礼仪知识问答题Word格式文档下载.docx

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36.现场演出结束后，观众应在演员谢幕后退场

37.一般情况下，电话铃响三遍后立即接通。

38.在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”

39.无论什么场合，当升各国国旗奏国歌时，都应肃立站好，双手不可插兜、接打电话或吃零食等。

40.观看文艺演出或体育比赛时，为方便可以不关手机，但为不打扰他人，应把手机调整到无声状态。

41.电话铃声响起后，最多不超过3声就应该接听。

42.女性穿裙装上下楼梯时，应选择靠墙的一侧行走。

43.与人握手时，男士要把手套摘下来，女士可以戴着装饰性手套握手。

44.接受对方名片，应接过名片后仔细阅读名片后才收好。

45.男士的领带系好后应以垂到皮带扣处为宜。

46.递送文件应正面朝向对方礼貌递交。

47.会见和会谈时赠送礼品最好的时机是会谈后。

48.通话者的声音、态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

49.看过别人名片后，应将名片放在西装左胸内衣袋。

50.探望病人的时间长短大约应在此10分钟——30分钟以内为宜。

51.中国人收到礼物一般在送走客人后打开。

52.为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。

得体的做法是应当斟到杯身2/3处，不然就有厌客或逐客之嫌。

53.迎宾活动一般提前15分钟到达迎宾地点。

54.在西方国家送人的鲜花通常为单数。

55.黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡。

56.喝咖啡时用咖啡匙调咖啡时，切忌用匙舀起咖啡，尝尝是否够甜或用其喝咖啡。

57.观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙

58.在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。

59.参观旅游时，不在公共场所高声交谈，不强拉外宾合影，不攀爬触摸文物。

60.在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。

61.在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务。

62.在西方一些国家，忌讳用一根火柴点三支烟。

63.信奉天主教、基督教的信徒十分忌讳“13”和“星期五”。

64.服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方米左右最为合适。

65.在可以吸烟的餐厅中用餐时，如需抽烟，你应该征得邻座同意再抽。

66.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用掌心向上。

67.进入图书馆或阅览室时，走路须轻而缓，以免对他人造成干扰。

68.在国际交往场合，与人交谈应避免打听对方的个人收入。

69.女士穿西服套裙时，应穿肉色长统丝袜。

70.通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过2分钟。

71.在狭小的过道上路遇他人应主动侧身相让。

72.客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。

当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行叩指礼或欠身施礼的方式道谢。

73.法国人认为黄菊花是不吉利的，而日本人不喜欢出污泥而不染的荷花。

74.医院医生、护士一般跟病人告别时不说“再见！

”“欢迎您再次光临”

75.称呼长辈、上级或需要尊重的人应用“您”。

76.橄榄是希腊的国花。

77.招待来宾的最佳室内温度是24℃。

78.工作餐中，主人的将餐巾放回餐桌上是吩咐侍者为自己结帐。

79.行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻额头。

80.在泰国、印度和中东一些国家认为左手是不清洁的，是洗澡和上厕所用的，若用左手递送食物和礼品，则被认为是不礼貌的。

81.中国人的习惯是“摇头不算点头算”，但在保加利亚、斯里兰卡和印度等国，则恰好相反，而是“点头不算摇头算”。

82.“微笑服务”是职业要求，更是个人良好礼仪素养的重要体现。

83.用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。

84.一般情况下服务员必须在烟灰缸里的烟头不超过三个时更换烟灰缸。

85.服务人员操作时强调“三轻”是指说话轻、走路轻、操作轻。

86.应邀参加西方人家宴的客人必须提前五分钟到达。

87.就坐时占椅面的三分之二左右是最为适当。

88.在服务中给他人递交物品最忌讳“丢、抛、扔、甩”等动作。

89.当观看比赛在赛场宣布举行升国旗、奏国歌仪式时，所有人员都应起立脱帽，并面向国旗行注目礼。

90.对男性发型的基本要求是前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。

91.帮助残疾人应充分尊重其个人意愿，注意其情绪反映，以免伤其自尊。

92.在社交场合，多人相互握手时应避免交叉握手，在饭桌上也不可交叉夹菜。

93.斟茶不可过满，而以七分满为佳。

94.为客人敬茶时，尽量不要用一只手上茶，尤其是不要单用左手上茶。

95.当两人相距在3米之间时，即为礼仪距离。

1、个人仪容有哪些要求

（1）发型得体。

（2）面部清爽。

（3）表情自然。

（4）手部清洁。

3、体态有哪些基本要求

（1）站姿

（2）坐姿（3）走姿

4、女士礼仪坐姿分哪两种

一般有正坐和侧坐两种。

5、规范礼仪基本手势是什么

（1）自然式

（2）后背式（3）前腹式

6、礼貌的目光注视位置有哪些

（1）公务注视区：

双眼至额头之间。

用于业务谈判、外事活动等。

（2）社交注视区：

唇与双眼之间。

用于日常社交场合。

11、正式场合女士着装有哪些禁忌

（1）不宜穿吊带装、露脐装、超短裙、短裤、牛仔服等。

（2）着装不宜过于暴露和透明，尺寸不要过于短小和紧身。

（3）不宜穿黑色真皮或仿皮的裙子。

（4）穿裙装不宜光腿光脚。

（5）穿裙装着丝袜，袜口不能露在裙子外面。

13、穿西装纽扣系法有哪些规定

（1）站立状态时应将纽扣系好。

（2）双排扣的上衣，纽扣要全部系好。

（3）单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。

15、什么是社交礼仪

社交礼仪是指在社会交往中经常使用的日常礼节。

16、握手注意哪些礼仪

（1）右手握手，不能用左手。

（2）握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼。

（3）不可戴帽子、墨镜和手套与人握手。

（4）不可隔着办公桌与客人握手，人多不可交叉握手。

（5）必须站立握手，握手时间不宜超过3秒。

17、握手的伸手顺序遵守什么原则

握手伸手顺序按照“尊者为先”的原则。

在正式场合，以上级先伸手为礼；

在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；

在社交场合，以先到者先伸手为礼；

在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

18、介绍双方有哪些礼仪

遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，先将年轻的介绍给年长的，先将职位低的介绍给职位高的，将晚到的客人介绍给在场宾朋。

19、拨打电话有哪些礼仪要求

（1）选择适当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。

（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。

（3）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

20、接听电话有哪些礼仪要求

（1）铃声响起，及时接听。

如果接听较迟，先表示歉意。

（2）先主动问好，然后进行交谈。

（3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。

（4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。

21、递送名片有哪些礼仪

（1）位低者先向尊者递送名片。

不可一见面就向尊者索要名片。

（2）名片应双手呈递，将正面朝向对方。

22、接受名片有哪些礼仪

（1）双手承接，并致谢意。

（2）接受名片要仔细看一遍，并表示尊重之意。

（3）接受的名片要收好，不可随处乱放或在上面压上其它物品。

23、交换名片有哪些礼仪

（1）年龄小的、地位低的男士应主动递交。

（2）多人的场合交换名片，遵循长幼尊卑或顺时针原则。

24、向他人道歉分哪些形式

（1）书信式

（2）当面直接式

（3）转达式

（4）替代式

（5）行动式

25、交谈时应注意哪些礼仪

（1）双方要互相正视，互相倾听，保持适度的距离，不能东张西望，面带倦容。

（2）在交谈中不抢话、插话。

（3）不得边谈边吃零食，或嚼口香糖。

（4）当别人谈话时，不要凑前旁听，不要穿行。

（5）谈话现场超过三人时，应不时地与所有人攀谈几句。

26、登门拜访在时间上有哪些礼仪

（1）拜访前应预约时间。

如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。

（2）在时间选择上尽量避开主人用餐和休息时间，

（3）临时拜访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。

27、就餐应注意哪些礼仪

（1）筷子不能插在饭碗里，不能搁在碗上，不能用自己使用的筷子为别人夹菜。

（2）闭嘴咀嚼，吃东西不要发出声响。

（3）嘴里嚼着食物不要和旁边的人说话。

（4）鱼刺和骨头不要吐在桌子上。

（5）切忌用手指剔牙，使用牙签剔牙要用手遮掩。

28、宴请敬酒有哪些礼仪

（1）主人先为主宾、长辈斟酒。

（2）主人为客人倒酒时，客人以手扶杯或行叩指礼表示致谢。

（3）首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先。

（4）不应劝酒，不要交叉碰杯。

29、敬茶有哪些礼仪

（1）敬茶时，要将茶杯放在托盘中端出，并用双手奉上。

（2）茶杯应放在客人右手前面。

（3）要及时给客人添水续茶。

30、自助餐的基本礼仪有哪些

（1）取餐按照餐厅设定的方向排队，不可逆向行进，更不可插队。

（2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，避免面前摆放多个盛满食物的餐盘。

（3）宴请聚会，应等同桌所有人取完菜落座后，一起开始用餐。

（4）不要将所取食物带出餐厅。

31、在安排菜单时，要注意来宾的哪些饮食禁忌

答：

1、宗教禁忌；

2、地方禁忌；

3、职业禁忌；

4个人禁忌。

32、怎样选择社交场合的礼品

最佳的礼品要有适应性、纪念性、独创性、时尚性。

三、涉外礼仪

31、什么是涉外礼仪

涉外礼仪是指在外事交往中，对外宾表示尊重和友好的礼仪形式，包括接待礼仪和庆典仪式等。

32、什么是涉外交往的“求同存异”原则

求同：

为便于沟通，减少误会，各国都要对国际上通行的礼仪规范认真加以遵守。

存异：

要对交往对象所在国的礼仪习俗有所了解，并予以尊重。

33、什么是涉外交往的“热情有度”原则

与外国人交往时，既要热情友好，又要把握好分寸，做到关心有度、批评有度、距离有度、举止有度。

34、什么是涉外交往的“不必过谦”原则

在涉外交往涉及自我评价时，不要妄自菲薄，自我贬低，过度对外国人谦虚客套，在实事求是的前提下，要敢于和善于对自己进行正面的评价和肯定。

35、什么是涉外交往的“以右为尊”原则

在正式的国际交往中，将人们分为左右进行并排排列时，右侧的位置高于左侧。

36、并排站立、行走、就座时怎样按照“以右为尊”原则安排

主人主动居左，而请客人居右；

男士主动居左，而请女士居右；

晚辈主动居左，而请长辈居右；

职位身份较低者主动居左，而请职位身份较高者居右。

37、什么是涉外交往的“女士优先”原则

指在社交场合中，每位成年男子，都有义务以实际行动尊重女士、关心女士、照顾女士、保护女士，不能由于男士的失职，而使女士陷入尴尬、困难的处境。

38、在涉外交往聚会时如何体现“女士优先”

男宾见到男女主人时先向女主人问候，再问候男主人。

不允许男士坐着同站立的女士交谈。

当女士在旁边时，男士未经允许不能吸烟。

介绍他人时，应先把男士介绍给女士，以示对女士的尊重。

在发表演说时，合乎礼仪的称呼方法是“女士们，先生们”。

在家庭宴会上，女主人是第一主人，用餐一切举动应跟随女主人而行。

男士应主动帮助或照顾同行的女士就座。

39、男士与女士交谈如何体现尊重女士

男士与女士交谈，言辞必须文明高雅，表达把握分寸，不可讲脏话、粗话，或者开低级下流的玩笑。

如果男士的话语使女士难堪，男士必须向女士道歉。

40、“女士优先”原则通行的场合和国家

“女士优先”原则主要用在社交场合，在公务场合，人们强调的是男女平等，或者以地位优先。

“女士优先”在西方国家非常流行，但是在阿拉伯国家、东南亚国家，以及日本、韩国、朝鲜、蒙古、印度等国家并不流行。

41、涉外交往中哪些问题是个人隐私，不宜询问

收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、疾病健康、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事、对别人的看法。

44、君主制的国家有哪些习惯称呼

对国王、王后可称“陛下”；

对王子、公主、亲王，可称“殿下”；

对大臣可称“阁下”。

对有爵位的人士，可称“公爵、侯爵、伯爵、子爵、男爵”等。

45、接到请柬邀请如何答复

（1）能否出席要尽早答复。

（2）对注有（请答复）字样的，无论出席与否，均应答复确认。

（3）注有Regretsonly（不能出席请复）字样的，在不能出席时才回复，但要及时回复。

（4）注有Toremind（备忘）字样，可不必答复。

46、西餐席位如何安排

（1）女士优先。

主位请女主人就座，而男主人位居第二位。

（2）以右为尊。

排定座次，以右为尊。

（3）面门为上。

面对正门者为上座，背对正门者为下座。

（4）交叉排列。

男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。

47、宴请外宾要注意哪些礼仪

确定规格。

发出请柬。

安排菜单。

座次安排。

礼貌迎宾。

致祝酒辞。

48、涉外赠送礼品如何选择礼品

（1）选择有纪念意义、有民族特色、有地方特色、有艺术价值或受礼人所喜爱的礼品。

（2）了解受礼人的性格、爱好、修养，及所在国的习俗，不要触犯禁忌。

49、赠送礼品有哪些礼仪

（1）撕掉价格标签，用彩色纸包装礼品，用丝带系成漂亮的蝴蝶结。

（2）选择恰当时机当面赠送，如需要，可向对方介绍礼品特色、涵义。

（3）送多方外宾礼品，要讲究平衡，避免厚此薄彼。

50、赠送鲜花要注意哪些事情

（1）数目：

花枝的数量以单数为宜，但忌13枝。

（2）颜色：

法国人忌送黄色的花；

巴西人忌送紫色的花；

欧洲人忌送红玫瑰花（代表爱情）。

（3）品种：

欧美人忌送百合花和菊花（葬礼用花）；

德国人忌送郁金香花（没感情的花）；

日本人忌送荷花（祭祀用花）。

51、涉外交往中的数字忌讳有哪些

信奉天主教和基督教的人忌讳13和星期五，认为这一数字和日期是厄运和灾难的象征；

美国人和加拿大人忌讳666和3；

日本人忌讳4、9这些数字。

52、涉外交往中的颜色忌讳有哪些

法国人讨厌墨绿色；

日本人认为绿色不吉利；

巴西人以棕黄色为丧葬颜色；

欧洲人以黑色为丧葬颜色；

比利时人、埃及人忌讳蓝色；

土耳其人认为花色是凶兆。

四、公务礼仪

53、什么是公务礼仪

公务礼仪是指国家和政府的公务员在工作时，必须遵守的职业礼仪规范。

也称公务员礼仪或政务礼仪。

54、公务礼仪包含哪些内容

公务礼仪包含内勤礼仪和外勤礼仪。

55、内勤礼仪有哪些注意事项

（1）每位公务员准确解读并严格执行本部门和本岗位相关的法律、法令、法规以及各项规章制度。

（2）具备熟练操作政务流程和电子政务的能力。

（3）尊重上级，体恤下级，与同级和睦相处，具有协调和化解政府危机的能力。

56、外勤礼仪有哪些注意事项

（1）每位公务员忠于职守，不失职，不渎职，不越权行政。

（2）勤政为民，做到亲民、爱民，关心弱势群体，敢于负责，又不越权承诺。

（3）廉洁奉公，不贪不沾，不以权谋私。

（4）公务行为要做到标准化和人性化。

59、公务员的接站礼节有哪些

（1）选择接站员：

根据来宾的身份，选择相应级别的公务员接站、接机。

（2）接站前准备：

修饰仪表、熟悉航班、车次以及客人的基本情况，制作标识牌。

（3）接站要守时：

公务员要提前到达机场或车站等候。

对于晚点的车次和航班，公务员要耐心等待，不可擅自离去。

（4）首次会面礼：

首次会面时，公务员要先自报家门；

在行注目礼和握手礼的同时，要有伴随的问候语和欢迎词；

随后，帮助客人提物时，先要征询客人的意愿，物品要始终置于客人目力所及的地方。

61、

70、什么是服务礼仪

服务礼仪指礼仪在服务行业中的具体运用，主要以服务人员的仪容、仪态、服饰、语言和岗位规范为基本内容。

71、服务行业文明用语有哪些种类

问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。

72、常规的服务距离有哪些各为多少

直接服务距离：

0．5米—1．5米；

操作展示距离：

1—3米；

引导距离：

左前方1．5米左右；

待命距离：

3米以上，在服务对象的视线之内。

六、出行礼仪

73、什么是出行礼仪

出行礼仪指个人或者个人跟随他人出门行进中的礼仪。

74、问路应注意哪些礼节

（1）要理智地选择询问的对象。

（2）问路的姿态要谦恭。

（3）问路前要有问候语。

75、行人有哪些礼仪要求

（1）按照交通指示灯和标志、标线行走。

不乱穿马路，不跨越护栏。

（2）应当请老人、妇女、儿童走在离机动车道较远的便道内侧。

（3）靠右侧行走，多人并行主动避让他人。

76、骑车有哪些礼仪要求

（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

（2）礼让行人，不闯红灯，不骑车带成年人。

（3）多人骑车同行不要排成一排占据道路。

（4）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。

77、驾驶机动车有哪些礼仪要求

（1）自觉遵守交通安全法规、交通信号和交通标志。

（2）不抢道，不抢行，不斗气，不猛拐、来回穿插。

（3）遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。

（4）夜间会车，应主动转换成近光灯。

（5）不要向车窗外吐痰或抛掷杂物。

78、乘坐自动扶梯有哪些要求

应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行。

应主动照顾老人和儿童踏上扶梯。

79、乘坐箱式电梯有哪些礼仪

（1）如果没有电梯司机，主人先上，控制电梯按钮，引导客人上电梯。

（2）如果有电梯司机，应让客人先上电梯，下电梯时应请客人先下电梯。

80、乘坐公交车、地铁有哪些礼仪要求

（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和儿童先上车。

（2）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和抱小孩的乘客让座。

（3）不要大声喧哗，打斗，乱扔垃圾，保持清洁和安静。

（4）不要携带宠物、危险品、污染车厢环境或威胁他人安全的物品上车。

81、乘坐出租车有哪些礼仪要求

（1）在规定地点等候出租车，不要在主干道上随意拦乘出租车。

（2）尊重司机，上车要问候，下车感谢、道别。

（3）自觉维护出租车内卫生，爱护车内设施。

（4）禁止在车内吸烟。

82、乘坐火车有哪些礼仪要求

（1）凭票乘车。

（2）维护车厢内卫生。

（3）尊重列车员劳动，服从列车员管理，听从乘警指挥。

84、出行旅游如何做到爱护环境

不可损毁自然环境，不可损坏公物和文物古迹，不可乱扔垃圾，不可随地吐痰，不可随地便溺，不可到处随意吸烟，不可任意制造噪音。

85、什么是公共场所礼仪

公共场所礼仪是指人们在社会生活和社会交往中必须遵守的礼仪。

86、如何尊重邻里的习惯

（1）要接纳邻居的习惯偏好。

（2）注意保持邻里之间的礼仪距离。

（3）自己率先遵守邻里礼仪。

87、饲养宠物的礼仪有哪些

（1）在居民区或者街道放养宠物时，主人一定要牵领，不要让宠物踩踏草坪，啃噬树木。

（2）不要怂恿宠物之间的嬉闹、狂吠。

（3）宠物的主人应自觉清理宠物的排泄物，并且放置到指定的垃圾桶内。

（4）宠物的主人要严格履行饲养宠物的有关规定，主动登记、按时做卫生检疫和疫苗注射。

88、排队有哪些要求

（1）先来后到，依次排列，不应插队。

（2）保持间距，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后间距应适当增大。

（3）凡标有“一米线”的地方，窗口有顾客，后面的人在“一米线”后依次排队。

89、公共场所使用手机要注意什么

（1）不宜旁若无人地大声通话，应到不妨碍他人的地方接听。

（2）在会场、剧场、影院、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所应自觉关机或置于震动、静音状态。

（3）不在驾驶汽车时或坐飞机飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机。

90、在图书馆阅览时应注意什么礼仪

（1）进入阅览室，要衣冠齐整，不可坦胸露背，不可赤足穿拖鞋，女士不可浓妆艳抹。

（2）保持阅览室的安静，低声交谈，轻移桌椅，禁止喧哗，不准谈情说爱，嬉笑打逗。

（3）不准边阅读边进食干鲜果品，不要乱丢纸屑垃圾，随地吐痰。

92、鞠躬时应该怎样做

行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下15-30度左右，低头眼向下看。

有时为深表谢意，上体前倾可再深些。

93、解释“右行礼让”这种礼节。

在校园、上下楼梯、楼道或街道上行走时，靠右侧行进，遇到师长、客人、老、幼、妇、残、军人进出房门时，主动开门侧立，让他们先行。

95、体态语言：

微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、回答问题起立。

98、走路的姿势是个人精神风貌的体现，正确的走姿是怎样的

挺胸抬头，不驼背含胸，乱晃肩膀；

目光要自然前视，不左顾右盼，东张西望。

99、个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有哪五方面

头发、面容、手臂、腿部、化妆等。

115、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，招呼侍者更换干净的餐具，以免影响进餐。

116、餐巾