服务外包职业能力鉴定考试真题精选Word下载.docx

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B

6、（）是手动托盘搬运车的特点。

A.适合于短距离水平搬运.

B.适合于短距离垂直搬运

C.适合于重大物品搬运

D.适合于重心不稳物品的搬运

A

7、国际海上货物运输的开端是（）。

.

A.公布班轮船期表

B.订舱

C.揽货.

D.市场推介

8、集装箱班轮出口业务的流程是（）。

A.揽货→订舱→发放空箱→货物装箱与交接→装船运出

B.订舱→接受托运→发放空箱→拼箱货装箱／整箱货交接→换取提单→装船运出.

C.订舱→发放空箱→拼箱货交接／整箱货装箱→装船运出

D.揽货／订舱→接受订单→发放空箱→装箱→承运

9、下列选项中不属于装卸搬运合理化原则的是（）。

A.消除无效搬运

B.提高搬运活性

C.尽量采用人工操作.

D.采用集装单元化作业

10、知识流程外包活动主要在不同参与（）之间进行。

A.个人

B.企业

C.主体.

D.外包

11、据业内人士预测，到2020年全球离岸服务外包市场将达到（）万亿美元的市场规模。

A.1.65~1.7

B.1.65~1.8.

C.1.65~1.75

D.1.65~1.85

12、EDI的电数据是（）的。

A.实体

B.虚拟.

C.不可见

D.通过转换可有视化

13、POS系统将前台的销售收入与票据打印，并与后台（）系统结合，通过网络传输，是零售商业与物流领域的基本实用工具。

A.MIS.

B.MRP

C.ERP

D.EOS

14、离岸外包的业务领域包括（）。

A.信息技术服务外包

B.知识流程服务外包

C.业务流程外包

D.以上都是.

15、下列表述中不属于物流信息特点的是（）。

A.物流信息种类多

B.物流信息动态性强

C.物流信息对提高经济效益起着非常重要的作用.

D.物流信息量大﹑分布广

16、从业人员在职业生活中，为了履行职业道德义务，克服障碍，坚持或改变职业道德行为的一种精神力量是（）。

A.职业道德修养

B.职业道德原则

C.职业道德意志.

D.职业道德品质

17、海运单（seawaybill）是（）。

A.海路提单

B.不可转让海运提单.

C.非联运提单

D.单程海运提单

18、航空运输与陆运或海运在单证流转方面的主要不同是（）。

A.托运单与货运单分离.

B.报关单

C.配舱单与出仓单

D.空运无提单

19、有关物资吞吐能力和吞吐量的以下描述不正确的是（）。

A.吞吐能力总是大于吞吐量.

B.吞吐能力通常不一定与吞吐量匹配

C.作业有效率越高，物资吞吐能力则越大

D.从作业有效率与作业量之积可求算吞吐量

20、虚拟呼叫中心系统具有大型数据库或数据仓库，它可以为每一个（）的中小公司做决策和分析。

A.合作

B.入网.

C.互联网

D.智能化

21、（）的出现是人类科学技术史上的重大突破，是20世纪最杰出的科学成果。

A.互联网

B.计算机.

C.IT

D.以上都是

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22、仓储规划中保管区的划分一般是按（）。

A.储存物资的使用方向划分

B.储存物资的用途划分

C.储存物资的自然属性划分.

D.按储存物资的储存时间长短划分

23、在制定物流战略方案时，除了要做好外部环境分析外，还需要做好（）。

A.物流市场需求分析

B.物流市场供应分析

C.内部条件分析.

D.物流业务结构分析

24、库存控制管理的定量订货法中，其决策变量（）。

A.有一个，即订货点

B.有两个，即订货点和订货批量.

C.有三个，订货点、订货批量和订货周期

D.有四个，订货点、订货批量、订货周期、订货提前期

25、元认知就是个人对自己的认知过程及结果的（）和控制。

A.意识.

B.能力

C.兴趣

D.规则

26、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（）

A.用后跟着地走路

B.正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿

C.男性在任何场合都可戴着手套握手

D.穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰.

27、下列哪项不是外包作为企业经营管理的一种变革方式所具有的特征（）

A.并行的作业分布模式

B.组织结构扁平化

C.依托信息技术与外部资源整合

D.人力物力分配均衡.

28、加强（）是实现人民基本文化权益的主要途径

A.互联网建设

B.公共文化服务.

C.文化体制改革

D.文化服务设施建设

29、经济法律关系由哪三要素组成（）

A.主体、客体、内容.

B.当事人、经济行为、经济利益

C.法人、经济合同、经济责任

D.经济管理、经济协作、经济责任

30、下面做法无助于有效沟通的是（）

A.学会夸奖他人

B.预防情感定式

C.恰当的称呼对方

D.提高说话音量.

31、下面有关服务外包说法正确的是（）

A.服务外包是指企业将价值链中原本有自身提供的具有基础的、共性的、核心的业务或业务流程剥离出去，交给外部专业服务提供商完成的经济活动

B.企业通过外包可以重组价值链，优化资源配置，降低成本，并增加企业竞争力.

C.某银行将信用卡数据外包给专业的公司，这属于服务流程外包

D.按服务外包业务类型可将外包分为：

信息技术外包、后勤服务外包、客户关系外包和研发外包

32、不属于服务外包企业人才需求特点的是（）

A.具备综合型知识技术能力

B.具备较强的外国语言的写作能力.

C.具备多元文化理解包容能力

D.具备创造性业务能力

33、下列哪项不是实行外包的主要原因（）

A.提高服务质量

B.成本约束、控制

C.公司经济体制改革.

D.专注于核心能力

34、服务外包在全球范围蓬勃兴起有极其深刻的社会和经济原因，其主要背景叙述错误的是（）

A.传统制造业和加工业逐渐淘汰的背景.

B.以IT业为标志的高新技术迅速发展形成的全球知识经济背景

C.专业化国际分工加速发展的背景

D.市场成熟和体制健全的背景

35、交换名片的礼仪中以下正确的是（）

A.双手递上名片、名片放于腰部以下的高度

B.和上司同行时，自己主动首先递交名片

C.接待者先递上名片

D.如果对方不止一人，先向地位高的人递上名片.

36、女士面试着装上应该注意的是（）

A.西装、夹克里应该穿白色衬衣

B.不可以佩戴首饰

C.尽量化点妆，但不要太浓

D.披散着长头发.

37、男士面试服装的正确搭配是（）

A.深色西服，白色衬衣，时尚领带

B.深色夹克，毛衣，与夹克搭配的领带

C.深色西服，白色衬衣，与西服搭配的领带.

D.深色夹克，T恤衫，与夹克搭配的领带

38、离岸开发的多样性的4个纬度分为（）

A.语言、人种、年龄、教育的多样性

B.语言、组织、文化、地域的多样性.

C.组织、民族、文化、地域的多样性

D.文化、地域、民族、宗教的多样性

39、关于文章写作的技巧，不正确的是（）

A.让每一句话只有一个意思

B.全部的项目都要编号

C.将文章自动译成英语再进行确认

D.严格遵守“先写说明，然后结论”的文章构造.

40、关于帕累托图，描述正确的是（）

A.将问题单纯地逐条列举出来

B.将问题以大分类、中分类、小分类列举出来

C.将问题没有重复、没有遗漏地列举出来

D.把发生频度高的问题放在开头，然后依次列举.

41、关于介绍的礼仪有误的是（）

A.介绍人站在中间

B.公司内部的人不要使用尊敬

C.原则上先介绍和自己关系远的人.

D.介绍外公司的人时，要在姓氏的后边加上职称或敬称

42、文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（）

A.归档内容、归档时间、保密要求

B.归档范围、归档时间、归档耍求.

C.收集范围、归档时间、管理制度

D.归档范围、时间限度、归档材料要求

43、履行作为离岸外包开发推进室的2个领域是合理的评估和评价和（）

A.标准化和持之以恒的改善.

B.责任分担的明确化

C.符合事实的报告以及严格的产品评价

D.报价和计划表的精度提高

44、中国离岸开发事业的成功法则，错误的是（）

A.高层要打出推进离岸开发的目的与目标

B.不与接包方直接交流，全权委托给桥梁工程师.

C.工程师管理者要抱有正义感

D.培育推进中国离岸开发的员工

45、只有在离岸开发中才有的主要风险原因是（）

A.成本远远大于预算

B.开发环境的不同.

C.人力资源调配不合理

D.品质问题导致纳品滞后

46、根据我国《计算机信息系统安全保护条例》，我国计算机安全保护实行的是（）

A.全面保护

B.等级保护.

C.特殊保护

D.集中保护

47、下面哪个不属于离岸据点方面的问题？

（）

A.性能恶化

B.责任推诿导致两国关系恶化

C.与常驻客户方面的必要人员的态度不同

D.积极性低下.

48、下面哪一个不属于中国方在离岸开发上的问题点（）

A.急剧变化的国际形势.

B.总结规格书的能力不足

C.对规格书变更的处理不当

D.担当者技术能力不足

49、下面哪一个不是导致离岸开发项目性能恶化的原因（）

A.在离岸开发据点，无法使用与真正的运行环境相同的模拟环境进行测试

B.测试时使用的模拟数据与正式数据不同

C.在离岸开发中没有考虑到地理位置、时差等差异因素.

D.无法写出全面的测试脚本

50、导致发包方与接包方的会话无法达成的原因是（）

A.总结规格书的能力不足

B.对规格书变更的处理不当

C.担当者的技术或沟通能力不足.

D.发包方强加的不合理条件

[多项选择题]

51、下列属于外包特征的是（）

A.企业的各项活动可以在时间并行，空间上分散进行.

B.企业把某些业务转移给外部操作，是自身组织结构扁平化.

C.依托信息技术与外部资源整合.

D.企业在规模收缩中扩张.

A,B,C,D

52、供应链管理理论产生的主要原因是（）

A.市场区域细分

B.管理模式变化.

C.适应市场变化.

D.市场规模预测

B,C

53、中国发展服务外包环境建设的优势是（）

A.政策资金支持.

B.劳动力成本低、基础设施完善.

C.制造加工业发达

D.产业基础雄厚.

A,B,D

54、下面有助于沟通能力培养的是（）

A.加强知识的学习，不断武装自己.

B.锤炼健康的心理素质.

C.加强自身的思想品德修养.

D.掌握一定的沟通技巧.

55、外包作为企业经营管理的一种变革方式具有以下特征（）

A.并行的作业分布模式.

B.组织机构扁平化.

56、ITO的主要业务范围包括（）

A.系统操作服务.

B.企业供应链管理数据库服务

C.系统应用管理服务.

D.技术支持管理服务.

A,C,D

57、以供应链管理的对象分类，供应链可划分为（）。

A.企业供应链.

B.行业供应链

C.产品供应链.

D.基于供应链合作伙伴关系的供应链.

58、按照物流系统性质来分类，物流可以分为（）。

A.社会物流.

B.销售物流

C.行业物流.

D.企业物流.

59、客户关系管理主体流程的功能有（）。

A.客户信息管理.

B.市场营销管理.

C.销售管理.

D.服务管理体.

60、企业建立供应链可采取的措施有（）。

A.进行充分的市场调查

B.明确自己在供应链中的定位.

C.广泛采用信息技术.

D.建立物流、配送网络.

B,C,D