各部门职责及管理要求Word文件下载.docx

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六、考核程序：

成立测评小组：

各部门1人组成

1.测评组评议：

思想品德、遵章守纪、工作业绩、专业技能四方面测评；

2.主管领导评议：

根据现实表现及任务完成情况进行测评；

3.公司总经理：

依据各部门测评、主管领导测评，综合考评、评定。

七、末位淘汰：

被测评后列入末位淘汰的员工，取消享受年终奖、浮动工资、房补、降职、降薪，重新确定工资待遇。

降薪6个月（考察期），表现较好，业绩改善并完成，可撤销考察，如不能改善业绩和日常表现，做解聘处理。

八、公司的长期福利待遇

①.在公司不间断工作三年以上或有特别贡献的员工，享受公司人身及医疗保险。

②.在公司不间断工作五年以上或有特别贡献的员工，享受公司配送的一定比例干股，年底可根据干股比例进行分红。

③.在公司不间断工作五年以上或有特别贡献的员工，享受公司给与住房补贴（只限第一套房），具体办法见住房补贴相关规定。

九、公司每年设立的奖项（额度待定）

①.最佳业务员奖

②.年度成长最快奖

③.年度回款最多奖

以上奖励由主管经理提名，公司全体员工投票选举产生，年度总结表彰大会进行表彰。

业务部职责及管理

一、业务员必须思想端正、品德高尚、诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

二、日常管理条例（见10月1日发放制度）

三、薪资的构成

①.业务员的薪资=底薪+全勤+工龄补助+话补+出差补+住房补+浮动工资

②.提成+年终奖金

两部分组成，业务提成及年终奖金每年末发放一次，以利润率结合回款额综合计算。

四、提成的设定

每年度下发总任务，根据分工分配到部门每一位员工，就职位及技能设立最低任务基数，并签定年度任务协议书。

1.年度逐月或累加销售额未完成当前最低销售任务基数时无提成；

2.年度逐月或累加销售额完成当前最低销售任务基数时，按以下提成标准50%计提；

3.年度逐月或累加销售额完成80%的销售任务时，按以下提成标准80%计提；

4.年度逐月或累加销售额完成当前销售任务时，按以下提成标准100%计提；

5.年度逐月或累加销售额完成当期目标任务时，按以下提成标准120%计提；

6.年度逐月或累加销售额超额完成150%的任务时，按以下提成标准150%计提；

7.年度逐月或累加销售额超额完成2倍的任务时，按以下提成标准200%计提；

年终完成全年任务时予以补齐前期的差额。

五、公司公开生产成本、销售成本、销售提成细则

①.在公司生产成本大于1.2倍以内销售的，公司视情况予以提成；

②.在公司生产成本大于等于1.2倍小于1.3倍销售的，提取1%销售提成；

③.在公司生产成本大于等于1.3倍小于1.5倍销售的，提取2%销售提成；

④.在公司生产成本1.5倍销售的，提取3%销售提成；

⑤.在公司生产成本1.5倍以上销售的，高出部分的利润公司与与被奖励人各得一半（包括公司任何员工）。

六、奖金划分比例

根据每个业务员本季度回款额度按以下比例划分奖金（先提后发）

①.60万以下，按回款额的0.35%提取奖金；

②.60万—90万，按回款额的0.5%提取奖金；

③.90万—150万，按回款额的0.6%提取奖金；

④.150万以上，按回款额的0.7%提取奖金。

七、销售提成划分原则

①.体现自身独立操作能力，多劳多得；

②.回款额为业务员本人独立完成；

经理或公司协助的业务回款按50%计算；

业务员协助经理操作的业务不计本人回款；

八、账款的回收

①.收回一年以上的应收款，清收人按收回部分5%计提；

②.收回两年以上的应收款，清收人按收回部分15%计提；

③.收回三年以上的应收款，清收人按收回部分30%计提。

九、业务员的行为准则

①.业务员对外代表公司形象“代言人”，要对产品全面了解，业务熟悉，坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨。

是有组织协调能力、公关能力、沟通判断能力；

②.不得作出有损公司形象行为，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现或客户投诉，按情节扣当月补助、浮动工资；

③.业务人员不得以公司名义干私活，从事与公司业务无关的活动，如经发现，扣除当日所有工资、浮动工资、补助、予以解聘。

十、片区责任制

业务员要做到跟单善始善终，坚守职业道德。

对业务员不知情的丢单，核实原因，如造成公司经济损失，视情况处罚并对业务员本人进行300元的罚款。

由于自身操作不当失误、未尽责而出现丢单，视情况处罚并对业务员本人进行200元的罚款。

业务员本人主动积极努力、非本人因素丢单的不做处罚。

十一、客户关系的维护

①.协调客户及厂家及公司各部门的工作关系，建立客情档案。

每日详细整理新增客户及潜在客户资料。

复印一份交于公司备案，并严密保管；

②.业务员要定时回访客户，并做记录。

交于主管领导审查，无记录处于30—

100元罚款。

十二、合同的签订：

业务员要熟知合同签定的重要性、严谨性

签定合同要严格按要求，基本要素如下：

①.当事人信息：

姓名、住所、联系方式；

②.合同标的：

合同为何而立、标的是关键；

③.价款：

为实现标的交易需要支付：

价款、付款方式、条件、定金等；

④.履行因素：

包括期限、地点、方式等；

⑤.违约责任：

违约金、定金、赔偿金等；

⑥.解决争议的方式：

明确仲裁还是诉讼；

⑦.合同生效条款：

生效或者失效的条件以及无效免责；

⑧.签定日期。

十三、部门协调

业务员结合甲方的家具构思，合同施工部、设计部对工地各部位的尺寸测量，并详细登记便于家具配置的准确尺寸，协调设计出具图纸，并积极与厂家沟通，全面了解厂家生产进度，做到准确无误及时全面的工作安排，对变更的项目，要及时会同相关部门做变更手续并认可。

做到责任分明，避免给公司带来经济损失。

十四、项目的跟踪回馈

业务员要对每个项目进行有效的客户管理和沟通，会同售后部对产品的售后服务和维修及质量的跟踪要反馈意见，了解客户动态，作出项目总结，为下一步销售工作提高服务质量、产品质量，夯实基础。

十五、实行末位淘汰制，进行“德、能、勤、绩”四项考核。

办公室职责及管理

一、办公室工作人员必须思想端正、品德高尚、诚实守信、语言规范、礼貌待人，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

①.办公室人员薪资=底薪+全勤+工龄补助+话补+住房补+浮动工资

②.年终奖金

两部分组成

四、制定并落实公司各项工作制度，负责有关会议、接待的安排

五、负责公司的印信管理，发文的起草、打印、发放，并做好登记，做到有据可查。

文书类要留底装订，不得外传，泄露商业机密。

六、负责车辆管理，认真登记车辆使用情况记录本，并对安全、维护、保养工作进行监督，核实签字。

七、负责公司办公用品的统计、采买、发放的管理工作。

八、负责公司工具的登记及耗材的统计工作。

九、负责考勤制度的执行，并对电子设备的维护保养负责。

十、负责公司通讯、报刊订阅的管理及合同的审查签章。

十一、负责公司客人的接待与通报工作，认真热情、积极主动。

十二、负责公司水、电、暖、煤气的使用及安全工作，勤俭节约、杜绝浪费。

十三、负责监管各部门的环境卫生及食堂的卫生管理。

十四、完成公司经理交办的其他工作。

财务部职责及管理

一、财务部员工必须思想端正、品德高尚、勤奋好学、专业娴熟，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，保证公司在遵守国家相应法律法规的前提下最大限度的发展，配合、协助税务部门，为公司尽可能多的创造宽松的生存发展空间，服从公司领导的安排。

①.财务人员薪资=底薪+全勤+工龄补助+话补+住房补+浮动工资

四、执行国家有关会计制度，记账、复账、报账，做到完整、准确、账目清楚。

五、例行节约，加强经费核算管理并检查、监督财务纪律。

六、认真执行现金管理制度，不得挪用公司资金，每周一次不定期财务清查工作，保证账务记录与实物、款项相符，并建立周报表、月报表、季报表、年报表制度，严格执行。

七、严格按审核资金流程收付项目，经总经理签字认可，方可支付。

八、协助业务部门催收外欠款项，制定每月催款通知，并下发给项目负责人，定期催促应收款的及时回拢。

九、每月底对收入、费用、债权、债务账目的登记，并下发下月欠款通知单。

十、纠正财务工作中的差错、弊端，规范公司的经济行为。

十一、积极做好银行对账，税务报税工作。

十二、负责协助业务部门合同签定的审核工作。

十三、所有费用支出必由经手人、主管经理签字，审核是否合理、真实方可报账。

十四、针对公司财务工作中的涉及的各种管理环节中的问题查找原因，且每月提供一份公司运行风险评估表，积极改善，起到发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用。

十五、办理总经理交办的其他工作。

十六、实行末位淘汰制，进行“德、能、勤、绩”四项考核。

设计部职责及管理

一、设计部员工必须思想端正、品德高尚、勤奋好学、专业娴熟、诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

①.设计师薪资=底薪+全勤+工龄补助+话补+出差补助+住房补+浮动工资

四、服从经理的工作安排，积极配合业务部、工程部人员，能按时、按量、高标准完成设计任务。

五、以规范的语言、礼貌的态度、诚信的服务精神来承接各项目的设计。

会同业务部门负责上门量房、感观，以确保准确性，现场测量要做到精、准、快，同时与甲方详细了解项目设计要求，为设计方案的完成提供准确依据。

六、根据与甲方沟通确认的数据、材料样板，家具清单及施工图交于项目负责人，便于核算报价。

七、甲方确认施工图，合同的签定由业务牵头与厂家沟通签定定货合同，在生产过程中涉及设计的问题要与厂家沟通，避免差错，由于设计人员个人疏忽和差错导致产品有误给公司带来损失的，公司将据具体情况予以相应处罚。

八、设计部不得通过公司私自承接设计，如经发现扣除当月工资、补助。

九、负责项目的设计变更，设计变更的施工图经甲方确认并于厂家沟通确认后签字才可变更，避免造成不必要的损失，如未做到而导致公司损失的，公司将视实际情况给予相应人适当处罚。

十、实行末位淘汰制，进行“德、能、勤、绩”四项考核。

售后部的职责管理

一、售后部员工必须思想端正、品德高尚、吃苦耐劳、勤学勤问，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

①.售后部员工薪资=底薪+全勤+工龄补助+话补+出差补助+住房补+浮动工资

四、售后部对公司起着重要作用，公司的销售之后都有一定的售后服务，良好的售后体现了公司的形象和专业水平。

五、积极配合业务部门、甲方及厂家，合理分工，做好产品的安装、维修工作。

六、坚持认真“服务好每一位客户”的服务宗旨，做好安装记录，提高技术服务水平，锻炼良好的沟通能力、判断能力，解决各种售后问题，提高技术服务水平及客户满意程度，做到大事化小，小事化了，努力做到零投诉。

七、控制本部门的各项费用（运费、耗材、工具、交通、食宿）。

八、对片区信息反馈至公司，收集客户意见，客户不满及建议，并形成文字性文件向上级汇报。

九、努力开拓新市场、增加新客户、挖掘潜在客户，做好售后安装工作，为下一步销售夯实基础。

十、积极协助厂家来我处的安装维修工作，以此提高技能水平，加强与厂家之间的联系，互通有无、取长补短，改进工作中的不足。

十一、实行末位淘汰制，进行“德、能、勤、绩”四项考核。