景区员工奖惩条例Word下载.docx
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之间（不含
（2）技术革新或产品创新有较大成绩，年度内为公司节
省费用达
10
万元-30
万元。
（3）收到游客赠与锦旗表扬，有较高评价，情况属实。
（4）具有其他先进事迹，足以记功。
2
有下列事迹之一者，给予记大功，根据事迹，酌情奖励
500-800
（1）爱岗敬业、责任心强、为公司挽回损失价值在
5
万元
以上。
（2）拾金不昧，为游客挽回损失现金或价值在
50000
（3）技术革新或产品创新有较大成绩，年度内为公司节
30
万元以上。
（4）具有其他先进事迹，足以记大功。
有下列事迹之一者，给予突出表现奖，酌情奖励
800-
1000
元
（含）以上。
（2）制止不法行为、维护公司利益，不顾个人安危，事迹
突出。
（3）具有其他先进事迹，足以给予突出表现奖。
1、专项奖励
（1）对在公司组织的专项重大活动中表现突出的先进个
人或先进集体进行表彰或奖励。
奖励标准、种类和流程根据
相关方案执行。
3
（2）对在黄金周、暑期及重大节庆活动表现突出的先进
个人或先进集体进行表彰或奖励。
奖励标准、种类和流程根
据相关方案执行。
（3）对公司的经营管理提出合理化建议，建议被采用实
施的个人或集体进行表彰奖励。
（4）获得国家、省、市、区、县等嘉奖的，在全公司范围内
予以通报表扬。
（5）其他相关专项奖励。
2、年度奖励
（1）对在公司年度表现突出的先进个人或先进集体进行
表彰或奖励。
奖励标准、种类和流程根据相关方案执行。
（2）其他相关年度奖励。
第三条
员工奖励流程
1、常规奖励，由部门填写《员工奖励审批表》，部门提出
奖励类型，必要时，部门及受奖人提供相关获奖证据，经人
力资源部查实并审核，报受奖人部门分管领导、人力资源部
分管领导及总经理、董事会审批通过，由人力资源部执行并
备案。
2、专项奖励、年度奖励及其他奖励根据相关方案执行。
4
3、奖励金额按公司报销程序发生。
4、董事会可直接对突出贡献的员工奖励做出决定，人力
资源部执行并备案。
第四条
员工处罚条款
公司员工违纪处罚种类包括口头警告、书面警告、记过、
记大过与解除劳动合同五种。
1、口头警告
犯甲类过失一次，给予口头警告处分，视情节轻重，可
处以
50-100
元罚款。
2、书面警告
犯乙类过失一次或年度内累计犯甲类过失
3
次，给予书
面警告处分，视情节轻重，可处以
100-200
元罚款，可调整岗
位。
处分结果记入员工档案。
3、记过
年度内累计犯有下列情节之一，给予记过处分，视情节
轻重，可处以
200-500
元罚款，可调整岗位。
处分结果记入员
工档案。
（1）四次甲类过失
（2）两次乙类过失
（3）三次甲类过失加一次乙类过失
4、记大过
年度内累计犯有下列情节之一，给予记大过处分，视情
5
节轻重，给予降职（级）处分，可处以
500-1000
元罚款，可调
整岗位。
（1）五次甲类过失
（2）三次乙类过失
（3）两次甲类过失加两次乙类过失
（4）四次甲类过失加一次乙类过失
（5）犯丙类过失一次，但尚未造成严重不良后果且认错
态度较好
5、解除劳动合同
犯丙类过失一次且造成严重不良后果；
或在受到记过、
记大过处分期间（记过、记大过之日起一年内），若再犯任何
一类过失时，予以解除劳动合同处理，并不再享受公司任何
奖金、福利等其它相关补贴。
甲类过失
（1）不使用员工通道出入园区（特殊情况除外）。
（2）工作时间在工作区域不按规定穿着工服，或下班
时在园区行走时工服着装不规范。
（3）进入园区时未出示工卡，或在岗位服务游客时无故
未佩带工卡。
（4）下班期间穿工服游玩园区各项目、打闹嬉戏或吃零
食。
（5）在岗位服务游客时戴墨镜（特殊岗位除外）。
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（6）在公司范围内随地吐痰，乱扔烟头、果皮、纸屑及生
活垃圾等。
（7）在岗位服务游客时使用服务禁语（推诿、侮辱、辱骂
等服务禁语）。
（8）岗位工作时，有打盹（瞌睡）、看书报、举止散漫、姿
态不端正等一切有损公司形象和有失职业风度的行为。
（9）在园区内攀花折枝，影响园区绿化。
（10）园区内工程施工结束后，未及时清理杂物，或监管
施工单位的相关部门监管不力。
（11）责任在游客，但因处理不当与游客发生争执而造成
投诉。
（12）工作时，面向游客嚼食零食。
（13）上班期间，在办公室玩电脑做与工作无关事情，或
在岗位上玩手机做与工作无关事情。
（14）在员工宿舍晚上十点半后仍高声喧哗或大音量使
用音响、电视或长时间打私人电话影响他人休息，或任何时
间因大音量使用音响影响员工宿舍周围居民生活及休息引
起投诉，经劝阻无效。
（15）工作时间在办公室或园区无故聚岗聊天、闲逛、串岗，
或工作时间在园区游玩，或工作时间在园区岗位上高声喧哗，
影响正常工作秩序，造成不良影响。
（16）无正当理由在办公室打私人声讯电话。
7
（17）不能准确回答游客所咨询的关于园区开闭时间、设
备开放时间、表演时间、游览车服务及其他相关服务问题，引
起游客投诉。
（18）管理人员或督导员检查员工工作状态时，员工表现
出消极或抵触态度。
（19）一次无故不参加公司或部门组织的培训或会议且无
被认可书面说明。
（20）在园区随意摆放杂物，影响环境美观。
（21）擅自进入异性员工宿舍引起投诉。
（22）擅自在员工宿舍饲养宠物经劝阻无效。
（23）阻挠或影响突发事件或相关事件处理，造成不良后
果。
（24）其他违规行为，足以给予“甲类”过失处理。
乙类过失
（1（
当值时擅离工作岗位。
（2（
一个月内迟到、早退累计达到三次或旷工一天。
（3（
擅自将工卡借与公司其他员工违规使用。
（4（
在园区或办公室或员工宿舍，与同事或他人发生争
吵，尚未造成严重后果。
（5（
有价票据、发票、财务帐本、营业款等保管不善，事
后及时被发现，尚未造成损失。
（6（
当值时睡觉。
8
（7（
未在规定区域内吸烟，未造成严重后果。
（8（
因工作不当，与游客发生争吵，造成游客投诉。
（9（
违反操作规程或管理不善，造成公司或游客财物损
失价值
元以下（不含
元），并负赔偿责
任。
（10（
同事间在工作时发生争执，影响工作并延误游客
游玩。
（11（
拾遗不报，收受客人小费或财物并未按要求登记。
（12（
故意破坏园林绿化和园区装饰，影响公司形象。
（13（
有消极怠工行为，或将怨气发泄在游客身上造成
（14（
托人签到、代人签到或在考勤表上弄虚作假。
（15（
当面顶撞上级，或无故不服从上级工作安排，在
团队中造成不良影响。
（16（
违反社会公德和道德，受到公众舆论或媒体批评，
影响公司品牌形象。
（17（
工作期间带小孩，影响工作且劝阻无效。
（18（
部门出现不良事件苗头，部门管理人员未及时阻
止事态发生，造成严重影响，直接责任人负责，直
接管理人员负管理责任。
（19（
在职责范围内，因管理维护或责任心不到位，造
9
成游客打架、斗殴者。
（20（
发现游客打架、斗殴，未及时上报，造成不良影响。
（21（
对发生问题或情况，不能及时汇报或隐报、错报、
漏报、谎报，造成不良影响的责任人。
（22（
未及时将节目变动或设备维修、停运等信息通过
告示牌告知游客，或信息传达不到位，引起游客
投诉，直接责任人负责，直接管理人员负管理责
（23（
未能遵守保密协议，或泄露岗位职责范围内的秘
密，或传播公司尚未公布的信息，给公司利益造
成损害但情节较轻者。
（24（
未及时设立施工告示牌，影响游客人身、财产安
全未造成重大损失的。
（25（
各游乐项目不准时开放或演出
分钟以下（停电，
天气原因、重大接待以及其他不可抗力除外），直
接责任人负责，直接管理人员负管理责任。
（26（
未经批准，不听从员工宿舍调整，或私自调换员
工宿舍房间，或私自调换员工宿舍配套物品。
（27（
任意修改工服。
（28（
考试作弊，或为作弊提供方便，或培训无故旷考。
（29（
未按审批程序办理请休假手续。
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（30（
工作时间做与工作无关的事情，经提醒不改。
（31（
公司接待工作中出现疏漏或过失，损害公司形象，
造成不良影响。
（32（
搬弄是非，蓄意传播不良信息。
（33（
故意损坏公司重要文件或公物。
（34（
对下属正常申诉打击报复经查属实但情节轻微。
（35（
利用工作职权擅自给亲友、员工的朋友或熟客，
在游玩过程中提供特殊照顾或优惠。
（36（
未执行岗位工作流程或服务标准，使游客对服务
不满，引起游客投诉。
（37（
其他违规行为，足以给予“乙类”过失处理。
丙类过失
（1）当值时离岗睡觉，或擅离岗位办事，造成严重不良后
（2）私自放他人入园参观或借工卡给他人蒙混入园（若
工卡遗失，本人需在一个工作日内向行政部以书面形式报失。
若未报失，被他人冒用按借工卡给游客蒙混入园论处）。
（3）带私人物品进园区售卖。
（4）向游客索取小费、赏金和物品等。
（5）无故拒绝为游客提供服务，或因处理不当与游客发
生激烈冲突，造成不良影响。
（6）管理人员或督导员在检查员工工作状态时，员工态
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度恶劣，并有顶撞、辱骂、恐吓和报复等行为之一。
（7）收银找零时，故意将假币付给游客。
（8）擅自动用公司的物品或商品赠送他人，或与他人发
生交换或交易。
（9）在园区内拾到游客钱物，或游客拾到钱、物交给员工，
员工占为己有。
（10）私自制作工卡、倒卖员工票。
（11）伪造门票。
（12）酒后上岗。
（13）未在指定区域内吸烟且造成严重后果的。
（14）无正当理由，公开拒绝执行上级命令造成工作延误
或其他损失。
（15）利用工作之便，谋取个人利益。
（16）泄露公司机密造成公司经济损失。
（17）提供假证件、假证明材料欺骗公司，给公司造成经
济损失或负面影响。
（18）弄虚作假，利用工作职权给业务单位或他人开入园
工作单，假借工作之机入园游玩。
（入园事发后，受处罚时，员
工还应补交他人入园门票款）。
（19）弄虚作假，假借业务关系为由，为亲友、朋友等他
人等开入园参观单。
（入园事发后，受处罚时，员工还应补交
他人入园门票款）。
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（20）公司接待工作中出现重大疏漏或过失，严重损害公
司形象。
（21）违反操作规定或工作失误，造成公司或游客较大损
失价值在
元以上者，并负赔偿责任。
（22）各游乐项目无故推迟
分钟以上（停电，天气原因、
重大接待以及其他不可抗力除外），直接责任人负责，直接管
理人员负管理责任。
（23）对下属正常申诉打击报复经查属实情节严重者。
（24）侵占公司票据、资金、实物等财产，严重损害公司
利益。
（25）有价票据、发票、财务账本、营业款等保管不善，造
成严重损失。
（26）未执行正常申诉程序和沟通渠道，或捏造事实，诽
谤他人，未达到触犯刑事法律，或煽动闹事，严重影响他人
或公司形象，造成极坏影响。
（27）虚报业绩、瞒报事故并蓄意获取成绩、荣誉或个人
私利。
（28）报假账、弄虚作假，或合伙营私舞弊，或私自挪用
工款，或销毁、涂改原始记录资料、账单、单据等，情节恶劣，
造成公司经济和形象损失。
（29）公司内外酗酒闹事，参与赌博或变相赌博或参与其
他带有赌博性质活动，造成极坏影响。
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（30）公司内外打架斗殴、聚众闹事、煽动或参与非法组
织活动，情节恶劣，有损公司形象。
（31）严重违反社会治安及触犯刑事行为。
第五条
员工处分流程
1、部门发现或查出本部门员工违反本条例，须知会当事
人违纪事由，部门填写《员工处罚审批表》，部门提出书面处
理意见，经行政部查实并审核，报当事人部门分管领导、行
政部分管领导、总经理（若处分为记大过、解除劳动合同，需
报董事会）审批通过，由人力资源部执行并备案。
2、行政部发现或查出员工违反本条例，以《督导检查通
知单》或其他书面形式知会当事人部门及当事人违纪事由，
当事部门填写《员工处罚审批表》并附《督导检查通知单》反
馈处理意见，经行政部查实并审核，报当事人部门分管领导、
行政部分管领导、总经理（若处分为记大过、解除劳动合同，
需报董事会）审批通过，由人力资源部执行并备案。
3、内外部检查机构或公司管理人员及员工发现或查出
员工违反本条例，相关部门报行政部，行政部根据实际情况
确定是否报总经理。
若报总经理，由总经理授权相关部门成
立调查小组调查事情经过，须以调查结果报告形式知会当事
人部门，当事部门根据调查结果报告填写《员工处罚审批表》，
提出书面处理意见，经行政部查实并审核，报当事人部门分
管领导、行政部分管领导、总经理（若处分为记大过、解除劳
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动合同，需报董事会）审批通过，由人力资源部执行并备案。
4、游客服务中心接到游客投诉，负责调查事情经过，如
属有效投诉，则以《投诉通知单》的形式知会当事人部门违纪
事由，并将调查结果报行政部。
行政部再以《督导检查通知单》
形式知会当事人部门及当事人违纪事由，当事部门填写《员
工处罚审批表》并附《督导检查通知单》反馈处理意见，经行
政部查实并审核，报当事人部门分管领导、行政部分管领导、
总经理（若处分为记大过、解除劳动合同，需报董事会）审批
通过，由人力资源部执行并备案。
5、涉及安全的处罚，由安保部依据《安全管理规定》等相
关条例实施，经行政部会签后，报当事人部门分管领导、行
政部分管领导、安保分管领导、总经理（若处分为记大过、解
除劳动合同，需报董事会）审批通过执行，年底报人力资源部
6、罚款金额按公司报销程序发生，罚款金额凭罚款单交
公司财务部。
7、董事会可直接对重大违纪事件的员工处罚做出决定，
人力资源部执行并备案。
第六条
奖惩申诉
1、公司接受全体员工投诉，若发现奖励当事人有弄虚作
假行为，撤回相关奖励，按情节轻重对当事人进行相应处罚。
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2、员工对奖罚处理结果有异议，可向部门负责人、行政
部或公司领导提出书面申诉，填写《员工奖惩申诉单》，申诉
期间不影响奖惩执行。
第七条
补充说明
1、违反本条例造成公司或游客财物损失的，除按规定给
予相关处分外，还须承担经济赔偿损失；
违反国家相关法律
法规的，还将追究其法律责任。
2、各部门可依据本制度制订实施细则，奖罚幅度均须严
格以本制度规定为依据。
各部门奖罚细则生效前须报行政部
核准并备案。
各部门执行奖罚细则时须报行政部会签。
所有
奖罚事件均须在当年底报人力资源部备案。
3、员工违纪条款未尽事宜，涉及考勤、休假、员工宿舍
管理、安全管理等，可参照《员工考勤休假管理制度》、《员工
宿舍管理规定》等相关条例。
第八条
解释与生效
本奖惩条例由行政部负责解释、修订，由董事会批准后
生效执行。
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升级会员 