燃煤供货及售后服务方案Word文件下载.docx
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如我公司有幸中标，将在协议期间为买方提供的解决质量服务的响应时间为24小时。
9.1.3解决问题的时间
在需方验收或使用过程中如发现我方所提供的煤炭存在质量问题，我方在收到需方相关通知后，于xx小时内委派相关人员赶赴现场处理；
如确属不合格拒收煤炭，该过程发生的一切费用由我方承担。
9.2质量保证措施
我司在响应招标文件对煤炭质量承诺的要求下，依据招标文件规定的条款与本项目相关的规范对煤炭的生产和质量进行控制。
煤炭的质量直接关系到市场销售的好坏，与全公司职工的利益密不可分，为了提高我公司煤炭煤炭质量，根据当前煤炭市场形势，结合我公司井上、下实际情况，制定煤炭质量保障方案。
并承诺我司所供应的煤炭质量符合国家规定的合格标准和需方验收要求。
9.2.1成立本项目煤炭质量保障领导组
组长：
副组长：
成员：
领导组职责：
9.2.1.1组长对煤炭质量保障工作负总责。
9.2.1.2副组长负责对煤炭质量保障工作做技术指导。
9.2.1.3车间部主任负责采、掘煤炭质量保障工作的具体监督管理工作。
9.2.1.4安全生产部主任负责及对煤炭质量保障工作监督工作。
9.2.1.5技术开发部主任负责机运煤炭质量保障工作的具体技术管理及煤炭质量保障工作的具体安排、落实工作工作。
9.2.1.6营销部之人负责地面煤场的煤炭质量的管理工作。
9.2.1.7各采煤队班组队长具体负责综采工作面的煤炭质量保障工作。
9.2.1.8掘进队长具体负责综掘工作面的煤炭质量保障工作。
9.2.1.9运输队长负责井上、下运输过程中的煤炭质量保障工作。
9.2.2承诺煤炭质量的保障措施
9.2.2.1加强源头煤质管理力度。
（1）加强下分层综采工作面的顶网管理，不得出现梁头吊包、破网，如顶网锈蚀破损时，必须立即停止割煤，及时移架控顶，没有顶网时，必须在梁头用勾木板棚严，从而从源头杜绝上分层矸石下漏。
（2）综采工作面如遇地质构造，需要出矸石时，必须先联系技术开发部，由技术开发部负责协调，当矸石量较小时，可先运至采区皮带机头，再用矿斗转载，运至井上矸石场。
当矸石量较大时，先将煤库放净，再将矸石放入煤库，集中运出井上，由运输队负责运至矸石场。
（3）综掘工作面必须严格按《作业规程》中所规定的规格进行掘进，保证巷道成形质量，工作面如遇地质构造，需要出矸石时，必须先联系技术开发部，由技术开发部负责协调，当矸石量较小时，可先运至皮带机头，再用矿斗转载，运至井上矸石场。
（4）其它巷道维护，如需出矸石时，必须统一用矿斗运输出井，由运输队负责运至矸石场，严禁煤、矸混运。
9.2.2.2加强运输过程中的矸石管理。
运输队在煤炭运输过程中发现有矸石时，必须立即采取措施，及时捡出大块矸石，集中堆放，统一出井。
9.2.2.3加强地面捡矸管理力度。
营销部负责对地面捡矸人员进行培训，捡矸要彻底，努力搞高煤炭质量。
9.2.2.4筛选系统的检查改造。
营销部，安全生产部负责筛选系统的检查，发现筛选系统不合理，不达标，要立即进行改造，后更新。
9.2.2.5加强煤炭质量的检测、检验工作。
每日对沫煤面灰分、低位发热量进行一次化验，销售科，企管科联合取样。
9.2.3承诺煤炭质量的管理措施
9.2.3.1本项目将严格执行国家质量标准，认真按照我司的《质量手册》对煤炭的生产、装运及运输的全过程进行质量管理。
组织一批技术力量强、管理水平高、服务态度好的人员队伍，明确质量管理目标。
全员参与把煤炭质量作为生产煤炭管理的中心，进行生产全过程监督，并具体落实到生产的每个环节，保持质量体系有效运行。
在煤炭生产管理中可能遇到的各种问题，实行统一协调、统一管理、统一指挥，充分发挥整体管理优势，确保该项目煤炭生产质量成为招标方满意的项目。
质量承诺体系及检查制度，我司及项目部专门成立的质量检查机构，以我司质安技术部和项目部为主体，各工长、班组组长、专职质安员为骨干，形成职务明确、有责有权，又相互监督、相互促进的有机整体，使质检工作制度化、系列化、标准化。
充分发挥企业优势，科学的组织开挖、生产工作，严格履行合同，确保实现如下目标：
（1）质量计划：
在招标方的支持和配合以及我司的严格管理下，煤炭质量等
级确保一次验收合格，达到招标人验收标准。
（2）质量承诺措施：
在煤炭生产过程中，严格执行国家和商丘市现行的有关石灰石粉质量监督条例和规定，并按国家现行的技术和煤炭验收规范进行质量验收，履行我司有关煤炭质量以及生产中各工序，道道把关，步步检查的质量检查程序，根据质量标准，简历完善的质量承诺体系，达到一次性验收合格标准。
建立健全的煤炭质量承诺措施，目的是为了承诺企业管理目标的实现，为承诺煤炭质量一次验收合格，安全创市标化、市文明企业，制定了从企业各级领导各部门直至班组、人员的各级质量管理制度和各级质量责任制。
9.2.3.2煤炭质量例会制度
（1）质量例会每周召开一次。
（2）质量例会由我司项目部领导主持，参加人员包括项目部所有人员。
（3）检查分析煤炭生产进度计划完成情况，提出下一阶段进度目标及其落实措施。
（4）检查分析煤炭质量状况，针对存在的质量问题分析、讲评提出改进措施。
（5）学习质量要求的新标准、新规范、新标准。
（6）提出本周煤炭生产进度、煤炭质量验收等工作要求。
9.2.3.3本公司规定自检、互检发现的检验批或标准不合格的煤炭必须进行返工，不合格的检验批或工序不准进入下道工序施工，并追究班组长的责任。
不合格的煤炭流入下道工序要追究相关人员的责任。
9.3投标人认为需要说明的其他服务承诺
9.3.1对保证货物质量及详细的质量违约惩罚措施的承诺
致：
xx
根据贵方招标编号为xxz号的cc锅炉燃煤购置项目的投标邀请，针对保证货物质量及详细的质量违约惩罚措施，特做出如下承诺：
1.保证货物的质量承诺：
所供煤炭产地、规格、质量、等与煤炭质量紧密相关的内容符合国家的相关规定并达到招标人验收要求。
2.如若我公司所供应的煤炭质量达不到国家的相关规定并达到招标人验收要求，我公司愿意接受质量违约惩罚。
9.3.2回访及其他承诺
根据贵方招标编号为xxz号的cc锅炉燃煤购置项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：
1.回访承诺
每月按时上门对煤炭质量及消耗量及时回访，了解并采纳用户需
求与合理化建议。
2.人员与设备配置承诺：
为配合项目顺利开展，我方将委派并调配足够的人员与设备支持本项目。
3.供货时间承诺
3.1若我方中标，保证严格按照采购方的交货时间及煤炭质量要求及时供货，即在协议期内24小时为需方提供服务，并送达到招标人指定地点。
如发现我方所提供的煤炭存在质量问题，我方在收到需方相关通知后，于xx小时内委派相关人员赶赴现场处理。
3.2我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。
3.3若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。
4.运输服务承诺：
运输过程承诺煤炭的质量卫生安全，并运至招标人指定地点。
9.3.3优惠条款及相应承诺。
根据贵方招标编号为xxz号的cc锅炉燃煤购置项目的投标邀请，对该项目做出如下优惠承诺：
9.3.4售后服务计划
煤炭供应、运输、售后服务是保证煤炭质量、满足供货期期要求、
成功交付使用最为关键的三个环节。
xx以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司关于cc锅炉燃煤购置项目的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于煤炭供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立煤炭生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保煤炭及时供应、运输、售后服务。
我们一定严格控制供货期，严保煤炭质量。
一、生产计划应急预案
生产负责人为煤炭供应、运输应急第一责任人：
1、有权立即停止其它品类煤炭生产，调动公司一切人力、物力第一时间完成订单生产。
生产车间跟单人员作为应急生产现场实施责任人，密切跟踪应急煤炭生产交货进度。
2、做好cc锅炉燃煤购置项目所需的所有煤炭库存，紧急情况下有权立即停止其它类煤炭生产，第一时间组织应急货物生产。
3、对于本项目应急生产计划，车间负责人需于1周时间内组织：
检测、质检等，项目负责人及库管人员进行生产评审，并制定落实排产计划，任何阻止或拖延计划实施的人员，车间负责人有权将其就地免职或开除。
4、加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好。
二、备品、配件物料保证应急预案
采购部负责人为备品、配件、物料供应、运输应急第一责任人，密切跟踪应急煤炭生产交货进度，根据物料供应周期情况：
1、有权立即增加生产周期较长的部分零配件后备供应商数量，大力开发后备零配件供应商，每种部件最少保证有3家以上的后备供应商。
2、召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确保物供网络实现高效、顺畅的多重保障。
3、确保在接到cc锅炉燃煤购置项目煤炭供应应急计划后，规定时间内完成定单合同。
4、对于紧急订单的物供需求，采购部负责人有权力根据客户的实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前提条件下，调动公司一切可用的资源，不考虑结算方式及时间，以最快速的方式全力满足。
三、技术人员保证应急预案
综管部为技术人员、工人，招聘、培训、上岗应急第一责任人，密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，及时，根据根据生产部用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员由技术部把关培训、考核上岗。
四、运输组织管理的应急预案
山东裕隆矿业集团有限公司唐阳煤矿，位于济宁市汶上县南站镇。
我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采取安全的运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现安全、快捷目标。
物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司综管部负责人任总指挥，公司项目负责人负责实施，公司综管部部负责监督、检查、考核。
五、售后服务工作的应急预案
1、售后服务应急预案的组织管理
售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司售后
服务部负责人组织实施，公司综管部负责监督、检查、考核。
2、售后服务配件供应的应急预案
（1）如果由于货物短缺，导致用户服务不及时的，公司售后实施人必须第一时间向公司售后服务部汇报。
（2）对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。
3、上门服务不及时的应急预案
（1）售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到1小时的，给予每次100元扣罚处理，问题严重者降职。
（2）由于售后服务部负责人管理不到位导致的上门不及时，同时追究售后服务部负责人的管理责任。
4、服务质量差导致用户投诉的应急预案
服务质量差导致的用户投诉按照xx服务质量管理办法对售后服务部执行考核。
由当事服务人员上门对用户赔礼道歉，取得用户的谅解；
取消当事服务人员服务我公司煤炭的资格，培训合格后才能重新上岗。
六、异常煤炭质量信息跟踪处理应急预案
xx历来对煤炭质量十分重视，尤其是来自于
市场一线的煤炭质量信息。
我公司设有专门的反馈处理通道，质量问题信息必须在1小时内反馈到公司和相关负责人，12小时内提供解决方案，在收到售后服务信息的xx小时内到达现场，所有一线市场反映的问题48小时内解决到位。
24×
365小时服务热线，联系人：
xxx联系电话：
xxxx
公司网址：
xxxx，技术支持邮箱：
技术服务能力支持：
通过故障在线检测的技术支撑，第一时间主动对煤炭进行质量跟踪并定期对使用单位电话回访，售后人员每年四次以上回访。
“细致无忧”服务理念，让每一个用户：
买得放心、用得满意！
是太原先元科技有限公司永恒的追求目标。
9.3.5售后服务承诺
第一部分
售后服务承诺
1、质量承诺：
2、供货时间承诺：
我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后与用户通知签订合同时间后，及时与用户签订采购合同，并按照招标文件要求的煤炭质量与用户规定的煤炭数量进行快速安排运输。
3、售后服务内容及响应时间：
（1）在协议期间24小时为买方提供服务；
（2）在协议期间根据买方要求的时间保证48小时内保质保量送达，如遇特殊情况，具有接到买方通知后24小时内送煤炭的能力；
（3）在需方验收或使用过程中如发现我方所提供的煤炭存在质量问题，我方在收到需方相关通知后，于24小时内委派相关人员赶赴现场处理；
4、人员与设备配置承诺：
5、运输服务承诺：
运输过程承诺煤炭的质量卫生安全，并运至招标人指定地点。
6、供应资金承诺：
我司财务状况良好，流动资金充足，承诺本项目供应资金充足，来保障本项目顺利实施。
7、如需方每日需一定数量的煤炭，我方将及时委派人员、煤
炭数量及相应的运输车辆供需方调配。
第二部分
售后服务保证
1、公司实力保障：
我公司在商丘市拥有一支强大的售后服务队伍，在参照先进国家的售后服务设立了售后服务中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题（如用户需求煤炭量、疑难解答、投诉等）。
运输实力保障：
公司运输车辆xx余台，专业支持我公司煤炭事业的运输服务，车辆可随时调配，以便能随时满足客户的需求，保证所提供煤炭的正常供给。
供应量及煤炭质量保障：
公司自成立以来，一直遵循“质量第一，服务第一”的服务理念，与多家焦化厂、电厂及需货方建立了长期稳定的供应关系。
本次项目我公司煤炭供应将由山东裕隆矿业集团有限公司唐阳煤矿所属煤矿内部划拨，从而保证了煤炭供应量及煤炭质量的稳定。
2、售后服务体系保障：
我公司对本次招标煤炭提供立体式保障体系：
1）公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把用户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求。
2）每月按时上门对煤炭质量及消耗量及时回访，了解并采纳用户需求与合理化建议。
如我方中标，我方将全面履行本承诺条款，并积极配合需方的调配事务。
9.4储备与运输方案
招标编号：
xxz号
xx物流运作的核心是：
为达到既定的目标，对物流的全过程进行计划、组织、协调与控制，就是用最合理的方法、最合理的路线、最合理的时间、最合理的费用满足用户要求，达到降低物流成本、提高效率的目的。
其八大功能要素，即运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。
9.4.1储备方案
（1）保管要求：
主要是露天存放,重点防风、防汛和防自燃：
1、防风：
天气干燥遇大风就会把一些比较细小的颗粒吹走，特别是汽车碾压过的煤场，大风能造成亏吨，通过洒水能有效的解决煤尘飞扬的问题，还能起到环保的作用；
2、雨天要做好防汛工作：
下雨太大的话有可能把煤炭冲走或者引起货堆的塌方，如果煤场没有围墙，可以用装满煤的编织袋围拢在煤垛的四周，高约1米，能有效地防止塌方，另外要保持排水设施畅通；
3、防范自燃：
防止煤堆自燃现象的主要途径是隔绝空气、水份与煤碳的接触，防止温度或水份过度积聚，并采取测温、喷水等预防措施。
应该强调，采用水喷淋降温是防止煤堆自燃的下策，如果喷水量不足，可能起到适得其反的作用。
另外，有条件的话，应在煤场煤堆中布置测温元件，以便及时控制煤堆的自燃问题。
4、煤炭存储区应尽量避免存放其他散货，防止对其他货物产生污染或引起煤炭质量发生变化。
（2）防止煤堆自燃的措施
（3）堆煤的方位
由于我国地理位于北半球，阳光照在顶空时偏南，因此，煤堆的方向以南北方向取长为好，以减少阳光的直接照射。
地理条件好的电厂，煤场应布置在小山丘的北侧。
（4）堆煤的场地
煤堆的场地以水泥地面最为理想，地面不宜铺垫空隙度较大的炉渣等物，以防空气由此进入煤堆而增加自燃的危险。
场地四周应设有排水沟与煤泥沉淀池，以便排除积水及回收煤泥。
煤堆的地势最好比四周稍高一些，以保证排水的通畅，减少水量积聚。
（5）堆煤的方式
尽量在较低的温度下贮存煤炭，避开中午烈日下进行堆煤，以减少热量的携带。
块煤、粉煤混在一起的煤堆，由于煤堆里面即有相当多的空气可以把煤氧化，空气又不能畅通，所以氧化时产生的热量就容易积聚在煤堆里而使温度迅速升高，因此，块煤和粉煤以分开贮存为宜。
粉煤单独贮存时可以用推土机一层一层地压紧，尽量减少煤堆里的空气，这样也就不易引起自燃。
（6）堆煤的形状
煤堆形状以屋脊式为佳，以减少阳光照射及雨水渗入。
堆煤角度控制在40～45。
，顶部平齐。
煤堆的高度一般不超过6
m，煤堆过高，一旦发生自燃，很难进行倒堆或喷水处理。
（7）堆放的时间
煤堆的存放时间应根据煤质牌号而定，一般无烟煤和贫煤的存放时间可稍长一些，但以不超过4个月为宜。
长焰煤、不粘煤、弱粘煤和褐煤的堆存时间以不超过一个月为宜。
（8）煤堆的维护
煤堆部分采煤后，应避免煤堆顶部出现凹陷的面积过大，以减少雨水的聚积及阳光的照射。
长期未用的煤堆，有条件的话，煤堆上可铺放一层粘土，在夏季也可在煤堆上喷洒一层石灰水以减少煤堆的吸热。
（9）其它
煤堆旁应布置足够的水喷淋装置，以便煤堆自燃或表面温度异常上升时降温，水喷淋系统用水可采用电厂处理后的工业废水，以节约水资源。
另外，在煤场煤堆中布置测温元件，以便及时控制煤堆的自燃问题。
9.4.2运输方案
煤炭运输管理制度
一、目的
为加强公司煤炭运输管理，规范运输日常工作，加强煤炭运输单领用、回收、核查、登记的管理以及数据的核对、统计，以优质的服务完成公司年度产品运输工作，特制定本管理制度。
二、范围
本制度适用于cc锅炉燃煤购置项目煤炭运输相关工作
三、运输单管理
1、公司运输组发放煤炭运输单，负责运输单日常发放及统计工作。
1）每本煤炭运输单封面必须注明：
车队名称、运输路线、煤种、煤炭运输单号、煤炭运输单编号。
2）煤炭运输单发放时运输管理人员应遵循交旧领新的原则，及时收回已使用的煤炭运输单，并填写煤炭运输单出、入库数量表。
3）运输单位领取煤炭运输单时，运输管理人员详细填写《煤炭运输单领取登记表》，领用人必须签字确认。
4）运输管理人员填写煤炭运输单登记表应避免漏填、错填、领用人不签字或伪造等情况。
5）运输管理人员发放煤炭运输单，仔细检查煤炭运输单印章，不得出现少盖章、漏盖章等情况。
运输专用章、时间章、运输管理人员名章，运输管理人员应亲自保管印章，严禁委托他人使用。
2、运输管理人员发放煤炭运输单时应每日查看装车数和运输协商发放方案，及时管控、调配各运输线路运输车辆及煤炭运输单。
3、煤炭运输单回收
1）运输管理人员每周汇总、统计运输单，每月25日之前，必须将当月发放的煤炭运输单全部收回，并汇总编制未收回、作废、丢失煤炭运输单明细表，按月装订、上报存档。
2）若车单丢失，运输车队第一时间通知公司运输管理人员。
由运输管理人员通知煤矿磅房，作废此煤炭运输单。
3）回收的煤炭运输单核对后粘贴在煤炭运输单存根处。
使用完的整本煤炭运输单按月装箱封存，并在箱体上部注明车队名称、煤炭运输单本数、煤炭运输单编号。
4）丢失煤炭运输单存根处必须粘贴、填写《煤炭运输单缺失登记表》。
核对人员核查丢失煤炭运输单使用状况，按照运输合同进行相应处罚。
5）因运输车队原因出现作废煤炭运输单按照运输合同进行相应处罚。
6）因印刷、质量、矿山停产、运输路线变更、政府部门临时通知停运等其他原因造成的作废煤炭运输单，运输管理人员应记录好作废原因并归类存档，以备后查。
7）运输管理人员对作废煤炭运输单扣款不得收取现金，由公司财务人员统一管理扣款，记录在册，并于当月底交公司财务。
四、运输车辆的管理
1、运输车辆管理
1）所有运输车队所属运输车辆，司乘人员应在车门两侧喷涂所属运输车队名称，车厢后侧喷涂车牌放大号。
2）运输车辆运输煤炭必须用篷布覆盖煤炭整体。
3）公司运输管理人员应对运输单位加强法制学习。
2、事故车辆的处理
1）所有运输车辆必须严格遵照《中华人民共和国道路交通安全法》安全行驶。
车辆发生事故后，交由公安交通管理机关处理。
2）每月26日运输管理人员汇总《事故车辆登记表》上报公司领导。
3、损失煤炭处理办法
1）运输车辆轻微损坏，人员轻伤，煤炭损失按公司通知价格的30%赔偿；
2）运输车辆严重损坏，人员重伤，煤炭损失按公司通知价格的20%赔偿；
3）运输车辆严重损坏和报废，人员死亡，运输车队不再承担煤炭损失；
4）处理事故车辆时，对煤炭损失计算严禁扣除200公斤正常损耗；
5）以上损失煤炭的赔偿，从运输车队运费中扣除，不得收取现金。
五、运输车辆数据核对
1、公司统计员必须核对当日装车台帐与货场卸煤台帐，做到帐帐相符。
2、运输车辆未在规定时间内到达指定货场，统计员应以书面形式通知公司运输管理人员，运输管理人员在第一时间通知运输车队核查运输车辆的运行状况、具体位置，并做好记录。
3、统计员每月25日将本月运输车辆核对完毕，编制《xx运输数据核对表》，负责人签字后报运输科。
4、运输车辆在运输过程中，由于司机原因或其他原因磅单丢失，司机应通知所属运输车队，由运输车队负责人到原始磅单填写处填写《磅单丢失情况说明》，一式两份。
运输管理人员按车队名称每月各存档一份，以备后查；
司机留一份补打磅单，盖运输专用章，经运输管理人员、负责人签字确认。
六、管理人员的考核与处罚
出现以下情况的，每次处罚相关责任人与负责人各100元。
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