景区工作总结范文Word文档格式.docx

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向市、区两级交通局、建设局等

　　相关单位致函，收集各类旅游交通图纸资料，补拍高速公路、火车站、机场等交通场所照片。

（2）游览方面：

完成景区门票、车票设计制作并投入使用；

购置电脑触摸屏、手机加油站；

已完成便携式语音讲解器招投标工作，7月底完成安装工作；

完成特殊人群服务设施（轮椅、拐杖、童车等）的配置；

完成系列导游词修改初稿。

　　3、安全方面：

完善安全机构及近三年的安全工作记录；

配置消防设施；

健全应急救援制度；

制作安装安全警告标示8处；

建立内部紧急救援电话；

增加保安力量，设置专职巡逻岗、监控岗、停车场疏导人员等；

5名保安通集中培训，取得安保上岗资格证；

与***市第二人民医院签订绿色通道协议。

　　4、卫生方面：

设置专职流动清洁人员，增加清洁频次，做好建筑物及设施清洁工作；

与***区卫生局、物业公司沟通，完善景区垃圾清运解决方案；

完善近三年环保工作记录及数据资料。

　　5、邮电方面：

已完成邮政纪念品（邮资封、明信片、邮票册、纪念戳）的开发设计，6月底完成制作；

与当地的通信部门联系，为景区设立公用电话终端，设置移动信号塔，对景区实行信号全覆盖等前期的准备工作，提供邮电、通信合理解决方案。

　　6、旅游购物方面：

完成旅游购物规章制度及职责；

已完成旅游纪念品设计方案的洽谈工作，计划。

　　7、综合管理方面：

（1）按照质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计七大项整理，编写、完善各类规章制度。

（2）统一员工工装；

（3）组织内部培训16次；

完善游客投诉处理制度，建立《游客投诉记录本》；

已完成景区官方的网站电子商务平台、虚拟景区建设；

已注册独立的中英文域名；

已收集景区在各级报刊中刊登的文章及报道现8份；

制作完成景区风光片宣传片。

　　8、资源与环境保护方面：

与市、区两级环保部门联系，对景区的大气、噪音、水进行定期的检测，提供检测报告。

（二）内部管理情况

　　年初，***公司根据5A创建职责分工，成立了软件体系小组，工程项目负责小组、土地整理小组、内控保障小组全面负责公司5A创建的对接工作，将创建工作作为头等大事来抓，全面启动公司5A创建工作程序，打好创建工作基础。

　　1、公司为了迎合5A创建工作，对公司组织机构进行调整，增设常务副总经理岗位，新增经营管理部、后勤保障部，由公司常务副总经理主持公司现场工作，对5A创建工作进行全面的摸底，从新调整公司各级人员的职责分工，进一步明确创建任务及职责。

　　2、根据国家5A级景区人员编制需求组织人员招聘。

3月初，公司通过对外发布招聘信息，积极与***市职业技术学院旅游系联系，上半年共招聘员工54人，为公司5A级旅游景区创建打好基础。

　　3、为了保证招聘人员适合工作的发展需要，公司制定合理、有针对性的培训计划，对新入职员工进行企业文化、岗位技能、服务礼仪、安全知识等的培训，保证新入职员工符合岗位需求，上半年组织培训16余次，为公司各岗位提供了合格的员工。

　　4、公司根据工作需要，认真组织每周管理层会、全体员工会、商户沟通会等，加大管理层之间、员工之间和商户之间的沟通，对公司日常工作进行总结，积极贯宣公司管理制度，通报经营情况，使日常管理更加顺畅。

　　5、因***公司地处偏远，工作、生活都在公司，为了加强人性化管理，公司定期不定期的组织各类娱乐活动，如节假日组织员工进行烧烤、知识竞猜、趣味运动会等活动，丰富员工的业余生活，提升员工的工作积极性。

　　（三）营销宣传工作情况

　　1、做好节庆活动的筹备与广泛宣传。

年初公司制定了全年重大节庆期间的宣传促销活动方案。

针对“中国旅游日”、“六一”“端午节”等，共制作发放优惠劵2000余份，“六一”“端午节”期间吸引市内游客一千余人次。

　　2、参加20xx年旅游业内交流会、推介会，同时完成了2013年度各大旅行社累计优惠返赠票和回访答谢工作。

　　3、配合市旅游局完成“我和春天有个约会”等活动的接待服务工作。

　　（四）车辆管理情况

　　针对区间车使用现状，制定了车辆维保计划，安排专人对车辆进行定期的检查和保养，确保车辆的正常使用。

对区间车上的老化配件，及时进行了更换，同时加强了车辆的日常保养工作，日常勤检查，发现隐患及时维修。

降低车辆运营成本，以日常保养和小修代替车辆的维修，提高车辆使用率，减少不必要开支。

　　（五）安全工作情况

　　年初，公司将安全生产工作目标任务层层分解，签订安全目标责任书，严格“一岗双责”制度，为公司全面开展安全生产工作提供了保障；

上半年接受***区消防大队、治安巡逻大队、文体旅游局等上级单位的安全检查6次，景区开展安全隐患大排查6次，节前安全检查5次，景区外部安全巡查20余次，对景区施工区域进行安全监督检查5次。

根据公司年初制定安全培训计划，上半年组织各类培训活动11次。

不定期的组织安全学习活动，及时传达上级安全通知文件精神，学习安全先进管理经验，共组织学习8次。

上半年开展应急预案演练4次，有效地提升员工对应急预案各环节的掌握，增强应急逃生技能。

　　受新疆治安大环境的影响，公司新增安全防护设备、岗位，在景区停车场、前广场设置保安人员进行不间断的安全巡逻，发现紧急通过对讲机通报情况，公司立即组织人员进行处置。

针对***景区距离偏远，公司实行24小时值班，公司领导为值班领导，部门经理为值班员轮流进行每天值班，对人员密集场所、重点岗位、部位进行安全检查，检查发现各类安全维稳问题，及时组织人员整改，创建景区良好的治安环境。

　　四、20xx年下半年工作计划

　　根据新的国家5A级旅游景区评定程序、方式和自治区旅游局、国家旅游局对创建工作的要求，***创建国家5A级旅游景区工作领导小组对******创建国家5A级旅游景区实施步骤及职责分工、工作运行表认真组织实施。

　　1、游览方面：

（1）制作景区宣传资料，达到创建标准要求；

（2）配置便携可选择播放语音导游；

　　（3）与市旅游局沟通，配置高级导游、外语导游；

　　（4）完成景区系列导游词的修改撰写工作；

　　2、旅游安全方面：

（1）继续完善安全机构，健全安全制度，加强专职流动安保人员配置，完成制度执行资料收集；

（2）完善各类安全预案，做好安全巡查资料收集工作；

　　（3）消防设施配置齐全；

　　（4）设置闭路监控系统，增加监控屏幕及专职监控人员；

　　（5）观光车年底定期检验，操作人员持证上岗；

　　（6）在危险地段设立安全警告标识；

　　（7）制定安全说明、安全须知，张贴在景区醒目位置，并做到图形显示和中维外文对照。

　　3、卫生方面：

（1）做好场地秩序维护、卫生保洁及地面、建筑物及设施清洁工作；

（2）垃圾管理，根据需求增加分类垃圾桶，加强景区内垃圾清扫；

　　（3）吸烟区管理，划分吸烟区、非吸烟区，配置禁烟标识；

制定管理办法，明确管理措施；

　　（4）制定厕所管理办法，做好厕所管理及服务等工作。

　　4、邮电方面：

（1）增设邮政服务点，提供部分邮政纪念品；

（2）与***电信公司沟通，配置公用电话。

　　5、旅游购物方面：

（1）制定购物场所制度；

（2）在景区购物场所售卖5种以上、区域特色旅游商品。

　　6、综合管理方面：

（1）健全机构，完善制度；

（2）完善培训制度，明确培训范围，落实培训机构、人员、经费，按照7大项，开展培训，并补充近3年的培训记录等基础资料；

（3）制定投诉处理制度，设立投诉办公室，并完善近3年的投诉处理记录；

开展3次以上意见征询，汇总近3年意见征询资料；

（4）在景区网站建设中解决电子商务问题。

　　7、资源和环境保护方面：

制定景区保护措施、制度。

（二）日常运营工作

　　1、了解旅游市场动态，针对20xx年特殊市场情况进行经营统计分析，制定符合现状的营销宣传方案，提升景区游客接待量，力争完成公司20xx年经济指标。

　　篇二：

景区工作总结

　　一年以来，在县委、县政府的正确领导下，在宣传部的关心支持下，翠屏山景区管理处全体员工团结一致、扎实工作，以内强管理、外树形象，创优服务为目标，以理顺关系、提升素质为思路，以完善服务为核心，全力打造一支能吃苦、能打硬仗，团结、奋进的管理队伍。

全年共接待演出活动100余场次，举办大中型会议200次，圆满完成了今年的各项工作任务，回顾一年来的工作，现简要汇报如下：

　　一、景区管理及服务工作有序推进

（一）以制度促管理，切实提高景区管理水平。

为了让翠屏山景区更好地服务于全县各项活动，满足群众精神文化生活需求，翠屏山景区管理处不断完善各项规章制度，确保人尽其责，物尽其用。

管理处下设工程部、中控室、会议接待部、安全保卫部、后勤部、清扫保洁部、绿化管理部7个部门，现有管理人员15人，服务人员7人，保安6人，保洁人员17人。

共计45人，管辖面积近6000余亩。

我们为景区制定了30多项规章制度，包括《预防事故应急预案》《会议室管理制度》等，以规范各项岗位职责。

同时积极开展员工知识培训，集中学习规章制度、会议接待、礼仪礼节、岗位技能等，不断提高员工业务能力，提高服务质量。

（二）以学习促服务，切实增强服务接待水平。

　　翠屏山景区由翠屏山森林公园、蒲县文化宫、蒲伊广场等组成，景区面积大，服务人员少，且文化宫每天的开放时间长达16个小时，员工工作时间长、工作强度大，还常常身兼数职，对员工的素质及服务质量提出了很高的要求。

为了提升服务质量，景区不间断对工作人员进行培训，让他们牢固树立“全心全意、尽职尽责”的服务理念，努力做到“工作流程程序化、服务规范标准化、个性服务主动化”，定期对工作人员进行设备维护、维修、音响、灯光、摄影、摄像、礼仪、讲解等培训，让每位员工都变成多面手，使景区的服务和管理水平得到了显著提升。

　　（三）以监管促安全，扎实做好安全保卫工作。

　　安全重于泰山。

翠屏山景区始终将“安全第一”放在首位，在景区多处悬挂安全标语及警示牌，配备了140个移动式灭火器，由专人负责使用维护，负责人员全部经过消防培训，持证上岗，9月13日再次派出4名职工进行专业培训，保证了景区游客的安全。

同时招聘6名退伍军人作为保安人员，设立24小时值班制度及巡检制度，对安全工作一丝一毫不放松，确保了景区全年运营无安全事故发生。

　　二、履行岗位职责及任务完成情况

（一）圆满完成春节、东岳文化旅游节、“两会”、消夏月

　　等大型会议和活动的服务接待工作，并先后接待演出活动100余场次，接待大中型会议近200次，每天服务近千名健身、休闲的城镇居民。

（二）举办“秀美翠屏山、魅力文化宫”主题摄影大赛，征集作品200余幅，从不同角度展示翠屏山景区优美的自然风光，独特的人文建筑和丰富的文化内涵，入选展出作品103张，并在4号展厅集中展出，进一步扩大了景区的知名度和影响力，推动了翠屏山风景区旅游资源的开发，营造人人关爱翠屏山景区环境，个个参与翠屏山景区建设的浓厚氛围。

　　（三）服务文化宫内丰富多彩的培训活动，对书法培训班，儿童乒乓球培训班，舞蹈培训班，美术培训班，二胡培训班，电子琴培训班，笛子培训班，萨克斯培训班等多项培训工作，进行配合服务。

　　（四）文化宫C区的1、2、3号展厅于20xx年12月12日与文化馆交接，接收后配备工作人员8名，安装监控设备32个。

目前正在紧张筹备古钱币展，即将向游客开放。

　　（五）配合蒲县文化广场建设指挥部进行还迁楼的建设和蒲子文化宫、蒲伊广场的结算、扫尾工作。

配合蒲县森林公园建设指挥部进行翠屏山森林公园的建设。

全面推进翠屏山景区的完善。

　　三、工作中存在的问题和不足

（一）人员素质有待进一步提高。

由于文化宫作为全县

　　的文体中心，需要服务多种会议、展览及赛事，而现有员工水平参差不齐，业务素质与工作要求还有不小的差距，成为制约景区工作再上新台阶的瓶颈。

（二）景区管理水平有待提升。

文化宫的使用和维护才刚刚迈出脚步，管理经验不足，与现代化管理要求还有差距。

　　四、下一年的工作打算

（一）景区要将安全放在工作首位，严格安全意识，定期维护安全设备，确保全年无事故。

（二）景区要把服务当做工作重心，强化服务意识，建立全员培训管理制度，对工作人员进行日常培训，根据不同岗位培养实用性人才，严格按照岗位需求，从紧配备专业人才，强化服务职能。

　　（三）景区要把日常管理作为抓手，全面培养专门管理人员，规范管理制度，进一步完善已定考核制度，细化岗位操作规程，切实做到岗位职责有章可循，有据可依，进一步提升服务水平。

　　一年的工作充实繁忙，较好的完成了领导交给我们的任务，同时也清醒的认识到我们存在的不足之处。

在今后的工作中，我们要不断学习、逐步提高服务意识和工作技能，一丝不苟做好本职工作，让景区更美更靓，更好的为广大游人服务，使之成为我县对外展示的一张亮丽名片。