旅游管理实习日记Word文档下载推荐.docx

旅游管理实习日记Word文档下载推荐.docx

《旅游管理实习日记Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游管理实习日记Word文档下载推荐.docx（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

2013年3月12日

转眼间已经过了10多天，时间虽不长，但让我学到了很多。

还记得四年前，我刚踏进大学时，老师说了这样一句让我记忆犹新的话：

“在大学里除了老师平时在课堂上讲的极为有限的东西外，还要靠自己自觉地在课外补充知识。

”参加工作后才真正深刻体会到这句话的含义。

最近我主要从事市场调研与分析工作，由于是实习生，有点浪有其职吧，平时的工作大部分只是接电话，取文件，送文件，打字复印，倒开水，打扫卫生和整理办公室等简单的工作。

不过虽然是些简单的工作，但我都是很认真的对待，因为明白自己已经真实地走入社会，在公司像正式员工一样上班。

我深思了公司为什么不分给我与专业相关的工作的原因，大概得出结论是他们不了解我，只把我当成一个实习生，不想花精力和时间在我身上。

出来实习老是干这种事，我觉

得一点用也没有，那实习根本没必要了。

于是，我试着改变这种状况，以后要多观察同事的工作及处事方式，业余时间自己多学习下有关旅游业和旅行社方面的知识，自己要经常热情地与同事和领导打招呼，认真地完成他们分付的事儿，时间久了他们一定会接受我，并分给我正式的任务，给我机会去锻炼自己的能力。

2013年3月14日

今天是让我实习以来最为深刻的一天。

实际来说，应该是我头一次受这般委屈吧。

心情很复杂，当时有无限的委屈和伤感。

一个优秀的企业员工在具备专业知识的同时，个人道德修养及社交的方面的素质也是不可缺的。

一直我都以这为个人的工作原则准则。

万万没想到会因为这方面挨批评。

隔壁桌的同事有事情离开了，他叫我帮忙接听一下电话。

为了方便我把椅子挪到他的位置与我的位置之间，以便两边都能正常运作。

在我忙得脚忙手乱的时候，经理算是路过吧！

我注意道他的时候，他已经站在我面前，气呼呼地瞪着眼睛，脸露不可思议的表情，严肃地责问道：

“你在同事办公桌前干什么？

”那种被怀疑的尴尬，是从未有过的自尊受损，我想解释，但委屈涌上心头，我什么话都说不出来，在当时一切来得好莫名奇妙，好突然。

还没真正了解发生了什么事，就如已经站在审判台一样。

“你在做什么？

”经理又一次重复了同样的问题，只是用高了几分贝的音调。

坐在我前面的一位女同事看我不说话，主动帮我跟经理解释事情的真相。

经理听完后，“哦”了一声转身走了。

很感激那位善良的姐姐。

这一件事情的反思后，我明白了一个道理，人生道路并不是都是平坦顺直的，遇到意料不到的事情时，不要以为“沉默是金”就可以解决问题，应该大胆地迎上，以最好的方式去解决，而不是选择逃避来结束。

2013年3月17日经过这段实习，让我感受到自己算是踏上了社会，单纯的师生，同学交往演变为要与社会上各种各样的人相处,也许这就是复杂的社会吧。

就从跟同事相处来说吧，自然不会像跟同学之间那样了，可以所谓的“结帮结派”，几个哥儿们穿一条裤子的亲密。

在单位里要跟每一个人保持同样的距离，一种不能太宽也不能太亲密的距离。

对老总更是儿戏不得，不像在学校，做错了，可以跟老师求求情，道道歉，诚恳改过，就可以得到毫不吝啬的宽容。

在单位里，错了就错了，不是老总原不原谅你，而是你的错误是否影响到了公司的利益或其正常周转，如果严重，后果就得直接卷铺盖走人。

这种种的目睹亲历，让我明白了，我暂时能做的就是“多工作，少说话”吧！

我不能去改变什么，但至少可以改变自己。

无论在什么地方，无论在做什么。

我想，只要做到坦诚对待所有的人，去负责好自己应当负责的责任。

一定可以交到很多朋友，很多哥儿们。

还有我会用自己的努力做好自己的工作。

无论那里是单纯的学校，还是所谓的复杂的社会以及工作上的同事。

我会做好的，我坚信！

毕业将近，距离开我学习生活的母校仅剩几个月的时间了，非常地怀念我亲切的老师，十分地想念我兄弟姐妹般的同学，更怀想我的那帮哥儿们，是时候要更加珍惜自己即将离开的这一切的时候了。

2013年3月20日

经过了近20天的对前台接待的学

习，在公司领导和老员工的帮助下我对这项工作有了初步的了解，是时候大体总结一下前台接待这个工作的了。

一、前台接待工作的基础：

1、产品丰富2、熟悉产品

二、前台接待工作范畴1、接听来

电2、接待来访3、签订合同

三、前台接待工作流程1、接听来电

（1）铃响二声必须接听

（2）自报家门礼貌在先（3）灵活应答切忌生硬（4）微笑应答亲切柔和（5）结束谈话表示感谢（6）留下电话登记回访2、接待来访

（1）热情迎接入座倒水

（2）探询意向切忌生硬（3）适当引导灵活应答（4）效率要高勿让客等（5）留下电话登记回访（6）注重礼仪彰显素养3、签订合同

（1）资料齐备切忌混乱

（2）讲解清楚以防误解（3）团队散客精心对待（4）各项确认一丝不苟

四、前台接待常见问题1、不能向客户撒谎2、不能泻露客户资料3、不要以貌取人4、拿不准的事情不要说5、不可和客人过于套近乎6、不可言语过多又不

要让客人多次往返旅行社拿资料物品9、

产品准备不充分，给客人感觉杂乱无序

10、前台接待要注重自身的形象

五、档案工作和回访工作1、档案资料整整齐齐各种表格归类整理2、客户回访常记心上多种方式赢得胜利。

2013年3月23日由于公司工作的需要，我被要求在做前台工作的时候开始利用空闲时间学习如何做计调。

要我主要去理清计调的责任和工作流程。

通过学习后总结了一下计调工作的两个核心问题

1.成本领先掌握着旅行社的成本；

要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。

所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。

在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。

因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。

所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

2013年3月27日随着时间的推进，对计调工作的兴奋劲也渐渐地淡了下来，随之而来的就是那些琐碎的工作。

我的同事告诉我在这种状态下最需要的就是周到化。

“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是我目前的主要任务。

尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。

要做到耐心周到，还要特别注意两个字：

第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的马上解决。

一定要争分夺秒，快速行动。

第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。

回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办，“不行”怎么办。

千万不能模棱两可，是似而非。

不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。

什么事情都是乱乱的，使我在这段时间里的工作没有什么突出表现，为此我请教过老师和公司老员工，他们给我的建议是“好记性不如烂笔头”多记一些事情，学会先后有序。

照此做了几天。

工作的确有了很大的改进，谢谢那些身边默默帮助我的人。

2013年3月30日毕业实习基本结束了。

学校之所以让我们在毕业前夕出来实习，也许目的是让我们对以后的工作有更好的针对性吧。

在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。

另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。

对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。

亡羊补牢为时不晚，我们还有一段说长不长，说短不短的时间去恶补我所欠缺的理论知识。

想象一下自己的未来，在客观的总结一下自己经历过的每件事情。

就会发现自己现在应该怎么做。

我们终究是会逃离象牙塔，没有学校的保护，没有家长的监护，好多事情都需要自己主动选择决断，性格决定命运，我们为了将来能有一个不错的美景，需要现在开始就养成一种靠谱的性格。

水滴石穿，从小从现在做起。

篇二：

旅游管理实习日志第十四篇

第十四篇

做一个导游不难，但要做一个好导游就很难了。

客人参加旅游团去旅游，主要的目的都是通过旅游区放松心情获得快乐，满足好奇的心理。

但是每个人的性格各异，对人对事的态度不一。

要想做好导游工作，你就必须学会协调和安抚，因为你不可能一一满足每个人的需求，有些人的要求你是无法满足的或者根本就不能接受他的要求。

这就要求我们导游不仅要具备丰富的知识外，还必须具备熟练的服务技巧。

带团时一些客人时间观念不强，在早晨出发的时候就耽误了行程，对这样的游客你也不能去直接指责，而且还要安抚其他的游客，这样的事处理起来就很有技巧性。

遇到这样的事我总是会以一个笑话去化解尴尬而且对迟到的人也是提醒，客人很好面子，你给他面子他也会配合你的工作。

涠洲岛一日游的行程紧而且就餐条件又较差，为了防止客人抱怨，我通常都会在车上提前给他们打“预防针”。

其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。

我认为导游服务中存在着细节体现温情，有时候我们的一声亲切称呼、及时的援手、及时的提醒都能换来客人会心的一笑。

这一笑不仅是客人对你的肯定也会是以饱满的热情工作的动力。

篇三：

旅游管理实习日志第三篇第三篇

经过了几天对前台接待的学习，在公司领导和老员工的帮助下我对这项工作有了初步的了解，是时候大体总结一下这个工作的了。

一、前台接待工作基础：

1、产品丰富；

2、熟悉产品。

二、前台接待工作范畴：

1、接听来电；

2、接待来访；

3、签订合同。

三、前台接待工作流程：

1、接听来电

（1）铃响二声必须接听

（2）自报家门礼貌在先（3）灵活应答切忌生硬（4）

微笑应答亲切柔和（5）结束谈话表示感谢

（6）留下电话登记回访；

2、接待来访

（1）热情迎接入座倒水

（2）探询意向切忌生硬（3）适当引导灵活应答（4）效率要高勿让客等（5）留下电话登记回访

（6）注重礼仪彰显素养；

3、签订合同

（1）资料齐备切忌混乱

（2）讲解清楚以防误解（3）团队散客精心对待（4）各项确认一丝不苟。

10、前台接待要注重自身的形象。

五、档案工作和回访工作1、档案资

料整整齐齐各种表格归类整理2、客户回访常记心上多种方式赢得胜利