渠道包自助排查手册Word文件下载.docx

渠道包自助排查手册Word文件下载.docx

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4、在系统审核完成之后即可开始投放广告。

注意：

1、请使用chrome浏览器操作，且不要同时用多个QQ登陆，否则容易出现问题。

2、渠道包版本必须与应用宝中主包版本保持一致，区分统计即可。

3、应用宝主包版本更新之后，需自助对渠道包版本进行替换更新。

渠道包上传流程示意图：

二、渠道包常见问题自助排查：

1、渠道包分包不成功

（1）、渠道包是否用之前关联的QQ上传的

（2）、渠道包的状态是否显示已上线

（3）、渠道包版本与应用宝主版本是否一致

2、无法上传渠道包

（1）、是否已申请关联渠道包信息

（2）、是否使用关联的QQ登录上传的

3、上传了最新的渠道包后，又恢复到之前的版本

（1）、渠道包是否与应用宝主板本一致

（2）、替换更新之前的渠道包

（3）、是否在上传后，又更新了应用宝的渠道包

（4）、渠道包审核失败，所以重新变成了之前的版本，请广告主重新打包后上传

4、渠道包上传100%后，出现错误

（3）、排查后不属于上述两点，请联系QQ：

3491290572（李娜）

5、上传渠道包出现如图情况：

这是因为渠道包有问题，导致审核失败，

解决办法：

请广告主重新打一个渠道包，要与此上传的渠道包区分开，然后重新上传新的渠道包即可。

渠道包的审核周期为一个工作日，请广告主耐心等待。

6、遗失原绑定的QQ，需要解绑后重新绑定QQ。

7、上传的渠道包里面，有其它应用的渠道包，会对于数据统计有影响吗？

如图：

（1）、不会对于需要统计的数据产生影响的

（2）、点击查看，里面有一个渠道包是版本过低的，可以使用替换更新

8、渠道包上传100%后，出现如图情况：

（1）、检查是否上传了渠道包

（2）、检查上传的渠道包版本是否正确

（3）、查看渠道包的审核状态是否已上线

（4）、查看输入的应用ID是否正确

（5）、上传的渠道包，不是指定的关联的应用

9、上传渠道包显示：

（1）、包里的渠道号或者统计标示不能一样，如果仅仅只是包名不同，是不行的，需要修改MD5值，如：

加一个注释等

（2）、是否有别的账户投放了这个渠道包

解决方法：

重新打一个渠道包，要区别与之前的渠道包，重新上传

10、广告主在更新了应用宝的主线包，审核通过后，替换更新了渠道包，审核通过了，但是后来进入后台发现，渠道包全部又变回了之前的版本。

重新替换更新渠道包又显示不能重复上传：

（1）、是否在上传渠道包后，又更新了应用宝的渠道包

（2）、主线包的更新是系统抓包的，还是自主更新的？

如果是系统抓包的，

解决办法就是：

1、更新主线包，确认主线包更新成功后

2、更新渠道包

3、渠道包并未审核通过，打一个最新版本的新包并上传即可

11、同一个APP，在A账户中有X个渠道包，在B账户中有Y个渠道包，A账户和B账户的APP是同一个应用ID，每次只有在A账户消耗完后，B账户的消耗才会起量，是因为渠道包的问题吗？

如果同一个app太多个不同账户都投，会只有一个账户能起量的，这是因为账户自己本身的竞争力积累，这也是feed为什么不允许同一个广告主多开白名单的关系的原因。

12、渠道包已经正常上线，但是在选择渠道包的时候出现：

（1）使用chrome浏览器

（2）先登录，然后再进入邮件回复的链接

13、渠道包正常上线，

选择android应用推广：

无法拉取渠道包，如图：

但是选择应用宝却可以，如图：

原因：

只申请了应用宝现金广告权限，未申请渠道包的白名单

联系代理申请开通。

14、广告主在申请关联成功后，上传渠道包出现如下图的提示：

和用户的本地环境有关，导致无法上传；

（1）、清理浏览器缓存试试，

（2）、尝试换浏览器、升级浏览器

（3）、如若上述方法均为帮助广告主解决问题，请联系代理。

15、渠道包后台打开后发现没有渠道包

1、清理浏览器缓存试试；

2、换谷歌浏览器；

3、广告主提供关联QQ，让代理向媒体确认是否添加应用，如果没有添加应用，让代理向媒体申请添加应用即可。

16、渠道包怎么突然全部不见了

1、确保渠道包是否已经上线（最好客户截图反馈）；

2、核实客户是否更新渠道包。

渠道包版本过低，包就会不见吗，一旦版本低于主线包，就不会外显到投放端，需要升级到和主线包版本一致。

客户以前也更新过渠道包，但是不会出现类似情况，因为如果版本一致是可以用的，如果版本过低就不可以用，后台就会不显示。

如果渠道包暂时用不了也可以先用主线包，主线包只是无法统计流量。

17、获取渠道包失败：

该uid在换量上没有对应的cp。

1、检查客户ID是否关联QQ号；

2、检查是否申请应用宝广告位。

18、关联QQ登陆后无法上传渠道包

导致此状况原因可能为广告主没有用关联QQ登陆，请重新确认。

19、换量审核不通过

在客户后台申请换量的地方可以看到换量审核不通过的原因，按照原因更改即可。