物业管理实务复习资料doc 33页.docx

1、物业管理实务复习资料doc 33页物业管理实务复习资料(doc 33页)物业管理实务复习资料第一章 物业管理企业【典型例题解析】：一、单项选择题1.物业管理企业是依法成立，具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（ ）从事物业管理相关活动的经济实体。A物业管理服务内容 B. 物业管理服务标准C物业服务合同 D. 物业管理服务费用答案与解析 C 本题考查考生对物业管理企业的概念的掌握。参见教材P12. 物业服务企业的产品是( )。A管理 B服务 C物业 D基础设施答案与解析 B 本题考查考生对物业服务企业的产品的掌握。参见教材P13. 按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业可分为( )。A全

2、民所有制物业服务企业、集体所有制物特征的掌握。参见教材P16.最简单的企业组织形式是( )。A直线制 B直线职能制 C事业部制 D矩阵制答案与解析 A 本题考查考生对物业管理企业的组织形式的特点的掌握。参见教材P67.新设立的物业服务企业，在领取营业执照之日起( )日内，向当地的房地产主管部门申请资质。 A10 B15 C30 D60答案与解析 C 本题考查考生对物业管理企业申报资质的时间要求的掌握。参见教材P68. 某物业服务企业申请一级资质，该企业管理了三种物业类型，多层住宅40万平方米、办公楼25万平方米，高层住宅至少为( )万平方米。 A15 B25 C35 D45答案与解析 C 本题

3、考查考生对物业管理企业申报资质的管理物业类型面积的要求的掌握。参见教材P5二、多项选择题1.物业管理企业的特征可以归纳为（ ）A独立的企业法人 B. 具有一定的公共管理性质的职能C.按“质价相符”原则提供服务 D.属于服务性企业答案与解析ABD 本题考查考生对物业管理企业的特征的掌握。参见教材P12. 物业服务企业尽可能实现物业的保值和增值，主要是通过( )。A常规性的公共服务和延伸性的专项服务B随机性的特约服务C委托性的代办服务D创收性的经营服务E行政性的管理服务答案与解析ABCD 本题考查考生对物业管理企业的特征的掌握。参见教材P13. 在物业服务企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性

4、质的有( )。A向业主提供服务 B向物业使用人提供服务C物业区域内公共秩序的维护 D市政设施的配合管理E物业的装修管理答案与解析CDE 本题考查考生对物业管理企业的特征的掌握。参见教材P14. 目前物业服务企业的常见模式有( )。A房地产建设单位的附属子公司 B房地产建设单位的分公司C独立的物业服务企业 D物业管理集团公司E政府后勤部门答案与解析ACD 本题考查考生对物业管理企业的常见模式的掌握。参见教材P2-35. 以下是物业服务企业一级资质的条件包括( )。 A注册资本为人民币500万元以上 B物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员 不少于20人。其中，具有中

5、级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业 务负责人应具有相应专业中级以上职称 C物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书 D建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档 案系统，有优良的经营管理业绩 E管理两种类型以上物业答案与解析ACDE 本题考查考生对物业管理企业的资质条件的掌握。参见教材P4-66. 物业服务企业的设立程序包括的阶段有( )。 A工商注册登记 B资质审批C资格预审 D机构组织设置答案与解析AB 本题考查考生对物业管理企业的设立程序的掌握。参见教材P37. 物业服务企业的组织形式有( )。A直线制 B直线职能制 C事业部制 D矩阵制 E

6、行列式制答案与解析ABCD 本题考查考生对物业管理企业的组织形式的掌握。参见教材P6-78. 物业服务企业组织机构设置的要求有( )。A按照规模、任务设置 B统一领导、分层管理C分工协作 D精干、高效、灵活E各自为政答案与解析ABCD 本题考查考生对物业服务企业组织机构设置的要求的掌握。参见教材P2-3【同步系统训练】：一、 单项选择题1.物业管理企业资质等级分为（ ）A甲、乙、丙级 B. 初、中、高级C一、二、三级 D. A、B、C级2.物业管理企业在领取营业执照之日起（ ）天内，备齐有关资料向当地的房地产主管部门申请资质。A10 B. 20 C. 30 D. 603.新设立的物业管理企业，

7、其资质等级按最低等级核定，并设（ ）的暂定期。P6A半年 B. 三个月 C. 一年 D. 二年4.一级资质的物业管理企业的注册资本为人民币（ ）以上。P5A1000万 B. 500万 C. 300万 D. 100万5.二级资质的物业管理企业具有中级职称的人员不少于（ ）人。P5A30 B. 20 C. 10 D. 56.一级物业服务企业资质证书由（ ）颁发和管理。P4A国务院建设主管部门B省、自治区人民政府建设主管部门C省、自治区人民政府建设主管部门和市人民政府房地产主管部门D设区的市级人民政府房地产主管部门7.物业管理企业提供的服务是（ ）P1A无偿的 B. 有偿和非盈利性的C公共服务和特约

8、服务 D. 有偿的和盈利性的8.物业管理企业的产品是（ ）P1A基础设施 B. 物业 C. 服务 D. 管理二、 多项选择题1.物业管理的特征包括（ ）P1A是独立的企业法人 B. 是要具备一定的资质C属于服务性企业 D. 具有一定的公共管理性质的职能2.物业管理企业是通过（ ），尽可能实现物业的保值和增值。P1A常规性的公共服务 B. 延伸性的专项服务C随机性的特约服务 D. 委托性的代办服务E创收性经营服务3.在物业管理企业提供的管理服务内容中，带有公共管理性质的有（ ）P1A向业主提供服务 B. 物业区域内公共秩序的维护C市政设施的配合管理 D. 物业的装修管理4.物业管理企业按照投资主

9、体的经济成分划分为（ ）P1-2A全民所有制物业管理企业 B. 集体所有制物业管理企业C股份制物业管理企业 D. 民营物业管理企业E外资物业管理企业 F. 其他物业管理企业5.物业管理企业按照股东出资形式来划分（ ）P2A房地产建设单位的附属子公司 B. 物业管理有限责任公司C物业管理股份有限公司 D. 股份合作制物业管理企业E外资物业管理企业6.物业管理企业的常见模式有（ ）P2-3A房地产建设单位的附属子公司或部门 B. 物业管理集团公司C独立的物业管理企业 D. 股份合作型物业管理企业7.物业管理企业的设立程序分为（ ）两个阶段P3A工商注册登记 B. 税务登记C资质审批 D. 从业人员

10、资格审查8.下列属于一级物业管理企业资质条件的有（ ）P5A注册资本为人民币500万元以上B. 注册资本为人民币300万元以上C专职管理和技术人员不少于30人D. 中级以上职称人员不少于10人 E管理两种类型以上物业 F建立并执行企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩9.物业管理企业的组织形式有（ ）P6-7A直线制 B. 直线职能制 C事业部制D矩阵制 E. 混合型制10.影响物业管理企业组织机构设置的因素有（ ）P9A企业战略 B. 外部环境 C技术D组织规模及所处阶段 E. 领导者的决策11.物业管理企业组织机构设置的要求有（ ）P10A按照规模、任务设置 B.

11、统一领导、分层管理C分工协作 D. 精干、高效、灵活E与企业的管理水平相匹配 三、 案例分析题1. 物业管理企业设立的程序和资质条件及不同级别资质的管理部门。参见教材P3-62. 物业管理企业申报资质时需提供的资料。参见教材P63. 物业管理企业的组织形式和机构设置。参见教材P6-9 P11-12【同步系统训练题参考答案】：一、单项选择题 1C 2C 3C 4B 5C 6A 7D 8C 二、多项选择题 1ACD 2ABCDE 3BCD 4ABDEF 5BCD 6ABC 7AC 8ACEF9ABCD 10ABCD 11ABCD 三、案例分析题略第四章 早期介入与前期物业管理【典型例题解析】：一、

12、单项选择题1. 早期介入的服务对象是（ ）A业主 B全体业主 C建设单位 D物业公司答案与解析：C ,本题要点在于区分早期介入与前期物业管理的服务对象。参见教材P 68.2就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见是( )早期介人的内容。 A可行性研究 B规划设计阶段C建设阶段 D销售阶段答案与解析：B ,本题要点在于区分早期介入不同阶段的内容。参见教材P 71.3物业服务企业的工程保修责任，主要是( )。 A接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时给予维修 B接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时转告建设单位 C向建设单位申报对物业共用区域及其设施设备

13、的质量保修，跟踪并督促完成D对物业共用区域及其设施设备的及时维修处理答案与解析：C ,本题考查考生对前期物业管理工程质量保修知识的掌握。参见教材P 76.二、多项选择题1以下关于早期介入的说法中，正确的有( )。 A早期介入对开发建设单位而言并非强制性要求，而是根据项目和管理需要进行选择 B早期介入是建设单位开发建设物业阶段引入的物业管理专业技术支持 C早期介入由建设单位根据约定支付早期介入服务费 D早期介入是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务 E早期介入是指新建物业竣工之后，建设单位根据需要所引入的物业管理活动答案与解析：ABC ,本题要点在于对早期介入的理解。参见教材P69 2物业

14、公司早期介人的作用有( )。 A增加业主对物业公司的了解 B优化设计和有助于提高工程质量 C有利于了解物业情况 D为前期物业管理作充分准备E有助于提高建设单位的开发效益答案与解析：BCDE ,本题考查考生对早期介入重要性的理解。参见教材P69.3以下物业管理涉及的单位和部门中，直接涉及的有( )。 A社区居民委员会 B物业服务企业 C城市供水、供电等公共事业单位 D交通、人防、环卫等行政管理部门E开发建设单位答案与解析：ABE ,本题考查考生对前期沟通协调的掌握。参见教材P76.【同步系统训练】：一、单项选择题:1从物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止的物业管理阶段为( )。 A早期介入 B前期物业管理 C物业管理 D前期策划2物业服务企业就物业的结构布局、功能方面提出改进建议的早期介入内容属于( )。 A可行性研究 B规划设计阶段C建设阶段 D销售阶段3为建设单位提供设备的设置、选型及服务方面的改进意见是( )早期介入的内容。 A可行性研究 B规划设计阶段C建设阶段 D销售阶段4某物业服务企业受聘在售楼前对售楼人员进行物业管理培训，属于( )的早期介入的内容。 A规划设计阶段 B竣工验收C建设阶段 D销售阶段5下列不属