物业管理应急预案Word格式.docx

物业管理应急预案Word格式.docx

《物业管理应急预案Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理应急预案Word格式.docx（32页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

③生活用水、中央空调的消毒工作。

（4）客户服务部主管：

①负责物业项目客户及通关人员健康状况调查分析；

②疫情防治的宣传及解释工作；

③隔离人员及区域人员的安抚工作，日常用品的买送工作。

（5）保洁绿化部主管：

①负责消毒、防护用品的采买及保证，包括测温器、口罩、防护服、警戒带、消毒器材及药品、简单医疗器材；

②员工的体温、健康统计，上报物业项目执行总经理。

3.4一级疫情防治预案

3.4.1公司分管副总或项目经理从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情出现，马上召集领导小组成员开会，启动防控工作，直至政府宣布解除疫情。

确立行动机制，做好记录。

3.4.2会议确立防疫宣传的内容和办法，如秩序维护队员出人控制级别和设备的配备，工程维修保障重点等。

3.4.3秩序维护队于办公区人口处设做好防护的专人，以手持式测温仪为每个员工测体温，做好员工健康的监控记录。

对有疑似病例的员工建议就医检查，拒绝其上班。

秩序维护队密切关注周围人员，对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。

3.4.4领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒防护范围及程度。

秩序维护队于各入口设置“一前一后”两块3M2脚垫，前一块喷洒饱和10％过氧乙酸药液，后一块为干垫。

楼宇大堂设75％医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，备访客消毒之用。

电梯间内外的控制面板伏贴保护膜，每小时保洁专人用84消毒药液擦拭，并及时更新消毒记录。

3.4.5密切建立与政府医疗、政府主管部门等的信息网络，并保证通畅。

3.4.6秩序维护队实施出入人员、车辆控制范围及级别，体温测量及车辆消毒工作。

3.4.7客户服务部定时与业主、房屋使用人联系，了解行踪及健康状况并做记录，并根据情况提出建议和警示，积极宣传预防知识。

3.4.8办公区域保洁人员每日早7：

00、晚7：

00以过氧乙酸喷雾消毒。

卫生间放置84消毒药液容器，员工每日3次洗手消毒。

保洁人员每日两次对办公室电话进行擦拭消毒。

3.4.9保洁人员组建两个消毒小组，配备消毒设备、防护用品，分别负责公共区域、办公区和出入关通道、出人人员车辆的消毒工作，做好记录。

3.4.10工程部在疫情期间实施设备清洁消毒计划：

（1）清洁、消毒室内、公共区域空调过滤网；

（2）开放所有排风机、送风机及楼道窗户；

（3）对生活水箱问每日进行消毒，特别是排水沟消毒；

（4）每日对室内污水坑投放消毒药液；

（5）用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒。

以上工作每日检查记录，汇总上报项目执行总经理。

3.5二级疫情防治预案

3.5.1领导成员开例会，就疫情最新情况和各部门报告内容做出工作安排。

告诫员工不要聚会，减少与其他人员接触的机会，协助查验单位防疫，办公时配带口罩，分散用餐。

3.5.2.各部门管理人员编制分为两组，分别独立办公，不直接接触客户，部门间用电话联系工作。

分组情况备案呈送物业项目执行总经理。

3.5.3物业管理服务工作重点转入防治工作，工程部取消一些紧急维护性服务，重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行。

3.5.4客户服务部加强宣传、联络工作，但不能造成恐慌，建议客户取消公共活动。

3.5.5秩序维护队严格控制出入人员、车辆，设测温仪、车辆消毒喷雾设备，杜绝一切隐患。

3.5.6保洁每日两次消毒，应物业单位要求进行消毒。

3.5.7客户服务部密切与医疗机构联系，请流行病专家执行检查工作，提出整改。

3.5.8员工行动控制，分班、配带口罩、消毒，体温每日两测，家属健康汇报并由专人统计管理，每日上报分管副总经理。

3.5.9各部门根据情况，对年假、病假、事假加强管理甚至取消公休等。

3.5.10工程维修做好公共及办公区的通风换气工作，维修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次喷洒2％过氧乙酸消毒。

3.5.11客户服务部定期向上级及相关机构沟通汇报工作。

3.5.12秩序维护队加强宠物控制，不得随意出人。

3.5.13客户服务部安抚解释加大力度，密切了解业主、房屋使用人健康状况，出现异常马上上报并跟进处理。

3.5.14秩序维护队准备隔离专用房间，隔离用标识。

一旦发现有疑似病例出现，秩序维护队员将配戴好必要的防护设备将病人转移到隔离专用房间。

3.5.15秩序维护队一旦得知疑似或疾病出现，穿好防护服，控制封锁现场，马上通知医疗机构，写出事件报告交分管副总经理。

3.5.16保洁将垃圾消毒后集中处理运输。

3.6三级疫情防治预案

3.6.1秩序维护队杜绝一切不必要人员及车辆的出入，严格做好封锁工作。

3.6.2秩序维护队、客户服务部配合医疗及政府隔离工作，封锁疫情单元及楼盘。

3.6.3客户服务部对通关惊慌客户进行安抚，协助做好隔离及后续工作。

3.6.4工作人员的工作生活将受到一定限制，严格做好自身防护，必要时采取隔离措施。

3.6.5特事特办，但不得自作主张，须向上级请示报告。

3.6.6工作人员严禁传播、散布疫情信息，镇定冷静，坚守岗位，尽最大努力维护物业项目区域内的稳定，维护公司的利益。

4相关记录

4.1疫情病人登记表

4.2疫情损失统计表

防台风、暴雨应急处理预案

1.目的

为了加强对物业管理服务过程中台风、暴雨等恶劣气候的预防和处置，最大限度减少人员、财产损失，特制定本预防预案。

2.适用范围

本制度适用于公司所管各项目的台风、暴雨的防治与处置。

3.职责

3.1秩序维护队认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。

3.2工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。

3.3物业服务中心治安消防部门负责“三防”及安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。

3.4保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。

4.管理内容

4.1物业服务中心接到台风、暴雨、洪水警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立物业服务中心经理任总指挥，物业服务中心副经理及部门主管为成员的三防临时指挥部，物业服务中心领导及相关人员应实行24小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。

4.2在台风、暴雨、洪水来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：

紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。

4.2.1检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。

4.2.2牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。

4.2.3检查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。

4.2.4确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。

4.2.5检查排水泵系统是否正常通畅。

4.2.6检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试开发电机组。

4.2.7关闭霓虹灯电源。

4.2.8智能化系统设备是否正常运行。

4.2.9检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。

4.3在发生台风、暴雨、洪水时，值班秩序维护队员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临封堵。

工程维修部维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。

4.4各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。

4.5在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。

4.6灾后处理。

台风、暴雨、洪水过后，工程维修部门组织维修人中对所辖设备设施进行检查，发现损坏并及时修复。

清洁绿化部门检查损毁的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降至最低。

物业服务中心经理及时向总经理报告受灾及损失情况。

5.相关记录

5.1台风、暴雨造成损失统计表

5.2台风、暴雨防治物资统计表

意外伤害应急处理预案

为了加强对物业管理服务过程中意外伤害的预防和处置，最大限度减少人员、财产损失，特制定本预防预案。

本制度适用于公司所管各项目的意外伤害的防治与处置。

3.管理内容

3.1物业管理区域出现人员意外伤亡事件，秩序维护队队员应立即赶赴现场，查明情况，向秩序维护队经理或总经理汇报。

3.2若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。

对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。

3.3若伤亡事故系由触电引起，秩序维护队队员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，再施进行抢救。

严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。

3.4若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，秩序维护队应立即通知工程部经理（或主管）到场，共同制订抢救方案。

3.5若伤亡事故系由溺水引起，秩序维护队队员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。

3.6若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。

3.7若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理。

若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

3.8伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。

3.9详细记录意外伤亡经过。

对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。

4.相关记录

4.1意外伤害事故统计表

紧急救护预案

为了加强对物业管理服务过程中紧急救护的预防和处置，最大限度减少人员、财产损失，特制定本预防预案。

本制度适用于公司所管各项目的紧急救护工作。

3.管理内容

3.1确定重点

在事故发生后出现混乱、惊慌，原因就在于不知道应先做什么，以及下一步要发生或做什么。

3.1.1应该去做的事情

当遇到伤员时，保持镇静，判断伤情，倾听伤员的自我感觉描述，然后立即组织急救，如有必要通知医院。

在等待救护的全过程中要安慰伤员，使其感到温暖。

3.1.2不应该做的事情

不要随便挪动伤员，尤其是在伤势严重的情况下，当一个人神志不清或受到严重撞击时，不要让他一个人去报案，要有人护送。

3.2情况判断

判断伤情应考虑到以下要点：

①不要挪动伤员，除非确实有必要这样做，因为不必要的挪动有可能使伤情恶化甚至会导致死亡。

如事故涉及电路等，那么在抢救受害者之前应先断电。

②如有出血现象应立即压住止血。

③如伤员停止呼吸应马上做人工呼吸。

④在等待医生时要使伤员安静。

⑤找人迅速与医生取得联系，并让其他人员继续工作。

⑥如伤员神志不清，不要强行将他唤醒，也不要给他喝水，要确保周围空气流通。

⑦如伤员清醒，就询问他哪里痛，并仔细听伤员讲些什么，然后试着找到伤痛确切的位置。

请记住：

抢救一方的镇静与力量将比任何话都能使人产生信心，任何情况下这一点都是最重要的。

3.3急救方法

急救就是在未能实施医疗救助以前提供帮助，这也可以说是一个关键的阶段，你如何做，有时对伤员来说事关生死。

3.3.1出血

①用手抓住伤口两侧，压迫止血。

②如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧，较深的伤口应加厚包扎。

③如继续出血，不要将原来的止血物品取下来，应再加厚并包扎紧。

④将伤员放平，使之安静然后解开颈部、胸部及腰部的衣服。

⑤使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神上的负担。

⑥防止受冻，用衣服或毛毯将伤员盖好。

3.3.2头部伤

①将伤员放置好避免昏倒。

②不要用织针等检查伤口。

③用大的包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定。

④告诉伤员不要揉鼻子，如果可能的话要避免咳嗽。

3.3.3鼻伤

①让伤员坐好，头部稍向前倾。

②捏住鼻子软的部分约1分钟。

③让伤员用嘴呼吸。

3.3.4手掌伤

①紧紧地抓住手腕。

②用一块大小合适的止血带放在手指上，将手指弯曲至手掌上，然后再用绷带包扎紧。

③将手臂举起并用三角形吊带支撑住。

3.3.5腿和背伤

尤其是下肢，最危险的就是大动脉或静脉破裂而大量出血。

出血如不能马上止住，后果可能异常严重甚至致命。

①在找到合适的包扎物前，用手紧紧地压住出血部位。

②同时让伤员躺下并将腿举起。

③取下吊袜带、皮带或其他的紧身衣物。

④当找到适当的包扎布后，将伤口盖上并用绷带绑住。

4.相关记录

4.1紧急救援统计表

4.2紧急救援物资统计表

交通事故应急处理预案

为了加强对物业管理服务过程中交通事故的预防和处置，最大限度减少人员、财产损失，特制定本预防预案。

本制度适用于公司所管各项目的交通事故的防治与处置。

3．职责

3.1物业服务中心经理是物业项目区域内发生交通事故的管理责任人。

3.2秩序维护队主管和秩序维护队员对发生的交通事故有疏导、保护现场、维持现场秩序、指挥其余车辆绕行的义务。

4.管理内容

4.1现场处理

4.1.1秩序维护队员发现物业项目区域内发生交通事故后，在第一时间迅速通过对讲机报告视频监控室，视频监控室值班人员接到报告后马上报告秩序维护队当班主管。

4.1.2秩序维护队当班主管接到事故报告后，应立即组织有关人员对现场进行保护，抢救伤者和财物，疏导道路交通及围观人群，避免造成大范围的交通堵塞，并向物业服务中心做口头汇报。

4.1.3在征得事故双方当事人同意后，可以代为报警，报警电话为122。

4.1.4等待交警到来前，参与处理事故人员要稳定事故双方当事人情绪，避免发生冲突。

交警赶到后要积极配合民警同志工作，将事故现场情况证明等移交民警同志处理。

4.2无人受伤的交通意外的处理

①维持秩序，使现场交通恢复畅通；

②记录事件；

③如有需要，拍照以做记录；

④如因意外可能危及其他人，应将范围封锁；

⑤如有需要，通知物业维修人员到场采取行动，张贴警告标志；

⑥秩序维护队员应将事件记录于秩序维护队员工作日记内，安管主管应将事件详情记录于《突发事件处理登记表》中，上报秩序维护队经理。

4.3交通意外导致有人受伤的处理

①指挥交通，给予尾随车辆警告；

②拨打报警电话122等候支援，在适当的情况下将伤者移离危险位置，必要时打120请求急救。

4.4善后处理

积极配合当事人处理善后事宜，如提供证明材料向保险公司索赔等。

向物业公司和客户单位领导做出详细的书面汇报。

5.相关记录

5.1交通事故统计表

火灾事故应急处理预案

为了加强对物业管理服务过程中火灾事故的预防和处置，最大限度减少人员、财产损失，特制定本预防预案。

本制度适用于公司所管各项目的火灾事故的防治与处置。

3.1公司分管安全的副总经理负责火灾事故的预防和处置工作的组织、协调和统一指挥工作。

3.2项目经理负责所管辖项目的火灾事故的预防和处置工作，负责现场管理和本预案的具体实施。

3.3所在项目的秩序维护队负责落实预案和执行相关处置措施。

4.1目击报警

4.1.1辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

4.1.2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

4.1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

4．1.4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

4.1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

4.1.6切勿在火警现场附近高喊：

“着火了”，以免造成不必要的混乱。

4.1.7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

4.1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

4.2消防监控室报警

4.2.1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

4.2.2火情确认后立即通报秩序维护队队长或当班班长，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

4.2.3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。

4.2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。

如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：

“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。

4.2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

4.2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。

特殊情况下，应派秩序维护队员或管理员逐单元上门通报。

4.2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。

4.3报警要求

4.3.1内部报警应讲清或问清：

（1）起火地点；

（2）起火部位；

（3）燃烧物品；

（4）燃烧范围；

（5）报警人姓名、电话。

4.3.2向“119”报警应讲清：

（1）物业辖区名称；

（2）火场地址；

（3）火灾发生部位；

（4）燃烧物品；

（5）火势状况；

（6）接应人员等候地点及接应人；

（7）报警人姓名、电话。

4.4成立临时指挥部

4.4.1公司分管副总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

4.4.2临时指挥部由物业公司分管副总经理、秩序维护队队长、工程部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业公司总经理任临时总指挥。

物业公司总经理尚未到场时，由秩序维护队队长或值班经理代任总指挥。

4.4.3临时灭火指挥部职责

（1）根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

（2）根据火势情况确定是否疏散人员。

（3）立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

（4）在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

（5）根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

（6）根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

（7）下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。

同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

（8）根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

（9）消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

（10）火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

4.5人员疏散和救护

4.5.1物业管理区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。

火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

4.5.2火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。

这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。

4.5.3人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

4.5.4认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。

发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

4.5.5接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

4.5.6疏散顺序为：

先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。

疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

4.5.7在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

4.6警戒

4.6．1秩序维护队接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好辖区内部及外围警戒。

4.6.2清除辖区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

4.6.3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

4.6.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

4.6.5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

4.6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

4.7善后工作

4.7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速将辖区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

4.7.2秩序维护队组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

4.7.3管理运作部统计人员伤亡情况和辖区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。

4.7.4综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。

4.7.5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

4.7.6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

4.7.7由物业公司总经理发动员工，收集可疑