桌椅板凳柜供应安装及售后保障方案Word下载.docx
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货物设有密封层，防潮、防雨、防尘、防腐。
2）根据合同要求，所有供应货物包装之前均经过交收检验，检验合格的仪器由检验人员签发产品合格证，然后交付包装，合格证上应有仪器名称和型号，制造厂名称，检验人员的签章和检验日期。
应用塑料薄膜袋包装，所有塑料薄膜袋应完整、无破损。
仪器装入塑料袋后应放入产品合格证、说明书、装箱单、易损元器件、干燥剂等，然后封口密封。
3）为了便于运输，货物包装一台一箱，也可以小包装外有大包装，大包装箱外应标出每箱台数。
当产品分多箱包装时，随机文件应放入货物箱内，货物箱上标明有几个附件箱，附件箱应标明之一、之二等。
包装牢固，并具有防雨性能，纸箱表面应涂防潮涂料，包装的封口和捆扎均符合国家规定要求。
（2）货物运输
1）组织：
我公司设立专职的运输部门负责货物运输服务。
2）职能：
根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的方式安排货物的运输和保险工作；
确保货物的运输质量以及用户的工程货物安装进度。
3）运输计划
签订合同后，我公司将根据项目的需求制定详细的运输发货计划，在装运发货前按照合同要求，在签订生效后将所有装运资料及清单提交客户确认。
一般情况下我公司采用汽车运输方式负责货物运输，也可根据客户实际需求改用不同的运输方式。
货物到达项目地点后，遵守项目现场工作需要，我公司进行卸车、安排清点、验货、安装、调试以及验收。
4）产品所在现场的负责人根据产品的特点（外形及搬运要求），配置和选用适宜的搬运工具（货车搬运、人力搬运），规定合理的搬运方法，以防止搬运物资受到损坏。
不得破坏包装，防止跌落、碰撞、挤压；
应按包装要求进行搬运，搬运中明确责任，文明装卸、轻装轻放，防止受潮、破损；
运输接货人员在确保票实无误，或对出货的问题处理后，方可装车；
装车要求严格按照货物性质、要求，堆码层数的规定，平稳装车码放，捆扎牢固。
（3）货物安装与调试
货物安装时，货物及货物各构件间连接紧密、牢固，安装用的紧固件应有防锈层；
货物在安装前作检査，并应符合下列规定：
货物外形完整，内外表面漆层完好
货物外形尺寸、货物内主板及接线端口的型号及规格符合设计规定
所供货物到达现场后，我方派工程技术人员会同甲方相关部门有关人员一起进行开箱检査，严格按照有关合同核对产品的型号、规格、品牌参数、厂家、数量及产品合格证书，双方共同作好检查记录，签字后作为货物验货依据。
如发现问题，及时做好修理、更换或索赔工作。
安装前认真消化货物的技术资料，对每件货物进行单体校验和性能检查，如耐压、绝缘、尺寸偏差等，要及时采取措施，保证货物质量严格按照产品说明书及有关的技术标准进行货物安装。
另外，还需检查安装场地的线路排布、预铺货物等，保证货物能够正常的安装调试。
货物在安装过程中要保证货物不受损坏，做好各项保护措施。
对于精密贵重的货物，如果安装现场条件悉劣，更应该注重货物系统的安全，选择恰当的安装时间。
每个单项工程完工之后，均按有关标准自检，及时做好施工测试、记录、资料归档及完善竣工图等工作，为工程验收做好准备。
系统安装调试前，应全面充分地了解所设计的控制方案和须实现的控制功能要求，针对控制要求内容进行比较、分析，提出合理意见，使控制合理、适用，满足客户要求，我公司派出优秀的工程技术人员，参入系统联调。
2、安装方案
2.1客户处卸货注意事项
●服务人员按照表单上的明细将客户所有的产品卸在指定位置，并清点数量核对型号。
●服务人员在客户现场督导搬运我公司民工搬运，避免搬运损坏。
●顾客处有无能占用较长时间的停车点，货物进货路线是否有专用电梯以供载货使用。
无电梯时，以何途径搬运，货物搬运的安全性是否有保障。
●对一些闹市地区车辆无法进入的地段，事先与交警沟通协调。
●做好交货前准备工作，如工具备用零件等物品的整理，准备交货。
●商品堆放合理，不影响通道，不影响商品组装的位置，将要组立的商品按图面放在就近位置，各楼层商品不要换错，不同系列商品应尽量分开放置，商品堆放要整齐、有序。
2.2各类产品搬运要点
●桌类产品：
搬运时，应注意桌面及部件的完整性，避免损坏美耐板和封边条，桌板应以平放为宜。
●柜类产品：
搬运时，应注意玻璃和门板的方向，避免搬运时造成门板和玻璃挤弯与挤破；
柜类平行搬运或上下楼梯时，应将本体侧部向前倾斜，后者托底，前都抬住柜类上角部前进，也可二人同时抬底部前进，转弯时，应护住正面门板避免撞击。
●屏风框架：
搬运时，不要去抓框架横杆，应抓框架的外框部分或补强杆，屏风最好靠墙直立站放，不要平铺于地上。
●椅类、周边系列产品：
搬运时，体积过大，可拆箱搬运，但内层包装不应拆去。
●其它注意事项：
搬运时应让产品离开地面运行，不要拖拉桌板，不要抓着抽屉把手拖拉，不要摔伤产品表面、不要用脚蹬踏以及不要倚坐在产品本体上，另外木制、钢制等产品拆开包装时应认准表面。
注意不要用刀等工具划伤产品表面。
●据图纸及场地环境首先决定先搬运哪些产品到位，原则上柜子及周边等大件产品先定位。
●已使用的产品：
搬运时，应先清理产品内的文件等物品，并且锁上门，注意切勿把钥匙留在锁上面避免搬运时折弯，桌类应拆成部件，进行散件搬运以确保搬运安全便利。
搬运时，要注意行进路线，不要碰撞，放置时，要小心轻放。
不要堵住通道，并检查一下地面是否有螺丝、油漆等异物，湿的包装不要放在干净的地毯或大理石上面。
2.3安装作业流程图
流程图
作业说明
控制表单
作业时间
●现场到货：
按照配送单要求到达现场，并根据出货/退货明细和出货件数，进行缺货/退货清点作业。
如有货物损伤，现场主导与运输负责人作确认。
运输损坏需在七天内提出。
●实际组装：
现场根据图纸或客户需求将商品组装完毕。
并摆放到位。
现场异常由现场主导直接处理，商品异动由营业配合处理。
退货需将所退商品拆组后包装并贴退货标签。
●商品自检：
组装完毕后，对商品作品质的自我检查，并作调整。
将现场无法解决问题详细纪录并回报排工人员。
●现场清洁：
组装完毕后，待现场客户无须留用的包装材料收拾整齐，并堆放在指定的地点。
●现场验收：
根据表单及实际商品与客户作数量及质量的验收。
如有客诉，将客拆原因与客户解释后提出处理方案。
请客户在表单上签核。
请客户签认顾客满意度调查表营业需配合现场验收。
●未结案：
把未之原因通过表单填写转客诉处理组，进行后续处理
●结案：
把结案之相关表单转产销接单顾客满意度调整表转顾客满意调查服务组装进度表每天邮件发到各区总监处。
配送单出/退货验收单、出样出货/归还单、调拨单、客诉出/退货单客拆/维修单出/退货验收单、出样出货/归还单、调拨单、客诉出/退货单、顾客满意度调查表客拆/维修单出/退货验收单、出样出货/归还单、调拨单、客诉出/退货单、顾客满意度调查表
2.4现场产品组装次序
●屏风类产品
●柜类产品
●桌类产品
●椅类产品
●周边类产品
服务人员现场组装作业：
服务人员组装规范
●组装前，服务人员再次确认图纸及客户处装修，必要时请客户签字，按图施工。
●组装时，动作规范，组装质量严格要求。
（详见现场产品组装要求）。
●组装时，工具不要离开自己的视线，若有特殊情况要将组装工具妥善保管。
●组装时，应避免大声喧哗及组装声音过响，避免影响顾客正常工作。
●组装时，现场遇到其他施工单位同时施工时，应互相合作配合，保持良好的合作关系。
●组装时，服务人员应合理掌控组装进度及现场加班，按时保质完成工作。
●组装时，人员现场言言谈举止及服装仪容应以我公司形象为重，注意个人细节。
●服务人员服从组装工程师的安排，组装工程师必须负责与客户作各项交货事宜的协调。
●客户处装修未完，组装完产品应用包装加以覆盖保护，并督导其它施工人员爱惜产品。
2.5现场产品组装要求
桌类
●平桌
将桌板平铺于地面上之前，清理杂物并且加垫纸箱，以免桌板损伤。
每只桌脚锁5颗螺丝，并且装上挡板装配零件，不得漏锁。
组装完毕将桌子放平，检查桌面及各个部件是否有损坏及缺件之现象。
定位中抽上油润滑，调节水平。
调试完毕，定位。
●单袖桌、双袖桌、L型桌
将桌板平铺于地面上之前、清理杂物并且加垫纸箱，以免桌板损伤。
袖桌与桌板必须用4颗螺丝连接，并且装上挡板。
装配零件，不得漏锁。
桌脚必须锁5颗螺丝及挡板装配零件，不得漏锁。
组装之后，将桌子放平，检查桌面，各个部件是否有损坏及缺件之现象。
中抽上油润滑，调节水平，袖箱抽屉边缘应地在一条直线上，不允许有锁不住等现象。
●墙柜
●目测或用水平仪测量地面。
从最高点开始延伸组装。
●定位放置底座。
开始组立，组立后须重新调节水平。
两开式柜门不应有高低不平之现象，移门式柜类应移动顺畅。
●上下连接，左右连接、底座连接、面板连接、必须用4颗螺丝，不得漏锁。
●之后，进行调试，理想柜抽屉边缘应在一条直线上，表面应平整。
●将保管库里面的棚板架好，盖上连接盒。
●将理想柜中抽屉的隔板隔好。
●检查柜类是否有损坏、缺件等现象。
●椅类
●组装前洗净双手，小心布面以免弄脏，并且避免用尖锐手接触椅类布面及皮面。
●按规定组装，组装之后必须测试气压棒是否灵活，倾仰装置是否灵活，各个部件是否完好。
●在征得客户同意后，拆去塑料纸，必须从上往下，以免机构上油渍弄脏布面。
●按图纸或客户要求定位后，请客户验收。
●屏风类
●组装前先丈量场地，确定组装位置，大面积组装时应拉水平线为基准，请客户作图面确认，对临时有变更之情况，在可行的范围内，予以执行；
在不可进行组装时，应向客户说明情况。
●先组立框架，支柱与框架连接必须锁3颗螺丝，笠木受具不得漏锁小的尖头螺丝。
●组T型、L型、长型盖板、应放置3个受具，以免产生摇动感觉。
●巾木、笠木及笠木受具等塑料部件应该爱惜。
不要产生刮伤、磨损之现象。
●现场零件集中放置，拆开包装用多少、取多少、多余部分应及时放入包装盒内，不要随地散落。
●屏风堆靠时应注意客户处装潢，如壁纸、踢脚线之类，放置时应用纸类作衬垫。
●挂屏风挂板前，应洗净双手戴上手套，以免弄脏布面。
●拍打挂板，若用到木棰时，应在木棰外层包上布或衬垫，以免弄脏或损坏布面。
●组装完成后，应重新调节屏风水平及直线度，然后检查是否有损坏等部分。
●调整后，再次对图面作确认动作，然后将多余的零件集中收集起来。
●周边类组装注意事项
●木制产品系列
●组装前应脱去手表，戒指等尖锐物品，以免刮伤产品。
●禁止用电钻锁螺丝，木制高柜连接除外，但也要掌握力度。
●组装前应请客户确认定位，之后才能组装。
●主管桌组装之后应调整水平，调试抽屉抽拉是否顺畅，是否能锁住，高柜隔板是否搁好，检查产品是否有刮伤及损坏现象。
●检查调试完毕后，清理场地，将多余零件及包装物清理。
●请客户验收，并且向客户作一些如何保养之说明。
●木制产品组装之后，应立即请客户验收，若有特殊说明应用柔软之包装覆盖上，以免损伤。
●将组装好的主管桌搬运时，应同时托住桌脚底移动，切勿抬桌面。
●其它
●当组装环式会议桌时，应注意整体和谐，组立后应调整水平及左右扣件。
●沙发系列，在征得客户同意时才能拆去包装纸。
核查产品
桌面美耐板有无划伤，刮伤、油漆脱落现象。
桌脚、档板、袖箱有无划伤、刮伤、油漆脱落现象。
桌边封条是否平整。
有无脱胶现象。
袖箱有无钥匙、铅笔盒、隔板。
柜子本体有无划伤、刮伤、油漆脱落现象。
柜门有无划伤、刮伤、油漆脱落现象。
柜子有无钥匙、隔板、棚板、挂钩、连接盒。
●椅类产品：
皮椅皮面有无划伤、刮伤、接缝脱线现象。
布椅布面有无污迹、油漆、抽丝现象。
扶手、椅脚、椅轮表面有无擦伤、损坏、有无丢失现象。
气压棒使用有无障碍，倾仰机构使用有无效果，是否损坏。
●屏风类产品：
贴布挂板布面有无污迹、油迹、抽丝现象。
玻璃挂板玻璃有无裂缝、划痕现象。
支柱、收边、笠木等大型零件有无缺失、断裂现象。
●周边类产品：
木制品（主管桌、茶几、木制会议桌、木制高柜）表面有无划伤、刮伤现象。
皮沙发皮面有无划伤、刮伤、接缝脱线现象。
布沙发布面有无污迹、油迹、抽丝现象。
现场验收5S标准：
商品清洁
做到所有商品表面无污迹、无灰尘。
桌板表面无脱水痕迹。
抽屉内部无灰尘、无多余零件及杂物。
布类产品表面无污迹、无灰尘。
组装现场清洁：
包装材料收拾整齐，如客户留用，堆放在客户指定地点，反之请客户开出门证明，带出现场。
地面无纸屑，包装碎片、零件、杂物。
如有装潢我公司遗留下的杂物一同清理。
如客户地面为地毯，借用客户吸尘器吸干净。
离开客户现场将工具清理干净，告诉客户家具的保养以及如果产生异常将如何与我公司联系，再与客户道
3、验收方案
3.1货物保证
我方所提供的货物达到原厂商的技术标准和规范要求；
我方保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。
3.2货物检验
若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将向业主和监理工程师报告，并提出处理意见请业主和监理工程师审批。
我方将根据业主和监理工程师的意见给出明确答复和赔偿意见。
若为卖责任，我方将无条件给予补齐和更换。
3.3检验方法
我方将组织业主、监理工程师在货物到达贵方现场时共同进行到货检验。
合同项目的货物、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我方组织业主、监理工程师共同对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。
检查的内容主要包括：
满足合同对包装的要求；
外观良好，运输途中未受损；
编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误。
所进行的检查已，满足合同中业主的要求时即办理入库交接手续，同时出具入库单。
3.4随箱文件
每个包装箱的内外部应附有装修文件，装箱文件内必须包含但不限于有详细的货物清单，说明货物名称、规格、数量、使用工点名称以及必要的技术文件。
另外每个包装箱内还附有产品的合格证书。
货物的其他资料如货物使用说明书、安装测试说明书、货物技术文件不随箱发运，另外成册装订提交业主。
（七）售后服务方案
1、售后服务保障措施
1.1材料供应计划保障
（1）管理原则
材料及时供应是确保施工工期和建立正常施工秩序的重要因素，我公司建立了合格的材料供应分类档案，保证项目中所采用的主要材料、半成品、货物等均有充足的货源，为材料的质量与供应提供保障。
（2）各阶段材料供应管理
根据项目的进度和各项技术要求，由我公司项目负责人组织相关的材料供应。
项目负责人执行我公司制定的材料管理制度，指定专职材料采购和收料验收人员，合理组织施工材料按计划供应。
对采购的原材料、构配件、半成品的质量和数量进行控制与监督，落实岗位责任制。
（3）材料供应保证措施
1）加强材料采购计划的及时性、准确性和严肃性。
项目部将执行规范化的计划编制、审核、采购制度，做到供应工作的各个阶段都有专职人负责，坚决杜绝计划盲目性，保证材料供应的货源的充足性。
2）加强材料的保管。
做好材料的保管工作是保证材料供应的基础，我公司严格执行材料管理制度。
3）根据经批准的施工方案及施工进度计划编制材料需求计划，并根据材料计划表，组织落实材料，按计划组织材料进场。
1.2施工货物配备保障
（1）施工货物的配置
1）施工货物的选型与配置根据项目的工程特点、施工工艺要求等状况进行选择。
2）施工货物的选型与配置应符合高效、节能、环保、安全可靠、适合施工要求。
3）施工货物的配置由货物管理部负责实施，并根据我公司生产计划和货物需求情况，编制“年度施工货物购置计划”。
4）货物管理部负责大型施工货物的配置，我公司大型货物不能满足需求时，由货物管理部配合工程项目部向外选型租用，并纳入货物管理部的管理。
（2）施工货物的安装、维护与保养
1）项目部对施工货物的安装、维护、保养进行管理，及时做好技术资料的收集、统计。
2）施工货物验收合格后，方可使用。
3）施工货物在安装验收合格使用前，应对货物操作人员作相应的技术、安全交底，并做好记录。
4）施工货物使用时发生故障，则专业维护人员进行排查，其他人员不得随意检修，货物修复后，应做好维修记录。
5）货物发生故障，项目部应及时组织修理，严禁施工货物带病使用。
6）施工货物的大修，委托生产厂家或具有该货物大修资格的修理厂。
修复后应进行货物技术、安全性能试验，并办妥验收交接手续。
（3）施工货物技术资料管理
货物管理部按施工货物管理范围建立施工货物技术档案。
技术档案包括货物购置验收资料、随机技术文件、有关修理记录等资料，施工货物档案由货物管理部收集、整理，原件交综合档案室存档。
（4）过程的监视和测量
我公司将按施工方案，组织相应的交流焊机、套丝机、冲击钟等机械进场，并保持一定备货。
本工程计划投入的备品备件如下表所示。
序号
产品名称
品牌
型号规格
生产企业
1
三节静音滑轨
2
防折匙锁
3
门铰
4
四合一连接件
5
平口螺丝刀
6
十字螺丝刀
7
电钻
8
内六角
9
活动板手
1.3施工人员配备保障
（1）施工人员的配备及保证
1）根据项目实际工期要求及质量要求，为确保工期任务实现，项目负责人合理部署施工力量，预备一批后备人员随时待命，确保施工人员及时供应。
2）施工力量的具体安排：
选派承担过重点工程的优秀管理人员与优良的施工技术人员负责施工，对材料的管理控制及时到位，以便劳动力的平衡。
（2）主要管理人员岗位职责
1）项目负责人岗位职责
①带领所属员工贯彻执行我公司的相关规章制度，严格执行本次供应货物的各项操作程序，确保各岗位的工作标准达到要求。
②制定培训计划，并组织实施培训，督导部署，将培训的内容落实到各工作岗位，并随时检查培训效果，确保员工了解采购单位的工作要求。
③认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提出合理的定岗定员建议，经我公司批准后并严格执行。
④根据项目的实际情况，制定本次供应货物的各项管理制度，经批准后组织所属员工学习并执行。
⑤定期向我公司汇报项目的进度情况，根据实际运作情况，提出人员的增减建议及需要特别支持时的理由。
⑥准确掌握项目人员的流动规律，提前做好补充人员的招聘申请并上报，以便我公司掌握准确信息进行人员招聘，以保证项目的人员配制。
⑦加强与采购单位的沟通，主动了解他们的服务要求及工作意见，并妥善处理。
在保证日常工作完成的前提下，采购单位对合同之外的要求视工作量尽量想办法完成。
⑧虚心接受我公司、政府有关部门和采购单位的监督与检查，对存在问题及时整改，并及时传递采购单位对我公司满意情况的信息。
⑨全权负责与采购单位对其项目的有关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投拆等事务。
2）施工安全技术员岗位职责
①负责施工生产全过程的安全监察工作。
②抓好日常安全管理及安全检查工作。
发现违反安全生产规章的情况时，有权进行处罚或责令停工整改。
建立安全资料档案，收集、整理安全资料，填写日常安全检查记录。
③配合项目负责人处理各项应急事物，服从我公司安排。
1.4交货现场调试保障措施
（1）系统调试
货物全部安装完毕后，开始调试。
调试时，选派具备多年工作经验的人员进行调试操作，使货物达到最佳的运营状态，保证达到客户使用要求。
（2）试运行
试运行期间项目负责人现场指导技术人员进行调试保驾，按照具体使用人员情况及专业要求进行调试，使每件货物发挥其最大功效。
（3）对货物使用人员进行技术培训
培训内容包括：
如何正确使用货物，使用过程中应该注意的问题，日常的维护保养等。
2、售后服务保障体系
本我公司已建立完善完整的iso9001：
2008国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。
我公司对本次工程作如下售后服务承诺。
2.1售后服务机构和力量
本我公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部），安装指导和技术咨询（技术部）。
本我公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，我公司设立售后服务机构，保障项目顺利进行。
接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。
再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。
2.2我公司本部设有专门的售后服务中心（地址：
xx，售后服务热线：
xx）为全国各地客户提供方便服务。
2.3从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本我公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。
2.4我公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的客户档案，均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户
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