养老服务中心管理理制度文档格式.docx
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居家养老服务中心主任职责
1、负责居家养老服务站的全面工作,做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作,接待老年人的投诉。
2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。
合理安排工作人员的工作时间,经常与工作人员交流,及时掌握服务中的情况。
3、适时掌握服务对象需求变化,及时调整服务项目,做好技能培训。
按照老人的不同需求,安排工作人员,适时上门听取意见。
根据老人及家属意见,合理调整居家养老服务人员。
4、组建和管理服务队伍,监督、指导服务人员开展工作,协调解决服务人员与服务对象之间的矛盾纠纷。
5、落实居家养老回访工作,根据服务对象的意见,充实服务内容、改进工作方法,提高服务质量。
居家养老服务站工作人员职责
1、认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定,并严格依照执行。
2、服从中心领导,认真完成领导和上级交办的事项。
关心集体、互敬互爱、互帮互助,树立服务中心良好形象。
3、严格执行服务中心指定的工作流程,受理群众诉求,落实服务人员,跟踪服务质量。
4、尊重所有老年人,热心为老年人服务,严禁用简单粗暴或冷漠的态度对待老年人。
5、积极参加业务培训,熟练掌握为老服务知识、技能,经考核合格,持证上岗。
6、工作期间佩戴工号牌,规范作业,注意安全,严禁酗酒上班,杜绝安全隐患,严防事故发生。
7、热情礼貌的为老年人服务,在任何情况下不得与老年人发生争执。
上门服务时,不得接受老年人的任何馈赠。
8、工作期间遇有特殊情况,及时向中心领导和街道分管领导报告。
居家养老服务中心服务队伍管理制度
1、接受服务站的统一管理、指导,及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。
2、认真参加服务站举办的各类培训学习活动,不断提高服务素质和服务技能。
3、严格执行服务站制定的工作流程,不得提高价格和有意延长服务时间。
4、开展承诺服务,坚持12小时服务制度,做到随叫随到,有问题及时解决。
5、接到服务指令后,要认真填写《派工单》,完成服务后,要请住户签署意见及工作时间、付费数额,并将《派工单》送交服务站备案。
6、工作时间不得饮酒,规范作业,注意安全,杜绝安全隐患,严防意外事故发生。
7、热情礼貌的为客户服务,不管在任何情况不得与客户发生争执,严禁偷盗现象发生。
居家养老服务站服务内容
1、日常生活照料:
为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。
2、料理个人卫生:
为老人洗澡、理发、修剪指甲等。
3、康复护理服务:
为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。
(由社区卫生站提供)
4、卫生保健服务:
量血压、康复理疗、健康咨询等。
5、精神慰藉服务:
上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。
6、家政服务:
更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等。
日间照料室负责人职责
1、团结带领工作人员全面落实“尊重老人、对老人负责,让老人称心、家属放心”的服务宗旨。
2、主持日间照料室的日常管理工作,做好每天日巡工作记录,接待来访家属,做好需要入所老人的面试及上门探访工作。
3、负责定期召开工作会议,虚心听取老人和工作人员的意见,发现问题及时解决。
4、合理安排老年人的饮食菜谱,隔日制定好菜单。
督促工作人员每日购买符合食品卫生标准的食品,努力搞好伙食,杜绝食物中毒事故发生。
5、根据老年人的生理和心理特点,有针对性地组织老人开展有益身心健康的文体活动。
6、定期向老年人亲属通报老年人在日间照料室期间的活动和情况。
7、关心员工,勤俭治室,做好安全防护工作,发现隐患及时解决或报告。
8、定期向有关部门领导汇报工作,使日间照料室的管理逐步走上规范化,制度化。
日间照料室工作人员职责
1.认真学习并遵守国家法律、法规。
团结一致,遵守日间照料室的各项规章制度。
2.关心集体、互敬互爱、互帮互助,大事讲原则,小事讲风格。
积极参加本室的各项活动,树立良好的风貌。
3.要尊重老人,热情为老人服务,严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人;
不拿不吃老人赠送的物品食品。
4.爱护老年日间照料室内的所有公物,不得随意带走室内的物品或食品。
5.顾大局,识大体,遇事多请示多汇报,重大事项,突发事件及时向领导汇报。
日间照料室安全制度
1、认真做好安全保卫工作,防止老人人身和室内财产遭到损失,维护日间照料室正常的工作和生活秩序。
2、坚持“以防为主,防消结合”的方针,做好安全防火工作,室内配备灭火器,定期进行安全检查,消除火灾隐患。
3、下班前,工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查,有问题及时处理或报修。
4、做好人员往来的管理工作,严防陌生人进入本室,严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。
5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物,以防丢失。
6、交接班时要做好交接班登记和交接手续,对不履行手续者如出现问题,当班者自负。
7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况,对出现的问题和解决结果要记录在案。
日间照料室老人守则
1、遵守日间照料室各项规章制度。
2、服从日间照料室工作人员管理,建立和维护良好的室风室貌,不服从管理,发生问题者责任由本人承担。
3、积极参加日间照料室组织的各项学习和各项文体活动。
4、老人之间团结和睦,相帮互助,互敬互爱,讲文明,讲礼貌,坚决杜绝不良风气。
5、搞好个人和环境卫生,衣服整洁,勤洗澡,勤理发,不随地乱丢果皮、脏物,吐痰入盂。
节约水、电,爱护公物。
6、不得向工作人员赠送物品、钱财。
7、老人因事外出要请假。
8、争当“六好”老人。
即:
遵守纪律好、团结互助好、爱护公物好、清洁卫生好、健康锻炼好、集体活动好。
老年活动室管理制度
1、凡参加活动的人员,必须拥护党的领导、热爱社会主义、爱国家、爱集体,同志之间互相尊重、互相帮助、团结友爱;
2、严格遵守各项规章制度,不得用各种方式搞变相赌博;
3、养成良好的卫生习惯,不随地吐痰,不携带宠物入室,以保证室内整齐清洁;
4、爱护各种器材、设施等公物,活动室内的公物一律不准外借,如有损坏或丢失的酌情赔偿;
5、树立文明娱乐之风,不准借故在活动场所吵嘴、打架,以免影响他人活动;
6、不携带幼童入室,特殊情况携带幼童者,大人要尽管教之责,注意公物和卫生;
7、在开室活动期间,首先保证老年人的活动,其他人员可在保证老年人活动的前提下,经管理人员同意方可娱乐;
8、为保证活动人员身心健康,凡患传染病者,望自觉回避活动。
棋牌室制度
1.棋牌室是对本社区老年人开放的活动场所,凡年满50周岁以上的本社区居民,都可进室活动。
2.入室活动的人员,必须服从管理人员的管理,爱护公物,注意公共卫生,严禁抽烟,如发现有损坏公共财物者,必须照价赔偿。
3.棋牌室所开展的所有活动一律禁止赌博,凡发现有赌博行为者,管理人员有权制止,对多次制止不听者,移交公安机关。
健身康复室规章制度
1、请维护室内秩序,服从中心工作人员安排。
2、请维护室内环境卫生,营造良好的活动环节,自觉做到不在室内大声喧哗、随地吐痰、乱扔各种杂物等。
3、请注意保管个人财物,本室不提供衣柜,不负责个人财物安全。
4、请爱护室内公共财产,未经同意不得随意搬动大型健身器材位置;
不得随意拔动音响和电视器材;
不得在器材上刻记、涂画等。
5、请遵照说明书要求使用健身器材,未熟悉使用器材前,请中心工作人员给予指导,因使用不当造成损坏的应照价赔偿。
聊天室规章制度
1、聊天室提供温馨陪聊、信息咨询、心灵疏导等服务。
2、用语文明、行为得体、尊重他人。
3、禁止在聊天室谈论违反有关国际、国家和地方政府有关法律法规的话题,禁止一切不健康、不文明的语言和文字(非法的、骚扰性的、重伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、淫秽的语言和文字)。
4、禁止在聊天室里吵闹。
餐厅规章制度
1、餐厅工作人员要有高度的责任心,认真的工作态度,积极主动地做好本职工作。
2、保持餐厅卫生清洁,对餐厅表面污物要及时处理,每周保证一次卫生大扫除,无杂物堆放。
3、工作人员要严格遵守作息时间,不迟到、不早退。
4、经常调剂饭菜花色品种,力争做到饭菜可口、及时、卫生,做到让老人就餐满意、舒心。
5、除餐厅工作人员外,其他人员未经允许一律不准进入厨房工作间。
6、围绕大多数老人习惯,制定和公布食谱,食谱要注意营养丰富,口味适宜,荤、素、粗、细搭配合理。
7、特殊情况,助养老人自备食品需要加工,须跟餐厅人员协商解决,食品出现问题由助养老人本人承担。
8、凡在餐厅就餐人员不得私自把餐具带出餐厅。