XX夕阳红老年养老休闲服务会所项目商业计划书Word文档下载推荐.docx
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发展力量;
夺取力量;
助长力量;
给予力量。
发展多元化的养老服务模式,完善养老服务体系,全面满足老年人的生活需求和精神需求。
健全老年活动设施，拓展养老服务模式发展，促进养老服务模式的多元化发展。
6、盈利模式
一是通过对入住的家庭收取一定的入住费用及护理费用；
二是开夕阳无限老年人用品店销售老年人流行服饰，老年人保健器材等。
实行“一店两铺”的新渠道模式，引领老年用品的新方向。
一个实体店和一个网上店铺同时经营；
三是拍卖命名权
7、发展策略及目标
行业优势：
随着当今社会完全进入老年型人口发展阶段,养老问题日益凸显,尤其在家庭结构趋于核心化、政府职能转变以及市场失灵的状况下,养老需求与养老服务之间矛盾愈加突出。
而老年休闲会所提供了多元化的系统结构满足当下人们的需要。
市场目标：
渐进式扩大经营规模，长线经营，长期盈利。
品牌策略：
给老年人提供更多的休闲娱乐活动。
更加体现出老年人的价值，增加老年人对生活的自信心及幸福感。
1、行业前景：
当今社会老龄化人口急剧扩大,已完全进入老年型人口结构的发展时期,庞大的老年人口对社会养老服务带来了巨大的经济压力与社会压力。
虽然目前初步形成了以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的社会养老服务模式,但是其呈现的点状发展状态以及缺乏足够的互动与合作,仍难以满足社会养老的多样化需求。
因此完善社会养老服务体系,促进各种社会力量多元共存与共同参与,在养老需求与养老服务供给之间寻求一种尽可能的平衡尤为关键和重要。
2、行业状况：
社会养老服务体系对于完全解决社会养老问题,促进年轻人群体与老年人群体之间的平衡发展可谓相当之困难。
各种社会养老服务模式之间尚不能形成良性互动,并且各自还面临不同的发展困境,社会养老服务体系依然存在着一系列问题。
从整体来看,不同养老服务模式成点状式分布于不同的城市或地区,而不是同时成长在同一城市或地区,这也就使得社会养老服务体系无法发挥整体的联动效益,而且这些养老服务模式只是限于经济水平比较发达的城市和地区,对于经济水平比较欠发达的城市和地区则难以覆盖。
此外,当今社会养老服务体系主要在于满足老年人的基本生存需求,其养老服务内容相对单一,专业化养老服务人员极其短缺,养老服务体系管理滞后,养老服务质量监督评价机制还不健全,再加上政府缺乏对社会养老服务的政策与资金支持,在很大程度上制约了社会养老服务体系的发展。
社会养老服务体系建设依然面临巨大的压力和挑战。
首先,从社会养老提供的床位状况来看,目前老年人直接受惠于政府提供的社会养老服务的比例小,大多数老龄人口依然需要依靠家庭进行养老。
其次，由于高昂的养老服务费用和不达标准的服务质量,导致大量的老年人及其家庭对政府提供的养老服务与机构养老服务望而止步。
同时，一些地方政府对社会养老服务工作不够重视,在城市规划和建设中较少考虑到养老机构。
从而导致目前大部分的老年人养老还游离于家庭与社会、政府三者范围之间,甚者还处于真空状态,养老服务无法得以落实和保障。
随着老人群体数量和老龄化比例的不断提高,这种状态将越发成为当今社会养老服务体系发展的重要制约因素。
所以，需要不断增加老年休闲娱乐会所
3、市场前景：
改革开放后,随着第三产业迅速成长,养老服务逐渐由事业型向产业化方向变化,开始积极探索各种养老服务模式的建设与发展,形成了包含家庭养老模式、居家养老模式和机构养老模式的多渠道、多种类的社会养老服务体系。
当今社会已经形成了初级的社会养老服务体系。
在一系列政策文件的引导下,江苏省不断加强养老服务模式的探索,突破了传统意义上的以家庭养老的单一化的养老模式。
而且独生子女越来越多，以后由两个独生子女组成的小家庭，将承担起赡养四个老人的重任，无论从时间上，还是精力上，都将是一个较艰巨的任务。
城镇里大多数老年人都有经济来源，子女送老年人进敬老院，经济上没什么问题。
随着人们观念的转变，敬老院会逐渐被人们所接受。
所以急需一些养老休闲会所来安详的度过晚年。
4、目标客户
（1）目标客户群：
针对一些空巢老人、有一定的自理能力的，生活上比较宽裕的老人，
（2）合作单位：
旅游社、医疗机构，法律顾问机构
5、SWOT分析表
SWOT分析表
竞争优势
本公司秉承着一种全新的服务理念，将老年人及子女的顾虑消除，杜绝发生一系列虐待老人现象，让老人真切的感受到周到的服务。
提供全方位的休闲娱乐，使老年人从工作岗位和权威地位上退了下来后，感受到从文化环境和物质环境的外在压力下解脱出来，拥有相对自由的生活空间，以欣然之态去做心爱之事。
领略休闲生活的乐趣，追求人的意志自由和人格自由，以此弥补生命特定阶段活动的不自由，实现自己晚年的价值。
竞争劣势
前期的市场调查需要花很大的精力去做，以及信任度的建立。
后期的收入回报是一个漫长的过程，规模的扩建也是渐进式的。
机会
老年休闲会所正处于上升阶段，随着经济的不断发展提供了一个很大的发展空间。
而且老龄化现象不断的加剧更加急需一些老年赡养娱乐的场所
威胁
因为是民营公司制企业，一次面对人们的信任度的考察等不利以及政府养老院的建立的抢占先机。
6、未来的收入
因为这是一个长期回报的营销策略，进两年内可能会收入比较缓慢，但是随着口碑的不断提升以后的收入可达60万每年
三、经营范围与模式
1.经营范围
（1）.前期主要以提供老人全日制的食宿生活服务为主，并收取一定的费用，维持养老院的正常开销。
（2）.取得一定的利润之后，扩大规模，提高老人的生活品质，提供一些老年人适合的文娱活动服务，从中营取利润。
（3）.对外进行慈善活动，树立公司的形象，赢得社会认可。
（4）.后期取得社会信任，赢得老人们的信赖之后，可向老人们及其儿女提供资产代为管理服务。
（5）.待公司取得一定的规模之后，可建立一些养老医疗康体服务机构，这种机构面向社会的所有人，特别是老人，不单单是养老院的居住老人，从中获取利润。
（6）.针对现在社会上不少的失独丧偶老人，公司可以成立一个婚姻中介所，向这累人群提供一个交流沟通平台。
有可能的话，让他们再次走进婚姻的殿堂。
（7）.可以与一些旅游机构合作，为老年人提供一些身体适宜的旅游活动，缓解他们在养老院单调的生活情绪。
开阔他们的视野，满足年轻时的一些愿望。
（8）.与一些高校建立良好的联系，让大学生课余时间来养老院，看看老人，做一些有偿或义务劳动。
2.经营模式
（1）.暖巢管家养老模式。
为空巢老人配“管家”，从老人退休开始，就有养老院把他们的日常生活照料、身体健康监护、生活用品代购和配送、健康指导和咨询、休闲娱乐等承担下来，有专门的配送车辆和专业人员上门为老人提供服务。
我们可以在不同的地区与小区设置规模大小不等的社区服务站，把分支机构下放。
（2）.异地互动养老模式。
在当地养老机构或中介机构登记，到外地养老机构养老。
成立互动式异地养老服务中心，开通了互动式异地养老网，为各地老人异地养老提供专业服务。
本机构与外地养老机构建立友好关系，开展异地养老服务。
通过与异地同仁的有效合作，对有需要的老人开展异地养老活动，从而建立更好的合作机制，进一步拓宽我们的市场，也有利于和竞争对手的有限合作，互利共赢。
（3）.养老助教模式。
为高知识高学历的老人提供养老服务的同时，利用其教学资源无偿或低偿帮助学校教学。
对一些有特殊爱好的老人可以根据需要开设不同的兴趣班与辅导班，以弥补他们的遗憾，从而增加养老院的吸引力，也有助于老人们更好的交流学习。
（4）.日托养老模式。
在街道或社区兴办，入托老人“朝至夕归”，型的“老年人的幼儿园”。
室内设置活动室、休息室、餐厅及老年大学课堂等。
为那些不愿意走远同时又孤独寂寞的老人提供可以一起活动的场所，同时也可以将远地方的老人接过来与本小区的老人开展互动增强老之间的交流。
有助于提升流动性。
（5）.小型家庭养老院模式。
对于那些家里有闲置房屋的业主，可以邀请他们加盟，规模不要大，但是服务和装修由本部提供专业的服务与支持，从而吸引他们附近的老人前来居住，所有收入按一定比例分成，并且建立一系列的奖赏机制，鼓励那些失业夫妇参与。
（6）.“红娘”模式。
针对那些丧偶的老人，养老院可以通过与其他养老院之间开展联谊等活动给老人们提供相互认识了解的平台，为他们牵线搭桥。
当然，老人们的婚礼由养老院资助，并且邀请商家加盟，从商家的赞助中获取利润。
同时也有助于养老院品牌的建立。
（7）.对于失独老人，可以与社会上相关的福利院建立一定的合作，让福利院的孩子定期到养老院与老人聊天，开展一些有意义的活动，并形成结对子的方式，在老人与孩子之间建立很好的良性互动。
当然，养老院也会对社会福利院的儿童提供资助，并鼓励他们以后到养老院工作。
四、管理层
1、公司的组织结构流程图：
2、公司的管理人员介绍分配：
管理职位
负责职员
职位及管理人员的介绍
总经理
职位介绍：
主管公司的的日常运营，制定公司政策计划经营目标与运营计划；
召开主持公司管理职员会议等。
管理人员介绍：
人力资源部经理
预测组织人力资源需求并作出人力需求计划；
招聘选择人员并进行考核支付报酬和有力的激励；
最大的特色是有效的组织安排社会志愿服务队伍的参加。
财务部主管
王傲娇
对公司的财政进行有效地核算，编制和审核会计，审查各项开支，合理掌握成本和费用标准；
审核各部开支计划，多好公司的资金计划收支平衡，规范公司的财务制度。
管理职员介绍：
法律部主管
主要是负责与家属在老人入院之前签订一份详细的陪护协议，明确双方的权与责。
提供前瞻性的法律支持，出具专业意见并有效地组织实施。
审核，以确保一个项目的各个方面都符合法律的规定；
并向内部审计部门出具法律意见
后勤部主管
聘用
专门的医护人员主要负责会所内部的一些医疗保健、老年人的常规检查；
后勤保障则负责日常的卫生打扫，和院子内部的坏境保护等。
策划部主管
主要负责对老年活动的一些策划等，不定期的对老年人开展各种娱乐竞赛活动，对其进行一些活动的策划；
策划等
3、公司的激励机制及约束机制
（1）对人力资本的激励：
工作激励——委以恰当的工作，激发销售人员的内在工作热情，使其人尽其才，人尽其用；
成果激励——建立合理公正透明公平的评价体系赏罚分明。
坚持奖惩办法，公之于众；
任何奖惩必须合理，必须合情；
批评激励——明确批评的目的使其了解错误的事实，注意批评的方法，对事不对人，选择适当的场合，批评时间才能收到有效地效果；
培训激励——加强教育培训相关人员的技术能力与职工素质（凡是对老人不尊敬的一律开除不用），再者必须加强职工的服务和奉献精神的教育，培养员工的爱心
（2）经济奖励：
包括岗位奖励——底薪固定，并根据一定的工作质量加薪；
年终奖——每年年底根据公司的激励机制进行一定的评估和考核给与丰厚的物质奖励；
职务消费——报销来回出差费用，并给员工伙食费20%的补贴；
福利补贴——每个月会给一次福利补贴如生活用品等
五、营销策略
1、树立品牌
（1）活动营销：
根据地区特色可以与当地的老年协会或老年大学合作举办麻将、书法赛、个人选秀赛、老年时装展、歌咏赛老年戏曲卡拉OK大赛、厨艺大赛等活动。
一则会非常吸引老年人；
二则会引起媒体的报道而且通过举办这些比赛，也可以让未入院的老人也看到入院老人的天伦之乐的晚年生活。
三则会提高贵养老院在老百姓心中的形象，树立养老院品牌。
（2）公益营销：
组织养老院的护理医疗人员，免费为当地老人测血压、拍背、翻身或者教他们如何做晨练等。
利用养老院自身会所区域，聘请专业养生老师及技能老师，向周围居住的老人传授养生常识和各种娱乐活动项目等，既提高了养老院的荣誉，同时可以吸引当地的老人加入养老院，还可以近距离的了解周边老人的生活状况。
（3）口碑营销：
与本地区的相关大学建立合作关系，让大学生社会实践者和青年自愿者慰问养老院，也是养老院进行宣传的好机会，“心贴心社区服务”，比如大学生帮爷爷奶奶的搞卫生等。
大学生的口碑比一般的推销员更让人信服，大学生敬老宣扬传统美德，没有金钱的味道，纯纯的人性美，以亲和力感动其他人从而在无形中为我们的养老院赢得不错的口杯。
2、招揽顾客
（1）专职队伍建设：
组建一支有个性化的队伍，明确分工。
这支队伍应有这样的人才：
A、有良好的口才，真诚为客户着想的上门销售服务员（也可在不同的地区实行由大学生兼职，价廉物美），上门招商，实行底薪+提成工资。
B、能策划进一步的营销方案、组织相关活动的人员，负责营销队伍的管理工作。
C、有严明的纪律与组织规范，并找专业人员对组员进行培训
（2）兼职队伍建设：
借助互联网与大众传媒的力量进行推广，主要分为以下两个方面：
一、线上营销：
1）、添加友情链接、与关于老年人网站建立养老院主站链接或者有一些知名网站建立友情链接。
现今很多老年人懂上网，可在相关的老年人网站申请链接，让更多的人链接到养老院的网站浏览。
2）、发帖子推广到当地及周边地区的人气网站和论坛做广告。
毕竟老人住敬养老院的费用是由子女负担，网络信息传递非常快，子女一般会使用搜索引擎搜索敬养老院的网站。
3）、登陆各大搜索引擎登陆搜索引擎，可以说是网站对外发布的标志，目前在国内运营的各大搜索引擎，包括Google、XX、北大天网、一搜、中搜、搜狗、3721、MSN等等。
且由于搜索引擎收录新网站有一定的工作周期，一般为1周至2月不等，故而此项工作要早动手越好。
4）、软文推广写一些软文在各大城市等周边论坛发帖，以形成针对性推广，配合以前的网络推广形成攻势。
5）、建立网站用户QQ群，建立相关的QQ群有利于口碑推广于宣传！
这样一来为会利用网络的老年人提供一个可以一起交流的网络的平台二来借用QQ群宣传结合原有顾客的口碑推广来吸引新的顾客。
这样爱之家养老院的老人队伍就慢慢庞大起来。
6）、电子邮件推广电子邮件推广是利用邮件地址列表，将信息通过Email发送到对方邮箱，以期达到宣传推广的目的。
电子邮件是目前使用最广泛的互联网应用。
它方便快捷，成本低廉，不失为一种有效的联络工具。
电子邮件推销类似传统的直销方式，属于主动信息发布，带有一定的强制性。
邮件的内容可以是爱之家养老院的老人自由舒心享受与大自然相融的情趣与快乐的生活写照以及爱之家养老院的特色。
7）、微博传递，新浪、腾讯微博上做宣传，也可以建立养老院自己的微博主页通过与名人之间的互动提升养老院的知名度
二、线下营销：
1）、是刊登经常性广告以反复传递重要广告词语或者是偶尔刊登广告介绍最新信息、新的服务项目等等。
2）、电台广播：
因为算是广播的主要受众之一，最好能以普及养生知识等手段做宣传。
3）、地方电视台：
建议找专业的摄影师拍几幅照片，不仅要拍生活环境、娱乐设备、娱地方电视台乐场所等，还要拍院里的老人们天伦之乐的生活还有医生们尽职尽责的神情以及有亲和力并整洁的工作人员。
这样在电视上播放，就可以达到理想的广告效果了。
4）、宣传单、海报：
可以到人多的地方去发。
例如：
购物广场、老年会、老年俱乐部、宣传单、海报：
宣传单老年公园、交通路线、商业中心、机场车站等。
5）、交通广告：
交通广告指设在公交车、火车、轮船、汽车等交通工具上的广告。
6）、户外广告：
交通路线、商业中心、机场车站等行人和车辆较多的地方设了立路边、户外广告：
广告牌、标志牌来进行推销。
3、差异化服务
（1）保留现有服务标准，实现现有类型客户的稳定和增长。
根据老人不同的需要，开设不同标准的房间；
提升服务，提高住房标准。
养老院可进一步提升服务。
如可能的情况下，提供套房，增加服务，从而提高服务收费。
并提供接送服务，即在家人有需求时，送老人回家团聚，接老人回院。
此举旨在以优雅的环境、高质量的服务吸引高档客户，打造养老院品牌；
创设居家养老服务。
针对部分恋家或需要服务不多的人，开创老人在家，服务上门的服务形式；
老人的区别化服务。
主要针对老人的身体状况提供特殊服务、一般化服务。
通过这样的市场细分，以扩大养老院的范围。
（2）灵活多样，对不经常来养老院的老人实行会员制度，给他们以一定的优惠措施，鼓励他们在养老院常住。
并且通过折扣积分等措施为老年人在保健，娱乐等方面提供不同等次的服务，已达到吸引更多新老顾客的目的。
4多种方式盈利
（1）开夕阳无限老年人用品店销售老年人流行服饰，老年人保健器材等。
一个实体店和一个网上店铺同时经营，为经销商最大化扩大市场份额提供了契机。
销售渠道更广，利润空间更大，只要携手福麟，就能多轨赢利。
（2）拍卖命名权。
对公寓、活动场所、房间可拍卖命名权，收取一定费用。
和有关工厂联系，组织老人参加身体条件允许的刺绣、绘图等手工计件工作，养老院进行一定的提成。
对老人的作品进行拍卖，养老院从中抽取一定的提成。
5建立高效的员工队伍
（1）建立一定激励机制：
（2）招揽人才通过与高校建立合作关系为企业的人才选拔提供足够的后备力量与高素质人才。
另外还可以对贫困大学生进行资助和为大学生提供实习与就业岗位从而招揽更多优秀的高素质人才，为企业的发展注入更多的新鲜血液。
六、财务计划
七、风险与对策
1、主要风险：
经营风险
我们开办的这个民办养老院具有很多的特色，所以它也具备有一些风险，所以在前期要了解并做好相应的准备，并及时采取相应的措施给予解决。
资金风险
由于养老院是个具有一定的社会福利性质的机构，并且作为我们大学生创办的这个民办养老院，资金筹集难度更加可想而知。
养老院是个高风险，高收益的投资，投资回报周期长，不仅要在前期的建设中大笔投资，后期的经营中更加需要即使可靠的资金来源。
虽然养老机构享受到国家及地方的政策扶持和补贴但是受到养老院投资规模大、利润低并且资金回收期长等多种因素的影响经营者为了养老院的经济效益，会通过增加养老院的床位以减少成本提高收入。
资金的短缺会造成养老院在健身、医疗、康复训练等基础设施的建设中严重缺乏，老人在这里生活的质量下降，必定会影响整个公司的未来收益。
所以资金困难为首要风险对象。
土地风险
由于养老院是个比较大型的社会福利项目，所以占地也不可能有多么小，需要土地资源，这也有利于老人们经常的活动，空间够大，这样才能吸引老人们前来入住。
土地的使用权限的长久问题,要有一定的使用期限，这样才能长久经营下去。
地理位置问题,不能离市中心太近,以免嘈杂的生活影响他们的健康,其次又不能离的太远，不利于老年人的生活健康。
③雇佣人员风险
在对护理人员的薪酬支付上矛盾重重。
一方面相对于其他服务行业养老服务行业的从业人员整体素质不高，以一些中老年妇女为主，本身的年龄已偏大，且文化理解素质不是太高，养老机构不愿意支付太高的薪水，这使得愿意担任养老护理人员的数量减少。
另一方面由于经济的发展及通胀的影响社会人员的工资水平不断的提高。
养老院受到资金短缺的严重制约难以支付相当数量的专业护理人才的薪资故而减少了专业护工的应征招聘。
这样的双重矛盾导致养老机构的人力资源严重不足，一职多兼和专业不对口的现象比比皆是。
这在很大程度上影响了养老机构日常工作的高效运行，同时也为养老机构的今后发展带来了深刻隐患。
由于专业护理人员数量不足素质参差不齐，养老机构服务不到位、错位、甚至缺位等现象就难以避免。
这也就直接的为入住老人发生意外、养老院与入住老人家庭发生纠纷埋下了伏笔。
这不仅造成了老人的精神损失、养老院的经济损失，更是影响了养老机构的公众形象，对养老服务行业的发展产生了严重的阻碍。
④市场风险
随着社会经济的发展，计划生育政策的推动，未来4+2模式的家庭比比皆是，老年人口的增加，以及年轻人没有更多的精力与时间去照顾老人，养老院的数量需求必定增加，如何在激烈的市场竞争中赢得先机，并能良好的发展下去，是每个养老机构都必须面对的，特别是我们这种大学生刚走向社会即将创业，难度风险可想而知，所以有必要进行些准备。
⑤法律责任风险
对于养老院而言，首当其冲的责任风险就是入住老人发生意外伤亡。
由于老年人是各种慢性病的多发人群，加之身体的各项机能在衰退，老年人在日常生活中很容易发生一些意外事故。
尤其是入住养老院的老年人，多数患有不同程度的疾病。
一份调查报告中显示：
在一所受调查的养老院中，28位老人年龄在60-90岁之间其中残疾和孤老的比例为11：
17，进院时间最长的达10年，最短的为半年，老人整体身体健康状况一般。
2个患有严重疾病，其他大部分患有不同程度的疾病，只有少部分老人身体健康。
同时养老院中部分老人生活不能自理。
专业从业人员也表示“老人出现意外的诱发因素非常多。
如意外跌倒、意外哽噎、突发疾病、甚至有护工搀扶老人却导致老人肋骨骨折的情况。
”种种事实表明：
即使老人受到专业人员护理，但是发生意外状况还是难以避免的。
不过对于发生意外的老人的家属而言，老人入住养老院就是为了得到应有的照顾，子女支付了居住账单，但是老人依旧发生了事故，这是养老院的疏忽与责任，因而要求养老院进行赔偿。
在老人发生意外伤亡事故的情况下，按照法律即相关规定：
养老院极大多数都是要进行数量不同的赔付，而且有时候金额不少。
这对于资金已经运转困难的养老机构而言，无疑是雪上加霜。
这种责任承担往往使很多养老机构望而却步，因此而倒闭的也时有发生，对于我们刚刚起步的这种企业更加具有风险性，这也是必须要重视的问题。
2、相应的对策:
（1）.资金策略：
①前期通过合伙人自身筹款，以及通过向银行贷款，建设初级的养老院，形成一个小规模的养老机构。
②积极争取大学生创业资金，拓宽融资渠道，争取项目资金。
③向当地政府及社会公众筹措资金和土地的使用权，鼓励合伙人积极参与，提供资金来源。
④后期通过发展，积累资金，向社会争取，积极拉取赞助商加盟商，以及社会福利机构的支持。
⑤公司合伙人自身严于律己，热心企业，对资金进行合理的使用，反对铺张浪费，合理规划
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