灯具销售顾问工作总结Word格式.docx
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灯饰销售工作总结
第一篇：
灯饰布艺城团支部的年终工作总结
第二篇：
巫山灯饰工程监理工作总结
第三篇：
10分钟灯饰销售技巧
第四篇：
灯饰销售顶岗实习报告
第五篇：
灯饰店经营销售基本方案
正文
白驹过隙，XX年转瞬即逝。
回首这一年的团活动，使我真正受益匪浅，感受颇多。
今年我支部的工作中心就是在日常工作中求新、求变，利用丰富的团活动的内容，调动商场团员积极参与到团委活动中去，在活动中展示自身，凸显青年团员的积极风貌。
并且以“一次活动要有一次效果”为目的，让所有团员在活动中真正有所收益。
以下我将从几个方面对这一年来的工作进行工作总结：
一、微小团队的建设
按照卖场团委指示精神，我团支部在XX年，在全员范围内开展灯饰布艺城微小团队建设活动。
结合实际工作环境、员工素质等综合因素，力争提高员工的综合素质，让制度更好的落实，将工作做到极致。
结合实际工作环境、员工素质等综合因素，通过广大青年员工喜闻乐见的形式，各支微小团队分别组织了四防安全讲解，经营布局培训及商品销售技巧讨论等活动，充分发挥微小团队在广大青年员工中的积极作用，推广微小团队的建设进程，进一步提高了员工的综合素质，使制度得到了更好的落实。
⑴精规划重落实
方案一下发，我商场领导就组织了管理人员开会传达，大家在会后进行了热烈的讨论、各抒己见，表现出很高的积极性。
根据团队建设要求，根据不同岗位的职责进行了规划，初步拟定了：
管理团队、职业消防技能团队、专业技能团队、员工团队等，每一组团队中都有团员们积极参与的身影。
⑵聚人心勤活动
根据不同的岗位类型，我们开展了不一样的活动样式，要求活动自己策划进行，有效的增强了员工的自主能动性，通过活动促进员工之间的和谐，并且对活动做好记录，有照片，用相机来记录大家的美好瞬间，通过照片来加深记忆，让大家更好的融入大集体，这样以点带面，深入落实的活动形式，胜过千百万次思想工作，有效的汇聚了人心，使得大家更加积极的投身工作当中去。
在这一年中微小团队从初期组建的陌生感，到大家相互学习共同进步。
一步步走来，我们看到了每位员工的成长，每一位团员在小队中都起到了导师的作用，他们将自身所学所感，和每一位队员一起分享。
微小团队的建设，意在为广大青年员工创造一个良好的学习环境，使青年员工共同成长，各尽其才。
随着活动的深入开展，员工们也收获更多!
二、组织全体团员积极参加卖场各项活动并取得成效
⑴团委：
我支部在今年团委举办的“古词新绎”，“感恩母亲节”等大赛中都取得了突破性的成绩。
在“古词新绎”活动中积极发展商场团员参与到活动中，从选材到定稿再到彩排大家都融入其中，并最终选定题材为“授之渔”，在活动中取得了第三名的成绩。
“感恩母亲节”制作蛋糕大赛，团员们利用个人时间，学习蛋糕的制作方法，研究蛋糕的形状和寓意，积极投入其中，并在活动中取得第三名的好成绩。
⑵企管：
10月“美妆美妆”大赛，由团员代表组成的模特队伍，获得了美丽团队称号，并取得最佳人气奖一名。
⑶财务：
我支部刘鸽和孟祥菊两位收款员在“收银员岗位大比拼”中，勤加苦练，将平时的工作融入的到比赛当中，刘鸽在比赛中获得细算奖第三名。
⑷保卫：
在6月19日举办的保卫部消防比赛中，商场团员代表安丽红，孙红婷都参与到了比赛当中，取得了第七名。
在11月9日的消防活动中，答题环节和消防演练环节中团员们都积极参与，在员工中起到了带头作用。
⑸商场：
在今年商场举办的岗位大练兵活动中，对商品的售前，售中，售后的服务技巧进行了表演团员代表冯秀丽，刘彩新，安丽红，李丽君都参演其中。
本次岗位大练兵在员工中取得了巨大的反响，引起了员工的广泛讨论。
使商场员工在服务中有有了一次跨越性的进步。
在今年卖场各部室的活动中，我支部全体团员作为团组织工作的基础和根基，本着宣传团组织的目的，积极从自身做起，带动全体员工。
以尽可能丰富、吸引人的形式开展与参与了一次又一次的活动。
同时，我支部也认识到，光是参与活动，对于广大员工及团员们，在认识上起到质的飞跃是相当有限的，只有多学习，勤学习，努力提升自身水平才是我们急需要去做的。
三、积极组织学习并带领员工共同进步
⑴学习于总讲话
组织全体团员与员工在多次早班会上，集体学习于总讲话。
对于总提出的“不读书，就认输”，“四务”等，进行了深刻的剖析和学习。
结合实际工作与生活，与全体员工讨论读书的意义与好处。
在团支部的带领下，鼓励激励每一名员工都要坚持不断学习、终身学习、勤于学习、善于学习;
变阶段性“充电”为全程学习。
不断充实自己，提高自己!
⑵观看十八大开幕式，写出心得体会
11月8日上午，万众瞩目的中国******第十八次全国代表大会在庄严的北京人民大会堂隆重开幕。
我团支部成员利用业余时间观看了十八大开幕式现场直播盛况，认真听取了胡****总书记所作的《坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进为全面建成小康社会而奋斗》的报告。
集体讨论了关于胡锦涛总书记在报告中对广大青年寄予殷切期望，使从团员到非团员的每位同学都明确了自己的目标和位置，并纷纷表示要在本职岗位上谱写青春美好的乐章，达到了非常好的效果。
团支部代表对于十八大的开幕式，写出了观后感。
⑶商场团员带领新员工共同学习进步
在面对新进人员的时候，团员们积极主动的承担起老带新的工作，对于消防设施设备的使用方法，卖场的经营大类与经营布局进行了讲解，让每一名新员工都能感到卖场的亲情化，人性化管理。
能够更快的融入到卖场的工作大环境中去。
四、参加共青团欧亚集团股份有限公司第二次代表大会
10月23日我团支部两名代表有幸参加了，共青团欧亚集团股份有限公司第二次代表大会，这两天对于团员们来说是意义深刻的，作为卖场青年一代的我们，能够参加集团第二次代表大会，不仅是团生活中的一件大事，更是激励大家奋发向上，努力的投身于团的事业中去的无限动力。
两位代表亲手为新一届团委员投下庄严的一票，亲身感受会场氛围、也非常真切地感到振奋。
在参会的同时，在广大团员中起到了良好的宣传作用，更进一步提高了团员和非团员员工的积极性。
两位代表对此次参会写出了感想。
五、存在的不足和下一步的工作重点
XX年我团支部虽然在工作中取得了一定的成绩，但与卖场团委的要求还有很大差距，主要表现在：
⑴由于服务行业的性质，开展活动较少，活动力度不够。
⑵对团员青年的教育引导力度不够。
鉴于以上不足，我们决心在今后工作中：
⑴进一步加强团员青年的思想政治教育，大胆探索团员青年工作的新路子;
⑵紧紧围绕某段时期系统重点工作，寻找团工作与服务工作的结合点，开展好各项活动;
⑶力所能及的开展文体活，动丰富员工的文体生活，培养团员的爱国和爱党意识，以此增强团员们的爱国情操。
以推动团组织工作进一步向正常化、规范化、制度化方向发展。
团组织生活不仅仅是展示团员们才华的舞台，也是团支部建设的阵地。
我们对一年中团活动得详细分析和深入的总结，是为了不断地加强团的组织建设。
总结这一年的团支部工作，最令人可喜地是：
在一年的不断摸索中，我团支部的各项活动都取得了很大的提高。
可以清楚地看到，与过去相比，团支部的各项职能、制度得到了很大程度上的完善。
在不断的工作中团支部的经验正在不断的积累，我们的工作也正日趋成熟。
而商场的团员们在整体上也正在向个性化、特色化发展。
我们完全有理由相信：
在我支部的不断努力下，我们的团支部将一天天成长、一步步发展，向着一个富有时代气息、充满积极气氛、凝聚集体精神力量的团支部稳步前进。
在接下来的时间里我们会更加努力的去完成卖场团委领导下达的各项任务，积极完善团支部的各项制度和组织章程，促进团组织的自身建设。
我们相信在卖场团委的正确领导下在广大共青团员的共同努力下，共青团工作将会更有起色，将共青团工作推上一个新台阶。
**市巫山小三峡夜游灯饰工程一期项目
工程竣工总结
一、工程名称：
**市巫山小三峡夜游灯饰工程一期项目（一、二标段）
二、安装规模：
（一标段）供电系统安装工程:
龙门峡峡口东、西侧及大宁河大桥10kv高压杆上装开关、电缆敷设、3台箱变安装等。
（二标段）灯饰安装:
龙门峡峡口东、西侧、龙门大桥、大宁河大桥电缆敷设、配管、配线、控制箱、配电箱、灯具安装。
该工程于XX年12月30日开工，于XX年6月30日竣工，并验收合格。
1、建设地点：
巫山县龙门大桥－龙门峡峡口－大宁河大桥
2、工程投资：
1000万元
3、工期要求：
合同签订90天
4、建设单位：
**长江三峡旅游开发有限公司
5、监理单位：
**联盛建设项目管理有限公司
6、施工单位:
一标段为**金澳电力设备安装工程公司
二标段为**惠尔照明电器有限公司
7、设计单位：
**渝安电力科技开发有限责任公司
三、监理过程及履约情况：
巫山县龙门大桥、龙门峡峡口、大宁河大桥在安装过程中严格执行国家有关规范，严格按照国家电气安装质量标准、强制性条文进行监理，工程材料的质量保证资料齐全，验收合格，工序质量检查合格，工程质量得到有效控制，隐检记录齐全，工程技术及档案资料收集、整理与工程同步进行。
在施工过程中无违章现象，做到了安全文明施工。
严格履行监理合同，对工程投资、质量和工期进行控制，对合同信息及安全文明施工进行管理，协调各方关系，灯饰安装工程一
四、工程质量控制：
在施工过程中严格按照施工图说、技术文件、施工规范、验评标准对工程隐蔽部分进行检查验收，工程质量合格，技术资料收集、整理齐全，签字完善。
工程材料的质量保证资料齐全，验收合格，各项试验、检测按规范进行，全部合格。
五、工程进度控制：
本工程按三级进度体系实施，即总进度计划、月进度计划及周进度计划，在项目实施过程中严格要求安装单位按审批的进度计划执行，发现偏差及时纠正，确保总体计划的基本实现。
六、安全文明施工管理：
在现场安全文明施工管理中，项目监理部严格执行《建筑施工安全检查标准》、《建筑施工高处作业安全技术规范》、《施工现场临时用电安全技术规范》及**市文明工地要求，严格督促施工单位落实安全文明施工责任制，严格按有关规定及标准组织实施，强化安全意识，落实安全措施，定期或不定期地检查及落实。
审查施工单位相关人员持证上岗，对各道工序的安全情况进行跟踪检查，及时发现并处理安全隐患。
七、工程隐蔽验收和检查情况：
八、监理资料情况
监理资料分类有序，齐全，装订成册，符合国家、市建委和城建档案馆归档有关法规要求。
九、监理工作成效
1.本工程在施工阶段质量控制中，严格执行材料报检，工序报验制度，督促施工方按施工组织设计和专项施工方案进行施工。
2、审查进度计划，及时收集实际进度信息，督促施工单位按进度计划组织施工。
3、督促检查施工单位进行安全文明生产，清除不安全因素和行为。
4、把好支付审批关，严格按合同条款执行工程款支付。
5、积极协调现场有关单位和外部关系，造就良好的施工环境。
6、根据工程施工实际情况，定期或不定期召开工地例会及各种有关质量、安全、进度现场专题会，解决和协调现场各方存在问题，对工程进度顺利开展造就了一个良好外部条件。
7、根据项目监理规划和实施细则，对工程进行了有序控制，对施工单位在工程质量及安全文明施工方面存在问题，共签发监理工程师通知3份，施工方基本按通知内容进行了整改，经复查达到整改要求，满足规范的有关规定。
监理公司根据监理合同约定的内容，在安装工程中，从进度、质量、投资、安全文明施工方面等，已按合同承诺的条款全面履行，情况良好。
针对小三峡夜游灯饰工程一期项目中监理工作存在不足，项目监理部将认真总结，在今后的工作中有待不断完善和提高，在此感谢业主和有关单位对监理部工作的支持和帮助。
总监理工程师：
刘开良
**联盛建设项目管理有限公司
２０１１年１２月２６日
10分钟灯饰销售技巧
如何运用10分钟原理推销灯具现在人都很忙，他们都害怕浪费时间，同时都不喜欢强迫式的推销。
因此，在你与顾客谈话时，要清楚地告诉他不会占用他太多的时间。
举例：
假如有一天一位顾客急匆匆地来到店里，他只是想先匆匆地了解一下情况，这时你切记不要罗嗦，要采用10分钟原理：
“先生/小姐，我非常希望能够为您介绍一下我们的产品，因此有些资料我必须亲自向您解说才能够让您完全了解，在这个过程我只会占用您10分钟的时间，当我用10分钟的时间向您介绍完了以后，我想信您可以自我判定我们的产品是不是适合您。
”分析：
在这个过程，你一方面提前告诉顾客你不会占用他太多的时间，同时你又不断地强调顾客你可以自己做决定，不会对他进行强迫式销售。
接触顾客六法：
1、在你每天开始工作之前，先利用几分钟的时间，回忆最一次或曾经一次让你感觉到最成功的销售结果和过程。
借此来增强你的自信心，让自己完全保持一种积极的，正面的，充满热诚和自信的心态开始你的销售行动；
2、请记住：
在与顾客谈话过程中，脸上永远挂着笑容，让顾客一直处于一种最佳的购买环境中；
3、在你和顾客接触的过程中，你的某些表现会影响顾客的购买决定，你需要注意你的外表及穿着，你的外在形象是不是让人感觉专业、整齐、清洁，会影响顾客对你的印象；
4、你的声音应该宏亮而且清楚，充满自信，让你的讲话速度同顾客的讲话速度处在同一频率上，假如让顾客感觉到你的声音和语调缺乏自信，他们就会认为，你对产品也缺乏自信；
5、你的肢体动作会影响顾客对你的印象，同时也表现出你的自信心是否足够；
6、你的产品和资料的摆放要整齐，清洁，如果你的产品或资料脏乱不堪，会显现出你对产品的不自信，让顾客对你产生出极差的印象。
如何快速与顾客建立亲和力：
想信大家都有这种体会，当人们之间相似之处越多时，彼此就越能接受和欣赏对方。
你喜欢跟哪种人交往？
你会不会喜欢结交事事与你唱反调，想法和兴趣都和你不同的人呢？
相信不会。
你应该会喜欢结交同你个性，观众或志趣相投的人。
你们有共同的话题，对事物有相信的看法或观点，不论如何，你们或多或少有某些相似之处。
沟通也是如此，彼此之间的共同点越多越容易沟通。
因此在进行产品介绍前，最重要的步骤是，必须在最短的时间内与顾客建立最大亲和力。
一个被我们接受，喜欢或依赖的人，通常对我们的影响力和说服力比较大。
下面介绍4种建立亲和力的有效方法。
1、情绪同步
能够设身处地从对方的观点，立场看事情，听事情，感受事情。
情绪同步是指你能快速进行顾客的内心世界，能够从对方的观点，立场看事情，听事情，感受事情。
做到情绪同步最重要的是“设身处地”这4个字。
许多销售人员都知道，每天要保持活力，笑容要常挂在脸上。
可为什么有时不奏效呢？
因为你所遇到的顾客，未必都是笑容满面，很兴奋的人，当遇到一个比较严肃，不苟言笑的顾客时，若要和他建立亲和力，你需要和他在情绪上类似。
当遇到一个比较随和，爱开开玩笑的顾客时，你要同他一样比较活泼，自然。
2、语调和速度同步
针对视觉型、听觉型、感觉型不同的顾客采取不同的语速、语调来说，使用相同的频率来和他沟通。
要做到语调和速度同步，首先要学习和使用对方的表象系统来沟通。
所谓表象系统，分为五大类。
每一个人在接受外界信息时，都是通过5种感觉器官来传达及接受，它们分别是视觉、听觉、感觉、嗅觉及味觉。
在沟通上，最主要的是通过视觉、听觉、感觉3种渠道。
视觉型
特征：
①说话速度快；
②音调比较高；
③说话时胸腔起伏比较明显；
④形体语言比较丰富。
听觉型
①说话速度慢，比较适中；
②音调有高有低，比较生动；
③在听别人说话时，眼睛并不是专注地看对方，而是耳朵偏向对方说话的方向。
感觉型
①讲话速度比较慢；
②音调比较低沉、有磁性；
③讲话有停顿，若有所思；
④同人讲话时，视线总喜欢往下看。
3、接待技巧：
对不同表象系统的人，我们需要使用不同的语速、语调来说话，换句话说，你得使用与他相同的频率来和他沟通。
比如对方说话速度快，你得和他一样高；
对方讲话时常停顿，你得和他一样时常停顿。
若能做到这一点，对我们的沟通能力和亲和力的建立将会有很大的帮助。
人与人之间的沟通，是通过3个渠道来完成，一是你所使用的语言和文字，二是你的语气或语调，三是你所使用的肢体语言。
据调查分析，人与人之间的沟通，文字只占了7%的影响力，另外有38%的影响力是由语气和语调而来，例如说“我爱你”3个字，当某人对你说这3个字时，用一种咆哮愤怒的音调和语气说出时，你会有什么感觉？
你可能感觉到的是“我恨你”这三个字；
同样，如有人用轻柔感性的方式说“我讨厌你”时，你可能感受到的是一种爱意了。
至于最重要的占了55%影响力的部分，就是你的肢体语言的表达了。
一个人的举止动作，呼吸和表情在沟通时所代表和传达的信息，往往超出他所说的话。
这就是为什么有些哑剧，即使没有文字和声音却能达成莫大的娱乐效果和影响力。
但一般人在沟通的过程中，却时常会55%的沟通共同点。
所谓生理状态同步，就是通过一种临摹的方式让一个无论在文字、声音、肢体语言等方面都能达成一致的沟通模式。
沟通最大的障碍就在于你不了解对方的想法和心境，当你与一个人有相同的想法和心境时，自然会沟通无碍！
4、语言文字同步
很多人说话时都惯用一些术语，或者善用一些词汇。
例如有些口头禅。
你若要与不同的人进行沟通，就必须使用对方最常用的感官文字和用语，对方会感觉你很亲切，听你说话就特别顺耳，更容易了解及接受你所传达的信息。
在与顾客沟通的过程中，一个最容易破坏彼此之间亲和力的就是：
直接指出对方的错误，或与顾客发生争执。
不论顾客对你提出任何的批语或抱怨，或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法，我们都不应该直接反驳对方。
这时候，我们要学会合一架构。
合一架构很简单，只有3句话：
①我明白（理解）…同时…
②我很感谢（尊重）…同时…
③我很同意（赞同）…同时…
对价格不满意时：
我很赞同您的想法，我们在购买灯具时，关注价格的同时更应该关注品质，您说可以吗？
对服务不满时：
我很感谢您对我们的服务提出了这么好的建议，同时我会把您的建议及时反馈给公司，在你们这些老用户的监督下想信我们的服务会越做越好！
对质量不满时：
我很理解您的心情，假如是我碰到这样的事情也会很生气，同时我会将这一问题立即反馈给公司领导，看看是哪一环节出现了问题，我们会给您一个满意的答复。
一、如何诱导顾客迅速进入购买灯具的主题
产品示范…讲述产品新、奇、特；
促销礼品…难得的机会；
销售记录…证明畅销；
促销活动…机不可失；
利益…产品直接利益；
二、有效刺激顾客，激发购买灯具的欲望
顾客的购买欲望是在诱导的情况下，在引起购买兴趣，诱导购买欲望的基础上，激发顾客的购买动机。
这种情况对有购买动机而又持币待望的顾客很有用，在不同程度上激发了他的购买欲望，起到培养潜在消费者的作用。
视觉刺激
尽管是同一种商品，可从各种角度多次展示给顾客看；
让顾客从近处看，从远处看；
让顾客与其他商品比较看看；
触觉刺激
让顾客操作一下，试用一下让顾客看产品说明书；
让顾客对照其它商品比较感受。
听觉刺激
让顾客听到导购员的声音和商品的声音；
让顾客听导购员的说明和建议，以及第三者的意见；
让顾客听其它声音进行比较感觉；
具有意识，开动脑筋，经常练习。
有效探测顾客需求
每一名顾客都是抱着某种需要和需求进入商店的，在你在最合适的商品满足这些需要而结束销售之前，您必须找出这些需要是什么。
以下是从实践中总结出的判断顾客真实需求的技巧：
一、如何通过察言观色判断顾客的需求信息通过年龄、气质、服装、服饰、皮肤、发式、人员组合，在每款
灯具前关注程度等，分析潜在顾客的需求
需求分析：
1、根据年龄判断的技巧
年轻人比较注重时尚，因此可以推荐新品，强调外观；
中年人比较注重品质，因此可以推荐中高端产品，强调公司的技术实力；
老年人比较注重实用，因此可以推荐特价产品，强调产品的价格比。
2、根据顾客的服装、服饰判断
穿着都是名牌、服饰讲究，一般经济收
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