南开17秋学期《景区运营与管理》在线作业文档格式.docx

南开17秋学期《景区运营与管理》在线作业文档格式.docx

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A.年接待海内外旅游者30万人次以上

B.游客抽样调查满意率较高

C.旅游资源吸引力、市场吸引力较好

D.旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境保护很好。

D?

4.?

下面哪个不属于旅游景区的特点（）

A.资源的吸引性

B.设施的专用性

C.功能的单一性

D.地域的法定性

5.?

哪个不属于旅游景区基础设施（）

A.道路交通设施

B.电力通讯设施

C.餐饮住宿设施

D.绿化环卫设施

旅游景区当地居民参与旅游的影响因素主要有（）

A.社区经济和旅游业发展水平和景区优势旅游资源

B.社区居民对旅游开发的认知和居民对政府的信任度

C.当地社区的男女比率

D.民族传统习俗

ABD?

旅游景区节庆与演艺活动的作用有（）

A.扩展景区知名度

B.可以提高景区门票价格

C.增加旅游景区的文化内涵，提高景区品牌含金量

D.整合旅游景区的项目资源

ACD?

游客不良行为产生的原因（）

A.故意破坏和信息缺失

B.环保意识不强

C.道德感弱化

D.占有意识外显

ABCD?

按环境的属性，可将旅游景区的环境分为（）

A.心理环境

B.自然环境

C.人工环境

D.社会文化环境

BCD?

旅游景区员工外部招募途径的优点有哪些（）

A.有利于增强组织活力

B.节省费用

C.选择面广

D.有利于组织创新

6.?

旅游景区市场细分的常见方法有（）

A.地理环境细分

B.人口特征细分

C.心理因素细分

D.行为细分

7.?

旅游景区设施设备维护制度包括（）

A.日常维护

B.定期维护

C.区域维护

D.计划维护

8.?

旅游景区节庆的整合管理就是要做以下几个统一（）

A.主题文化与旅游景区物质载体的统一

B.节庆活动时间和空间的统一

C.节庆人员与时间统一

D.节庆主体部门与相关部门的统一

9.?

下面哪些属于空中娱乐游憩设施（）

A.歌舞厅

B.缆车

C.蹦极

D.充气球

10.?

根据各个细分市场的独特性和景区的自身定位，有以下几种目标市场营销策略可供选择（）

A.无差异市场

B.全国市场

C.密集型市场营销

D.差异性市场营销

11.?

旅游景区管理的目标是（）

A.有效整合人、财、物和信息资源

B.实现旅游景区的社会效益、环境效益和经济效益的统一

C.为了卖更多门票

D.为地方政府谋求更多经济收入

AB?

12.?

旅游景区人力资源绩效考核的方法有（）

A.图表尺度评价法

B.排序法

C.强制分步法

D.关键事件法

13.?

旅游景区交通设施规划不同于一般的城市公共交通规划，它有特殊的要求，要在“安全、舒适、美观”的思想指导下，采取基于景观的设计手法，来创新设计各种设施，一般要遵循以下原则（）

A.交通设施与景观协调

B.游览线路布局合理

C.旅游景区交通设施的布置要体现“安全第一”的理念

D.旅游景区内尽量不使用对环境造成污染的交通工具

14.?

旅游景区设施设备更新改造一般分为以下几种情况（）

A.单机设备更新改造

B.系统设备更新改造

C.基础设施改造

D.全面更新改造

15.?

居民参与旅游发展主要体现在以下几方面（）

A.参与旅游发展决策

B.参与旅游发展而带来的利益的分配

C.参与有关旅游知识的教育培训

D.参与旅游宣传工作

ABC?

景区战略管理是一个系统化、连续性的过程管理，是一个科学的理性的逻辑过程，每一个环节都互相牵连。

它主要包括三个步骤：

确定景区远景、使命和宏观目标；

战略制定与选择；

战略实施与控制。

A.错误

B.正确

A?

消极态度的产生来自很多方面，但归为一点就是居民对旅游活动效果的主观判断和评价，即他们对所得到的现实利益与付出的成本之间的权衡，如果景区居民主观认为得到的现实利益小于付出的成本，即使旅游活动的开展给他们带来了可观的经济效益，他们也可能持消极态度。

旅游景区接待设施包括交通设施、建筑设施、电力设施、通信设施、绿化设施、给排水及排污设施、卫生设施、安全设施等。

旅游景区环境容量的计算除了必须保证景区的旅游资源免受“超负荷”的人为破坏，保持优美的自然景观特色和良好的游览环境，还特别要保护好景区内的水资源和各种植物资源。

不仅当前要取得最佳的经济效益，而且也要使良好的旅游资源长期被子孙后代持续有效地利用。

筹资渠道是指资金来源和途径，分为内部筹资和外部筹资。

内部筹资一般指景区以留存收益形式的筹资；

内部筹资以外的其它筹资形式均为外部筹资，如银行借款、商业信用、发行债券等。

经济容量是指根据游客对景区旅游资源占有时间、空间要求，景区在某段时间内对游客的承纳量。

国务院于2006年颁布的《风景名胜区条例》将风景名胜区划分为国家级风景名胜区、省级风景名胜区和县级风景名胜区，实施三级管理。

旅游景区会出现由于自然灾害或人为灾害导致的破坏现象。

例如：

在旅游开发过程中，由于规划不合理、长官意识、无序化、急功近利、乱砍滥伐等因素造成的对景区的破坏，就属于自然灾害导致。

对游客而言，景区安全是经营者的基本需求，是提高经营者满意度的重要保证。

对游客而言，景区安全是取得良好经济效益的前提。

旅游景区节庆与演艺活动策划必须遵循“盈利第一、娱乐为主、特色为辅”的原则。

一些旅游景区当地居民之所以对旅游发展参与不感兴趣,除了受到自身受教育程度的限制外,对旅游发展的理解程度和态度,对自身在旅游发展过程中的地位和作用定位等的认识也是很重要的原因。

旅游景区必须从自身特点出发，制定适当的设备维修策略，可以按照维护保养—修项—技术改造—日常小修的次序进行设备的维修。

旅游景区人力资源管理目标具体目标包括三个方面：

造就一支高素质的景区员工队伍；

使景区员工队伍得到优化组合，做到“人尽其才、才尽其用”；

建立一套科学的人力资源开发与管理体系，形成人才优化机制，充分调动员工的积极性和创造性。

国有企业性质的旅游景区的目的不只是盈利，而且还有保护文物、满足社区休闲、扶贫等多个方面；

而私有或股份制企业性质的旅游景区通常是为了实现利润最大化、市场占有率更大、取得满意的投资回报率等，这样一来，不同属性的旅游景区，在营销力度上和侧重点上会有所差别。

旅游心理容量是指目的地居民和游客的心理承载力。

16.?

一般而言，旅游景区投资主要存在以下风险：

①内部风险：

国际政治变化、金融危机、资金汇兑、特殊事件、国家政策和体制变化、市场风险等；

②外部风险：

外部人员道德风险、投资企业的财务风险等。

17.?

从景区财务管理目标来看，景区应利用一定的投入获取尽可能的产出，即以较少的成本费用支出获得更大利润，提高旅游景区价值。

在景区经营管理过程中，力求成本费用的降低，并不意味着可以通过降低景区产品数量和质量的途径来实现，而要在确保景区旅游产品数量、服务质量的基本前提下通过多方面努力达到降低成本费用的目的。

18.?

积极的居民态度将对景区产生消极的作用，应该努力培育居民的消极态度。

景区居民社会生产生活对景区经营管理造成一定的影响。

景区当地居民管理应以利民为出发点，在保护资源的同时高度重视居民的生存与发展。

19.?

旅游景区流动资产指景区能够在一年或超过一年的一个经营周期内变现或耗费的资产，使景区正常经营和运转的必备条件。

旅游景区流动资产的管理主要是对景区货币化资产的管理。

20.?

旅游景区营销是旅游景区组织计划和执行关于旅游产品、景区服务和形象创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合景区目标的交换的一种过程。

21.?

景区规划为景区建设提供了一个行动指南，但是否能够严格按照行动指南来实现规划就靠加强景区建设过程中的管理。

坚持景区的建设管理原则就成为了实现总体规划目标的关键。

22.?

优秀的经理人员能够有效地利用旅游景区的各种资源来提高工作效率，使上下级之间、不同部门之间的联系更加紧密、沟通更加顺畅，能够更好地实现景区的经营管理目标。

23.?

景区成本预算是以货币形式预先确定企业在预算期内成本费用开支标准和降低成本费用的任务。

旅游景区具有高度季节性、时间性等市场特征，其成本费用预算可以清楚地从现金流表中了解到何时“资金充裕”、何时“资金不足”，并相应地制定出应对策略。

24.?

居民参与旅游发展主要体现在：

参与旅游发展决策；

参与旅游发展而带来的利益的分配；

参与有关旅游知识的教育培训。

25.?

旅游景区内部旅游安全管理系统的构建就是建立旅游景区安全管理法规体系；

建立自上而下的监管和执法体系；

建立旅游景区安全宣传教育体系；

建立旅游安全社会联动系统。

26.?

旅游景区无形资产指景区长期使用而没有实物形态的资产，包括专利权、商标权、土地使用权、非专利技术、商誉等。

无形资产虽然没有实质性物体存在，却有相当高的经济价值，它也有不确定性和非稳定性。

27.?

旅游景区当地居民参与有关旅游知识的教育培训大致包括两个方面。

一是为提高居民旅游参与意识和环境保护观念而进行的教育。

主要由旅游行政管理部门或行业协会牵头实施。

二是为增强居民在旅游发展中的生存能力和技能而进行的培训。

28.?

旅游景区外部环境分析包括以下七个方面：

1、财务状况；

2、产品及竞争地位；

3、市场营销能力；

4、研究与开发能力；

5、职工人员的数量及质量；

6、组织结构；

7、景区过去确定的目标和战略。

29.?

游客管理目标主要包括：

保障游客的人身财产安全；

提升游客体验价值；

保护旅游景区旅游资源和旅游环境。

30.?

目前我国景区居民点体系一般是小居民点数量多、分散广，以自然农业经济为背景的初级体系，具有很大的可塑性，宏观调控与调整现有居民点体系可创建有利于景区保护与开发的新居民点体系。