整理星级酒店评定标准Word文件下载.docx

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　　f．委托代办服务（＂金钥匙＂）

　　g．电梯内有方便残疾人使用的按键

　　h．有残疾人客房

　　i．客用电梯轿厢内两侧均有按键

　　j．不少于５０％的客房配备客用保险箱

　　k．不少于７０％的客房内配备有静音，节能，环保型冰箱．

　　l．为客房内床上用品及卫生间一次性客用品，客用布草的再次使用设有征　询客人意见牌

　　m．客房内配有逃生用充电式手电．

　　n．客房卫生间配备防震梳妆镜或化妆放大镜

　　p．不少于５０％的客房卫生间淋浴与浴缸分设

　　q．不少于５０％的客房卫生间干湿区分开（或有独立的化妆间）

　　r．客房卫生间有饮用水系统

　　s．设有无烟楼层

　　t．餐厅，吧室均设有无烟区

　　u．餐厅及吧室不使用一次性筷子，一次性湿毛巾和塑料桌布．

　２．特色类别一（２０项）

　　a．至少容纳２００人的多功能厅或专用会议室，并有良好的隔音，遮光　效果，配设衣帽间

　　b．至少容纳２００人的大宴会厅，配有序厅和专门厨房．

　　c．至少有两个小会议室或洽谈室

　　d．现场监控系统及视音频转播系统．

　　e．有录音，扩音功能的音箱系统

　　f．同声传译设施（至少两种语言）

　　g．多媒体演示系统（含电脑，多媒体投影仪，实物投影仪等）

　　h．会议即席发言麦克风

　　i．至少２０００平方米的展示厅

　　j．独立的鲜花店

　　k．独立的酒吧，茶室

　　l．独立的大堂吧

　　m．饼屋

　　n．所有客房内配有电熨裤机

　　o．所有客房附设写字台电话

　　p.套房总数量占客房总数的１０％以上

　　q．所有套房供主人和来访客人使用的卫生间分设

　　r．有五个以上开间的豪华套房

　　s．设行政楼层，有本楼层客人专用服务区

　　t．行政楼层客房内配有可收发传真或上网的设备．

　３．特色类别二（１６项）

　　a．有观光电梯

　　b．有自动扶梯

　　c．歌舞厅

　　d．有影剧场，舞台设施和舞台照明系统能满足一般演出需要．

　　e．美容美发室．

　　f．健身中心．

　　g．桑拿浴．

　　h．保健按摩．

　　i．视音频交互服务系统（ＶＯＤ），提供客房内可视性帐单查询服务．

　　j．提供语音信息服务．

　　k．２４Ｈ提供加急洗衣服务；

　　l．定期歌舞表演

　　m．专卖店或商场．

　　n．独立的书店或图书馆（至少有１０００册书）

　　o．有２４Ｈ营业餐厅

　　p．旅游信息电子查询系统

　４．特别类别三（１６项）

　　a．自用温泉或海摈浴场或滑雪场

　　b．不少于３０％的客房有阳台

　　c．室内游泳池

　　d．室外游泳池

　　e．棋牌室

　　f．游戏机室

　　g．桌球室

　　h．乒乓球室

　　i．保龄球室（至少４道）

　　j．网球场

　　k．高尔夫联系场

　　l．电子模拟高尔夫球场

　　m．高尔夫球场（至少９洞）

　　n．壁球场

　　o．射击或射箭场

　　p．其它运动休闲项目

四星级酒店评定标准

四星级酒店设计标准

　　一、饭店布局合理

　　1.功能划分合理；

　　2.设施使用方便、安全。

　　二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。

　　三、酒店内公共信息图形符号符合LB/T001。

　　四、有中央空调（别墅式度假村除外），各区域通风良好。

　　五、有与饭店星级相适应的计算机管理系统。

　　六、有背景音乐系统。

　　七、前厅（共21项）

　　1.面积宽敞，与接待能力相适应；

　　2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；

　　3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；

　　4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗；

　　5.提供留言服务；

　　6.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；

　　7.提供信用卡服务；

　　8.18小时提供外币兑换服务；

　　9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；

　　10.可18小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；

　　11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。

保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；

　　12.设门卫应接员，18小时迎送客人；

　　13.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。

有小件行李存放处；

　　14.设值班经理，24小时接待客人；

　　15.设大堂经理，18小时在前厅服务；

　　16.在非经营区设客人休息场所；

　　17.提供店内寻人服务

18.提供代客预订和安排出租汽车服务；

　　19.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。

有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；

　　20.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。

各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；

　　21.总机话务员至少能用2种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。

　　八、客房（共21项）

　　1.至少有40间（套）可供出租的客房；

　　2.70%客房的面积（不含卫生间）不小于20平方米；

　　3.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。

室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。

采用区域照明且目的物照明度良好；

　　4.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。

采取有效的防滑措施。

卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。

有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。

配有吹风机。

24小时供应冷、热水；

　　5.有可直接拨通国内和国际长途的电话。

电话机旁备有使用说明及市内电话簿；

　　6.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。

播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。

播放内容应符合中国政府规定。

自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时；

　　7.有单人间；

　　8.有套房；

　　9.有至少3个开间的豪华套房；

　　10.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；

　　11.有与饭店本身星级相适应的文具用品。

有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；

　　12.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品；

　　13.提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品；

　　14.24小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；

　　15.客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；

　　16.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；

　　17.提供叫醒服务；

　　18.提供留言服务；

　　19.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24小时内交还客人。

16小时提供加急服务；

　　20.有送餐菜单和饮料单，24小时提供中西式早餐、正餐送餐服务。

送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌；

　　21.提供擦鞋服务。

九、餐厅及酒吧（共6项）

　　1.总餐位数与客房接待能力相适应；

　　2.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。

至少能提供2种风味的中餐。

晚餐结束客人点菜不早于22时；

　　3.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅（简易西餐厅）。

能提供自助早餐、西式正餐。

咖啡厅（或有一餐厅）营业时间不少于18小时并有明确的营业时间；

　　4.宾馆有适量的宴会单间或小宴会厅。

能提供中西式宴会服务；

　　5.有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧；

　　6.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。

餐厅及酒吧至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。

　　十、厨房（共9项）

　　1.位置合理、布局科学，保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉；

　　2.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；

　　3.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。

冷菜间内有空气消毒设施；

　　4.粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足；

　　5.有足够的冷库；

　　6.洗碗间位置合理；

　　7.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；

　　8.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；

　　9.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。

　　十一、公共区域（共10项）

　　1.酒店有停车场（地下停车场或停车楼）；

　　2.有足够的高质量客用电梯，轿厢装修高雅，并有服务电梯；

　　3.有公用电话，并配备市内电话簿；

　　4.有男女分设的公共卫生间；

　　5.有商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；

　　6.有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。

提供打字等服务；

　　7.有医务室；

　　8.提供代购交通、影剧、参观等票务服务；

　　9.提供市内观光服务；

　　10.有应急供电专用线和应急照明灯。

十二、选择项目（共79项，至少具备28项）

　　1.客房（10项）

　　1）客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语音信箱服务；

　　2）卫生间有饮用水系统；

　　3）不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；

　　4）不少于50%的客房卫生间干湿区分开（有独立的化妆间）；

　　5）所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；

　　6）设商务楼层，可在楼层办理人住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；

　　7）商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备；

　　8）为客人提供免费店内无线寻呼服务；

　　9）24小时提供洗衣加急服务；

　　10）委托代办服务（金钥匙服务）。

　　2.餐厅及酒吧（9项）

　　1）有大堂酒吧；

　　2）有专业性茶室；

　　3）有布局合理、装饰豪华、格调高雅的西餐厅，配有专门的西餐厨房；

　　4）有除西餐厅以外的其他外国餐厅，配有专门的厨房；

　　5）有饼屋；

　　6）有风味餐厅；

　　7）有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房；

　　8）有至少10个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）；

　　9）有24小时营业的餐厅。

　　3.商务设施及服务（5项）

　　1）提供国际互联网服务，传输速率不小于64kbit/s；

　　2）封闭的电话间（至少2个）；

　　3）洽谈室（至少容纳10人）；

　　4）提供笔译、口译和专职秘书服务；

　　5）图书馆（至少有1000册图书）。

4.会议设施（10项）

　　1）有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间；

　　2）至少配有2个小会议室；

　　3）同声传译设施（至少4种语言）；

　　4）有电话会议设施；

　　5）有现场视音频转播系统；

　　6）酒店有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机；

　　7）有专门的复印室，配备足够的复印机设备；

　　8）有现代化电子印刷及装订设备；

　　9）有照相胶卷冲印室；

　　10）有至少5000平方米的展览厅。

　　5.公共及健康娱乐设施（42项）

　　1）歌舞厅；

　　2）卡拉OK厅或KTV房（至少4间）；

　　3）游戏机室；

　　4）棋牌室；

　　5）影剧场；

　　6）定期歌舞表演；

　　7）多功能厅，能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅；

　　8）健身房；

9）按摩室；

　　10）桑拿浴；

　　11）蒸汽浴；

　　12）冲浪浴；

　　13）日光浴室；

　　14）室内游泳池（水面面积至少40平方米）；

　　15）室外游泳池（水面面积至少100平方米）；

　　16）网球场；

　　17）保龄球室（至少4道）；

　　18）攀岩练习室；

　　19）壁球室；

　　20）桌球室；

　　21）多功能综合健身按摩器；

　　22）电子模拟高尔夫球场；

　　23）高尔夫球场（至少9洞）；

　　24）赛车场；

　　25）公园；

　　26）跑马场；

　　27）射击场；

　　28）射箭场；

　　29）实战模拟游艺场；

　　30）乒乓球室；

　　31）溜冰场；

　　32）室外滑雪场；

　　33）自用海滨浴场；

　　34）潜水；

　　35）海上冲浪；

　　36）钓鱼；

　　37）美容美发室；

　　38）精品店；

　　39）独立的书店；

　　40）独立的鲜花店；

　　41）婴儿看护及儿童娱乐室。

　　6.安全设施（3项）

　　1）电子卡门锁；

　　2）客房贵重物品保险箱；

　　3）自备发电系统。

四星级酒店标准配置

6.4四星级

6.4.1饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。

6.4.2内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。

6.4.3指示用标志清晰、实用，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。

6.4.4有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。

6.4.5有与本星级相适应的计算机管理系统。

6.4.6有公共音响转播系统；

背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。

6.4.7设施设备养护良好，无噪音，达到整洁、卫生和有效。

6.4.8各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。

6.4.9各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

6.4.10能用普通话和英语提供服务，必要是能用第二种外国语提供服务。

6.4.11前厅

a.面积宽敞，与接待能力相适应；

b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；

c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；

d.总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结账服务；

e.提供留言服；

f.提供一次性总账单结账服务（商品除外）；

g.提供信用卡结算服务；

h.18小时提供外币兑换服务；

i.提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时

刻表及相应报刊；

j.24小时接受客房预订；

k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。

l.　设门卫应接员，18小时迎送客人；

m.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。

n.有管理人员24小时在岗值班；

o.设大堂经理，18小时在岗服务；

p.在非经营区设客人休息场所；

q.提供代客预订和安排出租汽车服务；

r.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。

6.4.12客房

a.至少有40间（套）可供出租的客房；

b.70%客房的面积（不含卫生间）不小于20平方米；

c.装修豪华，有高档软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、

行李架等高级配套家具。

室内满铺高级地毯、或优质木地板或其他高档地面材料。

d.客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。

显著位置张贴应急疏散图及相关说明；

e.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间

的可以不带淋浴喷头），配有浴帘。

水龙头冷热标识清晰。

采用高档建筑材料装修地面、墙面和

天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。

有良好的低噪音排风系统，温湿度与客房适宜。

有110/220V

不间断电源插座、电话副机。

f.有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说明和所在地

主要电话指南；

g.提供国际互联网接入服务，并有使用说明；

h.有彩色电视机，播放频道不少于16个，画面和音质良好。

备有频道指示说明；

播放内容应符合中国政府规定；

i.有客人可以调控且音质良好的音响装置；

j.有防噪音及隔音措施，效果良好；

k.有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器；

l.　有内窗帘及外层遮光窗帘；

m.有单人间；

n.有套房；

o.有至少3个开间的豪华套房；

p.　有与本星级相适应的文具用品。

有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图、与住店客人

相适应的报刊；

q.客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客要要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要

求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品；

r.床上用棉织品（床单、枕芯、枕套、棉被及被衬等）及卫生间针织用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材质良好、工艺讲

究、柔软舒适；

s.提供开夜床服务，放置晚安致意品；

t.　24小时提供冷热饮用水及冰块，并免费提供茶叶或咖啡；

u.客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；

v.提供留言及叫醒服务；

w.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；

x.　衣装干洗、湿洗、熨烫及缝补服务，可在24小时内交还客人。

y.有送餐菜单和饮料单，24小时提供中西餐送餐服务。

送餐菜式品种不少于8种，饮料品种不少于4种，甜食品种不少

于4种，有可挂置门外的送餐牌；

z.提供擦鞋服务。

6.4.13餐厅及吧室

a.有布局合理、装饰豪华的中餐厅；

b.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅（或简易西餐厅），能提供自助早餐、西式正餐；

c.有宴会单间或小宴会厅。

能提供宴会服务；

d.有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；

e.餐具按中西餐习惯成套配置，无破损，卫生，光洁；

f.菜单及饮品单装帧精致，完整清洁，出菜率不低于90%。

6.4.14厨房

a.位置合理，布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉；

b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶；

c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。

d.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供给充足；

e.有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。

有干货仓库并及时清理过期食品；

f.洗碗间位置合理；

g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（地槽、抽油烟机和排风口等）保持清洁通畅；

h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；

i.采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。

6.4.15会议康乐设施

有会议康乐设施设备，并提供相应服务。

6.4.16公共区域

a.有足够的停车场；

b.3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；

另配有服务电梯；

c.有公用电话，并配备市内电话簿；

d.各主要区域均有男女分设的间隔式公共卫生间；

e.有商店，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品；

f.有商务中心，代售邮票，代发信件，提供电报、传真、复印、打字、国际长途电话和电脑出租等服务；

g.代购交通、影剧、参观等票务；

h.提供市内观光服务；

i.主要公共区域有闭路电视监控系统；

j.有应急供电系统和应急照明设施；

k.走廊地面满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，24小时光线充足，无障碍物。

紧急出口标