旅游管理实习日记Word文档下载推荐.docx

1、2013年 3 月 12 日转眼间已经过了 10 多天，时间虽不 长，但让我学到了很多。还记得四年前， 我刚踏进大学时，老师说了这样一句让 我记忆犹新的话： “在大学里除了老师平 时在课堂上讲的极为有限的东西外，还 要靠自己自觉地在课外补充知识。 ”参加 工作后才真正深刻体会到这句话的含 义。最近我主要从事市场调研与分析工 作，由于是实习生，有点浪有其职吧， 平时的工作大部分只是接电话， 取文件， 送文件，打字复印，倒开水，打扫卫生 和整理办公室等简单的工作。不过虽然 是些简单的工作，但我都是很认真的对 待，因为明白自己已经真实地走入社会， 在公司像正式员工一样上班。我深思了 公司为什么不分给

2、我与专业相关的工作 的原因，大概得出结论是他们不了解我， 只把我当成一个实习生，不想花精力和 时间在我身上。 出来实习老是干这种事， 我觉得一点用也没有，那实习根本没必 要了。于是，我试着改变这种状况，以 后要多观察同事的工作及处事方式，业 余时间自己多学习下有关旅游业和旅行 社方面的知识，自己要经常热情地与同 事和领导打招呼，认真地完成他们分付 的事儿，时间久了他们一定会接受我， 并分给我正式的任务，给我机会去锻炼 自己的能力。2013 年 3 月 14 日今天是让我实习以来最为深刻的一 天。实际来说，应该是我头一次受这般 委屈吧。心情很复杂，当时有无限的委 屈和伤感。一个优秀的企业员工在具

3、备 专业知识的同时，个人道德修养及社交 的方面的素质也是不可缺的。一直我都 以这为个人的工作原则准则。万万没想 到会因为这方面挨批评。隔壁桌的同事 有事情离开了，他叫我帮忙接听一下电 话。为了方便我把椅子挪到他的位置与 我的位置之间， 以便两边都能正常运作。 在我忙得脚忙手乱的时候，经理算是路 过吧！我注意道他的时候，他已经站在 我面前，气呼呼地瞪着眼睛，脸露不可 思议的表情，严肃地责问道： “你在同事 办公桌前干什么？ ”那种被怀疑的尴尬， 是从未有过的自尊受损，我想解释，但 委屈涌上心头，我什么话都说不出来， 在当时一切来得好莫名奇妙，好突然。 还没真正了解发生了什么事，就如已经 站在审判

4、台一样。 “你在做什么？ ”经理 又一次重复了同样的问题，只是用高了 几分贝的音调。坐在我前面的一位女同 事看我不说话，主动帮我跟经理解释事 情的真相。经理听完后， “哦 ”了一声转 身走了。很感激那位善良的姐姐。这一 件事情的反思后，我明白了一个道理， 人生道路并不是都是平坦顺直的，遇到 意料不到的事情时，不要以为 “沉默是 金”就可以解决问题，应该大胆地迎上， 以最好的方式去解决，而不是选择逃避 来结束。2013 年 3 月 17 日 经过这段实习，让我感受到自己算 是踏上了社会，单纯的师生，同学交往 演变为要与社会上各种各样的人相处 ,也 许这就是复杂的社会吧。就从跟同事相 处来说吧，自

5、然不会像跟同学之间那样 了，可以所谓的 “结帮结派 ”，几个哥儿 们穿一条裤子的亲密。在单位里要跟每 一个人保持同样的距离，一种不能太宽 也不能太亲密的距离。对老总更是儿戏 不得，不像在学校，做错了，可以跟老 师求求情，道道歉，诚恳改过，就可以 得到毫不吝啬的宽容。在单位里，错了 就错了，不是老总原不原谅你，而是你 的错误是否影响到了公司的利益或其正 常周转，如果严重，后果就得直接卷铺 盖走人。这种种的目睹亲历，让我明白 了，我暂时能做的就是 “多工作，少说话 ” 吧！我不能去改变什么，但至少可以改 变自己。无论在什么地方，无论在做什 么。我想，只要做到坦诚对待所有的人， 去负责好自己应当负责

6、的责任。一定可 以交到很多朋友，很多哥儿们。还有我 会用自己的努力做好自己的工作。无论 那里是单纯的学校，还是所谓的复杂的 社会以及工作上的同事。我会做好的， 我坚信！毕业将近，距离开我学习生活的母 校仅剩几个月的时间了，非常地怀念我 亲切的老师，十分地想念我兄弟姐妹般 的同学，更怀想我的那帮哥儿们，是时 候要更加珍惜自己即将离开的这一切的 时候了。2013 年 3 月 20 日经过了近 20 天的对前台接待的学习，在公司领导和老员工的帮助下我对 这项工作有了初步的了解，是时候大体 总结一下前台接待这个工作的了。一、前台接待工作的基础： 1、产品 丰富 2、熟悉产品二、前台接待工作范畴 1、接

7、听来电 2、接待来访 3、签订合同三、前台接待工作流程 1、接听来电 （ 1）铃响二声必须接听（ 2）自报家门 礼貌 在先（ 3）灵活应答切忌生硬（ 4） 微笑应答亲切柔和（ 5）结束谈话表示感 谢（6）留下电话登记回访 2、接待来访 （ 1）热情迎接入座倒水（ 2）探询意向 切忌生硬（ 3）适当引导灵活应答（ 4） 效率要高勿让客等（ 5）留下电话登记回 访（6）注重礼仪彰显素养 3、签订合同 （1）资料齐备切忌混乱（ 2）讲解清楚 以防误解（ 3）团队散客精心对待（ 4） 各项确认一丝不苟四、前台接待常见问题 1、不能向客 户撒谎 2、不能泻露客户资料 3、不要以 貌取人 4、拿不准的事情

8、不要说 5、不可 和客人过于套近乎 6、不可言语过多又不要让客人多次往返旅行社拿资料物品 9、产品准备不充分，给客人感觉杂乱无序10、前台接待要注重自身的形象五、档案工作和回访工作 1、档案资 料整整齐齐 各种表格归类整理 2、客户 回访常记心上 多种方式赢得胜利 。2013 年 3 月 23 日 由于公司工作的需要，我被要求在 做前台工作的时候开始利用空闲时间学 习如何做计调。要我主要去理清计调的 责任和工作流程。通过学习后总结了一 下计调工作的两个核心问题1.成本领先掌握着旅行社的成本； 要 与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车 队及合作的地接社等洽谈接待费用。所 以，一个好的计调人员必须要

9、做到成本 控制与团队运作效果相兼顾， 也就是说， 必须在保证团队有良好的运作效果的前 提下，在不同行程中编制出一条能把成 本控制得最低的线路出来。 在旅游旺季， 计调要凭自己的能力争取到十分紧张的 客房、餐位等，这对旅行社来说，相当 重要！2.质量控制即在细心周到地安排团 队行程计划书外，还要对所接待旅游团 队的整个行程进行监控。因为导游在外 带团，与旅行社惟一的联系途径就是计 调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游 团队的活动情况进行跟踪、了解，对导 游的服务进行监管，包括对游客在旅游 过程中的突发事件代表旅行社进行灵活 地应变。所以说，计调是一次旅行的幕 后操纵者。在具体操团过程中，一名称职的

10、计 调要业务熟练，对团队旅行目的地的情 况、接待单位的实力、票务运作等都胸 有成竹。2013 年 3 月 27 日 随着时间的推进，对计调工作的兴 奋劲也渐渐地淡了下来，随之而来的就 是那些琐碎的工作。我的同事告诉我在 这种状态下最需要的就是周到化。 “五 定”（定房，定票，定车，定导游员，定 餐）是我目前的主要任务。尽管事物繁 杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒， 逐项落实。要做到耐心周到，还要特别 注意两个字：第一个字是 “快 ”，答复对 方问题不可超过二十四小时，能解决的 马上解决。一定要争分夺秒，快速行动。 第二个字是 “准 ”，即准确无误，一板一 眼，说到做到， “不放空炮 ”，不变

11、化无 常。回答对方的询问，要用肯定词语， 行还是不行， “行”怎么办， “不行 ”怎么 办。千万不能模棱两可，是似而非。不 然很难让客户产生信任，缺乏安全感， 或许生意就这样 “黄”了。什么事情都是乱乱的，使我在这段 时间里的工作没有什么突出表现，为此 我请教过老师和公司老员工，他们给我 的建议是 “好记性不如烂笔头 ”多记一些 事情，学会先后有序。照此做了几天。 工作的确有了很大的改进，谢谢那些身 边默默帮助我的人。2013年 3 月 30 日 毕业实习基本结束了。学校之所以 让我们在毕业前夕出来实习，也许目的 是让我们对以后的工作有更好的针对性 吧。在旅行社的内部工作，我不仅接触 了前台服

12、务员的接待工作，也接触了旅 行社内部运行工作的情况，在一定程度 上对旅游市场运作得到了充分的认识和 学习。另外从我对旅行社日常的管理和 计调上的观察，有助于对所学过的管理 学和人力资源管理学等科目的深入理 解，进一步完善了自身的知识体系和提 高了自己的管理能力。对现今这个需要 专业技术和全方位能力人才的市场中认 识到了自己需要，取长补短，弥补和进 一步学习，对我以后无论在学习上还是 生活中都有着极大的帮助。亡羊补牢为时不晚，我们还有一段 说长不长，说短不短的时间去恶补我所 欠缺的理论知识。 想象一下自己的未来， 在客观的总结一下自己经历过的每件事 情。就会发现自己现在应该怎么做。我 们终究是会

13、逃离象牙塔，没有学校的保 护，没有家长的监护，好多事情都需要 自己主动选择决断，性格决定命运，我 们为了将来能有一个不错的美景，需要 现在开始就养成一种靠谱的性格。水滴 石穿，从小从现在做起。篇二：旅游管理实习日志第十四篇第十四篇做一个导游不难，但要做一个好导 游就很难了。客人参加旅游团去旅游， 主要的目的都是通过旅游区放松心情获 得快乐，满足好奇的心理。但是每个人 的性格各异，对人对事的态度不一。要 想做好导游工作，你就必须学会协调和 安抚，因为你不可能一一满足每个人的 需求，有些人的要求你是无法满足的或 者根本就不能接受他的要求。这就要求 我们导游不仅要具备丰富的知识外，还 必须具备熟练的

14、服务技巧。带团时一些客人时间观念不强，在 早晨出发的时候就耽误了行程，对这样 的游客你也不能去直接指责，而且还要 安抚其他的游客，这样的事处理起来就 很有技巧性。遇到这样的事我总是会以 一个笑话去化解尴尬而且对迟到的人也 是提醒，客人很好面子，你给他面子他 也会配合你的工作。涠洲岛一日游的行 程紧而且就餐条件又较差， 为了防止客 人抱怨，我通常都会在车上提前给他们 打“预防针 ”。其实我们只用关注这些小 团体中的具有领头作用的一个人就行， 这些小团体基本上是以领导、老人或者 小孩子为中心的。我认为导游服务中存 在着细节体现温情，有时候我们的一声 亲切称呼、及时的援手、及时的提醒都 能换来客人会

15、心的一笑。这一笑不仅是 客人对你的肯定也会是以饱满的热情工 作的动力。篇三：旅游管理实习日志第三篇 第三篇经过了几天对前台接待的学习，在 公司领导和老员工的帮助下我对这项工 作有了初步的了解，是时候大体总结一 下这个工作的了。一、前台接待工作基础： 1、产品丰 富； 2、熟悉产品。二、前台接待工作范畴： 1、接听来 电； 2、接待来访； 3、签订合同。三、前台接待工作流程： 1、接听来 电（ 1）铃响二声必须接听（ 2）自报家 门礼貌在先（ 3）灵活应答切忌生硬（ 4）微笑应答亲切柔和（ 5）结束谈话表示感 谢（6）留下电话登记回访； 2、接待 来访（ 1）热情迎接入座倒水（ 2）探询 意向切忌生硬（ 3）适当引导灵活应答（4） 效率要高勿让客等（ 5）留下电话登记回 访（ 6）注重礼仪彰显素养； 3、签订 合同（ 1）资料齐备切忌混乱（ 2）讲解 清楚以防误解（ 3）团队散客精心对待（4） 各项确认一丝不苟。10、前台接待要注重自身的形象。五、档案工作和回访工作 1、档案资料整整齐齐 各种表格归类整理 2、客户 回访常记心上 多种方式赢得胜利