环境部作业指导书修改.docx

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环境部作业指导书修改

环境部作业指导书

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生效日期：

环境管理工作手册目录

一、职责与权利

环境管理部主管的职责与权利---------------------------

（2）

保洁领班岗位职责-------------------------------------（3）

绿化领班岗位职责-------------------------------------（4）

二、工作制度

保洁管理流程-----------------------------------------（5）

清洁管理制度-----------------------------------------（6）

绿化管理制度-----------------------------------------（15）

消杀管理制度-----------------------------------------（18）

三、附件：

清洁检查标准及扣分标准-------------------------------（20）

室内保洁工作考核标准---------------------------------（21）

清洁质量总结表---------------------------------------（22）

绿化检查标准及扣分标准-------------------------------（23）

绿化养护周检表---------------------------------------（24）

绿化工作日检查表-------------------------------------（25）

消杀服务记录表---------------------------------------（26）

消杀服务检查表---------------------------------------（27）

职责与权利

环境管理部主管职责

环境管理部主管权力

保洁领班岗位职责

保洁领班岗位职责

绿化领班岗位职责

绿化领班岗位职责

保洁管理流程

清洁管理制度

1目的

对物业服务区域保洁作业实施控制，为业主和住户提供清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境。

2内容

2.1保持辖区内每一个角落干净、整洁。

2.2保证保洁人员专业、礼貌地提供保洁服务。

2.3保证保洁工具和清洁用品的合理使用。

3适用范围

本制度适用于本公司对物业服务区域内保洁作业的控制和管理。

4保洁工作的责任范围

4.1物业管辖区的地面保洁。

4.2楼层的入口以及公共走道内的扶手栏杆的保洁。

4.3各层公共走道内的扶手栏杆的保洁。

4.4总台、大堂内的保洁。

4.5公告牌、导示牌、休息椅等地方的保洁。

4.6电梯的不锈钢门、电梯间地面的保洁。

4.7卫生间的清洁卫生的保洁。

4.8安全出口楼梯及扶手的保洁。

4.9植物、花卉、盆缸的保洁。

4.10所有墙面、墙柱的保洁。

4.11天花板、吊顶的保洁。

4.12地下室、停车场的保洁。

4.13建筑物、雕饰的清洗。

4.14空置房屋的保洁。

5保洁工作标准

5.1保洁部根据所管辖区内的具体情况和服务要求，组织保洁主管起草各项保洁标准和必要的操作规程，经公司行政人事部审核后，报公司总经理批准后实施。

5.2保洁工作的要求和国家相关法规、标准发生变化时，保洁标准的操作规程等文

进行评审。

6保洁人员的培训

保洁部在行政人事部的指导下，对保洁人员进行业务、技术培训并给予考核，

确保保洁服务人员满足保洁岗位的要求，使业主（住户）满意。

7保洁服务质量监控

对保洁工作质量的监控，实行日检、周检和月检制度，分别由保洁主管和服务中心主任实施，确保保洁工作质量满足业主（住户）的要求，不断增强业主（住户）的满意度。

8工作程序规定

8.1道路、广场、停车场、绿化带、共用大厅等的清洁服务工作

8.1.1每天10：

00前完成一次户外、绿化带、秩序岗亭的全面清扫工作，保证小区外围的整洁。

8.1.2小区道路、广场、停车场、绿地等户外每日巡回清扫2次，保持户外的整洁。

8.1.3发现污水、污迹、口痰、香口胶等应及时清理干净。

8.1.4室外垃圾桶每天擦拭一次，每周清洗一次。

8.1.5共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

8.1.6一层共用大厅每日拖洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次。

8.1.7路灯、楼道灯每月清洁1次。

及时清除道路积水、积雪。

8.1.8根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

8.2地下室停车场、天台的清洁工作

8.2.1每天10：

30前完成一次地下室各层、走道的清洁工作。

8.2.2地下室停车场、地下室走道每天巡回清扫三次。

8.2.3每月对地下室停车场、走道、天台排水沟、天面进行一次彻底的清扫工作，平时每周检查保洁。

8.3小区公共卫生间、走廊通道的清洁工作

8.3.1每天早上９：

30前清理楼房垃圾桶的垃圾，每天１０:

30前完成各楼层公共卫生间、走廊通道地面的清扫工作。

8.3.2会所及办公区域每天８：

30开启卫生间、走廊、照明灯，排气扇。

8.3.3会所及办公区域每天８:

30前查看卫生间洗手液、公用卫生纸，并及时更换（前提是配置有）。

8.3.4每天两次楼层巡扫保洁，发现问题及时处理。

8.3.5楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；

8.3.6每周清洗一次走廊天花、楼道。

8.3.7楼梯扶手每日擦拭1次；

8.3.8检查花坛、绿化带是否有烟头、纸屑等杂物，有无定期清洗植株树叶、树干，对室内摆花要用湿软布定期除尘。

8.4瓷砖、大理石墙面、乳胶漆墙面的清洁工作

8.4.1每周清抹瓷砖、大理石墙面一次，墙面污垢随见随清，用抹布抹去。

8.4.2用毛扫除去乳胶漆墙面的灰尘。

8.5玻璃门窗、幕墙

通常情况玻璃墙每月要大擦一次，如果雨后玻璃被污则应及时补做。

8.5.1准备好工具，包括刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、刀架、伸缩杆、抹布等。

8.5.2按比例用水兑好清洁剂，备用。

8.5.3用沾水毛刷将稀释后的清洁剂均匀涂在玻璃表面。

8.5.4稍等片刻，用刮窗器以45度角从上至下在从左至右将水刮下。

8.5.5最后用抹布将四个角擦干净并将表面水迹擦干。

8.5.6如果玻璃表面有难以除去的污垢，可用水涂在表面，然后用刀片轻轻将污垢刮去（45度－60度斜刮）再将洗洁剂涂在上面，按上述程序作一遍。

8.6电梯

8.6.1每天用抹布清洁，每周用专业清洁剂全面清洁保养一次。

8.6.1每天清洁厅门、轿箱内各部分按钮板、内外沟槽等。

8.6.2电梯厅每日清扫2次，每周拖洗1次；

8.6.3随时注意巡视保洁，做到轿箱地面无烟头、纸屑、积水和其它杂物。

8.7室内保洁程序（办公及售楼部）

8.7.1准备：

进入卫生区域前，准备好保洁所需的清洁工具和物料。

8.7.2检查：

进入卫生区域后，应先查看有无异常现象，有无损坏物品。

如果发现异常，应向主管汇报后再开始工作。

8.7.3清倒：

清倒烟灰缸、纸篓和垃圾桶。

倒烟灰缸时要注意检查烟头是否已完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，要注意里面有无危险物品，并及时汇报进行处理。

8.7.4打扫、拖洗地面。

8.7.5抹净：

按一定顺序，依次抹净室内用具及墙壁。

8.7.6整理：

室内物品按原来位置摆好，但需注意：

文件资料及贵重物品不要动。

8.7.7记录：

工作完成后，应检查一遍，确认质量合格后，认真做好工作记录。

8.8重点大堂的保洁

8.8.1保洁注意事项

8.8.1.1为了减少客人将室外尘土带入室内，必要时在大堂入口处铺设防滑脚垫。

如遇下雨天，可派专人到大堂入口处为带雨伞的客人分发装雨伞的塑料胶袋。

还可用踏垫或地毯从大门口铺出一条走道，这样，既可以防止客人走路打滑摔倒，又可以防止脚上的雨水滴在大理石地面，把地面弄脏。

（在有配套的前提下）

8.8.1.2必要时派专人负责大堂入口区域的清洁保养，随时随地擦除客人进入时留下的脚印和其他灰尘。

8.8.1.3对于易受腐蚀的不锈钢、铜、铝合金等装饰物，如柱身、扶手、标志牌等，清洁保养时应选用专用清洁剂、保护剂，保养时要注意不要留划痕。

8.8.1.4注意不要碰倒或撞坏大堂内的各种摆设饰物。

8.8.2大堂保洁安排

8.8.2.1可由一名保洁员定时巡回清扫、依次逐项擦拭。

8.8.2.2定时巡回清洁，以确保地面经常处于清洁状态。

8.8.2.3依次逐项擦拭。

大堂日常保洁的其他项目大多需要每日擦拭一次即可，通常是安排好工作顺序，依次擦拭。

8.8.3大堂地面清洁

8.8.3.1一般情况下每天要尘推数次。

打蜡/抛光按公司要求。

打蜡要求达到表面光亮，没有污迹及脚印，墙角下踢脚线、门框下部及家具脚部无蜡迹。

8.9办公/售楼部/会所洗手间保洁

8.9.1注意事项：

清洁洗手间时要在现场竖立“正在清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合。

工具应专用，使用后定期消毒，并与其他清洁器具分开保管。

保洁人员应注意自我保护，保洁时带好保护手套和口罩，预防细菌感染，并注意防止清洁剂损害皮肤。

保洁结束，应使用药用肥皂洗手。

注意洗手间的通风，根据规定开关通风扇或窗扇。

8.9.2保洁程序

8.9.2.1准备：

工作前，应准备好基本清洁工具和清洁物料。

竖立好“正在清洁”指示牌。

8.9.2.2冲洗：

进入洗手间，首先应放水将卫生洁具冲洗干净。

8.9.2.3清倒：

扫去地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶。

8.9.2.4清洗：

按照先云台、面盆、后尿池、便桶的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具。

卫生洁具要使用专用刷子、抹布、百洁布及海绵块等工具配合专用清洁剂刷洗。

8.9.2.5抹净：

用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面以及烘手机。

8.9.2.6拖干：

用地拖擦净地面，使地面保持干爽，不留水迹。

8.9.2.7补充：

及时补充手纸，洗手液、香球和垃圾袋等。

8.9.2.8喷洒：

按规定喷洒除臭剂、空气清新剂。

8.9.2.9撤离；收拾全部清洁工具、清洁物料，撤去“正在清洁”指示牌，关好门窗。

8.10样板间卫生工作程序

工作步骤

做法

要求

原因

1．进入样板间

进入房间后将房间内空调、灯、窗帘、窗打开。

1．检查有否灯泡已坏。

2．检查室内设施有否异常，不妥要及时报告。

保证室内器械性能正常。

2．抹尘

1．从门外开始抹起，按顺时针方向，由上至下，由里到外，擦拭一圈。

2．物品要按规定摆放。

3．灯炮、镜面、电器、卫生洁具要用干布擦拭。

1．清洁方法由上至下，由内之外，勿猛擦光亮的钢面，这会导致擦花钢面。

2．勿用酸性清洁剂或沙粉清洗墙壁及钢器，否则会导致损坏墙壁及钢器表面的光泽。

3．注意电话线、电线等。

保持清洁卫生，随见随清。

8．清洁玻璃窗

将玻璃清洁剂喷在玻璃上，再用干布抹亮。

保持玻璃清洁。

3．吸尘

先从阳台吸起，吸地毯时要顺纹向同一方向推。

注意死角位，特别是头发等杂物。

保持清洁卫生。

4．检查

1．将空调温度调到适当位置上。

2．检查窗帘、床铺是否整齐，地面是否有杂物。

及时整理。

3．检查镜面、卫生间三缸、小金属器是否光洁。

确保卫生工作到位。

计划卫生安排：

星期一：

清洁所有玻璃