企业文化Word文件下载.docx
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应该是以定性研究为主的、定性研究和定量研究相统一的方法，主要表现为调查与统计，对比与借鉴，抽象与塑造，案例研究等。
第三节企业文化的兴起与发展
企业文化作为一门新兴学科诞生的标志是：
《日本企业管理艺术》、《Z理论—美国企业界怎样迎接日本的挑战》、《企业文化—现代企业的精神支柱》、《寻求优势—美国最成功公司的经验》四部著作的问世。
《日本企业管理艺术》中提出“7S管理框架”或称为“麦肯锡7S框架”：
战略、结构、制度、人员、技巧、作风、最高目标。
《Z理论—美国企业界怎样迎接日本的挑战》中的Z型模式就是能够增加信任、微妙性和亲密性的企业管理模式。
《企业文化—现代企业的精神支柱》中，探讨了企业文化的五个要素：
企业环境、价值观、英雄人物、习俗和仪式、文化网络。
《寻求优势—美国最成功公司的经验》将企业共有的革新性的文化品质概括为八种：
贵在行动，接近顾客，鼓励革新、容忍失败，以人促产，领导身体力行并以价值观为动力，精兵简政，宽严相济、张弛结合、善于处理矛盾。
知识经济：
建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济。
知识经济对于企业文化兴起的推动作用表现在：
1、知识经济推动了企业的跨文化管理和经营；
2、知识经济衍生了大量需要进行文化管理的行业；
3、知识经济造就了大量需要进行文化管理的员工；
4、知识经济引发了前所未有的文化消费需求；
5、知识经济导致了无孔不入的文化经营环境。
第二章企业文化内容
第一节企业行为文化
企业行为文化是通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神。
只有将企业精神融入企业行为，通过企业行为表现出来，并使企业行为具有特定的行为方式时，才能将企业精神连同企业行为理解成企业行为文化。
企业行为文化的具体要素：
企业正式行为（显性要素）和企业非正式行为（隐性要素）。
企业行为文化的显性要素，集中表现为企业交往礼仪、特别是行为礼仪规范、语言礼仪规范和仪表礼仪规范。
企业交往礼仪的来源：
一是民族文化、地域文化和异域文化的礼仪来源；
二是企业自身文化的礼仪来源。
沃尔玛有一种交往礼仪叫“三米微笑”。
隐性要素指与企业非正式行为相关的、隐藏于企业非正式行为中的企业精神。
企业非正式行为指的是企业没有明确规定和要求的行为，并且这些行为一般通过企业中的非正式渠道进行传播，具有“隐藏于内”的特征。
在劣质的企业行为文化中，显性要素和隐性要素总是处于矛盾的状态。
优质的企业行为文化中，二者处于统一状态。
显性要素在二者中是中心要素，因为显性要素是企业明确规定和要求的要素，因而它对隐性要素具有某种价值导向作用。
第二节企业物质文化
企业物质文化就是以企业物质形态表现出来的企业精神。
企业物质文化就是企业物质形态和企业物质精神的统一体。
企业物质文化的具体要素有:
基础要素,产品要素和环境要素。
基础要素指通过企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色以及企业吉祥物所体现出来的企业精神。
产品要素指通过企业产品所体现出来的企业精神。
产品要素包含了产品本身、产品包装和服务三个子要素。
产品本身的实用性价值是产品的基本价值，产品本身的文化性价值在产品中的作用将越来越大。
产品包装包括有形包装和无形包装。
环境要素指通过企业经营管理活动的物质环境所体现出来的企业精神。
环境要素的子要素包括整体环境、局部环境、和工作用品。
在企业物质文化的诸要素中基础要素是中心要素，对其它要素起决定作用。
其他要素对基础要素存在着明显的反作用。
第三节企业精神文化
企业形为文化和企业物质文化都包含了物质形态和企业精神两方面的内容。
而企业精神文化仅具有精神方面的内容。
企业精神文化的具体要素包括核心要素，引导要素，制约要素和习惯要素四个部分。
核心要素指企业精神文化中起支配作用的要素，包含企业价值观，企业理念与企业精神三个子要素。
企业价值观是企业据以进行价值选择的基本观念；
企业理念是企业据以进行事实选择的基本观念；
企业精神指企业员工所具有的共同内心态度，思想境界和理想追求。
引导要素指，企业精神文化中将企业员工的形为引向企业提倡的价值观的要素。
包含典范榜样、英雄人物、故事传奇、历史传统相互联系的四个子要素。
制约要素指企业精神文化中制约企业员工的行为、使其不违背企业价值观的要素。
包含企业规范、企业制度、企业伦理三个子要素。
企业规范和企业制度是企业中带有某种强制性的制约员工行为的规则，并以书面的形式表达出来。
企业伦理就是企业道德，表明企业的善恶标准和道德选择。
习惯要素指企业精神文化中由企业价值观，乃至整个企业文化所沉淀的不自觉的思维方式、价值判断方式和行为模式。
包含企业风俗和企业信念两个子要素。
企业精神文化诸具体要素的关系，是以核心要素和习惯要素为中心，以引导要素和制约要素为辅助的相互关系。
第四节企业文化基本要素之间的关系
企业文化基本要素之间的关系：
1、相互交融，相互作用；
2、统一于企业价值观。
企业行为文化统一于企业精神文化具有两条途径：
首先企业行为文化中的各类具体要素直接统一于企业精神文化。
其次，企业行为文化中的隐性要素通过显性要素间接统一于企业精神文化。
企业物质文化统一于企业精神文化的途径：
首先，企业物质文化中的各类具体要素直接统一于企业精神文化。
其次，企业物质文化的非基础要素通过基础要素间接统一于企业精神文化。
第三章企业文化评价
第一节企业文化的性质
企业文化的性质包括：
相对性；
绝对性；
优劣标准的两重性。
企业文化性质相对性的表现：
一、相对于条件的相对性；
二、相对于时间的相对性；
三、相对于地点的相对性；
判断企业文化优劣的标准应该包含两个方面，即形式和内容两个方面。
第二节优劣性质的标准
企业文化优劣的形式标准：
认同性；
系统性；
统一性；
惟一性；
稳定性；
开放性。
企业文化优劣的内容标准：
效率性；
道德性；
公益性；
创新性。
企业文化的稳定性是一种相对稳定性，这种稳定性不是不可改变性。
四个内容标准综合起来可以概括为人性化标准，即以人为本的标准。
第三节企业文化的优化
企业文化优化的基本途径是为企业文化建立以人为本的企业价值观。
价值观也叫价值观念，指人们关于价值的一定的倾向、信念、主张和态度的系统。
企业价值观是价值观的一种特殊表现形态，指人们关于企业价值的一定的倾向、信念、主张和态度的系统，是企业管理者和企业员工对于企业价值生活和价值选择活动的总结、概括和提炼。
企业价值观的表达形式是非常简练的语言，甚至格言式的口号。
中国古代哲学家从善恶的角度来理解人性。
主要观点有：
性善论；
性恶论；
性善恶混论。
西方古代哲学家从感性与理性的角度来理解人性。
以人为本的企业价值观的完整含义：
以人为目的和以人为手段。
以人为本的两种对象：
以全体社会成员为本和以股东、员工和顾客为本。
如何实现以人为目的：
1、实现以全体社会成员为目的；
2、实现以股东、员工和顾客为目的。
要做好须：
真正以股东为目的；
真正以顾客为目的；
真正以员工为目的。
如何实现真正以员工为目的：
1、企业应该保证员工基本物质生活需要，并努力不断提高员工的物质生活条件；
2、企业应该保证员工的基本精神生活需要，并努力不断提高员工的精神生活条件。
如何实现以人为手段：
1、实现以全体社会成员为目的---即A、企业努力使社会中各种与企业相关的组织服务于企业；
B、企业努力使社会全体成员服务于企业。
2、实现以股东、员工和顾客为手段---即A、企业努力使股东服务于企业；
B、企业努力使顾客服务于企业；
C、企业努力使员工服务于企业。
实现以人为本的企业价值观的过程中，要坚持辩证的优化观：
1、必须坚持以人为目的和以人为手段的统一；
2、必须坚持经济发展和伦理建设的统一；
3、必须坚持共性原则和个性原则的统一。
第四章企业文化管理
第一节企业管理理论简介
在企业文化管理这一管理形式出现以前，企业管理理论经历了三个发展阶段：
古典管理理论阶段；
行为科学管理理论阶段和管理丛林阶段。
最初的管理理论产生于19世纪末20世纪初，包括：
弗雷德里克·
温斯特·
泰勒的“科学管理理论”、马克斯·
韦伯的“行政组织理论”和亨利·
法约尔的“管理要素或管理职能理论”。
泰勒的管理理论的内容：
1、最佳动作原理；
2、合理的日工作量原理；
3、第一流工人制；
4、刺激性付酬制度；
5、职能管理原理；
6、例外原理；
7、精神革命论。
韦伯的行政组织理论认为，理想的行政组织体系就是所谓的“官僚制”。
法约尔的管理职能理论以大企业为研究对象，但他认为，他的理论也适应于军政组织和宗教组织。
古典管理理论的局限：
忽视了人的感情因素在管理中应有的地位；
忽视了主观因素在管理过程中应有的地位；
不能更有效的激发工人的劳动积极性。
行为科学理论包括层层递进的三方面：
关于人性的理论；
关于激励的理论；
关于群体动力的理论。
人性理论包括：
关于“社会人”的假说理论；
“X—Y理论”；
“超Y理论”。
社会人的假说的基本内容：
1、企业职工不仅仅是经济人，更是社会人；
2、企业中除正式组织外，还存在非正式组织；
3、新型的企业领导，其能力体现在通过提高职工的满足程度、职工士气，从而提高劳动生产效率方面。
激励理论包括：
需要层次论；
双因素理论；
ERG理论；
成就需要理论；
强化理论；
公平理论；
期望理论。
双因素理论：
感到满意的因素通常产生于工作本身，而感到不满意的因素则往往由外界工作环境引起，前者被称为激励因素，后者被称为保健因素。
ERG分别是生存、关系和成长。
行为科学理论的评价：
主观因素得到了应有的重视；
人不单单被看作是经济人，而是被看成有感情、有需求、有信念的“社会人”，通过精神的激励同样可以有效地提高劳动生产效率。
管理丛林时代，决策理论学派是最有代表性的学派。
企业管理必须以科学管理、外在管理为基础，以文化管理、内在管理为升华，把科学管理和文化管理结合起来，把外在管理和内在管理结合起来。
第二节企业文化管理概论
企业管理：
就是企业管理者通过建立一种良好的企业秩序，有效的协调企业内部的各种关系，使企业的各种资源处在最佳的配置和畅通状态，以实现企业效率最大化。
企业文化管理就是：
提炼和贯彻优质的企业价值观，使企业人力资源得到最佳配置，使企业员工的潜力得到最大的发挥。
企业文化管理包含了三层含义：
提炼和贯彻优质的企业价值观系统；
形成共同的优质的企业价值观系统；
实现企业的经济和社会目标。
能否提炼优质的企业价值观系统，并有效的加以贯彻，是整个企业文化管理能否实现的关键。
第三节企业文化管理方式
提炼企业价值观的组织必须满足：
1、企业的最高管理人员必须担任这一组织的最高领导；
2、企业的其他主要管理人员必须参与这一组织；
3、应尽可能地聘请企业以外的相关专家，并让全体员工参与提炼的活动。
提炼企业价值观系统的方式：
就是提炼企业价值观系统的组织，依据企业的实践经验和企业各类人员的价值观，面对影响企业价值观系统形成和发展的因素进行取舍，从而与之磨合的方式。
提炼企业价值观的程序：
1、确立提炼企业价值观系统的基础；
2、企业状况、原有企业文化和员工意向的调查；
3、实际的提炼过程；
4、评估与修改工作
企业贯彻企业价值观的方式和途径：
以内在的方式、外在的方式和氛围的方式。
内在的方式包括：
1、以目标牵引价值观；
2、以英雄激发价值观；
3、以表率带动价值观；
4、以激励倡导价值观；
5、以关怀培育价值观；
6、以教育塑造价值观。
以外在的方式即，用制度和规范以约束保证价值观。
以氛围的方式即，用企业文化以氛围营造价值观。
贯彻企业价值观，必须通过立体方式来贯彻：
即综上所述：
6、以教育塑造价值观；
7、以约束保证价值观；
8、以氛围营造价值观。
第五章企业文化经营
企业文化经营主要表现为：
通过企业文化与顾客文化需求的对接，进行产品文化经营、品牌文化经营和广告文化经营。
第一节企业文化经营概论
企业文化经营，就是将企业文化贯穿到企业的经营活动之中，帮助企业更好的实现经营目标。
企业文化管理与企业文化经营：
企业文化管理更侧重于企业内部活动，因而更侧重于企业内部的文化建设；
企业文化经营更侧重于企业内部所建设的文化与目标市场的文化的对接，并在对接中既展示企业文化，又满足目标市场的文化需求。
企业文化经营的地位：
1、与企业传统经营方式比较起来，企业文化经营属于企业当代经营方式；
2、企业文化经营不应该并且也不能够取代企业的其他经营方式，必须以其他经营方式为基础。
销售观念发展的五个阶段：
生产观念；
产品观念；
推销观念；
营销观念；
社会营销观念。
目标市场的需要，主要包含了针对产品实用价值的需要和文化价值的需要，并且在当代社会中，文化价值的需要占有越来越重要的地位。
企业文化经营正是通过研究目标市场的文化特征，以满足顾客的文化价值需要。
企业文化经营的限制：
1、企业文化经营不能完全取代传统经营；
2、企业文化经营不能取代其他的当代经营方式。
第二节对接顾客文化需求
对接顾客文化需求，就是企业将自身的企业文化与目标市场顾客的文化需求有效的对接起来，使二者相互融合，既使企业有效地向顾客展示企业文化，以便顾客能够认同和接受企业文化，并在认同和接受企业文化的基础上接受企业的产品和服务，又使顾客在此过程中满足自身的文化需求。
对接顾客文化需求的基本原则：
以顾客为中心；
目的与手段的统一。
第三节企业文化经营方式
企业文化经营包括：
产品文化经营；
品牌文化经营和广告文化经营。
产品本身的文化性就是产品本身所具有的文化价值。
产品本身分为实用性产品和文化性产品，并且每类产品都具有实用性价值和文化性价值。
产品本身的文化经营，就是必须依据企业文化和产品特征，通过研究目标市场顾客的文化需求，开发和生产出更能满足目标市场顾客文化需求的产品。
产品包装分为有形包装和无形包装两种，无形包装就是产品的品牌。
产品包装的要求：
1、包装必须能够体现企业文化和产品特征；
2、包装必须符合目标市场顾客的文化需求。
服务的文化经营，要做到：
1、坚持以顾客为中心的经营原则，培养面对顾客的伦理精神，熟悉符合产品特征的服务方式。
2、研究服务对象的文化需求，在可以做到的情况下，将服务与满足服务对象的文化需求结合起来。
品牌：
就是企业名称、标志、吉祥物、主导产品等外显要素和企业价值观、企业理念、企业精神等内在要素的有机整合。
品牌的复杂性表现在：
品牌与企业和产品的关系；
品牌与单一品牌和多样品牌的关系。
品牌文化定位，就是为产品确定一个既能体现企业文化、产品特征，又能体现目标市场顾客的文化需求的认知点。
品牌文化定位的目的就是，促进目标市场的顾客识别、认知企业和产品的良好形象，增强企业和产品的知名度和美誉度，求得社会认同，占领目标市场，增加产品的附加值，保持市场占有的久远性，最终促进企业经营目标的实现。
从形式方面进行定位的要求：
从企业的名称和标志来看：
1、可识别要求；
2、抽象性要求。
从企业的吉祥物来看：
1、形象化要求；
2、亲和性要求。
企业通过品牌实现产品销售的途径：
1、通过品牌来实现更好的销售（通过品牌推广来实现销售、通过品牌忠诚来稳定销售）；
2、通过品牌来实现更大的市场占有；
3、通过品牌来增加产品的含金量。
媒体的文化选择：
立足于企业文化和产品特征；
立足于目标市场顾客的文化需求。
广告内容的设计要求：
1、体现企业文化和产品特征，尤其要体现企业“以顾客为中心”的基本价值观；
2、体现目标市场顾客的文化需求；
3、遵循广告的共性原则：
内容精练；
内容明确；
内容具有个性；
内容符合大众口味。
广告形式设计的要求：
具有审美性；
具有实用性。
广告营销，就是企业通过发布广告，宣传、介绍、推广企业的形象和产品，使社会大众知晓、认同企业及其产品，实现产品的销售，扩大产品的市场占有率，最终完成企业的经营目标。
广告营销的当代意义：
1、经营方式的转变突出了广告推广的地位；
2、经营区域的变化突出了广告推广的地位。
第六章企业文化竞争
第一节企业文化竞争概论
企业竞争是指参与竞争的各方企业，通过扩大自己在市场中力量对比的优势战胜对手的一种方式。
在市场经济条件下，竞争本质上是调节资源的有效手段，因而是合乎道德的经济行为。
企业文化竞争，实际上就是参与竞争的各方企业通过扩大自己在市场文化力量对比的优势战胜对手的一种方式。
企业文化是企业的核心竞争力，因为：
1、企业文化竞争具有整体性特征；
2、企业文化竞争具有难以模仿的特征。
企业文化竞争的限制：
1、不能忽视依靠资本实力的竞争；
2、不能忽视依靠科学技术的竞争；
3、不能忽视其他任何方式的竞争。
第二节确立基本原则
伦理精神、个性特色和恒久动力是企业培育具有竞争力的企业文化的基本原则。
培养企业的伦理精神，主要应该培养企业的责任意识。
如何全面培养企业的责任意识呢？
一、从责任对象出发：
1、面对社会大众的责任；
2、面对员工的责任；
3、面对股东的责任；
4、面对顾客的责任。
二、从责任的表现层次出发：
1、最低层次的责任意识，即遵守法律、不能超越道德底线；
2、较高层次的责任意识，即努力履行作为经济组织的责任；
3、最高层次的责任意识，即履行作为社会组织的责任。
责任意识与企业竞争力的关系：
责任意识最终能提高企业竞争力；
责任意识最终能培育出著名品牌。
培养企业文化的个性特色，主要是培养企业的个性意识。
培养企业文化的恒久动力，主要是培养企业的变革意识。
科学的变革观是，既能够科学的处理企业文化的稳定与变革的相互关系，又能够科学的处理企业文化的继承与变革的相互关系。
第三节企业文化竞争方式
企业的文化竞争方式：
1、在企业内部建设更有战斗力的员工队伍；
2、在企业外部建设更加美好的企业形象；
3、在整个企业中建设更加有利的创新文化环境。
企业内部文化竞争力的建设包括的内容：
1、加强每一个员工工作态度的文化建设；
2、加强所有员工协作精神的文化建设；
3、加强整个企业效率意识的文化建设。
企业内部文化竞争力建设的方式：
树立和贯彻崇高目标；
树立和贯彻务实精神。
企业外部形象文化竞争力建设的三方面内容：
MI、BI、VI。
企业外部形象文化竞争力建设的目标：
使企业具有知名度；
使企业具有美誉度。
企业外部形象文化竞争力建设的方式：
提高企业的知名度和美誉度。
提高知名度的途径：
广告宣传；
新闻报道；
公共关系活动；
促销活动；
公益活动。
提高企业美誉度的途径：
进行优质的企业文化管理；
进行优质的企业文化经营。
企业创新就是在经济运行的过程中，企业不断突破已有的思维模式，以全新的思路和方法，打破静态均衡状态，引起生产要素和生产条件的全新组合。
企业创新文化建设的具体目标：
1、引进新的产品；
2、引进新的生产方式；
3、开辟新市场；
4、获得原材料的新的来源；
5、实现企业的新组织。
企业创新文化建设必须确立：
创新意识、学习意识和宽容意识。
第七章企业文化扩张
第一节企业文化扩张概论
企业扩张就是企业通过资本运营或连锁经营，实现跳跃式的发展。
企业的发展具有两种基本方式：
自我积累和企业扩张。
企业文化扩张的地位：
企业扩张是当代企业发展的基本方式，企业文化是企业扩张的文化保证。
第二节打造强势企业文化
打造强势企业文化，是实现企业文化扩张的基础，也是最终实现企业扩张的文化保证。
强势企业文化的基础建设包括：
建设优质文化；
创建优质企业；
推广企业形象。
强势企业文化的提升建设包括：
高度自律的领袖意识；
百折不挠的扩张精神；
海纳百川的开放胸襟。
海纳百川，纳什么：
1、来自各行各业的人才；
2、来自各类企业的优质企业文化。
第三节企业文化扩张方式
企业文化扩张划分为：
互补式企业文化扩张；
改造性企业文化扩张；
一体化企业文化扩张三种。
互补式企业文化扩张具有“平等融合”的形式，而且注意：
1、扩张企业具有微弱的优势地位；
2、被扩张企业具有相对的平等地位。
改造性企业文化具有“兼并”形式。
既包含对优质企业文化的兼并，也包括对劣质企业文化的兼并。
对于优质企业文化的改造：
1、将被扩张企业的优质企业文化改造成类似于扩张企业的优质企业文化，最终达到不同优质企业文化之间的相互融合；
2、仅仅改造
升级会员 