ISO质量管理体系培训文档格式.docx

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“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。

国际标准化组织已于2000年12月15日正式公布2000版ISO9000族标准，这是自1987年初次公布

ISO9000质量管理标准以来，对标准进行的第三次订正。

2000版ISO9000族包含的五大类标准:

分别是：

1.ISO9000：

表述MQS基础知识，并规定MQS术语；

2.ISO9001：

规定MQS要求，用于正式组织拥有供给知足顾客要乞降使用的法例要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意；

3.ISO9004：

质量管理系统业绩改良指南；

4.ISO19011：

质量和环境审察指南；

5.ISO10012：

丈量控制系统。

五大类标准中，此中1、2、3、4是中心标准。

GB/T的含义：

“GB”表示“国家标准”，“T”表示“介绍”。

国家标准GB/T19000-2000idt（等同采纳）国际标准ISO9000:

2000.

贯标的意义

1．规范物业管理工作，供给优良服务，提高公司整体质量管理水平。

2．向业户供给质量保证，提高公司的社会信用和著名度，增大公司市场时机。

3．对出口产品的公司来说，是其进入国际市场的准入证，是公司产品走向国

际市场的桥梁。

4．使公司的质量连续获得改良，其实不停适应外界环境的变化，知足顾客需求。

5．为新职工供给一套学习资料，使其能快速知足岗位要求。

6．获得第三方认证机构的认证证书，向顾客供给第三方“相信”的依照。

ISO9000常用词语

内审员：

即内部质量系统审察员，是组织内部在质量管理方面的专业管理人材。

Q：

即英文Quality的简称，中文意思是质量。

QC：

即英文Qualitycontrol的简称，中文意思是质量控制，其在ISO8402：

1994中的定义是：

“为达到质量要求所采纳的作业技术或活动。

”凡是实行ISO9000的组织一般都设置了这样一个特意的部门，负责ISO9000标准所要求的

有关质量控制的职能，在这个部门的工作人员，就叫做QC人员。

QM：

即英文Qualitymanagement的简称，中文意思是质量管理，其在ISO19000-2000中的定义是：

“在质量方面方面指挥和控制组织的协调活动，通

常包含拟订质量目标和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改

进”明显，QM包含QA和QC，有的实行ISO9000的组织就把QA和QC归并为一个QM部门，由这个部门的经理详细负责所有质量管理方面的职能。

QMS：

即英文Qualitymanagementsystem的简称，中文的意思是质量管理系统。

ISO9000族的基本思想

公司不管是申请产质量量认证仍是质量系统认证，第一都要贯彻实行ISO9000族标准，成立完美的质量管理系统。

一个组织所成立和实行的质量系统应能知足该组织规定的质量目标，保证影

响产质量量的技术、管理和人的因素处于受控状态，不管是硬件、软件、流程性

资料仍是服务，所有的控制应针对减少、除去不合格，特别是预防不合格。

质量管理（QM）原则

1．以顾客为关注焦点

2．领导作用

3．全员参加

4．过程方法

5．管理的系统方法

6．连续改良

7．鉴于事实的决议方法

8．与供方互利的关系

QMS基础和术语

GB/T19000-2000idtISO9000：

2000

1．范围

表述了GB/T19000族标准中QMS的基础，并确立了有关的术语。

2．QMS基础（又称十二项基础）

⑴．QMS的理论说明

⑵．QMS要求与产品要求

⑶．QMS方法

⑷．过程方法

⑸．质量目标和质量目标

⑹．最高管理者在质量管理系统中的作用

⑺．文件

⑻．QMS评论

质量系统审察：

确立质量系统的活动和其有关结果能否切合有关标准或文件；

质量系统文件中的各项规定能否获得有效的贯彻并合适于达到质量目标的系统的、独立的审察。

依据审察人员的不一样，分为外审和内审。

内部审察，有时称第一方审察，用于内部目的，有组织自己或一组织的名义进行，可作为组织自我合格申明的基础

⑴.内部审察步骤

成立审察小组审察计划及通知编制检

查表实行审察初次会议

审察报告末次会议审察结果汇总剖析

现场审察

外面审察包含往常所说的“第二方审察”和“第三方审察”。

⑴．第二方审察有组织的有关方或由其余人员以有关方的名义进行。

⑵．第三方审察由外面独立的组织进行。

这种组织供给切合要求的认证或注册，如：

GB/T19001和GB/T24001-1996。

⑼．连续改良

⑽．统计技术的作用

⑾．QMS与其余管理系统的关注点

⑿．QMS与优异模式之间的关系

3．确立了有关的术语

QMS术语：

共10个类型（从有关质量5、管理15、组织7、过程和产品5、特征4、合格13、文件6、检查7、审察12、丈量过程质量保证6），80个术语。

因为内容太多，这里只讲到几个常常接触的：

⑴．要求

明示的、往常隐含的或一定执行的需求或希望。

⑵．过程

一组将输入转变为输出的互相老例或互相作用的活动。

⑶．供给链

⑷．最高管理者

最高管理者：

在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。

其职责和权限是：

保证组织内的职责、权限获得规定和交流。

最高管理者是公司总经理。

⑸．产品

过程的结果。

说明：

产品包含服务、软件、硬件、流程性资料或他们的组合。

QMS要求

GB/T19001-2000idtISO9001：

QMS共有四个过程（板块）：

第五部分管理职责，第六部分资源管理，第七

部分产品实现，第八章丈量、剖析和改良。

“PDCA”方法可合用于所有过程，是一个动向循环，又称“戴明循环”：

P--策划：

分局顾客的要乞降组织的目标，为供给结果成立必需的目标和过

程；

D--实行：

实行过程；

C--检查：

依据目标、目标和产品要求，对过程和产品进行监督和丈量，并报告结果；

A--处理：

采纳举措，以连续改良

过程业绩。

说明

增值活动

信息流

注：

括号中的陈说不合用于GB/T19001

1．应用（赞同的删减）

标准规定的所有要求是通用的，旨在合用于各样种类、不一样规模和供给不一样产品的组织。

当标准的任何要求因组织及其产品的特色而不合用时，可考虑对其进行删减。

要求：

不影响组织供给知足顾客和合用法律法例要求的产品的能力或责任的要求。

2．QMS要求条款（见表一）

3．对部分要求的理解

第四部分文件要求

QMS文件应包含：

①．形成文件的质量目标和质量目标；

②．质量手册；

③．标准所要求的形成文件的程序；

④．组织为保证其过程的有效策划、运转和控制所需的文件；

⑤．标准所要求的记录。

程序：

为进行某项活动所规定的门路。

2000版要求形成的文件有：

文件控制程序、纪录控制程序、内部审察程序、不合格品控制程序、纠正举措程序、预防举措程序共6个。

标准要求组织应编制和保持质量手册，质量手册包含：

①．QMS的范围，包含任何删减的细节与合理性；

②．为QMS编制的形成文件的程序或对其引用；

③．QMS过程之间的互相作用的表述。

（能够用流程图，过程之间的关系图表示）

纪录是一种特别的文件，是“说明所获得的结果或供给所达成活动的凭证的文件“。

质量记录要求：

为证明知足质量要求的程度或为质量系统的因素运转的有效性供给客观凭证。

a.填写正确详细；

b.笔迹规范工整；

c.表格式样记录填写内容确立，不留空项；

d.记录填写不可以改正（可改正，但要保存原纪录）；

e.按规定保存好；

f.有关信息要报向规定的部门或人员。

字母（A、B）：

代表文件层次

文件层次图解

第五部分管理职责

⑴．质量目标（5.3）：

由组织的最高管理者正式公布的该组织总的质量主旨和方向。

中海物业管理广州有限公司的质量目标：

真挚服务到永久，优异管理至无穷。

质量目标制定的原则：

①．应成立在质量目标的基础上，应联合组织的实质状况；

②．要求分解到合适的层次上；

③．质量目标应是可丈量的，并与质量目标保持一致。

中海物业管理广州有限公司的质量目标有两条：

①公司管理的物业盘业户综合满意率达95%以上；

②物业盘创达示范大厦（小区）标准，三年内达到全国示范大厦（小区）

标准；

综合达标率90%以上。

a.保证质量管理系统所需的过程获得成立、实行和保持；

b.向最高管理者报告质量管理系统的业绩和任何改良的需求；

c.保证在整个组织内提高知足顾客要求的意识。

管理者代表的职责可包含与质量管理系统有关事宜的外面联系。

⑵．管理评审（5.6）:

目的是环绕标准的总则来评论QMS的适合性、充足性和有

效性。

①．总则：

标准为有以下需求的组织规定了质量管理系统要求：

a.需要证明其有能力稳固地供给知足顾客和合用的法律法例要求的产品；

b.经过系统的有效运用，包含系统连续改良的过程以及保证切合顾客与合用的法律法例要求，旨在加强顾客满意。

②．评审步骤

编写评审计划并发放

准备评审资料-----审察结果

顾客反应

过程的业绩和产品的切合性

预防和纠正举措的状况

过去管理评审的追踪举措

可能影响质量管理系统的改正

改良的建议

实行

编写评审

报告

纠正和改良

举措

检查纠正和改

进状况

评论纠正和改良状况

组织应爱惜在组织控制下或组织使用的顾客财富。

组织应辨别、考证和保护供其使用或构成产品一部分的顾客财富。

若顾客财富发生损失、破坏或发现不合用的状况时，应报告顾客，并保持纪录。

①．理解重点：

a.控制的范围——组织控制下或组织使用的顾客财富

b.控制要求——对供其使用或包含于产品的顾客财富进行辨别、考证、保护、保护。

c.纪录的要求——异样时的报告和记录。

其余条款的内容不再详细解说。

表一：

ISO9001:

2000版要求一览表

总目

因素

条目

分因素

4

总要求

质量

总则

质量手册

管理

文件的总要求

文件控制

系统

质量记录控制

5

管理承诺

以顾客为中心

质量目标

策划

职责

质量管理系统策划

职责、权限和交流

职责和权限

管理者代表

内部交流

管理评审

评审输入

评审输出

6

资源的供给

人力资源

人力安排

资源

培训、意识和能力

设备

工作环境

7

实现过程的策划

与产品有关的要求确实

定

顾客有关的过程

产品要求的评审

顾客交流

设计和开发策划

设计和开发输入

设计和开发输出

设计和开发

设计和开发评审

设计和开发考证

设计和开发确认

产品

设计和开发改正的控制

实现

采买控制

采买

采买信息

采买产品的考证

运作控制

产品和服务运作过程的

确认

生产和服务的运作

表记和可追忆性

顾客财富

产品防备

监控和丈量装置的

控制

8

顾客满意

丈量和监控

内部审察

测

过程的丈量和监控

量、

产品的丈量和监控

剖析

不合格品控制

和改

数据剖析

进

连续改良的策划

改良

纠正举措

预防举措