XX教育学管师岗前培训管理规定V10Word文档格式.docx
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公司新进学管师培训内容及日程安排注：
培训总时间为8天（最长时限）
培训阶段
培训内容
负责人/部门
培训时间
培训周期
辅助设备
备注
培训班启动仪式
1
欢迎致词,人员介绍,强调培训纪律,分队,定队名,队呼,队歌
人力资源部
9:
00-10:
00
0.5天
1、白板、白板笔
2、电脑及投影仪
提前做好培训PPT
2
产品起源,XX起源
总经理
10:
3
休息10分钟
30-10:
40
4
企业文化宣讲
40-12:
学管师工作职责
学习管理师的职业定位
总部
指定讲师
13:
30-14:
学习管理师职业素养与技能
14:
30-15:
15:
30-16:
对学管师的要求
16:
30-17:
学管师工作流程
学管师的接档工作
1天
排课工作
00-11:
第一次课前回访
11:
00-12:
第一次课前接待
5
第一次课后回访
6
陪读的安排
7
定期回访
8
制定“学生学习方案”
17:
30-18:
9
作业
18:
30-19:
10
阶段测试
19:
30-20:
3A流程
教育咨询师免费为孩子做全方位分析
3A学生增值服务
3A学生公开课流程
班主任个性化管理
对学生的管理
对家长的管理
3A周总结报告（填写\分析）
3A月总结报告（填写\分析）
授课老师管理
签约管理
上课前管理
上课期间的管理
课后的管理
平时的管理
3A班主任工作日志
每天的工作细则
每周工作细则
每月的工作日志
3A辅导计划
3A教师课前辅导教案
3A课后辅导教案
3A私人教师聘用协议
招聘老师注意事项
课时管理
课时消耗管理
3A分析报告
学管师自我管理
时间管理
心态管理
自我调节
学管师电话用语
学员管理
学生上课期间学管师应该注意的问题
学生停课管理
学管师请休假时的学员管理
全托学生管理
XX培训学校全托学生管理制度的有关条例
全托学生管理注意事项
全托学生家长座谈表
3A本月学员信息情况表
3A学生学科分析报告
学管师如何维护学生与家长关系
上门维护
增值维护
知识维护
顾问式服务
情感维护
教学区及教室管理
XX培训教室管理规定
陪读教室管理规定
学管师教室管理
结业
结业（学员代表）致词
领导讲话
颁发结业证书
五、新员工岗位培训期间反馈表和表现评估表
表一：
新员工岗位培训反馈表
部门
职位
新员工姓名
1．你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：
优--------良----------一般----------差----------
2．新员工对公司的适应程度：
很好------好--------一般----------差-------------
3．新员工的工作能力：
优--------良-------一般-----------差---------------
4．其他评价：
培训师（负责人）签名：
日期：
表二：
新员工培训期表现评估表
a）你是否已了解部门的组织架构及部门功能？
是□否□
b）你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？
c）你是否已熟悉公司布局情况？
d）你是否已认识部门里所有的同事？
e）你是否觉得部门岗位培训有效果？
f）你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？
g）你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？
h）在岗位培训中，可以改进的地方
i）在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训
表三：
培训班人员通讯录
序号
姓名
性别
职务
联系方式
E-mail
六、主要培训内容：
第一部分学习管理师工作职责
定义
注解
从事对学生学习过程计划、组织、调整、监控的专业人员
学习过程
学习知识，并对知识产生意义的过程（学习方法，兴趣，学习能力、意志力）；
2学习组织行为规范的过程（学校规范，家庭规范，社会交际规范，习惯、合作）。
计划
学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等
组织
组织各种信息资源，组织各种人力资源，达到资源的优化配置。
调整
调整学生学习阶段性计划，调整学生对老师的适应性，调整家庭亲子关系等
监控
监控学生自我发展方向，监控公司课时消耗、续费、扩单
爱心
要关怀、爱护自己的每一个学生。
细心
学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界。
耐心
教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。
恒心
对每一个学生要持之以恒，达到诲人不倦，对每一个客户要持续维护，保证客户对XX教育品牌的忠诚度
信心
对每一个学生不放弃，不抛弃，任何孩子都有救助的方法。
责任心
对学生未来成长负责任，对家庭的希望负责任，对公司利益负责任，对自己发展成长负责任
专业
了解中小学教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况。
了解不同阶段的学生心理发展特点，掌握“问题”学生的救助方法
了解XX课程产品特色和亮点，分析客户真实诉求和消费心理，进行有效的客户管理
学管师工作职责
Ø
了解个性化辅导流程。
接档，并建立及更新纸质档案和电子档案。
协调排课。
做好学生、家长、老师沟通的桥梁。
把个性化辅导的特点切实宣贯落实。
学习过程管理。
电话回访；
档案管理；
学员管理；
课时管理.
投诉处理。
提高客户满意度，树立口碑。
实现二次销售。
配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务
1.必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。
2.对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。
3.与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据XX的辅导特色建议给授课老师，引导老师完成对学生的整个辅导过程。
4.对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。
5.学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。
6.发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。
第二部分学管师的工作流程
学习管理师岗位职责定位：
对学生在XX进行辅导整个过程的管理者，他是负责除学科教学之外的所有事情。
学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；
是学生的导师，指导学生学习；
是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；
是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；
是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；
是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；
是学生的私人经纪人，提供给学生在XX的最佳服务。
1）学管师的接档工作：
接档要注意以下几个方面：
1.对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。
接档后这个孩子在XX学习的全过程就由你负责。
2.审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，（尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的课时，辅导期限和周课时是否相对应）如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等；
3.接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等。
4.了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等。
5.由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通，并做好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。
）
6.特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话沟通做好准备。
7.如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。
而是敢面对问题，以积极的措施去解决问题。
就算前期出现一定的失误，那么已既成事实，你就应该想尽一切办法去弥补，必须树立一种思想，那就是不要去找客观原因，只有这样，才能最大限度的发挥主观能动性。
建立档案表格：
合同审核完毕后，建立学生档案
1.建档案袋（封皮上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科目）；
2.做模拟合同（做模拟合同的目的是方便教务老师平时查询合同上的内容，做模拟合同的要求是按照原始合同上的内容原原本本的再抄写一遍，不得擅自改写，必须是原始内容）；
3.建立回访表（根据回访表上的内容将学生的基本信息写到回访表上，并放到自己的文件夹中）。
2）排课工作：
根据学员的性格特征、成长背景、学习情况、家长特殊要求、排课时间、辅导科目、要求、成绩等为学生选择合适的授课老师；
学管师根据所了解到学生的所有信息向授课老师介绍学生的详细情况，根据学生和老师的时间制定好具体的上课时间并让老师做详细的课前备课，（如果学生提供考试卷等资料要提前给授课老师准备好），将固定好的学生上课时间排在电脑的一周课程表中，将课表一式三份，一份给老师，一份给学生家长，一份电脑存档；
3）第一次前回访：
1.第一电话回访的目的是：
介绍自己，告知家长你的角色的作用，（告诉家长，“学习管理师”的工作内容，介绍自己的身份及职责，和家长建立初步的情感）；
主动引导，从孩子的特点谈到孩子的学习，了解孩子在家的一些学习习惯，想办法与家长聊起来；
主遇到家长最关心的问题，即是师资的配备时，要坚定一个信念，那就是我们的老师没问题。
只有在这种自信上，我们才能从容地回答家长我们是如何为她的孩子选派老师的，让家长放心；
告知家长，从你打这个电话的时刻起，孩子的学习管理全由你负责，家长有什么情况可以及时与你沟通，你也会经常主动和家长一起沟通孩子的学习状况，目的只有一个，只要是对孩子学习有利的，我们会尽全力去做。
然后把自己的办公室电话、手机告诉家长。
表达管理学生的过程中取得家长配合的期望，约定下一次打电话的时间和内容。
具体的告之家长学生上课的时间、地点、科目，提醒学生做好课前的准备工作以及所带的资料等
注意
咨询师签约时，基本都确定了第一次上课的时间。
我们的教务也是按这个去安排的，一般都是在签约后就着手开始安排上课。
因为一旦确定了第一次上课的时间，学习管理师要通知家长。
对新生来说，一旦确定了，就不好轻意更改，因为这样容易造成家长对我们的不信任。
1.当所接新生是只交了定金，而余款是上课前交清时，应注意：
2.学习管理师有责任监管全款到位后才能上课；
3.当所接新生余款已交清，确定第一次上课时间时应注意及时告知家长上课的时间，并告知家长孩子需要准备什么样的学习资料及一些注意事项。
4.当咨询师原约定的第一次上课时间教务安排师资出现困难时，学习管理师应注意和家长沟通时的技巧，为教务争取时间。
5.当学习管理师通知家长第一次上课的时间家长提出困难时，学习管理师要知道如何协调，如果是家长生气说与她原来的要求不符时，学习管理师一定要记住不要说这是咨询师记错的或是理解错的，认为这与你无关，而是要及时安抚家长，让家长不要着急，我们想尽一切办法去更正。
4）第一次课前接待
学管师必须亲自负责学生的第一次上课的接待工作，并做好与学生的沟通，建立良好的感情，将XX的制度给学生做简单的介绍，方便学生尽快熟悉陌生的环境，并将学生亲自介绍给相应的授课教师，如果有家长一块做简单的交流，时间不要过长以免影响学生的正常上课时间，准时引领学生上课。
其次做好家长的接待工作，根据时间做进一步的安排，“陪读教室管理制度”、“爱护公共设施条例”、以及“学员的请假调课制度”告知给学生和家长。
在学生第一次上课的时候就要将所有的管理条例等制度告诉家长和学生，以免后期出现不必要的麻烦；
注意事项：
1.第一次上课前一天下班前，学管师要打确认电话，以提醒家长学生的上课时间。
2.等待学生来上课之前，要再次熟悉学生资料，做好接待准备。
3.第一次课，要尽量与咨询师一起接待。
如果咨询师正接待其他家长，可自行接待。
4.如果是家长送学生来，可由咨询师介绍学管师，做短暂交流，进一步建立信任和感情。
然后由学管师带学生进教室，介绍给任课教师，并进行正常的上课。
5.禁止让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪。
6.如果家长不立刻走，可根据时间和需要做进一步交流。
7.如果几个学生同时要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个人。
5）第一次课后的回访
第一次课后回访的目的及重要性：
了解学生家长的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，学管师要充分重视。
过程：
1.第一次课结束前5分钟，学管师等在教室门外，等待学生出来，询问上课是否满意，了解对教师讲课风格、方法、效果的评价，如果家长在场，孩子不方便透露的话，可以给孩子时间考虑，务必当天给孩子或家长打个回访电话，了解上课情况是否满意。
。
2.学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并将所有的信息及时的写到学生的回访表中。
3.确定学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师对学生的反映与评价，尤其是积极的方面。
如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，尽量不用调整教师。
回访后要将情况及时的反映给任课教师。
1.如果是对教师本人不满意，且无法调整时，要及做好更换教师的准备。
确保再次匹配能够到位，与学生的个性特点相适应，能很快得到学生的喜欢和认可。
如果是对其他方面不满，或家长直接提出退单，则了解不满的真正原因，以及做好组团挽单的准备。
在孩子上完第一次课后在教室外等候孩子，因为孩子第一次来到校区参加学习，很多地方还很陌生，我们的关心会让孩子感受到我们对他的关注。
在询问学习情况时要客观具体，不要浮于表面，有的孩子并不知道如何去评价，我们可以提一些问题来引导孩子，掌握情况越真实越具体，就掌握了主动权与家长沟通。
及时和任课老师沟通，从任课老师的学科经验上分析孩子的学科的情况，对孩子的一些反映既要如实的反馈给任课老师，又要注意沟通的技巧，不要让任课老师产生误解。
再综合你对孩子的观察，孩子的反映、任课老师的反映，然后给家长打第一次课后的回访电话。
首先试探家长孩子回家后的反映，如果与自己掌握的情况出入不大时，就根据你自己总结的情况和家长进行沟通，如果出现一定的误差时，要学会以不变应万变，化解家长的担心，从孩子会存在一定的不适应开始，给家长逐一解释，让家长相信通过老师与孩子的接触，老师一定会改变第一次课的模式，让孩子接受的。
如果真的出现问题，我们会主动给孩子更换老师，不会让家长失望的。
6）陪读的安排
在学生正常上课之后，学管师给孩子配相应的陪读老师，并将孩子郑重其事地介绍给陪读教师。
并高度关注孩子的第一次陪读，务必将孩子的作业保质保量地完成。
学管师也要及时的监督和检查。
7）定期回访：
每周对学生、家长、教师至少回访一次，并及时将回访的情况落实到回访表中。
l、面访：
每次课后，向授课老师了解学生上课情况。
向学生了解教师教学情况及接受情况。
了解学生非智力方面情况。
如在校的交往情况、在家的生活习惯等。
2、电话回访：
将从学生和老师及其他处了解到的情况，及时与学生和家长进行沟通。
以鼓励和指导为主，并积极听取家长的意见。
3、家访：
每月相应的找1-2名特殊情况的学生进行家访。
家访之前要做好大量的充分的准备工作，如要详细的了解学生的学习情况和心态变化情况，学管师可以在例会上提出共同进行研究分析，准备好第一手的资料，提前和学生的家长预约好时间等。
1.回访频率可根据学生情况分类，学生比较稳定者，可少做回访；
学生不太稳定者，可多做回访，多进行交流。
2.如果这个孩子一周只来一次上课，自习也仅限于上课的那天才有时，这样的回访应以一周一次比较好。
因为孩子一周了才到这一次，那么这一次课就该总结一周孩子的学习。
我们的老师在上课过程中会不会发现这样多的课程在两小时内解决孩子的收效到底有多大？
这样既可以把一定的风险告知家长，不要让家长想当然的认为两小时就一定能解决孩子的问题，如果时机成熟还可以会加课时做铺垫，如果实在加不了，也可以让家长一定程度降低失望值。
3.对一周来上几次课或是一周几乎都在这自习的孩子，如果家长会到校区来接孩子的要抓住机会在家长来时与家长见面沟通，如果不来接孩子的，要尽可能每周回访一到二次，因为孩子几乎课余时间都在这，而我们的在心一旦少了，家长很容易因为一次成绩不理想而拿这大做文章，说孩子每天在这我们还发现不了问题，如何体现我们的个性化？
4.我们拿起电话或与家长见面时能做到把孩子的近期学习情况向家长汇报，孩子的一些行为习性告知家长，与家长沟通如何协助调整孩子的学习状态等，这些就是有效回访。
也就是当你的回访不是只局限于通知家长，而是每打一次回访就能完成一个目的解决一次问题，这就是有效回访。
5.每一次回访要及时写到学生的回访表中。
对异常情况要及时向相关部门反映及向部门主管反映汇报，对学生家长提出的合理要求，及时给予满足。
8）制定“学生学习方案”：
根据学生情况，在每个科目上完两次课后由相应的授课老师制定有针对性的个性化“分析报告和辅导教案”，交给学生家长一份，另一份由学生家长签字带回存档。
根据每个学生的实际情况按阶段让各科的授课老师写详细的阶段性总结、月总结，一式两份并存档。
9）作业：
1、布置：
下课后提醒学生回家或在陪读室完成作业
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