南开17秋学期《公共关系学》在线作业满分答案3Word格式文档下载.docx

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4.（）原则应用到公共关系策划中去，就是如实地把公共关系策划作为一个有机整体来考虑。

A.公众优先

B.实事求是

C.切实可行

D.系统规划

5.公共关系活动的（）是对公共关系活动内容的高度概括，在整个公共关系活动中起着指导性作用，对公共关系活动的效果有着重大的影响。

A.目标

B.宗旨

C.主题

D.使命

C

6.（）公关公司主要侧重于为客户提供每一方面特定公共关系服务的公司，其服务项目往往仅限于一种，但比较专业。

A.专项服务型

B.全面服务型

C.顾问服务型

D.代理服务型

7.（）是指企业经营活动的主要目的和意图，包括企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。

8.“公众受舆论的时期”指的是（）。

A.古代时期

B.巴纳姆时期

C.艾维.李时期

D.伯内斯时期

9.公众受愚弄的时期指的是（）。

10.有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是（）

A.个体传播媒介

B.群体传播媒介

C.大众传播媒介

D.实物传播媒介

11.（）是公共关系广告中常见的，也是最为直接的一种形式，其目的在于树立组织作为守法公民，积极为社会发展做贡献或乐于赞助社会公众事业的美好形象。

A.信誉广告

B.谢意广告

C.观念广告

D.声势广告

12.（）是指那些对组织不感兴趣、缺乏交往意愿，但对符合组织的利益需要的公众。

A.逆意公众

B.顺意公众

C.被追求的公众

D.首要公众

13.在正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：

其一是把年轻的人介绍给年长的人；

其二是（）。

A.把女性介绍给男性

B.把官员介绍给下属

C.把男性介绍给女性

D.把老师介绍给学生

14.在公关礼仪中，（）原则表现为对别人宽容的心理意志力，并要求约束自己的言谈举止。

A.尊重

B.自信

C.自律

D.信用

15.（）是围绕某个事项在一定范围内公开说明情况、提请注意、寻求帮助而使用的事务工作文案。

它的目的在于告知，不带有约束力或强制执行效力。

A.函

B.启事

C.批复

D.请示

16.（）是一种聘请公共关系方面的专家，对公共关系活动进行评估的方法。

A.观察法

B.专家评估法

C.目标管理法

D.传统审计法

17.（）方法不分组、不排队，简单方便，能够保证目标公众中的每一个个体都有同等的被抽中的概率。

A.简单随机抽样

B.系统抽样

C.分层抽样

D.多段抽样

18.（）是调查人员亲临现场通过仔细察看获取信息的调查方法。

A.文献法

B.观察法

C.问卷法

D.抽样法

19.（）是通过与调查对象面对面交谈，从而收集材料的一种调查方法。

D.访谈法

20.（）是指观察者不参与观察对象的活动，只是作为局外人冷眼旁观，如实记录。

有时可通过闭路电视等在另外的地方进行观察。

A.访谈法

B.完全参观察

C.半参与观察

D.非参与观察

二、多选题（共20道试题,共40分）

1.赞助是一种技术性和政策性很强的公共关系宣传活动，开展赞助活动必须遵循以下（）基本原则。

A.社会效益原则

B.合法原则

C.量力而行原则

D.相关原则

E.企业利益中心原则

ABCD

2.企业网上的消费者构成了企业赖以生存的两大类网络社区：

一类构成了垂直的网络社区包括（）等以及目标市场的其它成员；

另一类是围绕某一主题形成的横向网络社区，包括与企业有着竞争关系的其它企业或组织。

A.股东

B.竞争对手

C.分销商

D.顾客

E.企业职员

ACDE

3.危机防范对策包括（）。

A.成立危机处理小组

B.分析可能发生的危机形态

C.进行模拟危机训练

D.与媒介保持良好的沟通关系

E.危机训练

ABCDE

4.公共关系实施的原则有111（）。

A.目标导向原则

B.过程控制原则

C.控制进度原则

D.整体协调原则

ACD

5.下列属于BIS的构成要素是（）。

A.广告媒介

B.工作环境

C.公益活动

D.价值观

E.企业名称

BC

6.网络公共关系的形式主要有111（）等。

A.站点宣传

B.网上发布新闻

C.赞助活动

D.雇用网络水军

ABC

7.公共关系的工作程序包括（）几个步骤。

A.调查

B.策划

C.实施

D.评估

E.反馈

8.公共关系演讲的特征主要有111（）。

A.时空性

B.群众性

C.目的性

D.鼓动性

9.在语言交流时，要特别注意沟通的对象，应根据对方的111（）不同，说些适宜的话。

A.性别

B.年龄

C.职位

D.社会地位

10.中国公共关系产生与发展的环境包括（）

A.政治环境

B.经济环境

C.文化环境

D.国际环境

E.人文环境

11.公共关系传播的实施效果具体可以通过以下111（）三个递进的层次反映出来。

A.信息层次

B.态度层次

C.信念层次

D.行为层次

ABD

12.公共关系策划的原则包括111（）。

C.创新性

13.公共关系广告与一般商业广告相比主要有以下不同111（）。

A.广告的目的不同

B.广告的内容不同

C.制作周期不同

D.使用的媒体不同

14.庆典活动需要有多人的参与，除了有策划管理人员、实施操作人员外，还需有一定的勤杂人员。

下面属于勤杂人员的是111（）。

A.司机

B.厨师

C.电工

D.清洁工

15.人际传播特别是面对面的人际传播具有（）等重要特点。

A.传播方式随意

B.传播方式正式

C.传播符号多样

D.信息反馈灵敏

E.传播方式专业

16.公众与组织间的关系是一个不断发展的过程。

根据不同的阶段，可将公众分为：

（）等四大类。

A.非公众

B.潜在公众

C.知晓公众

D.行动公众

E.流散公众

17.下列有关公共关系策划系统规划原则描述正确的是111（）。

A.公共关系活动相对于整个组织活动是一个子系统，因而公共关系策划是组织活动策划的一个子系统。

B.公共关系活动是公共关系策划的一个子系统。

C.完成公共关系活动的各个环节又是公共关系活动的子系统，因而这些子系统的策划是公共关系策划的不可分割的组成部分。

D.完成公共关系活动的各个环节并非是公共关系活动的子系统，因而这些子系统的策划是可以相互独立的。

AC

18.庆典活动一般包括（）

A.开幕庆典

B.闭幕庆典

C.周年庆典

D.特别庆典

E.节庆活动

19.下列属于公共关系活动的经费开支的项目有111（）。

A.劳务费

B.设施设备费

C.传播媒介费

D.管理费

20.公共关系广告的类型很多，主要包括（）等。

B.实力广告

C.声明广告

D.产品广告

E.商标广告

ABCE

三、判断题（共10道试题,共20分）

1.礼仪是以对别人的尊重为基础的，是一个人道德水准高低和有无教养的重要标志。

A.错误

B.正确

2.赞助活动需要周密制定，否则效果不佳。

3.观念是一定社会条件下人们接受、信奉并且指导自己行动的理论和观念。

4.家宴属于正式宴会的一种，能够让客人产生宾至如归的感觉。

5.民意测验法是用来检测公众舆论的一种方法，最早是由电视台所采用的。

6.公共关系评估报告的撰写要站在客观的立场上，立足于问题的解决、经验教训的阐发以及今后工作的建议。

7.公共关系工作是一项富有挑战性和创造性的工作，但很多活动是先前工作的重复。

8.时间限制策略也叫最后通牒策略，是指公共关系人员已确认对方非常渴望谈判成功，而且是在朝着这个方向努力，只不过是对于某些具体细节犹豫不决，拖拖拉拉，故意设置障碍。

9.在新闻稿中，导语是主体部分，具有重要的意义。

10.结束语是公共关系演讲的最后一步，是保证演讲成功与否的重要环节，绝不可忽视。

以下内容可以删除：

远程教育复学科的教学和研究工作有利于总结我国远程教育的实践经验并进行理论概括和创新，开创开放与远程教育的中国模式和中国学派，为世界制远程教育的繁荣和发展作出我们的贡献;

有利于借鉴世界各国远程教育的实践经验和理论研究成果，使我国远程教育学科理论研究和教学的起点高、成效快;

同时，将有利于更好百地以理论指导教育决策。

这是因为，远程教育度已经成为世界各国教育发展新的增长点，旅得了国际社会和教育界的关注，成为各国教育决策的新的热点之一.

商业银行的发展与宏微观因素都密切相关。

从宏观层次来看，作为金融的核心企业，民生银行中间业务的发展与国家经济的发展、整体经济的大环境、政策的变动都密不可分；

在微观层次上来看，银行总的资产规模、资产质量、利息收入等都和民生银行中间业务收入密切的联系。

结合前文的分析，民生银行要充分把握我国经济的发展，结合自身具体特点，充分利用银行本身的业务优势，及时调整业务的方向和重点，提高中间业务的竞争能力。

本章从不同角度对民生银行中间业务的发展提出建议，旨在为民生银行的发展提供指导。

（一）应对宏观经济方面的对策

银行中间业务的发展与宏观环境密不可分，面对日益复杂的国内外环境，商业银行应该积极把握时代脉搏，主动应对各种挑战，顺应大环境的变化，积极推进中间业务的发展。

1、面对我国经济增长大形势的措施

宏观经济的繁荣可促进商业银行中间业务的发展。

国家生产总值的提高利于金融业的繁荣，货币供应量的对数与商业银行非利息收入呈正相关。

随着我国经济的发展，人民生活水平提高，经济活动日益复杂多样。

在这种情况下，对银行的业务提出了更高要求。

商业银行要适应这种需求，就要提高业务的质量和水准，为人们提供更好的服务。

首先优化服务质量，缩短办理业务的时间，提高资金跨国跨地划转速度，提高服务的便捷度，为客户提供更好的服务。

其次提高服务水准，提高财富管理产品的收益、优化控制汇率利率多重风险产品的设计。

这样才能让商业银行在经济发展的浪潮中立于不败之地，

2、应对我国资本市场新形势的方法

随着我国资本市场的成熟，企业融资方式越来越多元，外资也越来越多的参与我国资本市场。

随着股票发行筹资额增长，商业银行的非利息收入随之提高。

金融市场的繁荣削弱了银行金融中介的作用，证券信托等金融机构开始与银行在部分业务上竞争。

随着我国资本账户开放程度的逐渐加大，我国股票、债券市场逐渐打开，资本跨境流动规模和频率逐渐加大，给我国的股份制商业银行带来了巨大挑战。

随之，直接融资逐渐成为社会融资的重要组成情况。

2016年10月，人民币加入国际货币基金组织特别提款权的篮子，有力的推动了人民币的国际化，进一步促进了中国资本市场的开放。

伴随着我国资本市场的逐步开放，部分外资银行也进入我国金融业，给中国传统商业银行带来巨大冲击。

面对资本市场开放带来的重重挑战，民生银行应该积极应对。

首先，商业银行要积极学习外资银行业务方面的先进经验，取长补短，弥补自己的不足。

其次，民生银行要提升自己参与资本市场的程度。

民生银行投资业务占总资产的比例2016年达37.43%，比上年提高17.22%，但仍有进一步提高的空间。

银行在参与资本市场在获得资本收益的同时，拓宽了银行收入来源丰富了资产管理业务，可谓实现多方面共赢。

3、应对互联网金融的办法

在今天的中国，互联网给人们的生活带来了极大的便利，智能手机已然成为人们生活的重要工具。

对人们的生活来说，网络像水和空气不可缺少。

P2P网贷、第三方支付、众筹等新兴的筹融资形式给传统的银行存贷业务带来了巨大冲击，给银行的盈利能力造成了负面影响。

互联网依靠大数据、云计算等新兴技术降低了传统金融服务的成本和困扰银行已久的信息不对称情况，减少了银行传统的佣金收入、手续费等中间业务收入。

互联网金融已然在我国传统的金融业务领域占有重要影响。

面对互联网金融的冲击，商业银行不能消极被动接受，更要主动积极应对。

首先，商业银行应该充分利用互联网的先进技术，运用到自身的中间业务中。

技术给人们的生活带来了翻天覆地的变化。

民生应该积极运用大数据、云计算等先进技术，减少核心中间业务的运营成本。

大数据技术的运用，可以判断客户的风险和个人偏好；

云计算的使用，可以提高处理海量数据的效率和准确性。

其次，如果有机会的话与实力雄厚的互联网企业合作，达到互利共赢的效果。

尽管互联网技术在商业银行有了一定程度的应用，但在信息技术等领域仍与专业的互联网企业有一定差距。

商业银行可通过与互联网企业的合作，将自身的资金、客户资源等优势与对方的数据处理能力等技术相结合，为客户提供更加优质的服务，实多方共赢。

4、应对利率市场化的措施

随着我国利率市场化措施的逐步完成，商业银行在利率的自主定价方面拥有绝对的主动权。

银行之间的竞争从传统的存贷利差转向为客户提供更加优质的服务，银行之间存贷利率竞争的加剧也进一步增加了银行的脆弱性。

面对利率市场化的冲击，商业银行首先应该丰富自身金融产品。

通过为客户提供差异化、有针对性的优质产品代替以往传统简单的存贷业务。

其次，随着银行存贷利率的放开，给银行业务的支出收入带来了较大的不确定性，加大了银行的市场风险。

商业银行应该完善风控体系，加大对风险的把控，确保银行稳健经营。

再者，商业银行应该为不同的客户提供不同层次的金融产品。

这有这样，才有利于银行的长远发展，在把控风险的前提下实现收益最大化。