服务外包职业能力鉴定考试真题精选Word下载.docx

1、B6、（）是手动托盘搬运车的特点。A.适合于短距离水平搬运.B.适合于短距离垂直搬运C.适合于重大物品搬运D.适合于重心不稳物品的搬运A7、国际海上货物运输的开端是（）。.A.公布班轮船期表B.订舱C.揽货.D.市场推介8、集装箱班轮出口业务的流程是（）。A.揽货订舱发放空箱货物装箱与交接装船运出B.订舱接受托运发放空箱拼箱货装箱整箱货交接换取提单装船运出.C.订舱发放空箱拼箱货交接整箱货装箱装船运出D.揽货订舱接受订单发放空箱装箱承运9、下列选项中不属于装卸搬运合理化原则的是（）。A.消除无效搬运B.提高搬运活性C.尽量采用人工操作.D.采用集装单元化作业10、知识流程外包活动主要在不同参与

2、（）之间进行。A.个人B.企业C.主体.D.外包11、据业内人士预测，到2020年全球离岸服务外包市场将达到（）万亿美元的市场规模。A.1.651.7B.1.651.8.C.1.651.75D.1.651.8512、EDI的电数据是（）的。A.实体B.虚拟.C.不可见D.通过转换可有视化13、POS系统将前台的销售收入与票据打印，并与后台（）系统结合，通过网络传输，是零售商业与物流领域的基本实用工具。A.MIS.B.MRPC.ERPD.EOS14、离岸外包的业务领域包括（）。A.信息技术服务外包B.知识流程服务外包C.业务流程外包D.以上都是.15、下列表述中不属于物流信息特点的是（）。A.物

3、流信息种类多B.物流信息动态性强C.物流信息对提高经济效益起着非常重要的作用.D.物流信息量大分布广16、从业人员在职业生活中，为了履行职业道德义务，克服障碍，坚持或改变职业道德行为的一种精神力量是（）。A.职业道德修养B.职业道德原则C.职业道德意志.D.职业道德品质17、海运单（seawaybill）是（）。A.海路提单B.不可转让海运提单.C.非联运提单D.单程海运提单18、航空运输与陆运或海运在单证流转方面的主要不同是（）。A.托运单与货运单分离.B.报关单C.配舱单与出仓单D.空运无提单19、有关物资吞吐能力和吞吐量的以下描述不正确的是（）。A.吞吐能力总是大于吞吐量.B.吞吐能力通

4、常不一定与吞吐量匹配C.作业有效率越高，物资吞吐能力则越大D.从作业有效率与作业量之积可求算吞吐量20、虚拟呼叫中心系统具有大型数据库或数据仓库，它可以为每一个（）的中小公司做决策和分析。A.合作B.入网.C.互联网D.智能化21、（）的出现是人类科学技术史上的重大突破，是20世纪最杰出的科学成果。A.互联网B.计算机.C.ITD.以上都是更多内容请访问睦霖题库微信公众号22、仓储规划中保管区的划分一般是按（）。A.储存物资的使用方向划分B.储存物资的用途划分C.储存物资的自然属性划分.D.按储存物资的储存时间长短划分23、在制定物流战略方案时，除了要做好外部环境分析外，还需要做好（）。A.物

5、流市场需求分析B.物流市场供应分析C.内部条件分析.D.物流业务结构分析24、库存控制管理的定量订货法中，其决策变量（）。A.有一个，即订货点B.有两个，即订货点和订货批量.C.有三个，订货点、订货批量和订货周期D.有四个，订货点、订货批量、订货周期、订货提前期25、元认知就是个人对自己的认知过程及结果的（）和控制。A.意识.B.能力C.兴趣D.规则26、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（）A.用后跟着地走路B.正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C.男性在任何场合都可戴着手套握手D.穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰.27、下列哪项不

6、是外包作为企业经营管理的一种变革方式所具有的特征（）A.并行的作业分布模式B.组织结构扁平化C.依托信息技术与外部资源整合D.人力物力分配均衡.28、加强（）是实现人民基本文化权益的主要途径A.互联网建设B.公共文化服务.C.文化体制改革D.文化服务设施建设29、经济法律关系由哪三要素组成（）A.主体、客体、内容.B.当事人、经济行为、经济利益C.法人、经济合同、经济责任D.经济管理、经济协作、经济责任30、下面做法无助于有效沟通的是（）A.学会夸奖他人B.预防情感定式C.恰当的称呼对方D.提高说话音量.31、下面有关服务外包说法正确的是（）A.服务外包是指企业将价值链中原本有自身提供的具有基

7、础的、共性的、核心的业务或业务流程剥离出去，交给外部专业服务提供商完成的经济活动B.企业通过外包可以重组价值链，优化资源配置，降低成本，并增加企业竞争力.C.某银行将信用卡数据外包给专业的公司，这属于服务流程外包D.按服务外包业务类型可将外包分为：信息技术外包、后勤服务外包、客户关系外包和研发外包32、不属于服务外包企业人才需求特点的是（）A.具备综合型知识技术能力B.具备较强的外国语言的写作能力.C.具备多元文化理解包容能力D.具备创造性业务能力33、下列哪项不是实行外包的主要原因（）A.提高服务质量B.成本约束、控制C.公司经济体制改革.D.专注于核心能力34、服务外包在全球范围蓬勃兴起有

8、极其深刻的社会和经济原因，其主要背景叙述错误的是（）A.传统制造业和加工业逐渐淘汰的背景.B.以IT业为标志的高新技术迅速发展形成的全球知识经济背景C.专业化国际分工加速发展的背景D.市场成熟和体制健全的背景35、交换名片的礼仪中以下正确的是（）A.双手递上名片、名片放于腰部以下的高度B.和上司同行时，自己主动首先递交名片C.接待者先递上名片D.如果对方不止一人，先向地位高的人递上名片.36、女士面试着装上应该注意的是（）A.西装、夹克里应该穿白色衬衣B.不可以佩戴首饰C.尽量化点妆，但不要太浓D.披散着长头发.37、男士面试服装的正确搭配是（）A.深色西服，白色衬衣，时尚领带B.深色夹克，毛

9、衣，与夹克搭配的领带C.深色西服，白色衬衣，与西服搭配的领带.D.深色夹克，T恤衫，与夹克搭配的领带38、离岸开发的多样性的4个纬度分为（）A.语言、人种、年龄、教育的多样性B.语言、组织、文化、地域的多样性.C.组织、民族、文化、地域的多样性D.文化、地域、民族、宗教的多样性39、关于文章写作的技巧，不正确的是（）A.让每一句话只有一个意思B.全部的项目都要编号C.将文章自动译成英语再进行确认D.严格遵守“先写说明，然后结论”的文章构造.40、关于帕累托图，描述正确的是（）A.将问题单纯地逐条列举出来B.将问题以大分类、中分类、小分类列举出来C.将问题没有重复、没有遗漏地列举出来D.把发生频

10、度高的问题放在开头，然后依次列举.41、关于介绍的礼仪有误的是（）A.介绍人站在中间B.公司内部的人不要使用尊敬C.原则上先介绍和自己关系远的人.D.介绍外公司的人时，要在姓氏的后边加上职称或敬称42、文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（）A.归档内容、归档时间、保密要求B.归档范围、归档时间、归档耍求.C.收集范围、归档时间、管理制度D.归档范围、时间限度、归档材料要求43、履行作为离岸外包开发推进室的2个领域是合理的评估和评价和（）A.标准化和持之以恒的改善.B.责任分担的明确化C.符合事实的报告以及严格的产品评价D.报价和计划表的精度提高44、中国离岸开发事业的成功法则，错误的

11、是（）A.高层要打出推进离岸开发的目的与目标B.不与接包方直接交流，全权委托给桥梁工程师.C.工程师管理者要抱有正义感D.培育推进中国离岸开发的员工45、只有在离岸开发中才有的主要风险原因是（）A.成本远远大于预算B.开发环境的不同.C.人力资源调配不合理D.品质问题导致纳品滞后46、根据我国计算机信息系统安全保护条例，我国计算机安全保护实行的是（）A.全面保护B.等级保护.C.特殊保护D.集中保护47、下面哪个不属于离岸据点方面的问题？（）A.性能恶化B.责任推诿导致两国关系恶化C.与常驻客户方面的必要人员的态度不同D.积极性低下.48、下面哪一个不属于中国方在离岸开发上的问题点（）A.急剧

12、变化的国际形势.B.总结规格书的能力不足C.对规格书变更的处理不当D.担当者技术能力不足49、下面哪一个不是导致离岸开发项目性能恶化的原因（）A.在离岸开发据点，无法使用与真正的运行环境相同的模拟环境进行测试B.测试时使用的模拟数据与正式数据不同C.在离岸开发中没有考虑到地理位置、时差等差异因素.D.无法写出全面的测试脚本50、导致发包方与接包方的会话无法达成的原因是（）A.总结规格书的能力不足B.对规格书变更的处理不当C.担当者的技术或沟通能力不足.D.发包方强加的不合理条件多项选择题51、下列属于外包特征的是（）A.企业的各项活动可以在时间并行，空间上分散进行.B.企业把某些业务转移给外部

13、操作，是自身组织结构扁平化.C.依托信息技术与外部资源整合.D.企业在规模收缩中扩张.A,B,C,D52、供应链管理理论产生的主要原因是（）A.市场区域细分B.管理模式变化.C.适应市场变化.D.市场规模预测B,C53、中国发展服务外包环境建设的优势是（）A.政策资金支持.B.劳动力成本低、基础设施完善.C.制造加工业发达D.产业基础雄厚.A,B,D54、下面有助于沟通能力培养的是（）A.加强知识的学习，不断武装自己.B.锤炼健康的心理素质.C.加强自身的思想品德修养.D.掌握一定的沟通技巧.55、外包作为企业经营管理的一种变革方式具有以下特征（）A.并行的作业分布模式.B.组织机构扁平化.5

14、6、ITO的主要业务范围包括（）A.系统操作服务.B.企业供应链管理数据库服务C.系统应用管理服务.D.技术支持管理服务.A,C,D57、以供应链管理的对象分类，供应链可划分为（）。A.企业供应链.B.行业供应链C.产品供应链.D.基于供应链合作伙伴关系的供应链.58、按照物流系统性质来分类，物流可以分为（）。A.社会物流.B.销售物流C.行业物流.D.企业物流.59、客户关系管理主体流程的功能有（）。A.客户信息管理.B.市场营销管理.C.销售管理.D.服务管理体.60、企业建立供应链可采取的措施有（）。A.进行充分的市场调查B.明确自己在供应链中的定位.C.广泛采用信息技术.D.建立物流、配送网络.B,C,D