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锁门

几种台型的摆放：

（正式的大型会议）

1、用品（盖杯、口杯、矿泉水、纸、笔、杯垫、席签、托盘、浅色无绒毛巾等）

摆台流程：

①.摆放桌椅，要求横竖斜都是一条直线。

桌椅找齐，由前至后，椅子的位置必须居中。

②.摆放纸笔,纸和会议桌边成一条直线,居椅子靠背间.笔放在纸右下角成45°

商标朝上,如果是两支分至纸右下角两侧,标志朝上（两支笔长短一致）.

③.杯垫放至纸张正中上方,距离可根据实际情况定.（三个杯垫之间的距离不要过大）。

④.杯垫放至纸张的上方居中，距离可根据实际情况而定。

⑤.席签可根据会议桌的宽度放至。

⑥.矿泉水放在席签的左边，高杯放在席签的右边，依次是盖杯（矿泉水商标对着客人，高杯口朝下或用一次性杯盖）。

⑦.最后统一找齐。

2、用品（盖杯、矿泉水、杯垫、席签、水果、点心、纸巾、香巾夹、托盘、浅色无绒毛巾等）

摆台流程：

同上

①.纸巾入至客人的左手边（一般选择单包装的）

②.水果在会议开始半小时左右摆上，清洗擦拭以后,如是直接入口的水果，必须用保鲜膜进行包装，以保证卫生，可根据情况配上牙签。

③.点心摆放的时间（同上），如果是直接入口的，可以配上小碟子和叉子。

会议室用品的要求：

1、暖水瓶表面光亮，无水迹、污迹。

2、盖杯一客一消毒，杯身杯盖无黄迹、水迹。

3、清洁用具每次使用后清洗干净，归放整齐。

4、密封饮品不超出保质期，瓶无灰尘，内无沉淀，密封完好。

5、配备果盘前，将水果彻底洗净，然后用流水清洗。

会议室内质量要求：

1、会议室空气保持清新，温度基本控制在24°

C---26°

C左右。

2、会议室内灯光照明保持100%完好率。

3、会议室墙壁，除固定装饰品，保持干净无污迹。

4、会议室所有开关及电、网的插座无灰尘、无污迹。

、

5、桌椅按照会议要求摆放整齐，无污迹。

6、地面干净，无杂物，无污迹。

（地毯要求不变形、不褪色、质地保持良好）。

7、会议室门窗、窗槽、玻璃保持干净，无灰尘。

会议服务人员要求：

1、上岗前做好仪容仪表的自检，着工装，女员工化淡妆。

2、上岗后做到精神饱满，面带微笑，站姿端正。

3、接待客人要求热情主动，礼貌服务，使用普通话。

4、会议前，做好充分的准备及迎宾工作。

5、会议期间，保持不间断服务。

6、会议结束，保持规范做好送客工作。

二．管理制度

（一）.保密制度

1.对各种内部情况坚持做到不该说得不说，不该问得不问，不该看的不看，不该听得不听。

2.不在非保密记录上记录秘密情况。

3.不在私人交往通讯涉及机密的问题。

4.进入机关办公房间进行保洁，不准翻看办公桌上的文件及计算机上的文件。

5.不准与他人谈及工作密级的问题。

6．在服务的过程中，对会议内容、会议资料及会议商谈结果等一切与会议有关的内容不得议论和传播。

（二）会议室管理制度

1.会议室由管理部负责管理，会议室的钥匙不得擅自交与他人使用。

2.会议室内严禁存放易燃、易爆、易碎、易污染和强磁物品，严禁在室内吸烟。

3.会议室配置的设备、桌椅未经许可，不得随意搬动挪作它用，室内物品不得随意拿出或挪用，若却因需要借用，必须征得管理部门同意后方可动用，事后归还原处。

4.会议室使用完毕后，应随时关闭门、窗和全部设施设备电源，切实做好防火、防盗及其他安全工作，如因会服人员造成的损失将追究个人的责任。

5．会服人员按会议安排表提前准备好会议室，及时做好本岗位与会议有关的一切安排。

做到会议室干净整洁，桌椅摆放整齐，按会议需要备好茶杯，饮用水，会后及时打扫清理。

6.会服人员须严格按公司的各项规章制度，努力做好服务及协调工作，保障各类会议、接待活动的正常进行。

7.会服人员应于每日下班前巡查所管辖会议室内供电、照明、空调等设施的开关、完好等状况，确保其已关闭或使用正常。

8.会服人员应做好会议室巡视工作，对存在不安全隐患及时向主管汇报。

9.会议室要保持卫生整洁，桌椅摆放整齐，会后打扫清理及时。

三.作业规程

（一）服务规范

1.诚恳热情：

对与会人员，无论来自何方，无论身份职务，不论资历深浅，都应一视同仁，平等相待。

2.讲究礼仪：

衣着得体，和蔼可亲，举止稳重端庄，落落大方，言语温和，温文尔雅。

3.细致周到：

会议接待服务内容繁琐，因此要细致入微，一丝不苟。

4.按章办事：

严格遵守公司的服务标准，不得擅自提高或降低，如有变化，要及时请示报告。

5.保守秘密：

在工作中接触重要的会议内容等，要注意保密，不可随意泄露，严格执行保密原则。

（二）基本礼仪要求

1、服务员必须仪表端庄、整洁。

具体要求是：

a.头发要保持清洁，不可梳披肩发，头发不许过肩，长发可盘起，不可染发，避免使用色泽鲜艳的发饰；

b.指甲不能太长，应经常注意修剪；

不涂有色指甲油；

c保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品；

d.化妆少而精，以淡装为宜，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水；

e.工作时间不宜佩戴其它首饰。

2、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。

a.工作时间内必须按公司规定着装，工装必须整齐、清洁、挺括、大方；

b.上班时间要穿黑色皮鞋或布鞋，袜子是肉色，袜口不准露在衣裙之外；

c.工作场所应保持优雅的姿势和动作，具体要求是：

a.站要端正、自然、亲切、稳重；

上身正直、头正目平，脸带微笑，微收下颌，挺胸收腹；

一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧，两脚尖向外略展开，形成斜写一个“丁”字，双手交叉放在小腹前，右手压左手，身体重心在两脚上。

b.坐要端正、文雅、自如；

入座时，轻而缓，走到座位前转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻轻地坐下（如穿裙子，要用手把裙子向前拢一下）。

坐下后，上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑；

腰背稍靠在椅背，大体占据座椅的2/3面积即可；

入座时应在椅子的左侧落座，左侧离座。

两手相交放在腹前或两腿上，两脚平落地面。

C.行走要协调稳健、轻盈、自然大方；

上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步速适中均匀，步位向前，两脚踏在一条直线上，步态要自如、匀称、轻盈。

D.蹲姿要舒服、自然、连贯；

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，拿取物品。

如果在拾取低处的物品时，应保持大方、端庄的蹲姿。

E.手势要优雅、含蓄、彬彬有礼；

五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度为宜，手掌与地面基本上形成45度角。

指示方向时，上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向，并兼顾宾客是否会意到目标。

3、约束行为：

1）严禁在宾客面前打喷嚏、打哈欠、挖耳、挖鼻、剔牙等，在接待服务工作中严禁高声大喊、放声大笑或几个服务员聚在一起交头接耳，做一些不文明的举动。

2）遇见宾客，一般不要主动握手，如宾客主动伸手时，可以略微欠一下身握手即可，不必用力。

如果是女宾，只轻轻握一下手指部分，而且握的时间不要过长，站的距离也不要太近；

3）行走，步子要轻而稳，迎接宾客要行在前，送别宾客要走在后，客过要让道，同行不抢道，不在宾客中间穿行。

走路抢行、横冲直撞、摇头晃脑、扒肩搂腰是不礼貌的；

4）站立要端正，不能将双手插在腰间，背在身后或抱在胸前，应自然下垂，两腿要站直，不能将双腿叉开或一腿向外伸出，更不能将身体东倒西歪地靠在一旁；

5）就坐要坐正、坐直，不能前俯后仰、摇腿晃脚，更不能把腿跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。

当宾客来时，要立即站起来打招呼或让坐。

在宾客活动的场所，不要坐着，即使宾客让坐也应婉言谢绝；

6）在和宾客谈话时要保持一定的距离，过于靠近或过于疏远都是不恰当的，相距约为二米为宜，要站在宾客的左边，姿态要端正自然，目视对方。

说话的语调要亲切、诚恳、表情要明朗、表达要得体，简洁明了。

在谈话时漫不经心、大声大气、指手划脚或吞吞吐吐、言不及意都是不礼貌的。

3.约束行为：

a.严禁在宾客面前打喷嚏、打哈欠、挖耳、挖鼻、剔牙，在接待服务工作中严禁高声大喊、放声大笑或几个服务人员聚在一起交头接耳，做一些不文明的举动。

b.遇见宾客，一般不要主动握手，如宾客主动伸手时，可以略微欠一下身握手即可，不必用力。

如果时女宾，至轻轻握一下手指部分，而且握的时间不要过长，站的距离也不要太近。

c.行走，步子要轻而稳，迎接宾客要行在前，送别宾客要走在后，客过要让道，通行不抢道，不在宾客中间穿行。

走路抢道、横冲直撞、摇头晃脑、扒肩搂腰时不礼貌的；

d.站立端正，不能将双手插在腰间，背在身后或抱在胸前，应自然下垂，两腿要站直，不能双腿叉开或一腿向外伸出，更不能将身体东倒西歪地靠在一旁；

4.服务中要讲究礼节礼貌，具体要求是：

1）礼节：

礼节时人们在交往时，表示相互尊敬的惯用形式。

常见的礼节有拥抱、举手、致意、合十、脱帽、作揖等礼节。

2）礼貌：

是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。

礼貌可以分为礼貌行动和礼貌用语两部分。

A.礼貌行动：

是一种无声的语言，如微笑、点头、握手、鼓掌等。

B.礼貌用语：

是一种有声的行动，它分为：

a.称谓语：

“**先生”、“**女士”、“**主任”；

b.欢迎语：

“欢迎”、“欢迎光临”、“见到您很高兴”、

c.问候语：

“您好”、“早上好”、“下午好”，禁止使用非正式问候语，如：

“吃饭了吗”、“来啦”、“忙什么呢”

d.祝贺语：

“祝您新年快乐”“祝您好运”

e.告别语：

“再见”

f.征询语：

“需要帮助吗”、“我能为您做点什么”、“如果不介意的话，我可以·

·

”

g.应答语：

“是的”“没关系”“这是我们应该做的”

h.道歉语：

“非常抱歉”、“对不起”“请原谅”“请多多包涵”

i.推脱语：

“谢谢您的好意，但·

g.指路用语：

“请进”“请前边走”“请走电梯”“请跟我来”

C.礼貌服务之三要素：

a.接待三声：

来有迎声问有答声去有送声

b.文明十字：

您好请谢谢对不起再见；

c.热情三到：

眼到口到意到

四.会议服务接待规程和操作及注意事项

1、总要求

1）会服人员上岗前要按规定化妆、修饰，认真整理工装、工牌，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满；

2）会前30分钟准时到达会场；

3）迎宾站立要保持正确站姿，真诚微笑；

4）会场内卫生清洁，会场所需物品摆放整齐、美观；

5）来宾到达时要热情迎候，依次接待；

6）给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确；

7）给来宾引位要及时，客人入座后1分钟内需倒上茶水。

8）会议进行中，每隔10—15分钟，及时添加茶水；

9）会议进行中，服务人员应站在合适的位置，细心观察会场状况；

10）送客人时，要及时提醒客人拿好物品，并道声“请慢走”；

2.会前准备

1）了解会议基本情况。

服务人员接到召开会议的通知单后，首先要掌握一下情况：

出席会议的人数；

会议类型、名称；

主办单位；

会议日程安排；

会议的宾主身份；

会议标准；

会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。

2）会场布置。

（1）主管调配人员、分工负责。

向参加会议服务的所有人员介绍会议基本情况，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工。

使所有服务人员都清楚的指导工作的整体安排和自己所负责的工作，按照分工，各自进行准备工作。

a.服务人员根据会议的类型、性质、人数，结合会议室的具体情况整体安排会场布局，同时根据与会者的风俗习惯和特殊要求调整室内的各种装饰艺术品、宣传用品，搞好会议室内外的清洁卫生；

b.维修员检查照明、音响、视频、空调等设备，根据会议要求增添新的设备，冬夏季要调整好室温，注意通风；

c.各部门给予协助。

（2）布置的相关内容及要求

A．会标。

会标时显示会议名称的标志，位于与主席台处于同一方向的适当位置，根据会议类型和主题，可以以横幅或展板的形式显示，比较庄重正规的会议，适宜制作横幅，横幅长度应与主席台台口相等。

B.桌签。

会议桌签多用于座谈会、茶话会等会议形式，又分为两种，一种是用阿拉伯数字表明桌号，另一种时注明就坐人的身份。

C.主席台。

会场最重要的部分是主席台，布置主席台应注意一下规则：

a.对称：

即主席台的座位布局不要一边多一边少；

b.简化：

尽量减少在主席台上就座的人数，不要放置过多的花卉和旗帜，以免使人眼花缭乱；

c.在一般的会议室里设主席台，要将主席台稍微垫高一点，离代表席进一些，即体现融洽气氛，又能总揽全场；

d.座谈会、研讨会等一般不设主席台，主持会议的人坐在正对会场门口的地方。

e.色彩。

主要指会场主色调和灯光。

f.气味。

改善会场的气味环境的方法有两种：

一是放置清香气味的鲜花；

二是在会议室提前喷洒少量的具有清新气味的空气清新剂（以柠檬香型为好），但不可过于浓郁。

g.听觉环境。

音响师应在会议前半个小时调试好扩音设备的音量、音质，不能在会议马上开始时当着与会者的面调试。

（3）会议物品准备

茶具：

a.检查茶具是否清洁、有无异味；

b.检查每个茶杯的花纹、式样、颜色、型号是否相同；

c.茶具不得由破损，必须干净，每套茶具下面要有垫盘、花垫纸；

d.茶杯要按会议人数配放，每人一套。

还要准备适量的备用杯，摆放统一有序（一般比会议人数多出2—3个）。

水具：

a.不用不保温的暖水瓶；

b.如果与会人数较多，或会场服务不方便，可适当增加一些暖瓶（避免放在遮挡与会者视线的位置）。

注：

准备茶具之前先洗手，勿打手油。

茶叶：

a.袋装茶叶，每各杯子配放一袋，并由适量的备用茶；

b.散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就座后直接冲泡开水；

c.散装茶叶时要用专用小勺添加，每杯添加茶叶的数量要均匀。

签到桌及文具用品：

a.在大厅门口处或会议室入口处准备好签到桌、笔、纸；

b.如会议要求配备信纸、信笺、圆珠笔或资料等物品，要每人一份整齐地摆放在会议桌上。

果盘：

水果要经过挑选，大小均匀、色泽鲜亮，事先洗净、装盘、摆放整齐；

a.注意搭配，美观协调，色泽鲜亮没冲宾客；

b.水果的摆放方式应左右对称；

c.直接入口和需剥皮的应分盘摆放。

摆台：

a.会议前30分钟摆台；

b.摆桌椅。

摆放整齐，横竖或侧看成一条直线（铺呢绒桌布，要求干净、平整无破损）；

c.杯具字体冲宾客，在宾客右手侧，字对字、图对图、排气孔冲杯把，矿泉水或饮料放在茶杯左侧，与杯具间隔3厘米；

d.烟灰缸每2人摆放一个，烟盅开口横放与杯柄在一条直线上；

e.打火机放在烟盅开口的内侧；

f.香巾碟从右手上，香巾边角包在里面，一般叠3—4层。

（4）会前检查

会议前1小时对照会议通知单逐项检查各项工作是否符合要求；

a.窗户是否通风；

b.地上是否有烟灰、纸屑；

桌椅、沙发是否整齐清洁；

c.各种设备是否调试好，空气质量、灯光、温度是否符合要求。

3、会议服务

（1）会前迎宾

（2）会中服务

①服务人员要提前30分钟在会议室门侧面带微笑站位，来宾来后，开始上茶。

②检查杯数与人数是否相同。

上水时要来一人倒一杯，遵循先客后主的原则，并于会议期间每隔15到20分钟为宾客添加茶水。

（根据会议要求，重要会议倒水灵活掌握时间，重要领导讲话及摄像时间适时倒水）。

保持会议室四周安静，服务员随时注意说话轻、走路轻、操作轻。

③会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。

④倒水的方法

a.先客后主，手要稳、盖要平、动作轻；

b.倒水时，位于宾客右后方，左脚在前，成丁字步，右手我暖瓶，左手无名指和中指夹杯盖，拇指和食指握稳杯柄，与盖杯成切线，将杯移到宾客右后方，离座位后约20厘米处，高度在自己第二与三颗扣之间，加水后放回桌面；

c.从客人桌前倒水时，应将茶杯置于身体距桌较远的一侧倒水；

从客人后侧倒水时，应注意选好角度，等待时机，拿杯、送杯要视临座的空间大小采用弧度、直线方式。

注意事项：

◆茶水的温度以八十度为宜；

每杯茶的浓度要一样；

◆茶水七分满，白开水八分满。

◆向杯中放置茶叶时，一定要注意将茶屑筛除。

◆如果宾客自带茶具，应将原有茶杯撤出。

◆主席台倒水时，应先倒中间者，职位高者。

◆倒水时，应避免在客人面前进行。

◆倒水时一定要设计好行走路线，做到最省时省力。

⑤换烟缸

a.如果有吸烟的客人，要将烟灰缸送给客人，一般两个人配一个烟缸，烟盅开口横放，与杯柄在一条直线上；

b.换烟缸时要用托盘端着未用的烟灰缸，将新的烟灰缸覆在用过的上面拿起放在托盘上以防止烟灰到处乱飞，再将新的烟灰缸摆放在原味。

4、会后清理

①送客：

会议结束时，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并站于门口两侧。

到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门，

②组织清洁工作。

（如有遗留物品，做好登记）

5、服务中的注意事项

（1）会议期间原则上无特殊情况下不准叫人或送物品，如确须叫参会人员接听电话（或有人找）时，在被叫人不发言的情况下，轻步走到其身后，俯身告知声音尽量压低，不影响参加会议的其他人员为准。

（2）会议过程中，服务人员要精神集中，注意观察与会者有无服务要求。

（3）如宾客表示会议期间不用服务时，服务人员要在会场外面值班，以备来宾需要代办其他事务。

（4）为了避免出现来宾遗留物品的情况，当来宾要离去时，迅速检查预先存放的物品或及时检查会议室，看是否有物品遗留下来。

（5）原则上我们不保管来宾的物品，如果有特殊的来宾提出要求时，首先要问对方一句：

“请将贵重物品随身携带。

”切记要问清此点，以避免事后出现麻烦。

当来宾离去，忘记取回放置的物品或托付保管的东西时。

我们有责任通知来宾。

找个合适的时间致电给当事人，如果不是当事人接听电话，切勿将当事人遗留物品的事告知对方。

（6）不小心将杯具等打碎，应说“对不起”，然后清理碎片，水迹，然后添置一套新的杯具，整个动作要迅速。

（7）传递文件：

问清文件要交给谁，问清文件的来源，双水提交文件，正面应对着客人，声音尽量压低，俯身告知。

会议室清洁规程

根据《会议服务通知单》，会议前进行全面清洁。

1、开窗通风，确保室内空气清新并保持室内温度均衡。

擦拭窗台、窗框；

a.用半干抹布擦拭，最后用干抹布擦净水迹；

b.必要时用半干抹布蘸上清洁剂擦拭，最后用干抹布擦净水迹；

c.擦拭时应从上到下，留意转角部位和把手的擦拭，最后擦拭窗台。

2、依次擦拭壁橱、会议桌、皮（软包）椅、沙发、茶几。

A.使用毛巾抹尘时毛巾叠成比手掌稍大的尺寸使用，一面用脏再换另一面；

b.先将潮湿的无绒毛巾将桌上污渍清楚；

c.用无绒毛巾从桌子的一端向另一端进行擦拭，擦拭时重叠三分之一，干擦用力不能太重。

3、做好引用具的清洗、消毒工作。

4、清洁整理装饰物、盆景花卉，确保绿色植物状态正常，无枯叶、虫害。

5、门、墙面，踢脚线清擦。

6、玻璃的刮拭。

7、灯饰的清洁。

8、检查桌椅茶杯是否摆放整齐，按常规补充易耗品。

9、地面推尘。

10、检查是否有遗留，收好工具，关窗锁门退出会议室。

家具保养规程

1、擦拭家具应使用软布，不要用水擦拭，更不能用肥皂水或碱水；

2、针对不同污渍使用清洁剂，如热水杯的烫痕可用酒精花露水溶剂来擦拭，白色家具变黄、圆珠笔油可用牙膏擦拭；

3、为使家具有光泽可在表面打上一层蜡；

a.用软布干擦家具表面，去除灰尘、污渍；

b.将家私蜡均匀喷在无绒毛巾上，顺着家具纹理同一个方向进行擦拭，以免出现打花的现象，用力要均匀；

c.待蜡干燥后，用软布进行轻擦抛光。

杯具消毒规程

1、倒干净杯中茶水及残渣后放入洗涤池中用洗洁剂洗刷；

2、消毒：

在洗涤池中用清水漂洗、冲净杯具中的洗洁剂；

3、药物消毒：

将杯具完全浸没入药液中浸泡（250mg∕L～500mg／L84消毒液）浸泡20分钟后，再用清水洗净；

4、热力消毒：

放入消毒柜中消毒10分钟；

5、将已消毒完毕的杯具待冷却后，放如保洁柜内待用，保洁柜各层用消毒过的干净垫巾铺垫，每天一换；

6、严格执行一人一杯消毒制度。

抹布的使用

1、选用柔软并有一定吸水性的抹布；

2、在使用抹布擦拭时，需根据不同情况采用不同的擦拭方法；

干擦：

去除细微的灰尘，干擦用力不能太重

半干擦；

当灰尘较多时使用

水擦：

去除污垢，但抹布中也不能浸水过多；

应经常清洗抹布，保持抹布清洁

利用清洁剂擦拭:

在去除不溶于水,含油脂的污垢时,应在用抹布沾有清洁剂擦拭后,再用干净的抹布擦一遍，用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用,一面用脏,再换另一面,或重新折叠,全部用脏时,应洗干净再使用。

不锈钢清洁保养规程

1、用中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面；

2、用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠；

3、置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行擦拭；

4、表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾擦拭。

服务案例分析

1、怎样为客人指示方向？

答：

面带微笑，眼睛注视客人，右臂肘微曲，掌心向上，指尖冲向所指方向，身体前倾，使用礼貌语言。

2、怎样从正在对话的客人中间穿过？

在距客人适当范围内（2—3米）停下，面带微笑，注视其中一位，等待询问，礼貌解释，迅速穿过，要做到不冒然打扰客人，更不能直接穿行。

3、服务中常见的礼节有哪些？

（1）致意礼（点头）；

（2）握手礼；

（3）注目礼。

4、递送帐单、钱款时应注意什么？

事先点清，使用双手递送、唱收、唱付。

5、怎样接收、递送名片？

双手接收、递送，复读对方姓名、职务，表示感谢。

6、同客人一起乘电梯时注意什么？

主动为客人按电梯开关，到达后请客人先行，以一手遮挡电梯箱门，请客人先行后方可跟进，询问客人所要到达的楼层，并帮助客人按按钮，离开时礼貌道别。

7、穿着工装有哪些要求？

（1）正确佩戴工号牌；

（2）工装整洁干净；

（3）无破损、无异味；

（4）不能敞胸、卷袖；

（5）借用工装要合身；

（6）口袋内禁止盛大量物品。

8、工作中，如客人要求陪他聊天时怎么办？

礼貌谢绝，说明原因，求得谅解，特殊情况下允许，但不能影响工作，在谈话中一定要注意自己身份。

9、与客人谈话时，想打喷嚏、咳嗽怎么办？

先回避，以手遮挡，并致歉，尽量避免。

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