿化工

保洁员

会所服务员

2.建立完善管理机制，创造人性尊荣享受………………………………【物业服务中心】

为延续建筑之美、更要永续传承建物的精神，我们建立完善的管理机制，以人性化的服务为导向，带给您尊荣的生活享受；为达服务零缺失，从总公司至现场服务人员，将特有之严谨与细腻的优良企业文化，以此作为各项礼仪与服务作业之圭臬，通过严格的管理制度、规划完善的教育训练，进而使每位服务人员展现对品质要求的执着与自信；我们并依层级规划其职掌，以求服务百分之百地精准落实！

楼管行政管理贴心服务

01.小区事务规划与执行

02.业务执行督促与稽核

03.工作报告与建议

04.行政管理作业

05.总务管理作业

06.帐务管理作业

07.计划性工作执行作业

3.全区安全维护，以达万全目标……………………………………………【安全维护服务】

24小时全区防护，从踏入XX项目的这一刻起，您的安全请放心交给我们；通过精良的CCTV系统、ID识别系统与安全中心的严密监控管理机制，由每一位安全人员严谨地坚守岗位，不让丝毫的误差影响您每一秒精彩的生活！

安全范围全区巡逻

01.建立监控巡逻站

02.灾害紧急处理

03.消防救灾处理

04.24小时监控系统

05.人员出入管制系统

06.车辆出入管制系统

07.装修管制

08.公共区域清洁监控

09.外观管制

10.施工中工区安全维护

安全组职掌说明

■门禁管制…………………˙住户的认识˙进出人、事、物之监视与监查

˙访客之指引与登记˙不明或可疑人员（推销、小贩）之管制

˙邮件、挂号信件及包裹之代收登记及分配处理

˙装修施工及其它工作人员进出手续之办理与管制

■车辆管制…………………˙认识（记录）车牌号码及车型

˙停车场车辆进出之管制

˙货车进出之检查

˙小区周边禁止停车区之管制

˙停车场出入口上、下班高峰时段交通指挥

■安全与安宁维护…………˙日夜间灯火之管制˙小区公共设施之巡逻及安全防护

˙天然灾害之预防措施˙授受信总机之监视及其它防火设备看管

˙小区开放空间周围之巡逻及安全防护

■紧急突发事件处置………˙强行进入及重大刑案发生时之通报与处置

˙紧急救护时之通报与处置

˙设施设备故障（停水、停电、电梯关人、污废水溢出等）时之通报

与处置

˙火警发生时之通报与处置

˙天然灾害发生时之通报与处置

˙窃盗案件发生时之通报与处置

˙小区周边群众聚集、纠纷、暴动时之通报与处置

4.让心灵在绿地中深呼吸……………………………………………………【环境维护服务】

建筑之美不只反应于视线所及之处，我们以五星级饭店式清洁服务的规划，不仅让您享受四季流动美好的视觉与听觉，更让您的心灵徜徉在XX项目中深呼吸；在不断提高专业清洁技术的同时，我们亦致力于环保工作，以先进的设备及服务概念，让下一代也能受到绿色的保护！

公共空间保养维护

01.环境卫生维持

02.小区绿化维护

03.公共设施清洁维护

04.环保资源回收服务

05.垃圾收集回收

06.大楼禁烟管制

07.装修垃圾管制

环保组职掌说明

■日常清洁维护作业……˙电梯前室走道之清洁擦拭作业

（每日一次）˙1F周边车道出入口、花圃之垃圾、落叶之清洁拣拾作业

˙车道出入口清洁打扫作业

˙停车场广角反射镜清洁擦拭作业

˙垃圾收集间地面冲水刷洗

˙每日早晚共2次生活垃圾收集

˙公共厕所便器清洁消毒，洗手台清洁擦拭作业

˙小区人行道、地面冲水刷洗作业

˙顶楼地面垃圾拣拾作业

˙其它临时污染（如装修）之处理作业1F门厅地面、玻璃、服务台、墙壁、信箱之清洁擦拭作业

■定期清洁维护作业……˙门厅玻璃镜面清洁刮拭作业

（每周一次）˙大门壁面清洁擦拭作业

˙镜面清洁刮拭及出入口导沟清洁除尘作业

˙电梯前走道地面拖拭、壁面之清洁擦拭作业

˙电梯门金属上油保养作业

˙停车场地面垃圾拣拾、消防开关箱清洁擦拭作业

˙公共厕所玻璃镜面清洁刮拭作业

˙小区垃圾、落叶拣拾作业

˙公共安全梯平台、阶梯、扶手栏杆、防火安全门清洁擦拭作业

˙1F不锈钢信箱上油保养作业

˙顶楼落水口污物清理作业

5.结合机电专业领域及技术………………………………………………【机电保养维护服务】

全天候运转的机电设备，看似刚硬的外表，却需要我们时时刻刻的关心与高度的注意；本公司结合机电相关领域之专业人员，通过公共设备监控系统、以纯熟的技术与经验，细心体贴地呵护它！

大楼维修保养

01.发电机设备检查

02.避雷设备检修保养

03.高低压