行政人事部管理方案Word下载.docx
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若公司因业务变更或其他原因，而产生冗员时，公司有权决定裁减员工人数。
被裁减人员应服从公司的安排，不得提出无理要求，公司将提前通知有关员工及其部门主管，并按规定给予补偿；
工龄满六个月以上到十二个月者发给一个月之个人基本薪金，不发放其它补贴；
满一年以上者，按每年一个月之个人基本薪金累计发给（最多不超过十二个月），但不发放其它补贴；
员工若违反本手册中所提及的严重纪律行为，公司可将该员工予以即时辞退，不予任何补偿。
（9）入职手续
员工入职时须到公司人事部门填写员工登记表，递交劳动手册、待业证、身份证、学历证明、一张一寸免冠相片，凭人事部门开具的[入职通知书]领取工作证、考勤卡、更衣箱钥匙等。
（10）离职手续
凡离职之员工必须到人事部办理手续，交还公司所发给的资产配备，包括：
工作证、制服、员工手册、衣柜钥匙、工具、备用金（如有）等。
未能全部交还以上物品者，须按规定赔偿。
否则公司除有权拒绝发放薪金与补贴外，将不予发给任何离职证明，并视情况需要循法律途径解决。
（11）工作时间
本公司依国家规定实行每周四十小时工作制。
轮制员工的周六、周日及法定假日作轮休制办理。
午膳时间，将由公司编排。
（12）薪金
薪金制度
本公司的薪金制度结合本公司实际情况，根据员工各自不同的职位、岗位、业务技能、工作态度、合作态度和工作成果而确定员工薪金，本公司工资结构为：
公司基本工资（底薪）+岗位补贴。
本公司采用模糊工资制度（即薪金保密制度），每位员工不得相互探听或以讹传讹，扰乱士气，违者按规定处罚。
A.薪金调整
本公司将根据财政状况和每位员工工作表现评估来作为调整薪金的依据进行薪金调整。
做到无功不赏、无过不罚、赏罚分明、有升有降。
薪金调整之行为，并不是公司的一个固定行为，亦不是每一个员工都能享受的待遇，公司保留最后决定的权力，员工不得异议。
B.发薪日期
每月的30日为员工薪金及补贴发放日，发放本一个月的工资。
C.领薪办法
薪金及岗位补贴以银行转帐方式每月发放一次。
3．员工福利
（1）年假
正式员工在本公司服务满十二个月后（包括试用期），自第二年起可获全薪年假5天，正式员工服务每满一年，其年假亦相应增加一天，最多以不超过10天为限
上述全薪年假并不包括国家假期及公休日在内。
年假应一次享用（特殊情况外，本公司有权安排员工将年假分为两段时间享用，事前双方协议）年假之使用根据各部门之人手需求，由部门主管作最后决定。
申请年假需提前十四天填妥申请表格，由部门主管批准，经人事部审核，总经理批准方属有效。
未经总经理批准，不得将上年度假期累积至下一年度，员工不按期享用年假，作放弃年假论，本公司不作任何补偿。
（2）病假
员工因病假缺勤（包括试用期内的员工），必须当天通知部门主管，事后必须呈交有效之医院证明并填备请假单向部门主管申请。
经认可病假缺勤之员工（包括试用期内的员工），按照基本薪金可获发60%的工资。
员工（不包括试用期内的员工）的医疗期为：
入职工年医疗期累积期
少于五年三个月十二个月
五年以上六个月十二个月
在医疗期内的员工可获发基本薪金的80%，综合补贴将不予发放，凡超过规定医疗期，作无薪处理。
管理公司有权决定是否继续保留原职位。
管理当局亦有权决定是否应予终止劳动合同。
病假之中休息日均作病假处理。
病假证明必须于24小时内呈交人事部备查，未出示有效之病假证明者，一律作事假或旷工论。
（3）工伤
员工在工作时间和工作区域内，因工受伤之员工应即时向所在部门主管报告，经有关部门确认，医疗费可全额报销。
在医疗期间，基本薪金及综合补贴将全数发放。
员工因工受伤的缺勤，除员工的基本薪金及综合补贴外，其安均按照病假规则办理。
可按照劳工条例所订，员工可在公司投购雇主责任险之保障范围内，依章赔偿。
（4）事故
员工因事故，而需申请假期者，均按照年假的申请办法及规例执行：
若因年假已全数享用而员工因特殊情况，仍需请假者，则员工将不发放该段时间的基本薪金及综合补贴。
员工申请事假须于请假日前三天交部门经理审批，再经总经理审批。
各部门主管申请事假须提前三天交部门经理审批，再经总经理审批。
员工每年的累积事假超过七天者，公司将有权要求员工解释请假理由及有权将员工调整岗位，若调整岗位后请假情况未能改善者，公司将有权要求员工辞职。
（5）婚丧假
员工凭有效之结婚证书可享受结婚假期三天；
员工享受婚假须提前三周凭结婚证书，由本人填写请假单，经部门主管签署后报人事部门备案后交总经理审批。
符合晚婚条件（初婚男25周岁，女23周岁）之员工，则可额外获得晚婚假七天（法定假或公休假不补），婚假必须一次使用。
上述此等假期均为部分薪酬假期，员工可按假期日数获发底薪百分之八十；
员工之父母、配偶、子女和岳父母或公婆死亡时，可给予连续三天的丧假；
需到外地料理丧事之员工，可酌情加路程假二天；
员工之祖父母、外祖父母死亡，可予丧假一天（不加路程假）；
丧假亦为部分薪酬假期，员工可按日数获发基本薪金百分之八十；
享受上述待遇必须是劳动合同制员工，临时工或试用期内员工除外。
（6）产假
符合计划生育的女员工，分娩者可获预产产假90天（产前15天，产后75天），或难产假105天，或多胎产假120天；
晚婚年龄的女员工（23周岁）初产妇可多获晚育奖励假三天。
（凭初产之证明，男方可按日数获发基本薪金百分之八十）；
按规定女员工于产前休息15天，产后休息75天；
妊娠三个月内自然流产，应给予30天产假休息天，三个月以上至七个月以下自然流产，应给予45天产假休息天；
违反计划生育之女员工，按北京市计划生育办公室有关规定执行；
女员工怀孕经医院证明而需保胎休息，其休息时间按病假规定处理；
女职工在产假期间工资照发，按规定享受的产假工资按基本薪金80%发放。
享受此等待遇必须是劳动合同制员工，临时工或试用期内员工除外。
注：
以上各项假期必须签具有关认可之证明书，例如：
医生证明单、证明书、死亡证、户口登记证或预产期证明书等。
并按照放假申请手续办理上述各项假期，请假期间，员工之综合补贴将不予发放。
（7）员工培训
所有员工均需接受公司提供之业务、职业技术培训。
凡由公司出资的专门培训计划，公司有权与员工签订变更合同劳动内容的书面协议。
（8）奖励
在改进公司经营管理，提高经济效益方面有显著成绩者；
防患于未然或在危急时刻为他人生命安全、保护公司财产方面有特殊成绩者；
在防止广场财产，商户的贵重物品被盗、丢失等事故方面有成绩者；
品德端正、技术突出、热爱工作、受其它员工拥戴者；
因对国家，对社会有特殊贡献，其行为为公司带来荣誉者；
其他方面有显著成绩者；
（9）奖励方法
凡符合奖励条件者，由直属上级或部门主管提名，书面交总经理批准予以确认，人事部门备案，奖励形式为：
授予奖状
颁发奖品
发给奖金
晋级
特别加薪
对员工奖励及奖励之基础，公司将保留唯一及最终决定权，员工不得异议。
4．规章制度（规则）
（1）员工关系
员工之间应以礼相待，互相合作及谅解，员工应服从和执行上级指定的任务，若遇疑难或不满，亦应保持“先完成工作，后反映意见”的态度，事后向直属上司请示申诉，以便妥善处理。
公司将给与每名员工申诉及反映意见的权利及机会，但公司并不鼓励越级申报投诉，员工需采取逐级上报的方法，经反映但意见未获采纳或解释者，才作越级报告。
员工在报告中，应采取客观，不做人身攻击，必须反映事实的态度来反映事件，若公司在员工报告中发现虚报、假做或恶意抵毁他人及破坏工作气氛的情况，其报告将不受理，员工亦会受到相应的处分。
（2）考勤
员工上、下班以电子钟打卡时间为准。
员工必须按时上下班，在打卡前，必须准备充分时间更换制服以便准时到岗。
在工作时间内，员工不得擅离职守，不得无故早退；
下班后，不得在公司内无故逗留及穿着制服离开。
员工必须依照部门编制的工作时间表到岗工作，如需调换班次，必须事先征得部门主管同意签字后报人事部备案，否则视为旷工。
凡未办任何书请假手续的员工（在有特殊证明的情况下例外）无故不来上班者即视为旷工。
旷工除扣除基本薪金及综合补贴外，给予书面警告。
当月若无合理解释亦无可予接受之理由而第二次旷工者，即予以开除。
当年累计旷工三次，予以开除。
（3）打卡
员工上、下班时，必须按规定打卡，公司考勤一律以电子钟打卡为准。
如因公差、外勤等原因未能打卡者，应由所属部门主管签字注明，方可生效。
病假、事假等请假手续未打卡者，由人事部门盖章方可生效。
上下班忘记打卡者，第一次口头警告，由部门主管补签，第二次作事假处理。
除因特殊情况外，必须由所属部门主管签字注明方可生效。
员工上下班必须亲自打钟卡，如因迟到或未来上班而委托别人代打卡者，一经发现，以旷工论处，并作乙类过失处理，代替他人他人打卡者也作乙类过失处理。
擅自涂改、损毁考勤卡者，补卡者需交人民币拾元。
（4）仪表仪容
员工必须注意个人卫生，经常保持个人及制服整齐、清洁。
（5）员工证
每位员工均由人事部发给工作证，部门主管有权随时抽查有关证件。
穿制服之员工必须佩戴于胸前，在小区范围内，员工必须佩戴员工证。
遗失应立即通知人事部，除因时间过久而导致损毁者外，每次补领新员工证或姓名牌需交人发币拾元。
（6）员工更衣柜
员工须经常保持衣柜清洁与整齐。
员工不得将贵重物品带入管理处，管理处不负任何私人财物损失之责任。
员工更衣柜内不准放置危险及易燃性物品。
不得私自加配制锁或私自更换更衣柜锁。
员工不得拒绝上级部门的不定期/定期检查。
（7）制服
制服的发放范围视工作岗位而定。
所有制服的发放、保管，按规定办理。
员工必须经常保持制服之清洁及完整。
未经批准员工不得将有管理处标志的制服在非工作时间穿着离开管理处。
如因个人疏忽和滥用引起制服损坏或遗失，需由员工自行负责赔偿。
（8）个人资料
员工必须招实按公司要求填写各类登记表及申报电话号码。
员工必须将有关迁移住址、婚姻状况、生育子女等变更事宜即时通知人事部门，以便及时更正。
若有谎报情况，公司有权立即将其辞退。
（9）申请证明
凡要求公司出具有关个人人事证明的员工，必须填写申请表，公司有权决定出具与否。
（10）安保检查
员工不得携带与公司用品或工具相类似的物品或工具进入工作范围。
凡需携带物品离开工作范围，须持有部门经理批准及开具的物品携带出门证。
（11）拾遗
员工在小区范围内拾到任何财物，必须当天送交人事行政部登记。
若遗失私人财物，应立即向人事行政部报告。
（12）吸烟
在员工休息室以外范围，小区内任何地方均严禁吸烟，违者一经查获，每次罚款三十元。
（13）私人来访和电话
员工在工作时间内一般不得接待和会见亲戚或朋友。
未经部门主管同意，员工不得在公司内接打私人电话，除紧急情况处，外来的私人电话不予接通，亦不代为传呼。
（14）通知和通告
公司之定期及不定期的通知、通告、指示将张贴于通告栏中，员工应随时注意。
5．纪律处分
（1）目的
为加强对公司员工的管理，特此订立在职员工行为标准以保证物业管理的服务有效地达到预期目标，使管理处的管理服务更趋完善
（2）违纪处分方式
处理按10分制方式循序审定裁决。
犯甲类过失扣2~4分，乙类过失扣4~6分，丙类过失扣6~10分，扣满10分即时开除。
员工若犯丙类过失情节恶劣，公司可作出立即开除之处分决定，并不须给予事先通知或作出任何赔偿。
（3）犯规经济处分
凡员工犯甲、乙、丙类过失，将按以下标准扣除工资
犯规种类扣除标准
甲类过失50元
乙类过失100元
丙类过失200元
下列情况之一的，公司可对该员工做出无薪停职的处理，而停职一般不超过十四天：
a在违纪行为进行调查期间；
b员工犯规累计达10分或犯丙类过失情节严重，管理公司作出最后处分决定期间；
c员工因涉嫌触犯社会治安管理条例或有关法律，而受司法部门调查期间、停职期可顺延至有处理结果为止。
若被证明无罪，停职期基本工资将作补发。
（4）处理程序
a纪律处分的处理一般在事发后一周内作出；
b警告书由部门主管发出，将列明员工犯规的细节；
c员工须在警告书上签名，警告书副本将由人事部归入员工工作档案，如员工拒绝签认，则以见证为据，记录在案，而该警告书仍将视作生效。
d员工犯甲、乙类过失，部门主管可签发犯规通知，通知人事部、总经理阅。
犯丙类过失，部门主管须先将处理报告交人事部门审核并经总经理批准。
（5）员工上诉
若员工不服从处分，可于该处罚报告发出后的一星期内亲自或书面向人事部申诉，人事部将视情节轻重，召开纪律小组会议研究。
小组成员将包括有关部门主管及领班或目击证人及至少一名高级行政人员（副总经理）和工会代表。
小组的决定视为本公司最后的裁定。
员工若对公司裁定不服，可上诉劳动仲裁委员会。
（6）处分有效期
员工受处分后，若能知错悔改，以后的行为及工作表现亦无任何过失，甲类过失六个月后撤销，乙类过失一年后撤销，丙类警告在合同期内一般不予撤销。
撤销意见由部门主管提出，报总经理批准，人事部门备案。
（7）过失性质
a甲类过失
Ø
不按规定路线出入小区；
值班时未穿着整齐制服，不按规定配戴员工证；
超出工作范围到其他部门闲荡；
未经部门主管批准，擅自调班；
在工作时间洗澡、更换工作服、洗涤等行为；
私自在工作时间收听（看）广播、录音、电视，除因工作需要收听天气转变或特别广播；
在小区内乱扔杂物、烟蒂、随地吐痰、破坏环境卫生；
在小区内行为不检点，大声喧哗、追奔打闹；
搬弄是非、影响员工之间团结；
在工作时间内打瞌睡；
经常迟到早退（每五个工作日、迟到或早退两次以上）；
在容许吸烟区以外的地方抽烟；
不礼貌地与客人、上司对话、引起客户投诉；
穿着印有公司标志的工作制服、工作鞋上街、回家；
违反守则或部门规定；
由于工作过失造成管理处财物的损失；
知晓其他员工犯有严重过失行为，知情不报；
犯有其他轻微过失行为。
b乙类过失
●旷工一天；
●擅自涂改、损毁考勤卡者；
唆使他人代他人打卡；
●擅离工作岗位，未经许可擅自调班；
●经通知无故不加班者；
●工作态度恶劣、粗暴对待上司、同事；
●工作时间打扑克、下棋、看书或干私事；
●未经许可私自配制公司钥匙；
●未经许可擅自将消防安全设备或其他设备挪作他用；
●对客人不礼貌与客人争吵；
●公开顶撞上级，不服从指挥或故意消极怠工；
●涂改、假造单据证明；
●由于工作过失，造成公司财物损失价值达500元以上；
●擅自进入“未经许可，不准入内”区域；
●发表虚假诽谤之言论，从而影响管理处或其他员工之声誉受损；
●私自收受客人所给的赏赐或财物而不上交；
●未经公司负责人许可为商户提供私人服务及收受利益；
●不按时、按量完成工作任务，造成一定后果者；
●拾到客人遗留物品而不按规定上缴。
c丙类过失
●旷工连续三天；
●殴打他人，相互打斗，不管谁对谁错；
●偷盗小区内物品或业主之财物；
●伪造文件，提供虚假资料；
●泄露公司机密文件和资料；
●作出不道德的流氓行为；
●收受任何形式的贿赂或向他人行贿；
●利用职权收取回扣，损害管理处公众利益；
●在社会上作出严重损害国家、管理处声誉及利益之行为；
●由于工作过失，造成管理处财物损失达1000元以上；
●知晓其他员工犯有应予开除之行为而知情不报；
●参与赌博；
●上班时饮酒或已受酒精影响；
●犯有其他重大过失行为。
6．安全守则
（1）、安全规范
a.注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找并及时报告有关部门，切实消除隐患及作出预防。
b.下班前要认真检查当值范围之情况，关好门窗，消除不安全隐患，确保管理处及业主生命财产安全。
c.如发现有形迹可疑或有不法行为的人和事，应及时报告保安部或有关部门。
（2）、火警
每一位员工都应熟记火警电话、119讯号、熟悉消防通道及出口处位置，熟悉灭火器具的使用方法及安放位置，在救火过程中听从消防中心的指挥。
a.保持镇静，不可惊惶失措；
b.呼唤同事协助；
c.通知消防中心，清楚地讲明火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名、工号，并报告有关人员。
d.在安全的情况下，使用灭火器材试将火种扑灭；
e.如火势扩大而有威胁生命危险，必须引导协助业主撤离火
警现场；
f.把火警现场附近所有门窗关闭，并将电掣关闭；
g.火警消除后保持现场情况，任何人士不得无故进入，以备
调查。
（3）、意外
a.员工如发现他人不慎发生意外受伤，应首先做好抢救工作，
并立即通知值班人员及将伤者送往医院；
b.如发生有不安全的设备足以引起意外，应立即向值班人
员报告通知有关部门或总经理；
c.如果发现有危险区域，必须马上加设警告标志，以警
告他人不要靠近，以免使他人受到伤害；
d.盗窃和死亡事故发生后要保护现场情况，任何人不得无
故进入，以备调查。
在紧急的情况下，全体员工必须服从总经理的指挥。
鼎力合作，发扬见义勇为、奋勇献身的精神，全力保护国家财产及人民生命安全，保持公司业务正常进行。
班车（车辆）的管理
1．确保班车准点发车，保证管理处员工按时上下班，按规定时间发车，特殊情况提前通知；
2．时间为：
早6：
30发车8：
15返回管理处；
晚5：
30发车7：
3．路线为：
管理处—玉泉营—木樨园—城外城—双井—大北窑，沿东四环返回；
4．公务用车须经部门主管及行政人事部批准后，开据出车单方可出车；
5．车辆修理及保养，须按公司指定厂家进行；
6．车辆加油为购买油票，方法按公司的进行，发放油票；
7．车辆早时停在管理处门前，保证管理处用车；
8．车辆夜间及假日停放在指定位置。
公文档案管理
1．公文可采用的形式及适用的情况
1）公报：
公开发布重大事件或重要决定，事项用“公报”；
2）决议：
经会议讨论通过并要求贯彻招待执行的重要决策用“决议”；
3）决定：
对重要问题或重大行动做出安排及决策用“决定”；
4）规定：
对特定范围内的工作和事务制定带有约束性的措施用“规定”；
5）通知：
传送集团公司或上级机关的指示，批转下级机关办理，需要固定或共同执行的事项用“通知”；
6）申请：
向总公司请求，指示和批准用“申请”；
7）会议纪要：
记载和表达会议主要精神和议定事项用“会议纪要”。
2．格式
1）公文应记载的内容包括：
①发文部门②发文编号③标题④正文⑤附件⑥印章⑦发文时间⑧签发人⑨报送部门⑩抄送部门等；
2）具体要求：
公文标题要准确，明晰，一般不用标点符号；
②凡是以公司名义或公司所属独立部门的名义发文，均须编写正式文号，编号格式：
字号+年号+序号；
③成文时间应以领导签发时间为准；
④公司发文应有统一的形式；
3．公文办理
1）收文办理包括：
传递、签收、登记、批办、催办、立卷归档、销毁；
①通过不同渠道收到的公文应立即送交总经办进行文件登记，记载收文日期，公文标题，密级，发文单位，发文日期，并注明收文人姓名；
②由总经办提出协办意见，并交负责人批示，或转交有关部门办理；
③由总经办负责对承办结果进行催办，查办，并对收交进行立卷，归档；
④严格遵守保密制度；
2）发文办理包括：
以企业名义上报或下报的各类公文，向平级企业单位发出的信函；
①公文打印成稿后，由拟搞部门负责核对，并登记核对姓名；
②公文成稿后由人事行政部盖章负责发送，存档；
4．违纪处理
发现下列情况之一的视为失职将根据不同情节追究当事人和负责人责任，并视造成后果予以纪律处分；
①因收发文手续不健全而造成文件丢失；
②因文件传递迟缓造成工作损失；
③因拟搞，审核，核对失误造成公文住处传递错误；
④因管理不善丢失密级文件；
仓库管理制度
1．要向员工贯彻维护公司利益，爱护公司的财物与精神，监督员工对物资犏的遵守情况；
2．指派库管人员对公司各种物资，材料，工具进行登记并统一管理；
3．监督并检查仓库的卫生整洁，并对仓库物料的摆放是否按类别，品种，规格，分别登记，对特殊物料是否另外摆放；
4．对购入的材料应及时登记入帐；
5．本着降低消耗费用合理利用和节约资金的原则，严格控制和临近物料的领用和耗用，对发放的工具用品实行以旧换新制度，监督库管员的执行情况；
6．应经常检查仓库的安全防患工作是否到位，以保证物料的安全完整；
7．出库物料必须有主管签字，不得有任何个人私自出库；
8．抽查库房的整洁情况，监督库管员是否及时清理库房；
9．每月清库一次，做到帐实相符，对库存材料，工具及时上报给上级部门。
采购的管理
1．根据各部门上报的申请物料单核查并盘查物料情况；
2．对已核实的物料申报情况安排库管员查核库存情况，并填写《物品采购（报价）分析表》，并对该表的填写情况进行审核；
3．根据核实并批准后的申请表布置采购员采购；
培训工作
员工培训是保证及提高物业管理公司水平的一个重要环节及手段，为保证‘北京中佳如意物业管理服务中心’的物业管理水平的专业化提升，因此必须有一个完善而系统的培训计划，北京中佳如意物业管理服务中心管理处将以内部和外部资源两方面为管理处员工进行培训。
培训由‘世邦魏理仕’的专业人士从事授课
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