物业管理实务复习资料doc 33页.docx
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物业管理实务复习资料（doc33页）
物业管理实务复习资料
第一章物业管理企业
【典型例题解析】：
一、单项选择题
1.物业管理企业是依法成立，具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。
A．物业管理服务内容B.物业管理服务标准
C．物业服务合同D.物业管理服务费用
答案与解析C本题考查考生对物业管理企业的概念的掌握。
参见教材P1
2.物业服务企业的产品是（）。
A．管理B．服务C．物业D．基础设施
答案与解析B本题考查考生对物业服务企业的产品的掌握。
参见教材P1
3.按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业可分为（）。
A．全民所有制物业服务企业、集体所有制物
特征的掌握。
参见教材P1
6.最简单的企业组织形式是（）。
A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制
答案与解析A本题考查考生对物业管理企业的组织形式的特点的掌握。
参见教材P6
7.新设立的物业服务企业，在领取营业执照之日起（）日内，向当地的房地产主管部门申请资质。
A．10B．15C．30D．60
答案与解析C本题考查考生对物业管理企业申报资质的时间要求的掌握。
参见教材P6
8.某物业服务企业申请一级资质，该企业管理了三种物业类型，多层住宅40万平方米、办公楼25万平方米，高层住宅至少为（）万平方米。
A．15B．25C．35D．45
答案与解析C本题考查考生对物业管理企业申报资质的管理物业类型面积的要求的掌握。
参见教材P5
二、多项选择题
1.物业管理企业的特征可以归纳为（）
A．独立的企业法人
B.具有一定的公共管理性质的职能
C.按“质价相符”原则提供服务
D.属于服务性企业
答案与解析ABD本题考查考生对物业管理企业的特征的掌握。
参见教材P1
2.物业服务企业尽可能实现物业的保值和增值，主要是通过（）。
A．常规性的公共服务和延伸性的专项服务
B．随机性的特约服务
C．委托性的代办服务
D．创收性的经营服务
E．行政性的管理服务
答案与解析ABCD本题考查考生对物业管理企业的特征的掌握。
参见教材P1
3.在物业服务企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有（）。
A．向业主提供服务B．向物业使用人提供服务
C．物业区域内公共秩序的维护D．市政设施的配合管理
E．物业的装修管理
答案与解析CDE本题考查考生对物业管理企业的特征的掌握。
参见教材P1
4.目前物业服务企业的常见模式有（）。
A．房地产建设单位的附属子公司B．房地产建设单位的分公司
C．独立的物业服务企业D．物业管理集团公司
E．政府后勤部门
答案与解析ACD本题考查考生对物业管理企业的常见模式的掌握。
参见教材P2-3
5.以下是物业服务企业一级资质的条件包括（）。
A．注册资本为人民币500万元以上
B．物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员
不少于20人。
其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业
务负责人应具有相应专业中级以上职称
C．物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书
D．建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档
案系统，有优良的经营管理业绩
E．管理两种类型以上物业
答案与解析ACDE本题考查考生对物业管理企业的资质条件的掌握。
参见教材P4-6
6.物业服务企业的设立程序包括的阶段有（）。
A．工商注册登记B．资质审批
C．资格预审D．机构组织设置
答案与解析AB本题考查考生对物业管理企业的设立程序的掌握。
参见教材P3
7.物业服务企业的组织形式有（）。
A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制E．行列式制
答案与解析ABCD本题考查考生对物业管理企业的组织形式的掌握。
参见教材P6-7
8.物业服务企业组织机构设置的要求有（）。
A．按照规模、任务设置B．统一领导、分层管理
C．分工协作D．精干、高效、灵活
E．各自为政
答案与解析ABCD本题考查考生对物业服务企业组织机构设置的要求的掌握。
参见教材P2-3
【同步系统训练】：
一、单项选择题
1.物业管理企业资质等级分为（）
A．甲、乙、丙级B.初、中、高级
C．一、二、三级D.A、B、C级
2.物业管理企业在领取营业执照之日起（）天内，备齐有关资料向当地的房地产主管部门申请资质。
A．10B.20C.30D.60
3.新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）的暂定期。
P6
A．半年B.三个月C.一年D.二年
4.一级资质的物业管理企业的注册资本为人民币（）以上。
P5
A．1000万B.500万C.300万D.100万
5.二级资质的物业管理企业具有中级职称的人员不少于（）人。
P5
A．30B.20C.10D.5
6.一级物业服务企业资质证书由（）颁发和管理。
P4
A．国务院建设主管部门
B．省、自治区人民政府建设主管部门
C．省、自治区人民政府建设主管部门和市人民政府房地产主管部门
D．设区的市级人民政府房地产主管部门
7.物业管理企业提供的服务是（）P1
A．无偿的B.有偿和非盈利性的
C．公共服务和特约服务D.有偿的和盈利性的
8.物业管理企业的产品是（）P1
A．基础设施B.物业C.服务D.管理
二、多项选择题
1.物业管理的特征包括（）P1
A．是独立的企业法人B.是要具备一定的资质
C．属于服务性企业D.具有一定的公共管理性质的职能
2.物业管理企业是通过（），尽可能实现物业的保值和增值。
P1
A．常规性的公共服务B.延伸性的专项服务
C．随机性的特约服务D.委托性的代办服务
E．创收性经营服务
3.在物业管理企业提供的管理服务内容中，带有公共管理性质的有（）P1
A．向业主提供服务B.物业区域内公共秩序的维护
C．市政设施的配合管理D.物业的装修管理
4.物业管理企业按照投资主体的经济成分划分为（）P1-2
A．全民所有制物业管理企业B.集体所有制物业管理企业
C．股份制物业管理企业D.民营物业管理企业
E．外资物业管理企业F.其他物业管理企业
5.物业管理企业按照股东出资形式来划分（）P2
A．房地产建设单位的附属子公司B.物业管理有限责任公司
C．物业管理股份有限公司D.股份合作制物业管理企业
E．外资物业管理企业
6.物业管理企业的常见模式有（）P2-3
A．房地产建设单位的附属子公司或部门
B.物业管理集团公司
C．独立的物业管理企业D.股份合作型物业管理企业
7.物业管理企业的设立程序分为（）两个阶段P3
A．工商注册登记B.税务登记
C．资质审批D.从业人员资格审查
8.下列属于一级物业管理企业资质条件的有（）P5
A．注册资本为人民币500万元以上
B.注册资本为人民币300万元以上
C．专职管理和技术人员不少于30人
D.中级以上职称人员不少于10人
E．管理两种类型以上物业
F．建立并执行企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩
9.物业管理企业的组织形式有（）P6-7
A．直线制B.直线职能制C．事业部制
D．矩阵制E.混合型制
10.影响物业管理企业组织机构设置的因素有（）P9
A．企业战略B.外部环境C．技术
D．组织规模及所处阶段E.领导者的决策
11.物业管理企业组织机构设置的要求有（）P10
A．按照规模、任务设置B.统一领导、分层管理
C．分工协作D.精干、高效、灵活
E．与企业的管理水平相匹配
三、案例分析题
1.物业管理企业设立的程序和资质条件及不同级别资质的管理部门。
参见教材P3-6
2.物业管理企业申报资质时需提供的资料。
参见教材P6
3.物业管理企业的组织形式和机构设置。
参见教材P6-9P11-12
【同步系统训练题参考答案】：
一、单项选择题
1．C2．C3．C4．B5．C6．A7．D8．C
二、多项选择题
1．ACD2．ABCDE3．BCD4．ABDEF5．BCD6．ABC7．AC8．ACEF
9．ABCD10．ABCD11．ABCD
三、案例分析题
略
第四章早期介入与前期物业管理
【典型例题解析】：
一、单项选择题
1.早期介入的服务对象是（）
A．业主B．全体业主
C．建设单位D．物业公司
答案与解析：
C,本题要点在于区分早期介入与前期物业管理的服务对象。
参见教材P68.
2．就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见是（）早期介人的内容。
A．可行性研究B．规划设计阶段
C．建设阶段D．销售阶段
答案与解析：
B,本题要点在于区分早期介入不同阶段的内容。
参见教材P71.
3．物业服务企业的工程保修责任，主要是（）。
A．接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时给予维修
B．接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时转告建设单位
C．向建设单位申报对物业共用区域及其设施设备的质量保修，跟踪并督促完成
D．对物业共用区域及其设施设备的及时维修处理
答案与解析：
C,本题考查考生对前期物业管理工程质量保修知识的掌握。
参见教材P76.
二、多项选择题
1．以下关于早期介入的说法中，正确的有（）。
A．早期介入对开发建设单位而言并非强制性要求，而是根据项目和管理需要进行选择
B．早期介入是建设单位开发建设物业阶段引入的物业管理专业技术支持
C．早期介入由建设单位根据约定支付早期介入服务费
D．早期介入是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务
E．早期介入是指新建物业竣工之后，建设单位根据需要所引入的物业管理活动
答案与解析：
ABC,本题要点在于对早期介入的理解。
参见教材P69
2．物业公司早期介人的作用有（）。
A．增加业主对物业公司的了解B．优化设计和有助于提高工程质量
C．有利于了解物业情况D．为前期物业管理作充分准备
E．有助于提高建设单位的开发效益
答案与解析：
BCDE,本题考查考生对早期介入重要性的理解。
参见教材P69.
3．以下物业管理涉及的单位和部门中，直接涉及的有（）。
A．社区居民委员会B．物业服务企业
C．城市供水、供电等公共事业单位D．交通、人防、环卫等行政管理部门
E．开发建设单位
答案与解析：
ABE,本题考查考生对前期沟通协调的掌握。
参见教材P76.
【同步系统训练】：
一、单项选择题:
1．从物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止的物业管理阶段为（）。
A．早期介入B．前期物业管理
C．物业管理D．前期策划
2．物业服务企业就物业的结构布局、功能方面提出改进建议的早期介入内容属于（）。
A．可行性研究B．规划设计阶段
C．建设阶段D．销售阶段
3．为建设单位提供设备的设置、选型及服务方面的改进意见是（）早期介入的内容。
A．可行性研究B．规划设计阶段
C．建设阶段D．销售阶段
4．某物业服务企业受聘在售楼前对售楼人员进行物业管理培训，属于（）的早期介入的内容。
A．规划设计阶段B．竣工验收
C．建设阶段D．销售阶段
5．下列不属
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