常用小型设备供货及售后服务方案Word格式.docx
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技术选择与确认
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订货
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供货期
到货验收
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现场安装
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设备调试
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初验
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系统试运行
（3）设备安装
一、安装人员备配和分工
我公司高度重视本项目的服务建设，为确保本次采购的设备快速安装完毕，使采购的设备尽快投入使用，公司在接到招标文件的同时即已开始考虑设立本项目机构的设置和公司职能部门的分工，以期望在中标后及时有效的开展工作，公司设立技术、质量业务服务部门为该设备安装进行业务指导和服务。
设备安装项目计划设项目经理1名、技术总监1名、技术部经理：
3名，技术员9名、产品使用说明书等文件和档案管理人员一名；
设立3个技术小组，由技术部经理担任组长，每个小组3名成员，把本次需要安装的设备和工程分解给3个小组完成（具体分工如下表），另外公司委派主管售后服务工作的副总经理直接协调项目部与公司各部门之间的配合和保障。
在设备安装实施工作中由项目经理对全体参战人员实行统一协调指挥，严格按照使用单位、安监部门的要求，处处为用户着想，全力为用户提供质量优，进度快产品安装使用。
二个专项服务小组本着为公司VIP客户服务的原则，保修服务优先、客户呼叫服务优先、客户服务派单优先、维修服务时间严格监控、保证以最快的反应时间和最快的维修速度服务于客户。
二、设备安装进度
进场后立即组织好设备安装前期准备工作（熟悉安装程序、编制作业文件、临时使用工具和设施等），做好管路支吊架和穿墙等的预埋工作。
具体工期安排如下：
Ø
总工期：
自签订合同之日起45日历天内交货安装调试完毕，通过验收并交付使用。
三、设备安装进度计划
工程进度计划是依据工程施工合同所约定的工期目标制定的，该计划所制定的安装执行进度、节点时间将与合同执行计划进度控制内容、节点时间保持一致，具备合理性、可行性，经公司主管领导批准后报送用户
四、工期承诺
我们郑重承诺：
我方与使用单位签订好合同，自签订合同之日起7个工作日内交货安装调试完毕，通过验收并交付使用。
五、设备安装进度保障措施
1、我公司工作人员必须按照已经过使用单位确认的设备安装进度计划组织，接受使用单位人员对进度的检查、监督。
2、设备安装工程实际进度与经确认的进度计划不符合时，应按使用单位的要求提出改进措施，经使用单位确认后执行。
3、如有设备安装遇见特殊情况不能继续工作时，应经使用单位确认有必要暂停工作时，应当按使用单位要求停止工作，并妥善保护已完工作。
4、与其它相关单位互相交流工作进度，进行协商、综合管理，确保工作配合时间，保证工期目标。
5、向使用单位提供每周工作的完成情况及下周将要实施的工作安排，使使用单位即时掌握实施情况及工作进度。
六、设备安装工作质量监控：
设备安装项目质量控制的原则：
加强自检、互检和使用单位检验工程师监督检验，在工作过程中发现问题及时解决问题，不留隐患。
设备安装质量体系----现场质量保证体系----进入现场----设备安装----工作人员自检----工作人员互检-----公司组织抽检----项目经理检查----奖惩措施。
（4）设备调试
（1）安装结束后，经贵单位同意后，开始组织设备调试工作。
调试工作由我单位组织供应单位技术人员全程指导设备调试工作。
（2）调试期间的材料及物资领用由贵单位使用部门配合人员负责领取。
（5）验收
1）、出厂验收
验收项目
验收内容
产品的总体质量
严格按照企业标准验收
工艺水平
设备相关的产品采购、生产、检验记录
各项检验要求：
1．外形包装验收：
每台设备有独立的包装，包装外观完好，无破损、变形，否则视为产品不合格。
双层包装箱，并且有防潮设计，符合设备运输和存储要求。
2．开箱检验：
根据包装箱中的装箱单查验设备及其附件，包装箱中应有产品合格证、保修卡和保修站点联系方式。
根据技术配置要求，从设备外观检验设备是否符合要求，外观是否有划伤或者磨损，否则则视为不合格。
3．加电检验：
每台设备进行加电检验，验收配置是否符合合同技术指标要求。
2）．项目最终验收
用户方可组成验收小组，最后对系统进行一次整体综合性验收，检验整个系统是否达到了合同规定的全部要求。
1、成立验收小组。
验收小组的主要组成为使用部门、信息技术部、招标部门、财务等部门。
2、验收内容和程序：
项目安装完毕、试运行调整可行，需要验收。
准备验收资料
提交验收申请书和验收
验收小组检查验收
验收小组进行验收
提交验收报告和资料
验收小组评审和领导审批
签署验收合格文件
与使用单位交接，顺利交接货物，完成项目验收
3、验收申请。
当认为符合验收条件后会提请进行验收。
4、硬件设备到货验收。
当硬件设备到货后，供应商会提请进行到货验收，验收小组将根据合同和验收内容进行设备的品牌和规格的检验，查看设备是否完整无缺，并记录设备到货时间是否符合要求，设备抽检验收，工作组负责对所有运到设备质量进行抽检，抽检数量为设备总数的10%。
抽检内容为设备的主要指标、技术参数和运行情况。
5、保修卡和说明书等校验。
验收小组检验设备的保修卡和说明书等资料是否准确无误。
6、资料验收。
验收小组根据验收准备阶段的要求逐项核对资料的提交情况，资料包括合同中要求的程序源代码、操作手册、培训资料、测试报告、过程数据等。
7、综合评议。
验收小组汇总该项目本阶段各种验收资料，对项目的验收情况进行集体评议。
8、检验验收情况。
验收小组将根据综合评议情况，判断是否验收合格，对于不合格的部分提出整改意见。
9、进行整改。
如果本次验收没有通过，则供应商需要根据验收小组的要求进行相关整改。
10、复验。
当供应商完成整改后，验收小组将组织复验。
11、如果验收通过，验收小组将根据验收情况填写验收报告，验收报告包括本次项目验收的情况总结。
12、领导审批。
验收小组撰写的验收报告，将交分管领导审批，合格后将办理付款程序，如不合格则要返回整改直到用户单位满意为止。
本项目验收通过后，采购单位给予验收单盖章确认。
采购验收单格式
货物名称
规格型号
技术规格、标准及要求
数量
中标单价
中标总价
合计
验收详细
情况表
品牌产地是否正确：
口规格型号是否正确：
口配置是否正确：
口数量是否正确：
口
安装调试是否正常：
口是否有保修卡：
口包装是否完好：
口是否签订合同：
是否有专业机构检测验收报告：
如有请附上
采购验收结论及付款建议：
已验收合格，请按合同付款。
验收小组人员（签字）采购人（公章）
年月日
13、测试人员
由我方派出工程师与用户方工程师共同完成整个系统的测试工作，并填写测试表。
14、测试结果
若测试结果表明所有连接（包括双绞线连接）满足以上所ISO/IECIS11801标准中的要求，可以确认工程合格。
在测试结束时将提交以下文件：
测试报告：
验收报告，并由双方项目经理或有关工作人员签字。
测试记录备案。
测试结果经双方签字后完成全部测试。
（6）系统维护
为了保证设备能够长时间的正常运行，我们会在进行完善的设备培训，同时制定设备操作规程，并配合业主制定操作员责任界面及合理的交接班制度。
平时要加以爱护保养，要防潮，防摔，避免人为损坏。
十二、质量保证
一．质量计划及控制原则
1.1计划目标
按照招标文件的要求及本公司年度创优目标，为给招标单位创造一个样板工程，我公司确定本工程的质量计划目标为：
确保工程质量必须符合国家规范达到合格标准。
1.2质量控制原则
1.2.1坚持“质量第一，甲方满意”的原则，以“诚信”为宗旨。
在工程施工过程中，我公司将始终以业主为重，充分重视业主及监理对工程质量提出的意见或建议，在质量面前，监理和业主具有一票否决权，任何工作均以能够确保施工质量为前提而展开。
1.2.2以“人为核心”的质量控制原则
各施工人员是质量的创造者，质量控制必须“以人为核心”，把人作为质量控制的动力，调动人的积极性、创造性、增强人的责任感，树立“质量第一”的观念；
提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保工序质量，促工程质量。
1.2.3“以预防为主”的质量控制原则。
“以预防为主”就是从对质量的事后检查把关转向对质量的事前控制、事中控制；
从对产品质量的检查转向对工作质量的检查、对工序质量的检查、对中间产品的质量检查。
1.2.4坚持质量标准，严格检查，——一切用数据说话的原则。
质量标准是评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础和依据，产品质量是否符合质量标准，必须通过严格检查，用数据说话。
1.2.5贯彻科学、公正、守法的职业规范的质量控制原则。
工程施工当中，任何管理人员在处理质量问题过程中，均应尊重客观事实，尊重科学、正直、公正，不持偏见；
遵纪守法，杜绝不正之风；
既要坚持原则，严格要求、秉公办事，同时又要谦虚谨慎，实事求是。
二．质量管理体系
2.1全面执行ISO9001质量管理和质量保证体系标准，根据我单位质量保证体系的要求编制本工程项目质量计划，结合本工程的实际情况，建立由我单位技术负责人、质量总监和项目工程师负责的质量管理机构，采用质量预控法，把质量管理由事后检查转变为事前控制，达到“预防为主”的目的。
使整个质量保证体系协调运作，工程的质量始终处于受控状态。
2.2项目经理部建立以项目经理为组长质量保证领导小组和工程创优领导小组，明确工程质量目标，制订工程创优计划，与各作业班组层层分解，按单位工程、分部工程、分项工程把责任落实到相应的部门和人员。
项目工程师、质量技术监控部负责本工程的施工过程的全面控制，作业层每个班组都有专职的质检人员，层层落实工程质量责任制。
2.3.建立以项目经理为核心的质量管理体系，在全员中开展QC管理活动，项目设置专职质检员，班组设兼职质检员，进行全员全过程管理。
（详见下图）
三．组织管理措施
3.1全面推行工程质量优质优价，与全体管理人员及各班组长签订创优责任状，把工程质量与干部职工的经济利益挂钩，若完成质量目标管理，给与嘉奖；
否则，管理人员、工人将受惩罚。
管理人员考核以单位工程作为考核依据，工人考核以每天完成的工作量作为考核依据，由质检员每天检查考核，充分落实质量经济责任制，调动全体职工积极性。
3.2项目工程师、质量总监、各班组质检员有质量否决权利，质检员对工人每天的工作量进行验收，质量总监每周对质检员工作进行检查，发现达不到优良标准的一律返工，充分行使质量一票否决制度。
3.3进一步完善项目经理的质量管理制度，强化干部职工的质量意识，充分落实我司的质量方针，贯彻落实各项质量管理制度，严格执行质量程序文件，正确处理好质量与效益的关系。
3.4加强对职工进场前的技术质量教育、培训与考核，抽调等级高的技术骨干到本工程施工，坚持管理人员和特殊作业人员持证上岗，进入本施工现场的技术工人一律持相应工种的技术等级证书，无证者不录用，同时根据工程特点，本着适才适用，扬长避短的原则，选拔业务素质高、身体素质好的技工进场施工，提高项目经理部施工人员的整体素质，为能实现目标管理提供保证。
3.5尊重、服从上级主管部门、设计部门、质量监督站及业主、监理对本工程的监督检查。
聘请他们来现场检查指导工作，及时发现和解决施工中出现的问题。
3.6服从总承包单位的管理，处理好同其它分包单位的质量协调。
将审查工程施工方案和技术措施纳入项目经理部的日常管理，强化与其它单位施工工艺的配合与协调。
四．技术管理措施
4.1认真学习和贯彻各项技术规范标准，组织施工人员熟悉施工图纸、说明及有关文件，强化培训施工标准，进行图纸会审，图纸的重大修改必须进行评审，并做好评审记录。
4.2严格执行技术交底制度，做好各分部分项工程的技术交底工作，做好工程质量的预控管理，确定关键工序，项目责任工程师书面及时向施工员进行质量交底，施工员及时向生产组交底。
4.3加强质量通病的防治，项目工程师在进行详细的技术交底时，重点说明防治质量通病的主要方法及所采取的相应措施施工班组要认真学习工艺标准和操作规程，并严格按交底要求进行施工，在常见的通病部位采用预防措施，精心施工，保证质量。
在施工中推广使用新技术、新材料、新工艺，克服质量通病。
4.4建立以技术为龙头的复核制度，关键工序必须经施工员预检、质检员复检、项目工程师审定后，方可进行下道工序施工，这样一环扣一环，环环不放松，以防止各种尺寸、型号的错用和误用，使整个施工过程的质量能得到有力的保障。
4.5加强计量管理工作，建立计量管理小组，编制检验、测量、试验设备计划表，做到精确无误。
所有计量设备必须经检验合格后方可使用。
4.6加强测量管理工作，同总包相关技术人员加强标高点及施工细部的跟踪。
4.7加强施工过程中的质量控制，设置质量控制点，该工程设置特殊控制点。
具体控制的参数以人、机、料、法、环，逐项进行控制，施工时项目工程师结合工程实际，从技术、组织管理、经济等方面综合考虑编制的分部工程施工方案，确保施工方案在技术上可行，在经济上合理，有利于提高工程质量，施工员按施工方案要求编制作业指导书，质检员对整个过程进行巡视检查，连续监控，并认真做好记录施工过程质量控制的示意图，对违章操作，不符合质量要求的及时纠正，防患于未然。
4.8坚持样板制度和操作、验收人员挂牌制度。
全部工程实行样板引路，全部工程实行操作人员、验收人员在施工部位挂牌制，谁施工谁负责。
4.9质检员对原材料的检验试验、施工过程的质量控制及特殊过程控制采取连续监控。
抓好交底、检查、验收三个环节，严格实行自检、互检、交接检“三检”制度和跟踪检查制度。
未经检验达标的不得进入下道工序施工。
施工人员在施工中要根据质量要求进行自检，填写自检记录，班组负责检查并在记录上签字，上道工序自检合格后方可交付下一道工序施工，在工序交接时，上道工序者不仅要认真交清施工情况，而且要提交自检记录。
下道工序施工者应根据自检记录进行认真复检，不符合质量要求者上道工序操作者负责返修处理，合格后方可进入下道工序施工。
4.10在以上“三检”的基础上，公司质检员对本工程各工序的施工质量进行检查，符合质量要求的在相应的分项工程质量评定表上签字，并对工程质量检查负有责任，对不符合质量要求的令其返修或返工处理。
4.11做好隐蔽工程的验收，在班组自检、互检合格的基础上，由质量总监组织，质检员参加，检查合格后通知业主、监理复验，复验合格后方可进入下道工序施工。
4.12加强对成品、半成品的保护，贯彻成品保护条例，在存放吊运过程中，要注意保护，以防变形，且施工人员不得直接踩踏，加强工序之间相互保护，建立各班组之间成品的保护与交接，各工种、工序间不得互相污染、破坏。
4.13施工现场设资料员，做好各项施工记录、原始记录、技术资料的收集与整理，填写要及时、真实、清楚，及时记录工程施工全过程。
单位工程完成后，资料员整理全部工程技术资料，并填写《质量保证资料核查表》,认真绘制竣工图，整理工程竣工档案资料。
4.14加强物资管理，材料的采购从品种的规格到数量上都必须满足图纸设计要求，对材料供应商进行评估和审核，建立合格的供应商名册，材料进场必须有正式的出厂合格证，同时要做好材料的进货检验和试验，必要时要进行复试，符合要求才能使用，不合格的严禁使用，对业主提供的物资也同样要进行控制，保证物资的质量，对需送检的材料，在监理的指导下对材料进行随机抽样，待质量监督部门出具检验合格报告后，该材料方可进入工程实际。
4.15质安组以符合国家验收标准为课题，组织各班组人员，针对其积成的质量通病，找出形成的原因，逐项工序进行攻克难关。
以工序质量控制为核心，设质量预控点，制定预防措施、过程质量控制措施，严格质量检查，以保证本工程能高质量完成。
五．建立质量检查制度
5.1原材料、半成品和各种加工预制品的检验保管制度。
材料产品质量的优劣是保证工程质量的基础。
在订货时应依据质量标准签订合同，必要时应先鉴定样品，经鉴定合格的样子应予封存，作为以后材料验收的依据。
必须保证材料符合质量标准和设计要求方可使用。
5.2班组自检和交接制度。
按照生产者负责质量的原则，所有生产班组必须对本班组的操作质量负责。
完成部分完成施工任务时，应及时进行自检，如有不合格的基础上应及时进行返工处理，使其达到合格的标准。
而后，经施工总负责组织质量检查员和下道工序的生产班组进行交接检查，确认质量合格后，方可进行下道工序施工。
按实填写相应的分项工程质量评定表，进行评（核）定等级并签名。
5.3隐蔽工程验收制度。
隐蔽工程验收是指将被其它分项工程所隐蔽的分部或分项工程，在隐蔽前所进行的验收，坚持隐蔽工程验收制度是防止质量隐患，保证工程项目质量的重要措施。
隐蔽工程的难收应请甲方（或监理）参加，并签署书面记录。
重要的隐蔽工程项目，如基础工程等，应由工程项目的技术负责人主持，邀请建设单位、监理单位、设计单位、质量监督部门进行验收。
隐蔽工程验收的主要项目有：
天棚吊顶、石材干桂、防水防潮层、结构配筋、现场结构焊接和电气隐蔽工程等。
隐蔽工程验收后，要办理隐蔽工程验收手续，列入工程档案。
对于隐蔽工程验收中提出的不符合质量标准的问题，要认真自理，处理后要经复核合格并写明处理情况。
末经隐蔽工程验收或验收不合格的，不得进行下道工序施工。
（详见下表）
5.4预检制度
预检是指该分项工程在末施工前所进行的预先检查。
预检是保证工程质量，防止可能发生差错造成重大事故的重要措施。
一般承检项目由施工总负责主持，请质量检查员、有关班组长参加（如果质量监督站指定的核验项目，应请质量监督员参加核验）。
重要的预检项目应由项目经理或技术负责人主持，请设计单位、建设单位、质量监督站代表参加。
预检后要办理预检手续，列入工程档案。
对于预检中提出的不符合质量标准的问题，要认真处理，处理后经复核合格并写明处理情况，未经预检或预检不合格的，不得进行下一道工序施工。
十三、售后维护方案
我司在本项目售前，售中及售后均提供优质服务，确保本项目顺利实施，具体人力、物资安排在中标后提供详细售后服务方案，基本服务承诺如下：
1、质量保证：
作为设备供应商我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料（包含安装说明书，产品装箱目录、产品中文使用说明书、合格证及保修凭证等）。
2、供货安装时间：
我公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向甲方提供货物。
产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。
3、产品交货期：
尽量按甲方要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足甲方需求。
4、保修承诺：
我司对本次协议供货，有效期内所提供的所有产品质保期为二年。
有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。
5、响应时间：
若在七个工作日内发生质量问题或操作上对甲方造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换设备售后服务的承诺书设备售后服务的承诺书。
保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。
保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。
6、服务体系：
作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系：
当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。
二）产品价格承诺：
1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
三）售后服务保证
公司实力保障：
本公司将为该项目设立专人售后服务制度;
四）投诉体系及联系方式
1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。
2、对甲方所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向甲方赔礼道歉。
如不是我司的责任，相关人员也将向甲方解释，希望甲方能给予我们最大的支持。
五）产品保修承诺、故障响应处理时间
对于本次招标项目，我单位郑重承诺如下：
1、项目采购人对本项目验收合格之日起，我单位承诺对本项目产品免费保修二年，（生产厂家承诺的质量保证期按照生产厂家实行），分项有要求的按照分项来实行，保修期内免费提供有效的技术服务。
对反馈的信息，在一个工作日内回复。
所有投标产品质保期之后厂家均给予3年的优惠服务期，期间维修服务只收材料费，不收维修费。
优惠服务期后，供货厂家仍提供广泛优惠的技术支持及备件供应。
2、在保修期间，提供7*24小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。
3、系统验收合格之后的二十四个月内，我公司承诺提供所有软件和硬件的免费维护和系统升级，同时确保备件，并提供随机易损备件详细清单。
4、在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我公司保证在48小时内完成，并保证所提供零部件的性能和作用不低于原配置。
5、在质保期内，我单位提供随机维修仪器和工具，项目所涉及的文件整理归档。
6、对于客户需求的延伸和扩展，我公司将针对客户提出的新要求，提供最科学、最经济的方案，用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。
7、在售后服务点多准备一些整机和配件，一旦系统或设备出现故障，若在规定时间内现场维护人员不能将设备修好，可替换整机。
8、与本项目有关但不属于本项目内容的，若需要技术支持时，我们将免费提供技术支持。
①、我公司针对本项目所提供的设备实行终身上门服务、上门包修、包换，终身维护有偿服务。
并严格按照厂家承诺进行维修维护，随时给甲方提供最新的售后服务资料。
本项目设备具体保修如下：
厂家保修承诺：
项目整体质保期为二年
1、免费质保期
自甲方购买之日起（以购买发票为准），对非人为故障严格实行国家“三包”政策规定：
7天包退，14天包换，12个月内整机免费保修，全额备用机支持；
免费培训使用人员。
2、售后服务机构
售后情况：
具有完善售后服务体系，专
升级会员 