会议厅会场员工绩效考核方案Word文档格式.docx

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（七）工牌：

按规定正确佩戴工牌。

（八）卫生：

勤洗勤换工作服，保持整洁。

以上任何一项不合格扣2分。

二、工作纪律

（一）工作指令执行：

尊重领导意见，服从工作安排。

（二）服务态度：

主动、热情、微笑、诚恳。

（三）行姿：

脚步轻盈，快慢适中。

（四）大声喧哗：

不准聚众闲谈，大声喧哗。

（五）物品摆放：

工具间物品摆放有序。

（六）上班时间会客：

工作时间严禁会客，特别是在公共场合会客。

（七）上班时间做其他事情：

上班时间不得做与工作无关的事情。

其中1、2、5、7任何一项不合格扣3分/次，其余各项任一项不合格者扣2分/次。

三、工作质量

（一）物料准备：

全天使用物料准备齐全、充分。

（二）工具准备：

日常使用工具要使用到位。

（三）工具保养情况：

用后清洗，保持干净。

（四）物料使用状况：

适量使用，按说明使用。

（五）公共卫生间：

1.卫生间空气清新，无异味。

2.地面洁净，无积水，无污迹，显露出地砖本身亮度。

3.卫生洁具清洁光亮，无水痕，无水锈，无生锈现象。

4.镜面明亮、无水痕、无手印，台面无积水，香皂盘干净无污物。

5.卫生用品摆放整齐。

6.无人清洁时清洁工具不得留在卫生间显眼处。

（六）走廊、楼梯通道：

1.无尘，无杂物，无积水，无污迹。

2.走廊内的窗面、窗台、窗槽、门面、踢脚线无积尘。

3.墙壁粉尘、灰尘定期清除，无蜘蛛网。

4.楼梯扶手光泽鲜亮，无生锈现象。

（七）室内保洁：

1.无积尘，无垃圾，无业主投诉。

2.玻璃明亮，无污迹，无手印（特别是大厅），窗台无积尘。

3.墙壁无浮尘，无污物。

4.饮水机：

需保持清洁，无积尘，水锈等，纯净水应更换及时，滴水槽每天定期清洗。

（八）室外保洁：

1.无杂物堆积、无蜘蛛网、地面干净、无烟头纸屑、无积水，每天定期巡视。

2.电梯轿厢地毯每周清洗一次。

3.定期对卫生间地漏、楼梯扶手、电梯按钮、外围污水井进行消杀工作，对外围不锈钢管件进行清洁保养，无积尘、手印、无锈渍。

（九）电器使用：

安全正确使用，无安全隐患现象发生，无人看守不得开启电器。

（十）绿化养护

1.草坪定期浇水、修剪，无杂草枯叶，无垃圾纸屑，草坪无枯萎现象。

2.绿植定期浇水，无枯枝，定期造型、修剪，绿化带定期修剪，无枯萎现象。

3.公区绿植摆放合理，无枯叶，叶面无灰尘，浇水及时，色泽鲜丽，定期对绿植喷洒农药消杀，定期对绿植施肥养护。

（十一）业主投诉

对业主的讯问或要求不能做答，而又不做记录、不反应的或限期没有回复的，没有引起业主投诉的，扣2分；

引起投诉的，扣5分；

对业主的投诉不认真接待，推卸责任，一次扣2分；

不虚心改正予以报复的，发现一次扣5分，情节严重的待岗处理。

以上各项中1—4项不合格扣2分，5－11项中任意一小项不合格扣3分。

四、其他方面

（一）团结同事：

和睦相处，无吵嘴斗殴现象。

（二）职业道德：

不贪不占不拿公司任何财物。

（三）社会公德：

尊重他人，不违反道德公约。

以上各项不合格扣2分。

五、各种记录

各记录填写完整，及时填写，无漏填现象。

本项不合格扣2分。

六、其他说明

（一）工作区域的不同，考核时予以放宽考核条件（因各楼层处室、业主人数不同，各楼层卫生环境污染的情况不同）。

（二）电梯每天清洁保养由一楼保洁员负责，各楼层电梯门由当层保洁员清洁，轿厢地毯日常吸尘由外围保洁负责。

因天气或其他特殊原因需铺设防滑垫由外围保洁负责（楼层保洁协助）。

（三）东西大厅外的台阶平台由外围负责清洁。

（四）冬季绿化工本职工作较少，应协助外围保洁工作。

七、员工服务奖励细则

（一）为业主提供最佳服务、优质生活环境，受到业主口头表扬并直接反映到经理的奖2分；

受到书面表扬的一次奖3分。

（二）发现事故苗头，及时采取措施，为公司及业主避免或减少损失的，奖2—10分。

（三）客户投诉率达到零投诉的，一月奖2分。

（四）提出合理化建议，并经实施有显著成效的，一次奖2—10分。

（五）在自身业务及专业技能方面有显著提高的，奖2分。

（六）用心做事，受到业主赞誉或能起到模范作用的，一次奖2分。

（七）工作积极主动，不计较个人得失，具有奉献精神的，协助其他岗位工作的，顶替他人工作的，一次奖3分。

（八）务实工作、行为规范、成绩突出，起到模范作用的，—次奖2-10分。

（九）员工自我创新工作，取得一定成效的，一次奖2—10分。

（十）严格开支，节约费用显著成效者奖2—5分。

（十一）为保护公司及业主财产利益，能见义勇为者奖2—10分。

（十三）拾金不昧者，视物品折旧价值的多少予以奖2—10分。

（十四）积极倡导企业文化、公司理念的，取得成效一次奖2—10分。

（十五）加班延时服务，视加班时间2-10分。

（十六）其他为公司带来良好口碑的，由项目部经理办公会讨论予以奖励。

客服服务人员考核标准

化淡妆

统一着装，按规定着工作服，平整干净。

除结婚戒指外，不得佩戴其他任何饰物。

勤洗勤还工作服，保持整洁。

尊重领导意见，服从工作安排，不得违背顶撞领导。

工作时间不准会客，特别是在公共场合会客。

其中1、2、5、7项中任何一项不合格者扣3分/次，其余各项不合格者扣2分/次。

（一）室内（领导办公室及卫生间、会议室）清洁

1.无垃圾过夜，无领导投诉。

2.地面无积尘，无脚印。

3.玻璃明亮，无污迹，无手印，窗台无积尘。

4.墙壁无浮尘，无污物。

5.桌、椅、沙发底上沟槽等部位无积尘，无烟灰。

6.地毯、地垫应保持清洁，定期吸尘、定期清洗。

7.绿化：

摆放正确，无枯叶，浇水及时，色泽艳丽。

8.饮水机：

9.领导办公室及室内卫生间每天早晚各清洁一次。

会议室视情况及时清洁每天不少于一次。

（二）会议服务：

1.会前服务

（1）桌椅摆放：

前后左右成直线，美观大方。

（2）盖杯摆放：

杯柄向右，标志向外，前后左右成直线。

（3）烟缸摆放：

每两个人使用一个，居中摆放，标志向外，前后左右成直线。

（4）香烟、水果鲜花、桌签摆放：

如条件允许，会前十五分钟摆放到位，前后左右对齐。

2.会中服务

（1）迎宾：

重要会议必须做好迎宾工作，提前10分钟站立迎宾。

（2）引领：

重要客人引领到位，拉椅让座。

（3）倒水：

按主次顺序倒水，间隔10分钟，如发现茶凉，应主动更换。

（4）撤换烟缸：

烟缸内烟蒂1人不得超过三个，两人不得超过6个，轻拿轻放，不得发生烟灰散落现象。

（5）服务应认真、热情、耐心，对待客人提出的问题应做肯定式的回答。

3.会议结束

（1）会议结束打开所有房门。

（2）热情送别，直至所有客人离开。

（3）巡视会场，有无遗留/剩余（烟、水果）物品，如有当即归还客人或转交上级领导。

（4）清理会场卫生，通风排放异味。

（5）关闭空调，照明，锁好门窗。

（三）业主投诉

四、各种用品的清洗

（一）茶杯：

应保持清洁，做到及时消毒，无茶锈。

（二）烟缸：

应保持干净，明亮。

（三）水果：

无农药残留物，无腐烂现象。

以上各项不合格扣3分。

本项不合格扣2分

六、其他方面

和睦相处，无吵嘴争执现象。

不贪不占不拿任何公司财物。

以上各项不合格者扣2分/次。

（十五）其他为公司带来良好口碑的，由项目部经理办公会讨论予以奖励。

前厅接待人员考核标准

化淡妆。

按规定着工作服，平整干净。

主动、热情、微笑、诚恳、言语清晰、声音洪亮。

（四）形象：

站、坐姿标准，不看书报，不聚众闲谈，大声喧哗，不做与工作无关的事情。

工作时间不准会客、接打私人电话。

工作台物品摆放有序。

（六）按工作流程主动热情接待外来人员，对外来人员实行登记联系，不让闲杂人员进入办公楼。

以上1、2、5任何一项不合格扣3分/次，6项不合格扣5分/次，其余任一项不合格扣2分/次。

（一）桌面，椅面应保持清洁，玻璃明亮无污点。

（二）各值班记录填写完整，及时填写，无漏写漏填现象。

（三）无睡岗现象，不经过允许的情况下不准脱岗，离岗。

（四）接听电话应及时，电话铃声响起三声内必须接听，并及时将电话内容反应到办公室、情况紧急的可自行及时通知客服进行相关准备。

（五）按规定时间做好迎宾工作、及随时的接待迎宾工作，站姿准确，面带微笑。

（六）无访客时，坐姿端正，不准两手托腮，不准翘腿。

（七）有访客进入时，主动站立，微笑迎接，耐心询问，热情解答。

（八）当发现有陌生人时，要及时离开座位，向前盘问。

（九）保持厅内物品整齐到位，根据情况随时给与整理归位。

以上各项任何一项不合格扣3分。

（十）业主投诉

以上各项任一项不合格扣2分/次。

五、员工服务奖励细则

（三）客户投诉率为零，一月奖2分。

安保人员考核标准

平头，不留长发、怪异发型、不染发。

精神饱满，表情自然。

（三）着装：

（四）饰物：

不得佩戴任何饰物。

（五）工牌：

（六）卫生：

勤洗勤换工作服、手套，保持整洁。

（八）站姿挺拔、指挥手势准确到位，坐岗队员坐姿端正。

以上任何一项不合格扣2分

（三）大声喧哗：

不准聚众闲谈，大声喧哗，更不可跟其他无关人员闲谈。

（四）上班时间会客：

（五）上班时间做其他事情：

上班时间不得做与工作无关的事情，不准跟随其他工作人员来回走动、交谈与工作无关事宜。

（一）值班期间发生责任事故的3---6个月为零分。

（二）在考核中拒绝签字或者态度恶劣的扣10分。

（三）睡岗一次扣10分。

（四）推销人员进入办公楼的扣7分。

（五）接业主投诉，经调查属实的扣5分。

（六）不听从指挥、服从管理的扣5分。

（七）不按时参加培训、例会的扣5分。

（八）中午11：

30---13：

30，下午17：

30--18：

30不在外坐岗，空岗的扣5分。

（九）询问外来人员，给外来人员联系时态度恶劣，出言不逊，发生争吵的扣5分。

（十）当班次代办事宜不交接，物品交接不清楚的扣5分。

（十一）各种记录填写不标准，乱涂乱画、随意撕裂的扣3分。

（十二）外来人员、车辆不主动联系、登记的扣3分。

（十三）当班次丢失非机动车牌的扣3分。

（十四）大宗物品出门不开出门条的扣3分。

（十五）夜班对进入庭院人员、车辆不管不问，不做登记的扣3分。

（十六）上班期间看书、看报，玩手机，接打私人电话时间过长的扣3分。

（十七）值班室内外卫生不打扫，打扫不彻底，物品摆放不整齐的扣3分。

（十八）大门口随意停放车辆，影响出入的扣2分。

（十九）本单位非机动车辆不挂、收牌的扣1分。

（二十）其他违反规定的行为，视情况扣2—10分。

（二十一）业主投诉

（一）拾金不昧，主动上交者，按照价值每100元为一个加分段，每段2分。

（二）发现事故隐患及时采取措施，防止事故发生的加5—10分。

（三）工作中服务态度好，工作热心，受到表扬的加5分。

（四）积极参加各种活动，并取得一定成绩的加5分。

（五）发现门窗卫生差主动清理干净的加3分。

（六）加班和临时应急加班的加5分。

（七）工作中提出好的工作方法，报项目部得到认可的加5分。

（八）其他好人好事，经过项目部批准的加5—10分。

工程人员考核标准

（二）着装：

（三）饰物：

（四）工牌：

（五）卫生：

工具物料摆放有序。

上班时间不得做与工作无关的事情，闲谈与工作无关事情。

以上1、2、5、7任何一项不合格扣3分，其余任一项不合格扣2分。

（一）每周巡查两次公共区域设施、设备、装修，填写巡查记录。

（二）按巡查表检查开关、公共照明、配电室、电梯及各设备配电箱，做到设备完好率100%。

（三）定期保养、测试电器设备、配电箱。

（四）接到报修单后，要及时到达现场维修，尽量缩短维修时间，最大程度的减少对业主的干扰。

维修返修率为零。

（五）留意维修材料备仓情况，发现材料不足，提出补仓申请。

（六）有下列情况者，视情节严重，对当事人给于警示等处分：

1.未经领导批准，擅自允许外来人员进入配电室。

2.随意挪动消防设施，发现消防设施损坏或泄漏不及时通知安保部门。

3.在配电室中堆放易燃易爆化学危险品及杂物。

4.在设备机房、重要设施及维修现场等重要地点吸烟。

5.对在工作中发生的安全事故，不及时上报。

6.未经领导批准，擅自允许外来人员进入设备机房、重要设施等重要地点。

7.随意挪动消防设施，发现消防设施损坏或泄漏不及时通知安保部门。

8.对施工中遗留的易燃材料不及时清理，堆放在重要机房中。

9.工作期间不按相关规定穿戴劳保用品。

10.对强弱电维修等工作，不按相关规定操作。

11.不巡检或巡检不细致，致使漏检、误检，影响使用及瞻观。

12.不能及时完成维修任务。

13.维修工作不细致，造成损失、损坏的。

14.维修质量不合格，造成连续维修的。

15.部门领导在定期或不定期检查中发现违反相关巡检规定的情况。

四、清洁卫生

（一）机房设备保持清洁，阀门、仪表等处无尘土。

（二）机房地面和管道井内保持清洁、无杂物。

（三）机房内不得吸烟、随地叶痰、乱丢杂物。

（四）员工必须按时清洁机房地面，做到无污渍，无杂物、无粉尘、无积水。

（五）机房内电气控制箱表面必须按时清洁除尘。

（六）楼层配电盘定期清洁，无积尘。

五、业主投诉

以上各项任一项不合格扣2分。

（三）客户投诉率或维修投诉率达到零投诉的，一月奖2分。