工作总结汇报新3Word下载.docx

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（二）完善廉政建设

公司领导班子成员以身作则，严格要求自己，公司成员上行下效，在工作岗位上严格工作纪律，对业主的来电来访耐心细致的解答，杜绝吃请现象，在同事间实行监督举报机制，特别是在收取物业费、取暖费等问题上，一旦有业主反映或职工举报收费人员对业主（或住户）有吃拿卡要等现象，经调查属实，将对该收费人员予以辞退。

（三）采取各项活动促进公司精神文明建设

1、公司各管理处主任及客服人员参与县房产管理服务中心组织的物业管理知识考试，8月份又组织人员到东营参与继续教育学习。

公司12月份又组织全体职工开展了第四届职工亲情联谊运动会，本次运动会得到了县住建局的高度重视，并得到了兄弟单位的大力支持。

2、组织员工到优秀物业管理企业及优秀小区学习，今年公司先后组织人员到本县的温馨物业及孤岛的朝阳物业学习，学习其他单位先进的管理经验、管理模式，检查自己工作中存在的不足，及时改正自己工作中的陋习，提高管理及服务水平。

3、在阳光花苑南区成立业主活动俱乐部。

阳光花苑南区业主多次反映成立活动室，以方便业主下班后、假期间的文化生活，为此，阳光花苑专门抽出一间办公室成立业主活动俱乐部。

既丰富了业主的生活，有增加了业主与物业公司之间的互动联系；

4、配合“平安广饶”建设活动，公司各个管理处积极响应建立“平安社区”“和谐社区”，通过各种宣传，悬挂条幅等调动全体业主的积极性、自觉性，为“平安广饶”建设打下良好的基础；

5、丰富职工的精神生活，公司组织优秀职工参与县住建局组织的职工拓展训练，增进了职工的团队精神，提高了职工工作的积极性，也是对优秀职工的奖励，同时对其他职工产生积极影响，在今后的工作中积极争优创先。

（四）落实宣传报道工作

为了更好的宣传我们的工作，东营市胜泰物业管理有限公司选定专门的信息员，责任到人，采用橱窗宣传、流动宣传车宣传等方式在各小区宣传物业管理知识，提高业主对物业服务的认识，减少业主投诉。

（五）宣传计生政策，做好计生工作

公司工会严格按照工会制度要求，积极在职工中宣传国家的计生政策，提醒孕龄妇女及时查体。

并组织女职工到乐民小区人口学校参与国家计生政策学习等，促进公司女职工自觉遵守国家计生政策，所有在职职工无违规生育现象。

（六）卫生管理

各小区按照县房产管理中心制定的《广饶县城乡环境整合整治方案》的工作安排，一是开展“卫生扫除突击周”活动，集中清理乱堆、乱放、乱扯、乱挂、乱扔、乱停活动，彻底清理小区卫生死角，二是开展“违规行为突击清理月”活动对小区内乱栽乱种、乱搭乱建等行为，采取多种方式集中整治；

三是开展了“房屋和设施设备维修、检修”活动，对乐民小区和阳光花苑南区的房屋漏水、路面损坏等各种情况进行集中检修；

对各小区的健身器材进行刷漆防锈；

更换小区内损坏、老旧的垃圾桶；

四是加强小区内防火、防盗工作宣传，对小区内的消防栓、灭火器等聘请县消防大队的专业工作人员进行检修，确保正常使用；

各管理处主任每月每人通宵值班不少于15天，以加强小区内的巡逻安全管理。

（七）绿化管理

2011年3月份公司购进草木苗种，对各小区内死亡苗木及缺损草皮进行更换补缺；

自4月份开始，与各管理处主任签订协议，防治美国白蛾；

6月份公司调动人员对小区内的杂草进行集中清理；

10月份对各小区树木粉刷石灰粉以确保小区树木过冬保暖；

11月份各小区灌浇冻水。

（八）综治信访

积极配合房产信息网、广饶吧等网站对业主投诉及时给予解释，对业主反映的问题及时解决。

（九）学习考试

为提高公司管理水平，2011年国家注册物业管理师考试，我公司有四名职工参与考试并有两名顺利通过考试取得证书。

为宣传《山东省物业管理条例》公司还及时组织收费人员、保安员、保洁人员对物业管理知识的学习进行考试。

二、品牌建设初见规模

在过去的一年里公司按照年初制定的工作计划逐步开展工作，特别是在企业品牌、企业文化建设方面初见规模。

公司决策者并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。

今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

加强品牌建设，就要以高质量的服务为坚实的基础，公司便把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

1、明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最优质的服务去满足业主及使用人的需要，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

2、形成以客户满意为中心的质量体系，自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施品牌建设的决策。

内强素质、外树形象，提高公司信誉。

三、进行思想教育，完善内部管理，提高业务水平

（一）充实人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。

进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。

但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且取得了显著的成效。

员工培训包括：

公司领导及优秀员工外出到朝阳物业等地实地学习、企业文化培训，专业技术培训等，特别是对客服和收费人员进行的物业管理知识专业培训、保安队伍的消防知识培训、日常工作规范培训以及员工的绿化知识培训。

通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；

能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

（二）进一步完善规章制度

在过去的一年里我公司不断完善一系列规章制度。

包括：

各岗位人员职责、管理制度、各岗位工作人员考核办法、工伤制度、值班制度等。

制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

现公司已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，又因有些小区刚建好并初次投入使用，各种设施仍然在保修期内，致使好多维修事项公司无法独立完成，公司服务人员竭尽所能去帮忙，联系相关人员进行处理。

（三）组织宣传

制做温馨亲情服务小卡片5000余份，提醒业主注意防火、防盗、节约用水等。

对于社区内私拉乱建的一些设施，我公司积极协同县房产服务中心房产执法大队进行了集中处理，有效地保护了小区的业主的整体利益。

（四）实施绩效考核提高业务水平

实施绩效考核办法，组织公司中层以上你领导及员工代表，对胜泰物业各部门各工种工作进行考核，评选先进，查找不足，奖励先进，鞭策落后，带动公司全面发展。

四、增强安全防卫

随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了公司保安力量的不足与缺陷：

配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。

为此我公司于今年从春节开始进行了一场保安大革新。

1、实行淘汰制，淘汰了十多个素质差的保安，择优招聘新队员，增加配套设施，购置保安服装。

工作的革新使我公司保安的外在形象上了一个新台阶。

2、在自身管理方面，对保安队员采取封闭式管理，保安工作始终贯彻外松内紧的方针。

实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制，奖励优秀队员，处罚表现较差的队员，提高保安工作的积极性。

在保安职位设置全勤奖，奖励每月在工作上尽职尽责表现突出的保安队员。

3、在外来人员管理方面，保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和对可疑人员扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，维护了小区的公共秩序的安全。

同时因业主持续入住，装饰装修工程多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、舒适、优雅的环境，得到业主的高度赞赏。

五、完善保洁管理

在保洁方面完善监督机制，胜泰物业所管辖各小区各有一位保洁主管，负责检查每天的保洁工作，我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程。

六、召开广饶县物业公司第四届职工运动会

2011年12月31日，东营市胜泰物业管理有限公司召开了第四届工会职工联谊运动会。

直到今天东营市胜泰物业管理有限公司成功召开了三届运动会。

在运动会上职工们发扬团结协作的奥运精神。

通过运动会的开展不但职工增强了职工干事创业、服务业主的激情，更加推动广饶县物业服务行业的更好更快的向前发展。

七、积极协助做好拆迁工作

2011年按照广饶县委、县政府的要求实施广饶街道马大村拆迁。

我单位积极抽调精干人员配合局拆迁办做好拆迁的各项工作。

出动保安维持秩序等共出动人力100次。

8、积极赢得市场，为全县经济发展服务

2011年我物业公司按照上级主管部门要求相继接管了锦湖家园小区、新城花园小区、同悦花园小区，三个回迁小区的物业管理面积50万平方米，同时接管了广饶县会展中心、移动公司、盛泰名都小区等物业，公司物业服务面积进一步扩大，在市场上占据更加有力的份额，为全县的物业管理发展起到了更加推动的作用。

九、规范管理，真抓实干，结合工作实际制定措施推进综合管理再上新台阶。

（一）组织统一公司的各项规章制度，逐步修订企业内部的职工手册。

（二）保持良好的卫生环境。

坚持上下班前对自己的工作环境进行卫生清理，实行卫生日检查考核制度与个人的工资相挂钩，严格实行绩效考核，做到感多少工作，领多少工资的原则，对员工进行考核，从而进一步促进公司各项事业又好又快的向前发展。

（三）深入开展“金点子”活动，公司领导班子提倡广开言路，广纳谏言，就管理工作中的重点问题积极听取职工的建议，充分发挥公司职工工会的作用，坚持公司重大项目的接管实行全员举手表决，严格按照公平公正的原则落实民主责任制。

十、积极开展各项社区文体活动。

胜泰物业公司职工积极参加各项文体活动，通过活动的开展不但丰富了职工的文化生活，陶冶了文化情操，也增进了职工之间的友谊。

2011年东营市胜泰物业管理有限公司实现“转作风，树形象，更好的服务小区业主”的承诺，为广饶县物业服务行业更好更快的向前发展做出了积极的贡献，得到了社会各界的称赞和业主的一致好评。

放眼今天，展望未来。

瞻前顾后，我们的工作还有待于进一步的提高。

在房管服务中心领导的正确指引下，公司全体职工团结一致，下一年工作中要着重在以下几个方面：

一、全面做好目前服务小区的物业管理工作。

本着建设文明、和谐、绿色小区的原则，全面巩固现有的物业服务市场，保证物业服务质量和业主的满意度举高不下。

二、逐步实现各管理处相互合作、分片包干、自负盈亏，携手共进的物业服务新模式。

积极申报企业资质，做好物业管理企业二级资质延续年审工作并顺利的通过省建设厅的验收审批。

三、实现各小区（管理处）的特色化经营体系。

依托各小区独自的资源优势，充分发挥各管理处经营的独立性、创造性和灵活性，开展装修中介（咨询）、物业服务、家政服务、房地产评估与文体娱乐于一体的特色化经营。

四、实行日工作进度透明化、公开化和当日考核化模式。

在2011年公司以及各处室全面实行工作目标责任制公开化，全体干部职工每日工作当日公示，从总经理到普通员工，从总公司到各管理处每天的“工作量”、“服务质量”、“工作态度”、“业主满意度”和“领导满意度”当日公示、当日考核。

实行监督透明化、考核科学化、公正化和时效化。

五、实施科学化、多元化的人才培养战略。

2011年是胜泰物业大力开拓服务市场、塑造服务品牌的一年，2012年将是胜泰物业提升服务品牌的一年，成功的人才战略将保证我们强劲的发展势头。

1、继续巩固2011年“走出去，引进来”的人才培养模式，提高物业从业人员的整体业务素质。

2、加强公司职工的外出学习教育，在公司经济条件允许的情况下公司将派出骨干员工到全省物业管理先进企业“实践式”学习，学习先进的管理办法和成功的管理经验。

3、聘请优秀物业服务企业的优秀管理人才、专业人才参与公司的管理。

为公司的发展增添动力，注入新鲜血液。

六、积极开发新的物业服务市场。

1、大力开发新建物业的服务市场，在巩固广饶市场的同时稳步开发周遍市场。

2、着重开发商业物业服务市场，不仅仅要实现大商业物业服务零的突破，而且争取实现商业物业服务占公司经营的主体和利润的主体。

3、充分利用现有的物业服务资源优势，大力开展多种经营的家政服务，做好“大家政”（以满足业主需求为导向，开展不拘一格的需求服务）。

4、在做好物业服务的同时积极发展“三产”，提升物业服务品牌，走企业品牌化强企战略。

七、建立完善公司绩效考核制度，实行员工岗位工资与绩效考核工资相挂钩，促进公司又好又快的向前发展。

八、加强公司的企业文化建设，解决公司员工的一些实际问题。

为职工缴纳五金，让公司职工无后顾之忧。

九、加强公司党的基层建设，进一步完善公司党的基层组织。

十、同时要抓好公司工会组织的各项工作安排。

加强公司工会与局工会组织之间的交流，定期召开公司工会大会，对于公司的一些重大事件要在公司职工大会上进行表决，充分发挥公司工会组织的监督作用和模范带头作用。

十一、提升物业服务的品牌，不断打造更多的省优物业服务项目。

2012年公司将再争创两个省优物业服务小区。

提升胜泰物业服务品牌，更好的服务社区业主。

十二、做好企业文化及企业制度建设，在公司内部开展各项评比活动，提高员工的工作积极性。

2012年，在上级主管部门领导的大力支持及胜泰物业管理有限公司全体干部职工的辛勤努力下，我们将朝着既定的目标奋勇前行。

将全面落实科学发展观，紧紧围绕全县物业管理工作中心，努力实现公司又好又快发展，为黄河三角洲开发建设做出应有的贡献。

东营市胜泰物业管理有限公司

二〇一二年一月四日