自考2012最新企业管理咨询知识点重点汇总.doc

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★企业管理咨询共六大题型

单选（20分）、多选（10分）、判断（10分）

简答（25分）、分析（20分）、综合（15分）

★重点章节：

一、二、四、五、六、八

★次重点章节：

三、七

★知识点汇总：

第一章咨询原理

1、【多选】组织产生管理咨询的需求需要同时满足（管理咨询的理由包括）管理问题、认识能力和管理策略三个方面。

2、【选择、判断】企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式。

企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。

3、【选择】P36识记表1.1人体器官与企业部门功能的对照表中的对应关系。

4、【多选】企业中存在以下特殊问题时，需要企业进行外部诊断：

（1）环境发生较大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患；

（2）时间问题，为了集中时间解决问题；（3）人员问题，没有足够的人手。

5、【单选】诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。

6、【选择、简答】所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

从本质的意义上来讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立统一的过程。

P37

7、【简答】现代咨询与过去经验咨询和一般常识咨询相比，具有质的不同，主要有哪

些？

P37

8、【简答】现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为什么特点？

共四点P37

9、【多选】管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。

10、【简答】简述管理咨询的两个阶段。

P38第一段

11、【分析、综合】管理咨询与管理诊断两者的区别和联系是什么？

P38

12、【多选】管理咨询与管理诊断区别在于含义不同、来源途径不同。

13、【单选、判断】管理咨询的核心问题是管理诊断。

14、【简答】管理咨询的实质：

运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方（解决方案），帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。

P38

15、【简答】管理咨询的类型P39--40

（1）【选择】按范围分为全局性咨询与单元性咨询；

1）全局性咨询：

宏观性质，如企业经营状况咨询，企业经营战略咨询，企业未来发展趋势咨询。

2）单元性咨询：

微观性质，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。

（2）按人员分为内部人员咨询和外部人员咨询。

（3）【选择】按性质分为企业管理咨询与企业经营分析。

1）企业管理咨询属于战略性咨询、导向性咨询，它类似于中医，定性分析。

2）企业经营分析属于战术性咨询、问题性咨询，它类似于西医，定量分析。

（4）【简答】按应用分为以下11类P40

1）经营战略咨询

2）知识结构咨询

3）制度体系咨询

4）管理流程咨询

5）营销工具与营销形式咨询

6）生产管理咨询

7）质量管理咨询

8）业务流程咨询

9）薪酬绩效管理咨询

10）人力资源管理与开发咨询

11）企业文化咨询

（5）【选择】按系统分为三个层面：

基础咨询、功能咨询和产业咨询。

1）基础咨询包括：

领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、生产性咨询。

2）功能咨询包括：

生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服务、地域咨询；

3）产业咨询包括：

工业咨询、商业咨询、金融咨询、农业咨询、服务员咨询。

16、【简答】企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点。

P39

17、【多选】管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。

五点

Eg：

1）企业聘请的外部咨询机构或咨询师能站在局外人的立场上对企业经营过程中存在的问题作客观分析，进而提出问题的解决方案，这体现了管理咨询的局外性。

2）咨询师既要对企业外部经营环境进行分析，又要对企业内部经营条件作系统、全面的了解。

这体现了管理咨询的综合评价性。

18、【综合】从管理咨询特性的角度分析，应如何培养自身成为一名优秀的咨询师？

P40咨询特性的五点P40---41

19、【单选】局外性保证了管理咨询结果的科学性和准确性。

20、【分析、选择】管理咨询师应遵循以下道德原则：

行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立九点。

P41--42

【单选】咨询机构应该注意避免同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询体现了咨询中立的道德原则

21、【简答、多选】咨询品质中高品质地完成管理咨询的关键点（管理咨询的品质因素）：

智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值六点。

P46

22、【单选】管理咨询是以问题为导向的。

23、【单选】管理咨询的理想结果就是达到咨询公司和受诊企业双赢。

24、【分析、多选】学习管理咨询这门课程可以培养以下三方面能力：

统筹协调、商业洞察、知识优化三点。

P48

25、【选择】企业管理的专业课知识包括管理学、人力资源管理、营销、财务、运营管理等，每一门管理方面的课程都像是一块稳固坚实的基石。

26、【选择】企业管理学课程的金字塔结构：

底层是管理学各功能模块的基础概论，中层是专业应用性实务课程，最上层是概念性、抽象化的能力。

P49

27、【多选】学习管理咨询需要把握三个导向：

解决问题，能力导向；未雨绸缪，方法导向；统筹运用，融会贯通。

P49

28、【简答】简述管理咨询课程学习的原则。

P50第一段

1）不强调知识的堆积，而强调知识的灵活运用；

2）不强调大量全新概念的引进，而强调对已学概念和理论的重新审视和正确掌握。

29、【综合、分析】如何理解管理咨询学习要未雨绸缪，以方法为导向？

两个角度P50

30、【选择】管理咨询可采取课外阅读、小组分享、课堂讨论、咨询报告和嘉宾讲座等方法。

第二章咨询定位

1、【选择】管理咨询的三种定位

（1）基础定位：

管理问题，解决管理问题；

（2）发展定位：

管理方法，客户获得管理方法；（3）高级定位：

管理境界，促使客户提升管理境界。

2、【选择】帮助企业找出管理问题时需注意：

有限参与、辅助决策、推动实施三个方面。

3、【单选】管理咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则。

4、【多选】有限参与原则主要体现在以下三个方面：

对重点问题的识别（起点）、与客户保持距离（过程）及对效益的合理期望（结果）。

5、【分析、简答】试分析“咨询顾问应与客户保持距离”原则给咨询业带来的好处。

三点P55倒数第二段

6、【多选】辅助决策包括方案策划、多元策略和整合分歧。

7、【单选】管理的本质在于决策，决策是一种判断，是以“选择”“决定”“:

判断”为本质特点的。

决策必须建立在方案设计的基础之上。

8、【单选】作为一套完整的咨询方案，除了提交策略报告之外，还应该具备实施的能力。

9、【简答】方案实施的可行策略是什么？

三点P59第一段

10、【简答】实施咨询方案有什么难题？

三点P59

11、【选择】管理咨询的管理方法包括问题分析（调查比较、外部介入、主动思考）、理论工具（市场信息、知识管理、协同网络）和决策实施（客户参与、寻求共识、企业文化）三个方面。

12、【多选】中国企业亟需在以下三个领域运用不同的工具进行理论创新：

市场信息、知识管理、协同网络。

13、【选择】很多中国企业仍然停留在产品导向的阶段，而管理创新的核心和出发点是需求管理的创新，目的是不断更好地满足客户的（新）需求。

14、【选择】需求管理的创新首先要求企业深入了解市场需求及其发展方向，以及对需求的满足程度。

一般的企业可以通过市场调研和标杆分析两个工具来促进对需求的满足程度。

15、【简答】标杆研究对需求管理创新的意义主要表现在哪些方面？

两个方面P62

16、【单选】系统性的管理创新源自于系统性的知识管理。

17、【简答】跨部门工作团队在哪些方面对管理创新起到重要作用？

两个方面P63第一段

18、【单选】在决策实施的过程中，方法培育是一个双向互动的过程，需要咨询机构和企业双方都投入在其中。

19、【综合】为什么在决策实施的过程中需要咨询机构和企业双方都投入在其中？

P63—64

P63倒数前两段，P64前两段

20、【选择、判断】管理境界也就是管理水平所达到的程度和层次。

21、【多选】管理层次划分为三层：

基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。

22、【论述、简答】试述企业经营管理的三个层次。

四点、P69--70

（1）基础管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。

基础管

理是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准，如果基础管理工作都做不好，就谈不上管理，谈不上发展，谈不上参与国际竞争。

（2）分析管理层次又称激励管理层次。

这一层次建立在第一层次即基础管理层次完

善的基础上，主要表现为将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责、权、利相结合。

分析管理层次的重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。

（3）共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。

自发管理是管理中的最高层次，这一管理层次除了要建立在前两种管理层次都已完善的基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。

自发管理的另一个重要特点是培养了企业创造力的环境，能滋生企业全员参与与创造，开发的欲望和信心。

（4）管理层次中，第一层重在控制不利行为，约束和规范行为；第二层重在分析，

加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；第三层重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。

三个层次分别从控制约束到引导、从激发到积极主动。

23、【单选】基础管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。

基础管理是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准。

24、【单选】分析管理层次又称激励管理层次，重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。

25、【单选】共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。

自发管理是管理中的最高层次。

26、【选择】管理层次中，第一层重在控制不利行为，约束和规范行为；第二层重在分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；第三层重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。

三个层次分别从控制约束到引导、从激发到积极主动。

27、【选择】企业管理境界提升的三个管理原则：

基础管理、三流企业、与时俱进。

28、【简答、分析】试对时髦理论分析。

一大特征，两大影响。

P70--71

29、【简答】中国企业中达到二流企业的比例很小的原因有哪些？

三点P71

30、【分析】中国企业如何从三流企业上升到二流企业？

三点P71-72

31、【多选】管理促进的三种路径（途径）是方向牵引、走向融弃和优势复制。

32、【判断、选择】所谓有序方向性牵引，是针对事业发展的动因来源而言的。

只有当事物发生的动因来源真实，而不是出于主观臆断或误断，这样的动因来源才被称为有序方向性牵引。

有序方向性牵引是事物正确发展的动力，是个人脑力正确判断的结果。

33、【多选】在企业管理中，有序方向性牵引处处可见，比如

（1）顾客对商品性能质量上的要求促使企业改进生产工艺、提高生产技术；

（2）竞争的需求促使企业改进生产工艺、提高生产技术；

（3）围绕社会发展所需，源源不断地产生新的高科技；

（4）因新的社会需求