沃尔玛战略规划Word文档格式.docx

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它从一个小小的便利店发展到世界《财富》五百强之首，一夜之间沃尔玛的商业神话传遍世界。

一、沃尔玛公司简介

沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·

沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。

经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。

目前，沃尔玛在全球开设了6600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球14个国家。

每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次，使沃尔玛成为全球500强榜首企业。

它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。

二、公司战略环境分析

（一）外部环境分析

宏观环境分析

1、人口环境

虽然说各个国家针对本国国情采取了不同的人口控制政策，但是就宏观环境看来，全球人口总数仍然处于不断上升的状态，尤其对于发展中国家而言，人口增长速度较快，人口总数较多；

同时随着城市化的进程，城镇居住人口呈集中趋势。

不断增长的人口总数及集中化的人口居住环境给零售业提供了巨大的商机。

2、经济环境

和平的世界发展环境、积极的财政政策，使得世界经济呈又好又快的状态稳步发展，人均购买能力增强，人们对生活水平的要求越来越高，使得人们的消费水平也越来越高，开车购物已经成为沃尔玛大道上的寻常风景。

3、社会文化环境

沃尔玛强调诚信的原则和道德价值观：

“我为人人，人人为我”。

三米微笑原则要求员工要对三米以内的顾客微笑，规定员工认真回答顾客的提问，永远不要说“不知道”，沃尔玛内部有条不成文的规定，就是唯一允许迟到的理由就是“顾客服务”。

200%满意原则表现在鲜食部门的自制食品出现任何质量问题，沃尔玛都保证退货并免费赠送一份。

优质的社会文化环境为沃尔玛留住了大量忠实顾客。

4、科学技术环境

科学技术的发展尤其是网络技术的发展加快了零售业发展的进程，先进的科学技术使得远程交流、物流应用、信息收集、数据处理成为可能，提高了工作效率

5、全球因素

全球经济一体化发展了跨国贸易，促进了世界经济的发展。

沃尔玛在世界多个国家都设有商店和购物广场，其本土化的形象使沃尔玛在异国他乡也能很好发展。

行业环境分析

（1）替代产品的威胁

替代产品的价格一般比较低，它投入市场，会使特定市场产品价格的上限只能处在较低水平，这就限制了特定市场的收益。

对于沃尔玛跻身的零售业而言，其面临的替代产品主要有：

①餐饮业的蓬勃发展。

②网络的飞速发展。

③宾馆行业。

（2）供应商的讨价还价能力

沃尔玛的购货环节采取向工厂直接购货、统一购货和辅助供应商减少成本等方式来降低购货成本，相对于其他企业而言，沃尔玛在这方面做得非常成功。

①直接向工厂购货方式。

②统一购货成本。

③辅助供应商减少产品成本方式。

（3）买方的议价能力

消费者大多对价格比较敏感，而当我们走进沃尔玛的大门时，映入眼帘的一定是“天天平价，始终如一”的标语，就连沃尔玛的购物袋上印的也是这句话，天天平价宗旨的实行使沃尔玛从众多零售企业中脱颖而出。

竞争态势分析

对沃尔玛而言，其主要竞争对手有家乐福和麦德龙。

以家乐福为例，它是世界第二大零售商，在法国有4000家连锁店，占零售市场销售额的30%；

在31个国家拥有9200多家连锁店，国际化程度最高的零售企业。

家乐福是西班牙、葡萄牙和希腊最大规模的零售店，但沃尔玛在这些国家连一家分店也没有，家乐福在巴西以无可比拟的优势抢占了20%的市场份额。

（二）内环境分析

1、资源

（1）组织结构

沃尔玛采用的是精简的事业部制组织，公司总部下设四个事业部，分别管理者购物广场、山姆会员店、国际业务和物流业务。

两个商店管理事业部，通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次，直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。

（2）自然资源

沃尔玛在进行店面扩张时遵循“饱和”战略，即分销中心可以在一天之内把货物运到商店。

因此，分销中心的地址符合这一战略，以便于能够在一天之内为150-200个商店进行配货。

商店的位置不管多么远，必须与分销中心保持一天的运输路程之内；

所在地区再将相应的订单发回分销中心。

（3）技术资源

每一家商店都构成一个投资中心，因此可以用利润与存货投资的比例考核它的业绩。

所有商店的销售额、费用以及盈亏数据可以通过网络进行收集、分析以及实时传输。

可以根据区域、地区、商店、商店中的不同部门，甚至是每一个部门中的各个种类，这些数据进行分析。

（4）人力资源

沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神，这得益于沃尔玛的人力资源政策，留住人才、发展人才、吸纳人才。

沃尔玛将员工成为“合伙人”，它们是沃尔玛最宝贵的资源。

（5）创新资源

沃尔玛之所以成功，很大程度上是因为它至少提前10年（较竞争对手）将尖端科技和物流系统进行了巧妙搭配。

早在20世纪70年代，沃尔玛就开始使用计算机进行管理；

20世纪80年代初，他们又花费4亿美元购买了商业卫星，实现了全球联网；

20世纪90年代，采用了全球领先的卫星定位系统（GPS），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和质量赢得用户的满意度和忠诚度。

（6）名誉资源

沃尔玛在促销商品上一再缩减广告费用，但在对非盈利组织和公益事业进行捐赠时，却不吝金钱，十分慷慨。

沃尔玛建立了良好的公益形象，建立了一定的品牌形象，吸引了大批客户群。

2.核心竞争力

沃尔玛的核心竞争力在于其良好的经营理念和企业文化，主要体现在以下五个方面：

①薄利多销。

沃尔玛直接从工厂进货，绕开中间商，

②顾客满意。

很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语：

“第一条：

顾客永远是对的；

第二天：

如有疑问，请参照第一条。

”他们始终把顾客放在第一位，坚持“十英尺态度”：

“我郑重承诺并宣布，对于在我十英尺范围内的每一个顾客，我都将微笑地注视着他们，并与他们打招呼，就像萨姆帮助我一样。

”沃尔玛要求员工“请对顾客露出你的八颗牙齿。

”

③不断创新，追求卓越。

在技术层面，沃尔玛对零售信息系统进行了非常积极的投资最早使用计算机跟踪存货，最早使用条形码，最早采用EDI，最早使用无线扫描枪；

在管理层面上，沃尔玛在海外实行本土化经营，不断探索新零售模式，以适应消费者不断变化的需求。

④尊重个人。

沃尔玛的员工不是被称为“雇员”，而是被称为“合作者”或“同事”，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。

⑤注重长远利益。

沃尔玛通过建立忠诚来战胜竞争对手，与供应商做到相互尊重，并且结成互惠的长期伙伴关系。

3沃尔玛SWOT分析：

优势

1.著名的零售业品牌，拥有良好的企业和品牌形象，购物可以体验到“一站式”的服务；

2.物美价廉；

3.天天平价，产品多样化，强大的物流系统和领先的IT技术；

4.管理人性化，企业文化重视人力资源管理，将员工视为伙伴，优秀的人才；

5.有世界范围内最优秀的供货商，并通过自己的大规模采购获取更好的价格。

劣势

1.控制力不够强；

2.由于产品多样化，相对于其他产品较集中的竞争者来说比较没有弹性，涵盖了服装、食品等部门，竞争存在劣势；

3.不够全球化，目前只开拓了少数几个国家的市场。

机会

1.采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作；

2.专注于欧洲或者大中华区等特定市场。

威胁

1.称为所有竞争对手的赶超目标；

2.全球化战略使其可能在业务国家遇到政治上的问题；

3.多种消费品的成本趋向下降。

三、公司战略规划

（一）业务层战略

1.成本领先战略

沃尔玛受到顾客青睐的关键在于商品物美价廉，对顾客的服务优质上乘，天天如此，顾客购买所需要的商品不必等到削价打折季节就可以达到节约开支的目的。

（1）低价进货，降低经营成本。

沃尔玛直接从生产厂家进货，这里不再赘述。

（2）压缩广告费用。

沃尔玛每年在媒体上只做几次广告，他们认为公司廉价质高的商品就是最好的广告。

（3）重视对职工勤俭风气的培养。

勤俭节约，杜绝浪费，从细微处做起，从而使沃尔玛在成本上处于领先地位。

（4）价格研究。

沃尔玛每周五上午举行经理人员会议，研究商品价格情况。

沃尔玛成功地运用了低成本领先战略，在零售业的竞争中赢得了胜利。

2.差异化战略

（1）差异化的零售价格。

沃尔玛从开办之初就确定了其“目标顾客”是社会中下阶层的顾客，商店以“天天低价”为经营定位。

（2）差异化的售后服务。

沃尔玛奉行的原则有：

顾客至上，太阳下山，三米笑迎，超期望值，无条件退款。

（3）差异化的企业文化。

沃尔玛企业文化的精髓是：

“顾客是上帝”、“尊重员工”、“追求卓越”，顾客的支持、员工的努力以及其积极进取的精神也是创造沃尔玛的神话的因素之一。

（4）差异化的商业科技。

高效的物流配送中心和有效信息收集系统等现代化的科学手段为沃尔玛称雄世界提供了强大的技术保证。

（二）公司层战略

1、一体化战略

众所周知，沃尔玛在做整个产业链的整合。

在06年，他们的自有品牌有22.5%，08年时10%，到2010年他们的自有品牌要提高到20%。

而自有品牌的特色就是价格便宜，沃尔玛除了在下游控制自己的品牌外，在上游也把产业链做的非常好，如建立绿色水果转换有机水果直接采购基地。

沃尔玛目标是建立一条涵盖供应商、配送中心、卖场等所有环节在内的绿色供应链。

2、相关多元化战略

据最新报道，沃尔玛低调整合好又多，背后是借好又多实现多元化发展的战略规划。

日前，好又多位于北京的四家店于7月转型，纳入沃尔玛系统，目前好又多的员工已陆续接受沃尔玛方面的培训。

而一旦沃尔玛完全接受好又多，沃尔玛将在北京乃至中国市场拥有自己的综合超市，实现相关多元化战略。

3、国际化战略

沃尔玛在多个国家都设有商店，除此以外，他还积极进行本土化改造，深入海外市场。

同时在沃尔玛推出的“天天平价”口号下，沃尔玛的国际化取得了很大成功，最终一举夺得零售业老大的桂冠。