南开大学 18秋学期1703《销售客户沟通》在线作业满分答案.docx
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南开大学18秋学期1703《销售客户沟通》在线作业满分答案
18秋学期（1703）《销售客户沟通》在线作业
客户沟通能力不包括（）
A.沟通知识水平
B.沟通实践技能
C.自我沟通水平素养
D.积极培育阳光心态
正确答案:
D
客户主动提要求的概率只有大约（）。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
正确答案:
A
口头沟通的优点不包括（）
A.快捷
B.及时
C.全息
D.易保存
正确答案:
D
和平型人格的特点不包括（）
A.喜欢和睦相处
B.在意别人感受
C.喜欢安静
D.做事果断
正确答案:
D
与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开（）
A.15°~30°
B.30°~45°
C.45°~60°
D.60°~75°,
正确答案:
C
限于某个方面的开放性提问,其询问的问题指向明确,同时内容开放,是哪种询问方式?
（）
A.封闭式询问
B.开放式询问
C.高获得性询问
D.想象式询问
正确答案:
C
下列不属于沟通基本要素的是（）
A.发送者
B.接收者
C.反馈
D.信息
正确答案:
C
调查表明,在即将达成一致的沟通中,如果没有主动地提出要达成协议,结果将有60%的沟通最终没有达成协议。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
正确答案:
D
获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是（）
A.封闭式询问
B.开放式询问
C.高获得性询问
D.想象式询问
正确答案:
A
据统计,人们（）的时间都是在与不同的人说话（沟通）中度过。
A.20%
B.40%
C.60%
D.80%
正确答案:
D
在与客户沟通的过程中,千万正确（）
A.亲和
B.知人
C.化异
D.促成
正确答案:
C
一般在相距客人（）米时进行问候,这会让人感觉比较舒适。
A.0.5
B.1.5
C.2.5
D.3.5
正确答案:
B
积极自我沟通的八种方式不包括（）
A.积极促成
B.积极聚焦
C.积极设问
D.活力身心
正确答案:
A
下列要素不属于沟通基本要素的是（）
A.传播者
B.信息
C.接收者
D.反馈
正确答案:
D
喜欢（）色者性喜好动,充满生机与活力,好胜、好奋斗。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
正确答案:
A
（）表示认真、尊重,适用于各种场合。
A.直视
B.凝视
C.盯视
D.扫视
正确答案:
A
问题宽泛,泛泛而问,回答的自由度大,是哪种询问方式?
（）
A.封闭式询问
B.开放式询问
C.高获得性询问
D.想象式询问
正确答案:
B
人际沟通“三信息”不包括（）
A.肢体语言信息
B.声音语言信息
C.声调语言信息
D.文字语言信息
正确答案:
C
声音语言信息对一个人的影响力约占总体的（）
A.8%
B.18%
C.28%
D.38%
正确答案:
D
在与客户沟通的过程中,首先务必（）
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
正确答案:
A
人类在沟通中所传达的信息由（）合成。
A.文字语言信息
B.声音语言信息
C.肢体语言信息
D.图表语言信息
正确答案:
ABC
一般沟通过程模式里,信息行为包括传送、接收、反馈。
A.传送
B.接收
C.噪音
D.反馈
正确答案:
ABD
同步沟通的具体措施包括（）
A.情绪同步
B.语音语调同步
C.价值观同步
D.肢体动作同步
正确答案:
ABCD
有效表述需遵循的原理包括（）
A.数字化
B.简单化
C.逻辑化
D.条理化
正确答案:
ABCD
沟通对发送者的要求有（）
A.说出来
B.说清楚
C.关注对方
D.目的明确
正确答案:
ABCD
对组织而言,有效沟通可以（）
A.提高组织运行效率
B.增进组织效益
C.激发组织矛盾
D.实现组织目标
正确答案:
ABD
客户沟通的特点有（）
A.更需要加强情感沟通
B.更需要强调客户利益
C.沟通客户先沟通自己
D.书面比口头更重要
正确答案:
ABC
沟通的基本要素包括
A.传播者
B.信息
C.接收者
D.信道
正确答案:
ABCD
亲和客户,目光交流,注视的要求有（）
A.时间长短适宜
B.部位务须得当
C.角度方式适当
D.经常变换姿势。
正确答案:
ABC
健康精神的形象表现在（）几个方面。
A.衣着
B.头发
C.体态
D.微笑
正确答案:
ABC
阳光七心态包括（）
A.相信
B.善念
C.爱心
D.舍得
正确答案:
ABCD
人际沟通三符号包括（）
A.肢体语言
B.声音语言
C.文字语言
D.图画语言
正确答案:
ABC
沟通中需注视对方,注视双眼及额头（即上三角区）表示（）
A.严肃
B.认真
C.公事公办
D.关系亲密
正确答案:
ABC
从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括（）
A.参加会议
B.会议中汇报演讲
C.项目申报
D.岗位竞聘
正确答案:
ABCD
职场沟通中经常采用的促成方式有（）。
A.直接式
B.选择式
C.假设成交式
D.真实成交式
正确答案:
ABC
漏斗式询问的简化版就是“封闭式询问→开放式询问→高获得性询问”
T.对
F.错
正确答案:
B
促成交易的行动越早越好,晚了就失去机会。
T.对
F.错
正确答案:
B
接过对方明片,急着放入口袋,这是不尊重客户的行为。
T.对
F.错
正确答案:
A
爱心包括爱人和爱己两个方面。
T.对
F.错
正确答案:
A
有效表述的第一要则是讲述客户可以得到的利益。
T.对
F.错
正确答案:
A
讲述事务本身的特点、优点,而不讲事务可能带给客户的益处,是不恰当的表述方式。
T.对
F.错
正确答案:
A
喜欢讲自己的经历、故事、观点的人,往往性格内向。
T.对
F.错
正确答案:
B
封闭式询问容易让人产生被审问的感觉。
T.对
F.错
正确答案:
A
沟通难以对组织成员的行为起到控制作用。
T.对
F.错
正确答案:
B
心存善念是指善待别人,而不是善待自己。
T.对
F.错
正确答案:
B
“阳光七心”中的尊重包含了对人的尊重与对事务的重视。
T.对
F.错
正确答案:
A
商务沟通,需要衣着得体,男性全身服饰颜色不应少于三种。
T.对
F.错
正确答案:
B
“共贏”观念与零和博弈没有矛盾。
T.对
F.错
正确答案:
B
面对异议,应巧妙地当面否定或辩驳。
T.对
F.错
正确答案:
B
引导晓理就是在肯定对方的正面动机后,引导对方认识到行为的无效性和真正需求所在。
T.对
F.错
正确答案:
A
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