常用胜任特征模型.docx
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常用胜任特征模型
.
常用胜任特征模型
表
象
的
行为
知识、技能
潜
价值观、态度
例如客户满意度
在
的
自我形象
例如资信程度
品质、特性
例如灵活性
内驱力、社会动机
例如成就导向
1-1胜任特征冰山结构模型
;..
自我认知
社会角色
客户导向
商业导向
建立关系
结果导向
社团导向
企业家定位
技能
自我认知
个性/动机
态度/价值观
知识
个性/动机
成果驱动
分析型思考
概念型思考
主动行为
弹性
判断力
系统思考
学习能力
1-2洋葱模型示意图
.
知识/技能
促进团队工作
的能力
交流能力
影响力
战略领导力
演讲能力
资源管理能力
专业水平
创造力
知识面
;..
.
1-3职业素质限分析量表
职业类型
职业形式
要求的素质结构及其
资源分布比例
限
（每百人中的比例）
G
V
1
作家、翻译者、编辑、新闻记者
125
5.0
125
G
N
2
会计、统计等工作
125
1.4
125
G
N
S
P
3
土木建筑、机械、电气技术等工作
0.5
125
125
125
110
G
N
S
P
4
一般金属机械、机械修理等工作
47.7
90
90
90
75
G
N
Q
5
记数、一般记录等作业（一般事务员）
15.3
110
110
100
G
N
6
图案、美术配置等作业
11.9
Q
;..
.
110
110
100
G
S
P
F
7
电线、无线电修理等作业
46.2
75
90
90
90
V
Q
T
F
8
打字、速记、排字等作业
55.0
100
90
75
75
N
S
P
M
9
汽车修理等作业
54.3
90
90
75
75
N
S
P
M
10
建设、机械、电机制图作业
9.5
110
110
100
90
N
Q
11
管理物品、材料检查、简易记录作业
63.7
75
90
;..
.
N
Q
T
F
12
单纯记数、单纯记录作业
46.6
90
90
90
75
N
S
M
13
重金属、建造、建设作业
78.8
75
75
75
S
P
A
机械、光学、电气等部分品种的修理、
T
14
51.1
钟表修理
75
90
75
90
S
P
M
15
研墨、铸物等作业
75
90
65.3
75
Q
依据视觉的精密度进行简易的检查作
P
16
84.2
业
75
75
P
A
F
17
电器装配作业（无线电组装工）
56.5
75
90
75
18
轧管、拉条等作业
P
69.1
;..
.
M
90
75
Q
T
19分类、简易书记作业56.3
90
90
ATF
织物、缝制等各种加工机械操作等（纺M
2080.0
织工）757575
75
续表（备注）
素质代号意义
智力（G）一般学习能力、对各种原理的理解力、推理判断能力、对新环境的迅速适应
能力
语言能力（V）对意义及其相关联的思想的理解和使用能力、话与话之间相互关系和意义的
理解能力
算数能力（N）对算数正确而迅速的运算能力
书面知觉（Q）对语言和传票类的细节识别、发错字和正确的校对言语和数字的能力
空间判断力（S）对立体图形或平面立体图形的理解能力、对眼睛见到的一级或二级形态的想
象或思考能力
形状知觉（P）对物体或图解的细节正确与否的知觉能力
;..
.
协同动作（A）眼手协调动作的调整能力
运动速度（T）迅速而正确的运动能力
手指灵巧度（F）手指灵巧而迅速的活动能力
手的灵巧度（M）手灵巧而迅速的活动能力
1-4通用胜任特征模型简表
通用模型名称胜任特征权重
1、专业技术人员的通用胜●成就欲6
;..
.
任特征模型
●影响力
5
●分析性思维、主动性
4
●自信、人际洞察力
3
●信息寻找、技术专长、团队协作
2
●客户服务意识
1
●成就欲、主动性、捕捉机遇、坚持性、
6
信息寻找、质量与信誉意识
●系统性计划、分析性思维
5
2、企业家通用胜任特征模
●自信、专业经验、自我教育
4
型
●影响力
3
●指挥
2
●发展下属、公关
1
●影响力
10
●成就欲、主动性
5
3、销售人员通用胜任特征
●人际洞察力、客户服务意识、自信
3
模型
●公关、分析性思维、概念性思维、信
2
息寻求、权限意识
（限：
相关技术或产品专业知识）
●影响力、成就欲
6
4、经理人通用胜任特征模
●团结协作、分析性思维、主动性
5
型
●发展他人
4
●自信、指挥、信息寻求、团队领导、
3
;..
.
概念性思维
（限：
权限意识、公关、技术专长）
5
●影响力、发展下属
4
●人际洞察力
3
5、社区服务人员通用胜任●自信、自我控制、个性魅力、组织承
特征模型诺、技术专长、客户服务意识、团
结协作、分析性思维
●概念性思维、主动性、灵活性、指挥
2
1-518种通用胜任特征指标定义表
有能力确认那些不明显相关事务的规律或联系，在极为复杂的
概念情况下。
确定出关键或潜在的问题。
包括虞泳创造性的、概念
化的或归纳性的推理方法。
●运用基本规则
1、归纳能力●可看出类比模式
素质分级●可运用复杂的概念
●可把复杂的数据和情况澄清
●创造出新概念
判别要点是否可看出事物的类比模式，是否把许多不相关的片段、事件
;..
.
归纳成有机的整体。
是否创造出新方法看待新事物
概念
希望工作杰出或超出优秀标准
●试图把工作做好
●努力工作以达到企业或他人制定的标准
素质分级
●设定个人关于优秀绩效的标准，但还缺乏一定挑战性
2、成就导向
●通过改变流程与方法以改进工作绩效，并达成优秀绩效
●设定具有挑战性的工作目标和标准
是否考虑要满足并超过既定目标，是否愿意为达到所期望的目
判别要点
标冒一定风险
既有帮助或服务客户的愿望以满足他们的要求，专注于如何发
概念
现并满足客户的需求
●有追踪
●保持沟通
3、服务精神
●亲自负责
素质分级
●为顾客采取行动
●指出顾客潜在的需求
●运用长远观点
判别要点
是否设身处地的为顾客着想、行事
即为了使他人赞成或支持说话者的已成所采取的说服、使别人
概念
心服、影响他人的办法
4、影响能力
●陈述意图但不采取集体行动
素质分级
●采取单向行动去说服
;..
.
●采取多项行动去说服
●对个人的行为或话语的影响有充分的考虑
●运用非直接影响
●运用复杂的影响策略
判别要点
是否特意采用影响策略或战术
根据组织的需要、重要性及目标，调节自己行为的能力和自愿
概念
度。
与那些能提高组织目标会满足组织需要的行为相关，可表
现为把组织的使命放在个人的喜好之上的行为
有努力适应的行为
5、献身组织精神
表现出忠诚的榜样
素质分级
支持公司
为公司可牺牲自己个人的利益
判别要点
是否与上级组织标准、需要及目标保持一致
概念
能与人建立或保持友好、互利、良好的关系或关系网
●能进行非正式接触
●建立融洽关系
6、关系建立
素质分级
●建立社交关系
●建立个人之间的友谊
●建立坚固的个人之间的友谊
判别要点
是否主动去建立人际关系
一种自信有能力完成某项任务和采用某种有效手段完成任务或
7、自信
概念
解决问题的信念，包括对自己能力的自信，特别是在问题难度
;..
.
加大时表现出对自己决定或判断的自信
●自信的表现自我
●独立自主的行事
素质分级●对自我能力颇为自信
●选择挑战或矛盾
●选择特别富有挑战性的工作
是否敢冒风险接受任务或敢于提出与上级或有权势的人不同的
判别要点
意见
概念即有意做一组人或一群人的领导
●能有效的安排会议
●确保人们得知必要的信息
●增强团队的工作效率
8、领导能力素质分级
●关心本组的形象
●自认为是领导
●用激动人心的预言激励大家
判别要点是否能领导人们有效的在一起工作
即愿意与他人合作，作为某团体的一份子去共同完成一项任务，
概念
与那种喜欢独立、竞争工作的人相反
●合作
9、合作精神
●表达对团队的正向期望
素质分级
●求助
●鼓励他人
;..
.
●建立团队精神
判别要点是否能促进所在团队的运作
一种理解和了解本公司和其他组织（客户组织、供货商组织等）
权力关系的能力。
包括能确认谁是真正的决策者、谁具有影响
概念
决策者能力的悟性，并能预见某一新事物或情况将如何影响本
公司某些人、某部门的能力
●理解正式结构
10、组织意识
●理解非正式结构
素质分级●理解组织氛围和文化
●政府组织的政治
●理解潜在的组织问题
判别要点是否对组织的政治和结构非常敏感
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