中国地质大学武汉研究生入学考试复试及加试科目考试大纲旅行社管理 同等学历加试修订文档格式.docx

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考试内容

旅行社的职业要求影响旅行社设立的外部因素影响旅行社设立的内部因素设立旅行社的基本程序影响旅行社组织设计的因素旅行社组织设计的理念旅行社组织设计的流程旅行社的行业组织

考试要求

1.了解旅行社工作的特点；

2.了解旅行社经理人员素质要求；

3.掌握旅行社设立的外部因素；

4.掌握旅行社设立的内部因素；

5.理解旅行社组织设计的理念；

6.掌握旅行社组织设计的流程；

7.了解旅行社的行业组织设立时间、地点、设立宗旨。

三、旅行社的产品开发

旅行社产品的内涵旅行社产品的形态：

单项服务、团体包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、组合旅游旅行社产品开发的决定因素：

资源赋予、设施配置、旅游需求旅游线路设计的原则：

市场需求原则、经济最优原则、旅游点合理布局的原则、交通安排合理的原则、游览内容丰富多彩的原则、服务设施确有保障的原则旅游线路设计的内容：

确定线路名称、策划旅游线路、计划活动日程、选择交通方式、安排住宿餐饮、留出购物时间、筹划娱乐活动旅行社产品设计方案的拟定与选择

1.掌握旅行社产品的内涵；

2.了解旅行社产品的形态；

3.理解旅行社产品开发的决定因素；

4.掌握旅游线路设计的原则；

5.掌握旅游线路设计的内容，并能自行设计旅游线路；

6.理解旅行社产品设计方案的拟定与选择方法。

四、旅行社的销售管理

旅行社的营销观念：

服务品牌与销售市场的全球观、销售人员本土化与营销合作观、销售手段的技术观、旅游产品与营销服务的个性观、可持续发展的绿色营销观、营销管理的创新观旅行社目标市场入选条件与测度指标：

有一定的市场规模、居民可自由支配收入水平高、外贸收支平衡或顺差、节假日特别是带薪假期长、距旅游目的地较近、对旅游目的地的了解程度和感兴趣程度高旅行社目标市场的选择旅游产品的销售渠道旅行社销售渠道策略：

广泛性销售渠道策略、选择性销售渠道策略、专营性销售渠道策略旅游中间商的发现、选择与管理旅行社产品的销售方式：

单项服务、报价旅游旅行社产品的销售过程旅行社产品销售过程的管理：

建立旅游交易合同制度、制定科学的销售工作程序、加强对销售人员的管理影响旅行社产品价格的因素：

市场供求关系、需求弹性、汇率旅行社产品的定价依据旅行社价格策略与定价方法：

成本加成定价法、新产品采取灵活的价格策略、有针对性地采用多种多样的优惠和差价我国国际旅行社产品的销售价格：

组团包价、半包价、小包价、单项服务、特殊形式的旅游收费

1.理解旅行社的营销观念；

2.掌握旅行社目标市场入选条件与测度指标；

3.掌握旅行社目标市场的选择的依据；

4.了解旅游产品的销售渠道；

5.掌握旅行社销售渠道策略；

6.掌握旅行社产品的销售方式并运用；

7.理解影响旅行社产品价格的因素；

8.掌握旅行社价格策略与定价方法；

9.了解我国国际旅行社产品的销售价格。

五、旅行社的促销管理

国内外旅行社促销的特点和差异旅行社产品促销策略的制定：

总体发展战略、营销策略、促销策略、促销策略的实施、促销策略效果评价旅行社促销目标的确定旅行社的促销预算方法：

销售额百分比法、利润额百分比法、目标达成法、竞争对抗法、支出可能法旅

行社促销要素组合策略：

媒体广告、营销公关、销售推广、直接营销、现场传播旅行社促销效果的测定：

销售效果的测定、自身效果的衡量

1.理解国内外旅行社促销的特点和差异；

2.掌握旅行社产品促销策略的制定；

3.理解旅行社促销目标的确定；

4.掌握旅行社的促销预算方法并应用；

5.理解旅行社促销要素组合策略；

6.了解旅行社促销效果的测定方式。

六、旅行社的管理实务

旅行社组团业务流程及管理：

客户接待环节、产品报价环节、出游确认环节、收款环节、旅游服务要素操作落实环节、台帐登记环节、出游说明会环节、团队结束及报账环节、团队核算、付款环节、客户回访环节；

旅行社接待业务流程及管理：

客户来电接待技巧、产品报价技巧、业务确认技巧、接待操作技巧、台帐登记技巧、导游出团技巧、计调跟团技巧、质量检查及结账技巧、领导送团技巧、团队报账技巧、团队收入核算技巧；

旅行社同业批发业务管理：

同业批发业务简介、中国旅游批发商的形态及发展现状、中国旅游批发商主要业务类型分析、同业批发业务流程及管理技巧；

旅行社财务评价指标及运用：

偿债能力指标、营运能力指标、盈利能力指标。

考试要求

1.了解旅行社组团业务流程及管理技巧；

2.了解旅行社接待业务流程及管理技巧；

3.了解中国旅游批发商的形态及发展现状；

4.掌握中国旅游批发商主要业务类型；

5.掌握同业批发业务流程及管理技巧；

6.掌握旅行社财务评价指标及运用。

七、旅行社业的发展趋势

我国旅行社业的行业演进我国旅行社行业特征分析发达国家旅行社产业现状与发展趋势我国旅行社业的主要问题：

大型旅行社没有实现规模经济，规模优势得不到发挥、中小旅行社缺乏明确的市场定位，发展举步维艰、旅行社业恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱我国旅行社行业分工体系的调整：

大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社通过代理制实现网络化影响旅行社未来发展的主要因素：

旅游需求的变化、旅游业扩大对外开放、旅游行业管理体制变革、信息技术的应用对旅行社发展的影响、市场竞争的变革、不可抗力我国旅行社的发展趋势：

旅行社积极向垂直分工体系方向演化、积极构建大型旅游运营商、新旧业态在信息时代的竞争与合作、旅行社经营品牌化、旅行社业与航空业的融合、旅游业与金融业的相互促进、市场开放与多元化、信息技术应用的普及

1.了解我国旅行社业的行业演进；

2.理解我国旅行社行业特征；

3.了解发达国家旅行社产业现状与发展趋势；

4.理解我国旅行社业的主要问题；

5.掌握我国旅行社行业分工体系的调整思路；

6.理解影响旅行社未来发展的主要因素；

7.掌握我国旅行社的发展趋势。