315消费者权益日活动方案范文文档格式.docx

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　　组长：

__

　　副组长：

　　成员：

__　____　　办公室设在消协，办公室主任褚建平（兼）。

　　四、开展活动的内容及形式

　　1、认真组织开展消费教育和消费引导活动。

从__月*日开始，各部门要结合食品安全、商品质量、农资监管和服务领域消费维权等工作，编写通俗易懂、图文并茂、直观形象的消费教育和消费引导教材、科学消费常识、宣传教育图片、幻灯片等宣传教育资料，针对广大消费者、生产经营者和“一会两站”，采取举办消费维权报告会、以案说法讲座、假冒伪劣商品展示、工商干部送法下基层等多种形式，面对面的向中小学生、城镇居民、农村消费者进行深入浅出、形象生动的宣传教育引导，扎扎实实地开展消费教育和消费引导“进社区、进学校、进农村”活动，动员社会各界广泛参与，努力营造消费教育引导的强大声势。

宣传教育期间，各部门要突出抓好城市社区和农村两个重点，在春节前精心组织2-3次消费教育和消费引导活动，掀起消费教育引导热潮，取得明显效果。

通过对广大消费者开展消费教育和消费引导，普及消费知识，提高依法维权意识和能力，积极促进和谐消费;

通过对生产经营者开展消费教育和消费引导，提高诚信守法意识和自律能力，以其合格的商品和规范的服务对消费者负责;

通过对“一会两站”开展消费教育和消费引导，充分发挥“一会两站”监督和助手作用，更好地服务消费者。

　　2、集中开展“3·

15”宣传周活动。

以“家电下乡---3·

15消费维权进农村”为重点，各部门要集中时间，集中人员，统一在城市主要街道、农村集市和人口密集区设立宣传服务咨询点，现场为消费者解答家电消费、汽车消费等商品消费知识，及时受理消费投诉，切实为消费者提供实实在在的服务。

同时要针对辖区实际，大力宣传工商部门的维权成果，并组织开展假冒伪劣商品识别等咨询服务活动，营造全社会人人关注保护消费者合法权益的良好氛围。

　　3、设置分会场，举行纪念活动。

　　3月15日上午，__工商分局、__区消协在__区新百连超宁阳店设立分会场，举办__区20__年“3·

15”国际消费者权益日纪念暨“消费与服务”年主题活动动员大会。

一是腰鼓队表演;

二是企业代表发表消费维权倡议书;

三是__区领导讲话;

四是工商__分局领导通报20XX年度食品安全监管工作及打假维权成果;

五是组织学生进行健康消费和科学消费的倡议宣言;

六是设立现场咨询服务台、假冒伪劣商品曝光处等活动;

七是举办诚信企业放心商品大联展活动，组织四十家名优企业进行商品展示，充分展示诚信企业的良好风采;

八是举行“3.15”文艺演出、与消费者进行互动，进行消法知识有奖竞猜活动。

大会结束后，参加区局组织开展的“绿色环保”假冒劣质商品集中销毁活动，落实12315热线值班制度，切实做到“有诉必接、有问必答、有

　　　　案必查、有查必果”，确保申诉举报办结率达到XX%。

　　4、广泛深入地宣传“消费与服务”年主题。

各部门要利用“3·

15”国际消费者权益纪念日，采取多种形式，大张旗鼓地宣传“消费与服务”年主题，扎扎实实地开展好年主题的各项活动。

一是组织召开各界人士参加的“消费与服务”年主题座谈会，话消费，谈维权，营造浓厚的社会舆论氛围;

二是组织开展以“家电下乡”、“汽车下乡”为主要内容的售后服务状况问卷调查，督促经营者切实履行国家法定的售后服务“三包”义务，不断提高服务质量，增强消费信心，扩大消费需求;

三是围绕投诉热点、维权难点，结合市场整顿，开展商品消费调查，向社会发布消费警示、提示，促进经营者依法经营。

　　5、开展“3·

15”系列宣传报道，营造宣传声势。

“3·

15”活动期间，各部门要主动与当地电视、广播、报纸等新闻部门联系，充分发挥各级新闻媒体舆论监督作用，宽领域、全方位、多层次、多角度大力宣传“3·

15”活动，宣传工商部门整顿和规范市场经济秩序的成果，曝光扰乱市场秩序、侵害消费者合法权益的典型违法案件，营造全社会共同参与打假维权的良好氛围。

同时，要在城市主要街道、中心区域布置公益广告宣传活动，在大型商场、超市、集贸市场内设置“你消费我服务、有事找工商”，“你的消费权益受到侵害时，请拨打12315”等温馨提示，大力营造宣传效果。

　　6、开展市场专项整治行动，全面掀起“3·

15”打假风暴。

春节即将来临，各部门要按照市局的总体部署，集中执法力量，加强春节期间市场监管，以重点区域、重点领域、重点场所、重点市场、重点品种为突破口，有针对性的开展食品安全、红盾护农、文化旅游市场，打击商业欺诈等专项整治，严厉查处一批与群众生活密切相关的典型案件，集中整治一批广大消费者普遍关注的突出问题，对情节严重、性质恶劣、社会反响强烈的大案要案，要做到心不能慈、手不能软，出手要快、出拳要重、打击要狠，全面掀起“3·

15”打假风暴，努力营造放心安全的市场消费环境。

突出抓好以下四项专项执法检查：

　　一是开展食品安全专项执法检查。

以米面制品、食用油、肉类、蔬菜、禽蛋、奶制品、副食品、酱油、食醋、食盐、糕点、水发产品以及清真食品、清真餐饮等为整治重点，突出抓好节日性食品、群众日常生活必需消费食品的专项执法检查，开展对袋装面粉、大米、桶装食用油、超市预包装蔬菜、水果短斤少两问题的专项执法检查，严厉打击制售假冒伪劣食品及经销有毒有害食品、无证无照经营食品、经销不合格食品等违法行为，严查清真食品准营证、清真标牌不一致、不符合经营清真食品条件的“假清真”等违规行为，切实保障食品市场消费安全。

充分发挥食品快速检测箱的作用，组织开展食品安全快速检测，严把食品质量关，确保食品质量安全。

　　二是开展“红盾护农保春耕”专项执法检查。

围绕春耕农时季节，深入开展“红盾护农”行动，着重抓好种子、化肥、农药、农业机械及零配件、农用薄膜等重点农业生产资料的市场监管，严厉查处制售假冒伪劣农资坑农害农行为。

认真开展流通环节农资商品质量的定向监测工作，加大农资商品质量监测力度，及时向社会公布质量监测结果，发布消费警示，引导农民群众理性选择农资。

加强对农资经营者“一账通”的监督检查，规范其经营行为。

通过“送法”赶集市、进农村，现场为农民提供咨询服务，增强农民消费者的维权意识。

进一步建立健全农村消费维权组织网络，大力推进12315消费维权“五进”和“一会两站”工作，方便消费者就近投诉咨询，妥善解决消费纠纷。

　　三是开展“家电下乡”、“摩托车、汽车下乡”专项执法检查。

围绕家用电器、汽车、摩托车下乡等重点商品，深入开展市场专项执法检查，检查其来源是否合法、标识是否齐全、质量是否合格、经营行为是否规范、售后服务义务是否得到切实履行，确保农村商品市场规范有序。

要通过“送商品消费知识下乡”、现场受理消费申诉以及提供咨询服务等方式，引导农民群众科学、合理消费。

特别是要加大家电、汽车、摩托车下乡“以旧换新”等活动的监管力度，切实保证消费安全，真正造福广大消费者，使城乡孕育的消费潜力充分释放出来。

　　四是开展打击欺诈消费专项执法检查。

加强对旅游市场、文化市场和非法从事传销活动的监管力度，严厉打击销售假冒伪劣旅游商品、欺诈和诱骗游客购物消费的行为，严厉打击欺行霸市、虚假打折、欺骗宣传、非法博彩、违法有奖销售等行为，严厉打击利用旅游或以旅游名义把他人骗往外地从事传销活动的违法行为，严厉打击非法印刷“黑窝点”和“黑网吧”，切实做到依法查处一批、打击一批、曝光一批、规范一批，确保节日市场有序、稳定、安全运行，努力营造公平竞争和规范有序的市场消费环境。

　　五、活动要求

　　1、高度重视，精心组织。

各部门要充分认识开展“消费与服务”年主题活动，既是拉动消费、扩大内需的需要，也是保护消费者合法权益、提高消费者生活质量、改善民生的具体体现，对维护社会稳定、促进社会和谐、推动经济发展和营造良好市场秩序有着十分重要的意义。

　　2、加强领导，注重落实。

各部门要按照市局的统一部署和要求，早准备、早策划、早部署、早行动，坚持“统一指挥、分级组织、隆重热烈、安全节俭”的原则，结合辖区实际，制订切实可行的活动方案，涉及领域要宽，活动范围要广，宣传声势要大，社会影响要深，具体工作要扎实，宣传效果要显著。

要加强组织领导，一把手亲自抓，分管领导具体抓，各职能部门齐抓共管，突出工作重点，明确工作责任，强化工作措施，切实把各项工作抓紧、抓好、抓出成效。

　　3、扩大宣传，营造声势。

要加强对“消费与服务”年主题的宣传，积极与新闻媒体通力合作，在新闻媒体上进行全方位、多角度的宣传，努力营造强劲的舆论声势。

　　4、突出重点，务求实效。

各部门要从实际出发，因地制宜，加强协调，创造性地开展工作。

要充分发挥职能作用，加大执法力度，切实解决一批消费者反映强烈的问题，努力营造良好的消费环境，确保今年“3·

15”宣传活动既轰轰烈烈又扎扎实实地开展，取得实实在在的社会效果。

　　各部门要指定专人收集、整理活动信息，及时反映活动情况，并分别于*月*日、*月*前将“3·

15”活动安排情况和“3·

15”活动总结以及统计报表报__区消费者协会。

　　一、活动的主题、目的和意义

　　为了纪念3.15国际消费者权益保护日，更好地贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，宣传____年全国消协组织“诚信•维权”年主题，促进市场经济良性发展，保护知名企业健康成长，维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境，根据中国消费者协会工作部署，结合我省实际情况，特开展本次活动。

　　二、主、承办单位

　　主办单位：

__省保护消费者权益委员会

　　__省工商

　　　　行政管理局

　　承办单位：

__质量报社生活周刊

　　三、活动时间及地点

　　活动时间：

3月15日（全天）。

　　活动地点：

市体育中心北半场。

　　四、活动的策划、步骤及方法

（一）活动的策划：

　　1．由主办单位确定本次活动方案；

　　2．活动前期拟于*月*—*日，在媒体上（__都市报、__早报等）发布为期三天的公益广告，突出今年年主题“诚信•维权”，为3.15现场活动造势；

　　3．在活动前期，组织有关媒体对省消委会主要领导进行专访，突出宣传年主题、今年的消费维权重点和今年省消委会的主要工作；

　　4．协助省工商局消保处在3月13日召开315纪念活动新闻通报会。

在会上通报省消委会的“____年消费投诉十大热点”和315纪念活动情况。

（二）活动的组织和实施：

　　1．主办单位向相关企业发出组织活动的通知；

　　2．由主办单位负责审查参加活动企业的产品广告，宣传资料内容，杜绝假冒伪劣产品进场；

　　3．由承办单位负责活动的组织和筹备工作；

　　4．活动开幕仪式拟邀请省人民政府、省工商行政管理局、省消委等有关领导参加并讲话；

　　5．现场设消费者咨询、消费者投诉、房产家装、it、食品、家电建材、日用百货、汽车等专区，散发相关宣传资料和进行商品销售；

　　在现场开展消费知识宣传，并设置消费警示、消费小知识、消费指导等宣传牌；

　　6．由省消费向参加活动的企业颁发“__年消费维权定点联系企业”证书、铜牌；

　　7．在现场散发刊有参展企业的特刊及年主题宣传资料；

　　8．为活跃现场气氛，将在开幕式后进行文艺表演（节目内容待定）；

　　9．在现场设立医疗救护（防疫）站、消费咨询台等；

　　10．组织治安、消防、防疫、医疗等部门入场开展相关工作。

　　20__年“3•15”国际消费者权益日即将来临，为全面贯彻党的十*大精神，进一步提高广大消费者的消费维权意识,增强市场主体为消费者服务的社会责任,营造安全放心的消费环境，促进经济增长社会和谐。

我市将开展“3•15”国际消费者权益日纪念活动。

现制定活动方案如下：

　　一、指导思想

　　以党的十*大精神为指导，以全面贯彻和落实科学发展观、构建社会主义和谐社会为核心，切实维护好广大消费者的合法权益，营造和谐、安全、健康、有序的消费环境，促进我市经济平稳较快发展。

　　二、组织领导

　　成立__市20XX年“3•15”国际消费者权益日纪念活动组委会。

　　主任：

__*市政府副市长

　　副主任：

__市政府办公室副主任

　　__市工商局局长、市消费者协会会长

　　组委会成员单位：

市法院、检察院、物价局、安监局、公安局、司法局、住建局、农委、商务局、卫生局、药监局、行政执法局、广播电视台、新闻信息中心、工商局、质监局、烟草局、盐务局、消协。

　　组委会下设办公室。

　　办公室主任：

__*

　　三、活动时间

　　20XX年3月8日—3月18日

　　四、活动内容

　　1、市政府召开20XX年消费者权益保护联席会议暨消费者权益保护座谈会，研究20XX年消费者权益保护工作。

　　2、市政府副市长__*发表纪念“3•15”国际消费者权益日电视讲话。

　　3、组织开展“我的权益我做主”20XX年消费维权年主题征集活动。

　　4、设立投诉咨询台，开展消费维权宣传咨询、受理消费者投诉，印制并发放消费知识宣传资料。

　　5、组织开展食品抽检、食品市场监督检查、农资市场重点监督检查、假冒伪劣商品辨识活动。

　　6、集中销毁假冒伪劣商品。

　　7、与媒体合作，强化舆论宣传。

在《__报道》、电台、电视台开辟“3•15”专题报道。

充分报道消费维权政策、维权成果与动态。

通过广泛宣传活动，提高消费者维权意识，强化科学消费观念，营造良好消费氛围。

　　8、开展消费安全宣传进企业，通过加强对“诚信单位”、“诚信承诺联盟”的宣传，提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全产品、提供安全服务，预防和减少安全隐患，更好的保障消费者合法权益。

　　1、组委会成员单位、消协理事单位等有关部门应高度重视此次“3•15”活动，按照组委会的统一部署，认真履职，结合本单位实际，精心组织，周密部署，确保本次

　　　　活动圆满成功。

　　2、活动结束后各单位应认真总结，不断创新维护消费者合法权益的方法和途径，共同开创我市消费维权工作的新局面。

　　3、根据《消协工作章程》的规定，这次“3•15”纪念活动和消保维权经费采取政府拨款、单位自筹、社会参与等多种渠道解决。