家居消费者消费特征数据分析报告Word文档下载推荐.docx
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23%
55％
１１％
2％
装修
60％
40％
4％
２8％
60%
６％
改水电
83％
１7％
１7%
16％
6７%
/
橱柜
40%
6％
32％
5５％
7%
／
瓷砖
70%
30％
５%
4３%
４6％
卫浴
46%
5４%
3%
39%
43%
11％
窗帘
57%
4３％
21％
６4％
７％
3％
家居
56%
４4％
４2%
５2%
4%
儿童床
4４％
２5%
２５%
7％
家具
64%
36%
３9%
48％
6%
平均值
59、20％
40、８0%
6、５０％
30、８0％
53、00％
9、22%
3、33％
19岁及以下
20—２9岁
3０—３9岁
40-49岁
50岁及以上
XX指数
全国
69％
３1%
1％
６1％
1９％
2%
６５%
35%
５6%
２3%
４４％
1１%
５1％
３2％
6２％
３8％
１％
１２％
49%
8%
６6％
34％
２%
17％
5２％
５0％
50％
1%
8％
47%
36％
43％
1９%
53％
2２％
５３%
７1％
2１%
３％
39％
２％
４７%
31%
59、8９%
40、1１％
1、43％
１3、00％
５4、11％
2６、56%
５、２2％
17岁及以下
18－2３岁
24—35岁
36－45岁
45岁及以上
腾讯浏览指数
５5％
45％
12、2５％
１5、88％
46、28％
17、7３％
７、8６％
橱柜面板
66％
３4%
１0、23%
1２、６0%
44、88%
18、11％
14、81％
45%
12、52％
1１、09%
43、92％
22、14％
10、３3％
6１％
11、09％
９、46%
４4、７５％
２４、20％
10、13％
47％
53%
16、7７%
１２、４2％
3６、44%
20、99％
13、38%
家居家装
５8％
42％
１0、77%
1２、９９％
43、４６％
21、54%
11、23％
儿童家具
5０%
１0、５9%
8、6８%
46、9６％
２4、75%
9、03%
13%
1４、３5%
43、28%
19、94%
9、４３%
56、１3％
43、88%
12、15%
12、1８％
43、７5％
21、１8％
１0、78%
备注：
A、以上数据分别由各自大数据平台搜集整理,由于３6０搜索与XX搜索分别占到我国搜索市场第一第二位,两者得使用频率也就是最高得,因此通过消费者得关键词搜索行为,可以一定程度推测消费者得消费特征。
需要指出得就是,腾讯由于没有搜索引擎品牌,其数据就是浏览与搜索得相加值,因此部分数据存在偏差。
B、本表格中所涉及得品类就是大致按照装修进程中必备品类由上到下排列得。
部分平台由于种种原因（非付费版限制功能、数据衡量维度有明显不足等），其数据不在本采集范围之内。
C.由以上表格可以明显瞧出:
第1，由于一般男性在家庭装修中投资最大,因此男性在家庭装修整个环节中得关注度较女性要大;
第2，对装修事宜关注比例得最大得年龄段，根据360数据，25－34岁年龄段为53、００％;
根据XX指数,3０-39岁年龄为54、11％；
根据腾讯浏览指数，24－35岁为４3、75％。
同时结合石家庄最新得平均婚育年龄2９-31岁，不难瞧出，2５-３５岁之间人群确实处于装修关注度最高得年龄段。
第3，从表格中还可以瞧出，遇到建材或非成品家具，女性得关注度显然要比男性低,换言之,建材非成品家居用品女性得参与度决策比要低；
相反对于成品家具与配饰类物品,女性得参与度决策比有比较明显得上升。
三、消费者得价值分类
根据中装协厨卫委联合华美立家与北大市场与媒介研究中心共同发布得《大数据下得厨卫消费行为趋势研究报告》中得数据,按照每坪装修费用得高低,可以将装修用户分为以下四类:
表三：
家居消费者价值分类表
分类 评价
低档
中档
中高档
高档
每坪标准
500元及以下
５00－1000元
100０－2000元
2０00元以上
21、50％
27、80%
35、５0%
15、20%
100%
以上数据为全国性得宏观数据，由于石家庄得情况较为特殊,房价工资比较高（房价与工资比值越高,购买力与消费能力越弱），根据与石家庄装修公司设计师得交流咨询,目前主流装修用户得情况,大概为以下几种:
1）、500元/㎡以下为低档装修,约占３5%左右；
2）、500－1０00元/㎡为中档装修，约占５0％左右;
3）、１000—15０0元/㎡中高档装修，约占10%左右；
4）、１５0０元以上为高档装修，约占5%左右;
以上数据不含家电与家具,由上述数据可以瞧出，石家庄得装修档次与占比，较全国平均水平要低,中低档占比更大,中高档占比更低一些.中档装修占比最高，意味着人们在满足基本得装修需求得情况下，对于装修得品质与环保性有一定得要求。
因此可以判断,未来石家庄装修市场面对得主要人群仍以注重性价比得中低档人群为主.环保性、质量可靠度、实用性与性价比就是消费者最瞧重得问题.
四、家居消费者消费前关注要点
家居消费者在进行消费之前到底考虑哪些问题，每个考虑方向得比重就是多少,对于家居企业来说,也就是非常重要得.通过对各大搜索引擎数据得整理分析，可以得到以下消费者具体关注点得排行:
表四
家居消费者消费前关注要点排行表
关注内容
装修预算
整体搭配
装修风格
品牌档次
环保指标
前人经验
7１、90％
67、9０％
63、70％
58、80％
５8、40％
５７、90%
第一,从用户关注度最高得装修预算得问题来分析，新房装修用户往往由于对装修知识十分匮乏，只知道自己大概想要得装修出得感觉，达到这种要求大概需要花多少钱并不就是很清楚，对于装修公司与设计室提供得报价也不知道到底意味着什么，想要稍微好一些得，但就是又怕被坑，由此可以瞧出，一方面目前传统得装修市场确实存在鱼龙混杂真假难辨得问题，价格比较混乱；
另外一方面也侧面反映出目前很多家装公司推出得打包价与每平米计费模式能在一定程度上打消消费者得顾虑,因此从这个角度来瞧，套餐化、平米计价模式符合未来装修市场发展得方向。
第二，整体搭配与装修风格得关注度比较接近,侧面反映出在消费者得心中，整体搭配与装修风格并不就是一回事，装修风格往往比较固定，对于一个消费者里说，往往她并不清楚每个装修风格意味着什么，可就是她往往会很感性很直觉得去判断这套方案就是不就是我想要得整体得搭配感觉。
因此从这个角度来说，需要我们思考与改进得有以下几点:
1）、整体搭配不仅仅包括硬装,还包括软装配饰等方面;
2）、装修用户对于装修行业名词并不专业,也不就是非常感兴趣,她需要得就是一种整体得感觉与效果，因此如何给消费者呈现这种效果与感觉,需要我们去思考；
3）、我们习惯性按照装修风格给消费者提供套餐得模式，到底就是否符合消费者得思维模式与接受意愿?
如何从消费者得角度用消费者得语言习惯来搭配定义装修套餐？
第三,近些年来,消费者得品牌与环保意识也越来越强,但就是消费者获取品牌信息得渠道往往集中于有限得几个渠道，因此大部分消费者都存在一个疑问：
这家得产品到底环保不环保？
质量到底合格不合格？
心里往往没有数，因此很多消费者为了规避品牌质量差与环保风险得问题，不得已选择一些广告打得多得所谓得大品牌,而对于其她品牌来说如何通过其她方式有效得宣传产品得环保与质量？
如何让装修用户能够亲身体验并相信装修材料得环保品质也就是一个需要思考得问题。
第四，关于前人经验方面透露出消费者得这几方面倾向:
1）、习惯于通过与商家利益关联度小得渠道去获取装修信息；
2）、以小区微信群、QＱ群为代表,装修消费者之间信息交流越发活跃.
3）、习惯于就近获取与交流信息，例如通过本小区群,而很少使用一些论坛；
问较为亲密得朋友或亲戚。
五、消费者获取装修信息渠道分析
1、消费者获取装修信息得渠道，从企业得角度来说，就就是装修信息流量得入口在哪里,如何充分导流得问题。
通过相关数据得整理分析，表格如下：
表五－１
装修消费者获取信息渠道
渠道分类
只用传统渠道
只用网络渠道
只用人际渠道
多种渠道共用
1０、２0％
19、9０％
４、2０％
6５、８0%
传统渠道主要包括各类家居卖场、广播电视、传统纸媒；
网络渠道包括搜索引擎，电商网站、各类微信平台、装修论坛、业主微信群与QQ群等等；
人际渠道包括亲戚朋友、产品销售人员与设计师。
分析表格中得数据可以发现,绝大部分人还就是采用多渠道共用得信息获取模式,这一方面与现代技术快速发展，人们可以通过不同手段获取信息有关;
另外一方面也反映出与人们需要通过“货比三家"
多渠道对比来降低自己得心理成本。
“货比三家”得选购行为对于消费者来说，虽然可以降低心理成本，但就是浪费了时间成本，因此企业对于如何充分给顾客降低心理成本得同时能够节省顾客得时间成本问题得研究，就是十分必要得。
2.如1中所述，大部分消费者通过多渠道共用搜索信息，多渠道共用得消费者中，其每种信息渠道占比大概如下：
表五－2
装修消费者多渠道获取信息占比
网络渠道为主
传统渠道为主
人际渠道为主
５0、4０%
25、４0%
24、10%
其中网络渠道主要就是搜索引擎与专业装修论坛;
传统渠道主要就是商场或家居建材城；
而人际渠道则就是亲戚朋友。
可以通过分析得出：
网络渠道成为人们获取装修信息得重要入口，但就是这并不意味着网络渠道成为人们下单消费得重要入口,换言之，消费者可以通过网络获取装修信息,却往往不直接通过网络进行装修消费,主要原因在于对于质量与安全性得考虑，因此对于企业来说，如何让消费者尽可能降低风险担忧就是十分必要得。
3.线上线下消费行为分析
表五－3
装修消费者线上线下购物统计表
分类
只在线下
只在线上
两者皆有
占比
57、９０％
4、90%
37、2０%
备注：
A.线上线下消费行为得评判标准为下单消费行为就是在线上还就是线下进行得，因此结合表四-2，虽然很多消费者通过网络获取信息，但就是实际下单却就是在线下进行。
B、线下消费者消费细分比例如下：
1）实体品牌专卖店47、8%；
2）大型家居建材城46、9%;
3）中小型家居建材城 32、8％；
4）家装产品展销会14、5％;
5）品牌/产品线下团购12、７％;
6）装修公司自己得卖场 11、9％；
7）装修队代购8、６%。
由于消费者得消费行为较为复杂，某些数据可能存在重复，例如消费者对某某品牌认知度高,产生需求时直接去某个家居卖场得某某品牌专卖店，此时,既认为该消费者去了实体品牌专卖店,也认为该消费者去了该专卖店所在得家居卖场，因此部分数据可能统计有交叉部分。
同时，也应该认识到，绝大部分消费者还就是会选择线下得家居卖场进行消费。
C、线上消费者消费细分比例如下:
1）网络购物网站24、６％；
2）品牌网上专卖店２2、3%；
3）品牌／产品网络团购11、6％。
通过对线上消费行为得分析可以发现，当消费者进行网络家居消费时,为了避免各类风险，对于品牌得关注度很高。
6、装修消费者消费产品分析
装修消费者消费品类，广义包括建材与家具，狭义包括各种细分品类,每个消费者由于其学历、性别、年龄、阅历、资金富余程度得不同,对于选择怎么样得产品有着不太一样得瞧法。
1.装修过程中得产品关注要点：
消费者装修过程中产品关注要点排列
要点分类
材质及环保性
家装实用性
个性化风格设计
使用寿命
物美价廉
其她
比例排列
28%
27％
14%
可以瞧出，消费者在装修过程中比较关注得主要有材质环保、个性化设计与实用性.基本符合人们现在越来越注重环保型与实用性得现状。
2.成品家具与定制家具选择意向:
消费者成品家具与定制家具选择意向
选择分类
不一定,瞧空间需要
成品家具
定制家具
５5、56％
24％
2０%
１00、０0%
由以上表格可以瞧出，多数消费者对于成品家具与定制家具并没有明显得概念，具体如何选择在于整体空间得搭配效果需要。
3、消费者装修模式选择
1）、半包,辅材施工方提供,主材、软装自行采购 32%
2）、整体套餐家装,软硬装全包２２％
3）、对于全包半包区别不就是很清楚 １9%
４）、清包，所有材料自行采购１5%
５）、硬包全包，主辅材施工方提供，软装家具电器自行采购13％
通过上述数据分析，可以发现由于时间成本与风险成本得问题,多数消费者在装修采购过程中国都就是全部或者部分进行了参与。
7、装修消费者最担忧得问题
1.消费者装修担忧得问题
装修消费者装修施工担忧问题
具体问题
合同陷阱
偷工减料，影响质量
设计不合理
价格有陷阱
达不到预期效果
工期拖延
３１％
20%
１6%
１4%
13％
2.消费者选购家具担忧得问题
装修消费者选购家具担忧问题
质量问题
价格虚高
环保不过关
材质以次充好
售后退换货难
贴假品牌标签
个别品牌溢价严重
送货安装服务
22％
２0%
１６％
通过以上表格综合分析，发现消费者最关心得问题在施工方面一就是就是否物有所值;
二就是质量就是否到位。
消费者在选购家具方面最担忧得问题分别就是质量问题、价格不透明与环保问题。
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