服务器数据库维护方案Word下载.docx

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@@将通过电话和/或其它远程方式帮助@@@集团解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：

1）系统软件故障解决

2）系统软件使用问题解答

3）远程安装单个PTF或FixPack

4）远程在线诊断

三、现场技术支持

对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，@@将安排工程师提供现场支持。

四、提供修正性软件（PTF或Servicepack）

根据实际情况，为客户免费提供修正性软件（PTF或Servicepack）。

五、系统性能监测

应@@@集团要求，@@可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供性能分析报告。

报告内容包括：

1）ExecutiveSummary

2）ManagementSummary

3）ResponseTime

4）ResponseTime,LocalTerminal

5）ResponseTime,PC

6）TransactionVolumes

7）TransactionAnalysis

8）Jobs

9）PrintOuts

10）ProcessorUtilization

11）ProcessorUtilization,Trend

12）Memory

13）DiskSpaceUsage

14）DiskArmsUtilization

15）CommunicationLines

16）AdditionalFacts

六、系统小版本（Release）升级

在@@@集团获得合法的系统升级软件后，@@软件将免费协助其进行系统小版本（Release）升级。

七、其他服务内容

1）提供系统软件操作方面的24小时电话答疑

2）提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持

3）对系统软件的错误进行记录、分析，为操作系统做故障诊断

4）实施系统增强和修补程序（ServicePacks&

MaintenanceLevel）的分发、安装和测试

5）辅导掌握系统软件的基本操作，并给予技术支持

6）对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查

7）提供系统优化和性能调整

8）提供设备维护、维修记录和报告

2.3数据库系统软件维护

数据库类型的软件维护内容主要包括：

4）客户同意前提下安装数据库补丁。

对于特定的数据库补丁以及紧急修正性补丁可能会被随时安装

5）提供与数据库软件相关的技术支持及咨询

1）数据库软件故障解决

2）数据库软件使用问题解答

3）远程在线诊断

四、提供数据库补丁

根据实际情况，为客户免费提供数据库补丁。

应@@@集团要求，@@可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供数据库性能分析报告。

13）TableSpaceUsage

14）TOPSQLs

六、数据库小版本（Release）升级

在@@@集团获得合法的系统升级软件后，@@软件将免费协助其进行数据库小版本（Release）升级。

1）制定并执行数据库系统维护计划；

2）数据库系统维护；

3）数据库系统性能调优；

4）数据库平台的维护等；

5）数据灾难恢复；

6）数据库系统升级；

7）定期和不定期撰写数据库运行维护报告等。

2.4网络设备维护

网络设备的维护内容主要包括：

一、设备运行状况检查

1）了解设备运行状况

2）解决网络设备使用问题

3）设备系统运行状况分析

4）客户同意前提下升级网络操作系统或固件版本。

对于特定的IOS或firmware补丁以及紧急修正性补丁可能会被随时安装

5）提供与网络设备相关的技术支持及咨询

1）网络设备故障解决

2）网络设备使用问题解答

四、提供网络系统补丁

根据实际情况，为客户免费提供网络系统补丁或固件升级。

五、网络系统性能监测

3）ServiceCustomerReport

4）BusinessUnitReport

5）ServiceLevelReport

6）CommunicationsTransportReport

8）ProcessorUtilization

9）ProcessorUtilization,Trend

10）Memory

六、网络系统版本（Release）升级

在@@@集团获得合法的网络系统升级软件后，@@软件将免费协助其进行版本（Release）升级。

1）维护计划制定；

2）网络设备安全性维护；

3）网络故障处理；

4）网络性能监测；

5）网络线路维护；

6）网络设备系统升级；

7）定期和不定期撰写网络系统运行报告等。

2.5系统巡检服务

@@软件依照用户要求，每周对@@@集团所有的维护服务对象，包括服务器、存储设备、网络设备和系统等各项软硬件进行巡检工作以保障系统稳定运行，提前发现问题和故障。

2.5.1服务器及存储硬件巡检内容

1．外部环境检查

机房环境：

温度是否符合要求（10℃－40℃）：

□符合要求□不符合

湿度是否符合要求（8%－80%）：

电源参数：

相电压：

线电压：

零地电压：

2．系统硬件运行情况

控制面板是否正常：

□正常□不正常

钥匙是否妥善保存：

□是□否

电源情况：

风扇转动情况：

是否有备份电池寿命报警：

检查设备故障灯是否有亮：

□有□无

有否异常情况（如硬盘、风扇异常的声音，电缆破损）：

□有□无

备注：

3．检查磁盘阵列（如：

DS4700）状况，并填写下表：

序列号硬盘数量硬盘容量硬盘微码有无HotSpare何种数据保护Fast-WriteCache是否打开

2.5.2操作系统巡检内容

Windows巡检内容

1．操作系统环境

操作系统版本：

补丁（ServicePacks）版本：

系统软件包情况：

安装的病毒软件型号和版本：

运行的应用软件的型号和版本：

2．系统运行状态

CPU使用率是否持续大于70%：

硬盘使用率是否大于80%：

系统日志有没有需要修复的错误：

有否合符要求的系统备份：

□是□否

最近一次系统备份的时间：

检查各网卡的状态、IP地址、路由表等：

□正常□不正常

检查通信状态：

病毒库是否最新：

应用服务是否正常：

Administrator密码是否妥善保管：

是否连接磁盘阵列：

磁盘阵列空间使用情况：

AIX巡检内容

补丁（ServicePacks和MaintenanceLevel）版本：

有否硬件故障：

□有□无（硬件故障检测命令：

#errpt-dH-TPERM）

有否软件故障：

□有□无（软件故障检测命令：

#errpt-dS-TPERM）

有否发给root的错误报告：

□有□无（检查命令：

#mail）

□是□否（检查命令：

#sar110）

□是□否

是否大数据读写都集中在某些硬盘上：

#iostat1）

是否有“stale”状态的逻辑卷：

#lsvg–l<

vgname>

）

交换分区使用率是否超过70%：

#lsps–s）

磁带机是否需要清洗：

□需要□不需要

（“usr/lpp/diagnostics/bin/utape–cdrmt0–n”查看磁带机使用时数）

□正常□不正常（测试命令：

#ping[ipaddress]）

3．检测诊断

机器shutdown后以慢启动方式作自检，启动后运行diag系统诊断程序。

系统板、CPU、内存、I/O板：

网卡、SCSI卡、SSA卡：

系统其他扩展卡：

硬盘、磁盘阵列：

磁带机、磁带库：

诊断步骤：

1）#diag

2）Enter

3）选择DiagnosticRoutines

4）选择SystemVerification

5）选择AllResources

6）按F7

输出判断：

结果应为Notroublewasfound。

AS400巡检内容

1．系统记录信息

ProblemLog中是否有必须处理的硬件故障记录

□是□否

PAL中是否有必须处理的硬件故障记录

SAL中是否有必须处理的硬件故障记录

是否有其它异常信息

是否需要安装与硬件相关的PTF

2．操作系统环境

PTF版本：

HIPERCUMDB2

是否建议安装新的PTF：

□是□否

特许程序状况：

□正常□不正常

3．系统处理能力表现

CPU使用率是否持续大于70%□是□否

硬盘使用率是否大于80%□是□否

系统临时空间的占用是否持续增长□是□否

系统中总作业数是否过多□是□否

全部活动作业是否正常□是□否

系统作业是否有异常Joblog□是□否

Spoolfile的数量，建议清理？

处理器性能是否被收集？

4．系统备份和数据保护

是否有硬盘数据保护，如：

RAID/Mirror

□RAID□Mirror□无保护

是否有一年内，系统最后一次变化后的全备份□是□否

是否有一年内，系统最后一次变化后的SAVSYS□是□否

是否每天备份用户数据□是□否

是否备份系统配置□是□否

备份磁带是否异地保存□是□否

是否有双机备份，状态是否正常□是□否

OS/400QSECOFR密码是否妥善保管□是□否

SST/DSTQSECOFR密码是否妥善保管□是□否

2.5.3数据库巡检内容

DB2巡检内容

1．日常维护内容

检查管理服务器是否启动：

检查DB2实例是否启动：

表空间状态是否正常：

□正常□不正常

表和索引状态是否正常：

磁盘空间是否正常：

存储管理软件是否正常：

数据库备份是否正常：

归档日志是否正常：

□正常□不正常

缓冲池的命中率是否正常：

□大于95%□低于95%

当前运行最频繁的SQL命中率：

是否有死锁情况：

表是否需要重组：

2．月巡检内容

数据库补丁级别：

DB2日志是否正常，有无Critical错误：

备份和日志是否保存完好：

数据库性能抓取：

Oracle巡检内容

检查Oracle实例是否启动：

检查OracleRac服务进程是否正常：

Oracle日志是否正常，有无Critical错误：

2.5.4网络设备巡检内容

交换机巡检内容

1．硬件设备检查项

引擎状态指示灯是否正常：

模块状态指示灯是否正常：

端口状态指示灯是否正常：

CPU利用率是否正常：

内存利用率是否正常：

Buffer分配是否正常：

Crash分析是否正常：

有无明显异常Log：

冗余引擎是否正常：

冗余电源是否正常：

□正常□不正常

2．交换机链路层检查项

Spantree配置是否正常：

管理VLAN配置是否正常：

Trunk配置是否正确：

VTP配置类型：

交换机管理端口配置：

交换机管理界面是否正常访问：

配置信息备份和日志是否保存完好：

防火墙巡检内容

2．防火墙检查项

NAT和静态路由配置是否正常：

访问规则配置是否正确：

防火墙管理端口配置：

防火墙管理界面是否正常访问：

3巡检报告

3.1硬件环境巡检报告

机房地点

用户名称

机柜数量

服务器数量

外部环境：

温度是否符合要求

□符合要求□不符合

湿度是否符合要求

检测项目

结果

参考值

相电压

线电压

零地电压

硬件运行情况：

控制面板是否正常

□正常□不正常

钥匙是否妥善保存

服务器电源情况

风扇转动情况

是否有备份电池寿命报警

检查设备故障灯是否有亮

有否异常情况

如硬盘、风扇异常的声音，电缆破损

3.2服务器巡检报告

AIX小型机巡检报告

主机名

业务范围

主机型号

序列号

硬件配置：

CPU、内存

硬盘

RAID方式

□RAID0□RAID1□RAID5

OS版本

系统环境检查表

硬件故障

□有□无

软件故障

root的错误报告

故障内容：

超额使用的文件系统

交换分区使用率

□<

70%□>

70%

CPU空闲

□>

20%□<

20%

系统硬盘空间使用率

80%□>

80%

系统参数设置

□正常□不正常

系统日期

□正确□错误

磁带机、磁带库

网络状态

补丁等级

返回结果：

PC服务器巡检报告

电源冗余

□有□没有

电源供电

□正常□不正常

网络

CPU占用

占用_____，是/否<

75%

病毒库更新

内存占用

系统帐号

磁盘占用

操作系统盘占用______，

总共使用______。

应用服务

系统设备

系统日志

AS400巡检报告

外观检查

控制面板显示

□正常（无）□不正常

电源指示灯

□正常（黄，不闪烁）□不正常

I/O卡指示灯

□正常（绿）□不正常

电缆连接

错误日志故障

近期有无故障记录：

系统检查

MAIL故障

□<

20%40%>

□>

20%60%>

40%□>

60%

错页率是否正常

硬盘空间

整体：

GB空闲：

GB

硬盘失败的数量

□无硬盘失败□有硬盘失败：

数量

RAID状态

□无RAID□正常□不正常

硬盘I/O使用率

80%□