ISO质量管理体系培训文档格式.docx

1、“ ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。国际标准化组织已于 2000 年 12 月 15 日正式公布 2000 版 ISO9000族标准，这是自 1987 年初次公布ISO9000质量管理标准以来，对标准进行的第三次订正。2000 版 ISO9000族包含的五大类标准 :分别是：1.ISO9000：表述 MQS基础知识，并规定 MQS术语；2.ISO9001：规定 MQS要求，用于正式组织拥有供给知足顾客要乞降使用的法例要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意；3.ISO9004：质量管理系统业绩改良指南；4.ISO19011：质量和环境审察指南；5.ISO10012：丈量控制系

2、统。五大类标准中，此中 1、 2、 3、 4 是中心标准。GB/T的含义： “GB”表示“国家标准 ”，“T”表示“介绍”。国家标准 GB/T19000-2000idt （等同采纳 ）国际标准 ISO9000:2000.贯标的意义1 规范物业管理工作，供给优良服务，提高公司整体质量管理水平。2 向业户供给质量保证，提高公司的社会信用和著名度， 增大公司市场时机。3 对出口产品的公司来说， 是其进入国际市场的准入证， 是公司产品走向国际市场的桥梁。4 使公司的质量连续获得改良， 其实不停适应外界环境的变化， 知足顾客需求。5 为新职工供给一套学习资料，使其能快速知足岗位要求。6 获得第三方认证机

3、构的认证证书，向顾客供给第三方 “ 相信 ” 的依照。ISO9000 常用词语内审员： 即内部质量系统审察员，是组织内部在质量管理方面的专业管理人材。Q：即英文 Quality 的简称，中文意思是质量。QC：即英文 Qualitycontrol 的简称，中文意思是质量控制，其在 ISO8402： 1994 中的定义是： “为达到质量要求所采纳的作业技术或活动。 ” 凡是实行ISO9000的组织一般都设置了这样一个特意的部门， 负责 ISO9000 标准所要求的有关质量控制的职能，在这个部门的工作人员，就叫做 QC人员。QM：即英文 Qualitymanagement 的简称，中文意思是质量管理

4、，其在 ISO19000-2000 中的定义是： “在质量方面方面指挥和控制组织的协调活动，通常包含拟订质量目标和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 ”明显，QM包含 QA和 QC，有的实行 ISO9000的组织就把 QA和 QC归并为一个QM部门，由这个部门的经理详细负责所有质量管理方面的职能。QMS：即英文 Qualitymanagementsystem 的简称，中文的意思是质量管理系统。ISO9000 族的基本思想公司不管是申请产质量量认证仍是质量系统认证，第一都要贯彻实行ISO9000族标准，成立完美的质量管理系统。一个组织所成立和实行的质量系统应能知足该组织规定的质量

5、目标， 保证影响产质量量的技术、管理和人的因素处于受控状态，不管是硬件、软件、流程性资料仍是服务，所有的控制应针对减少、除去不合格，特别是 预防不合格。质量管理（ QM ）原则1 以顾客为关注焦点2 领导作用3 全员参加4 过程方法5 管理的系统方法6 连续改良7 鉴于事实的决议方法8 与供方互利的关系QMS 基础和术语GB/T19000-2000idtISO9000 ：20001 范围表述了 GB/T19000族标准中 QMS的基础，并确立了有关的术语。2 QMS 基础（又称十二项基础） QMS的理论说明 QMS要求与产品要求 QMS方法过程方法质量目标和质量目标最高管理者在质量管理系统中的

6、作用文件 QMS评论质量系统审察： 确立质量系统的活动和其有关结果能否 切合有关标准或文件； 质量系统文件中的各项规定能否获得 有效的贯彻并 合适于达到质量目标的 系统的、独立的审察。依据审察人员的不一样，分为外审和内审。内部审察，有时称第一方审察，用于内部目的，有组织自己或一组织的名义进行，可作为组织自我合格申明的基础 . 内部审察步骤成立审察小组审察计划及通知编制检查表实行审察初次会议审察报告末次会议审察结果汇总剖析现场审察外面审察包含往常所说的 “第二方审察 ”和“ 第三方审察 ” 。 第二方审察有组织的有关方或由其余人员以有关方的名义进行。 第三方审察由外面独立的组织进行。 这种组织供

7、给切合要求的认证或注册，如： GB/T19001和 GB/T24001-1996。连续改良统计技术的作用 QMS与其余管理系统的关注点 QMS与优异模式之间的关系3 确立了有关的术语QMS术语：共 10 个类型（从有关质量 5、管理 15、组织 7、过程和产品 5、特征4、合格 13、文件 6、检查 7、审察 12、丈量过程质量保证 6）， 80 个术语。因为内容太多，这里只讲到几个常常接触的：要求明示的、往常隐含的或一定执行的需求或希望。过程一组将输入转变为输出的互相老例或互相作用的活动。供给链最高管理者最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 其职责和权限是：保证组织内的职责、

8、权限获得规定和交流。最高管理者是公司总经理。产品过程的结果。说明：产品包含服务、软件、硬件、流程性资料或他们的组合。QMS 要求GB/T19001-2000idtISO9001 ：QMS共有四个过程（板块）：第五部分管理职责，第六部分资源管理，第七部分产品实现，第八章丈量、剖析和改良。“PDCA” 方法可合用于所有过程，是一个动向循环，又称 “戴明循环 ” ：P- 策划：分局顾客的要乞降组织的目标，为供给结果成立必需的目标和过程；D- 实行：实行过程；C- 检查：依据目标、目标和产品要求，对过程和产品进行监督和丈量，并报告结果；A- 处理：采纳举措，以连续改良过程业绩。说明增值活动信息流注：括

9、号中的陈说不合用于 GB/T190011 应用（赞同的删减）标准规定的所有要求是通用的， 旨在合用于各样种类、 不一样规模和供给不一样产品的组织。当标准的任何要求因组织及其产品的特色而不合用时， 可考虑对其进行删减。要求：不影响组织供给知足顾客和合用法律法例要求的产品的能力或责任的要求。2 QMS 要求条款（见表一）3 对部分要求的理解第四部分文件要求QMS文件应包含：形成文件的质量目标和质量目标；质量手册；标准所要求的形成文件的 程序；组织为保证其过程的有效策划、运转和控制所需的文件；标准所要求的记录。程序：为进行某项活动所规定的门路。2000 版要求形成的文件有：文件控制程序、纪录控制程序

10、、内部审察程序、不合格品控制程序、纠正举措程序、预防举措程序共 6 个。标准要求组织应编制和保持质量手册，质量手册包含： QMS的范围，包含任何删减的细节与合理性；为 QMS编制的形成文件的程序或对其引用； QMS过程之间的互相作用的表述。 （能够用流程图， 过程之间的关系图表示）纪录是一种特别的文件， 是“说明所获得的结果或供给所达成活动的凭证的文件 “。质量记录要求： 为证明知足质量要求的程度或为质量系统的因素运转的有效性供给客观凭证。a.填写正确详细；b.笔迹规范工整；c.表格式样记录填写内容确立，不留空项；d.记录填写不可以改正（可改正，但要保存原纪录）；e.按规定保存好；f.有关信息

11、要报向规定的部门或人员。字母（ A、B ）：代表文件层次文件层次图解第五部分管理职责质量目标 （5.3） ：由组织的最高管理者正式公布的该组织总的质量主旨和方向。中海物业管理广州有限公司的质量目标：真挚服务到永久，优异管理至无穷。质量目标制定的原则：应成立在质量目标的基础上，应联合组织的实质状况；要求分解到合适的层次上；质量目标应是可丈量的，并与质量目标保持一致。中海物业管理广州有限公司的质量目标有两条： 公司管理的物业盘业户综合满意率达 95%以上； 物业盘创达示范大厦（小区）标准，三年内达到全国示范大厦（小区）标准；综合达标率 90%以上。a.保证质量管理系统所需的过程获得成立、实行和保持

12、；b.向最高管理者报告质量管理系统的业绩和任何改良的需求；c.保证在整个组织内提高知足顾客要求的意识。管理者代表的职责可包含与质量管理系统有关事宜的外面联系。管理评审 （5.6 ）: 目的是环绕标准的总则来评论 QMS的适合性、充足性和有效性。总则：标准为有以下需求的组织规定了质量管理系统要求：a.需要证明其有能力稳固地供给知足顾客和合用的法律法例要求的产品；b.经过系统的有效运用，包含系统连续改良的过程以及保证切合顾客与合用的法律法例要求，旨在加强顾客满意。评审步骤编写评审计划并发放准备评审资料 - 审察结果顾客反应过程的业绩和产品的切合性预防和纠正举措的状况过去管理评审的追踪举措可能影响质

13、量管理系统的改正改良的建议实行编写评审报告纠正和改良举措检查纠正和改进状况评论纠正和改良状况组织应爱惜在组织控制下或组织使用的顾客财富。 组织应辨别、考证和保护供其使用或构成产品一部分的顾客财富。 若顾客财富发生损失、 破坏或发现不合用的状况时，应报告顾客，并保持纪录。理解重点：a.控制的范围 组织控制下或组织使用的顾客财富b.控制要求 对供其使用或包含于产品的顾客财富进行辨别、考证、保护、保护。c.纪录的要求 异样时的报告和记录。其余条款的内容不再详细解说。表一： ISO9001:2000 版要求一览表总目因素条目分因素4总要求质量总则质量手册管理文件的总要求文件控制系统质量记录控制5管理承

14、诺以顾客为中心质量目标策划职责质量管理系统策划职责、权限和交流职责和权限管理者代表内部交流管理评审评审输入评审输出6资源的供给人力资源人力安排资源培训、意识和能力设备工作环境7实现过程的策划与产品有关的要求确实定顾客有关的过程产品要求的评审顾客交流设计和开发策划设计和开发输入设计和开发输出设计和开发设计和开发评审设计和开发考证设计和开发确认产品设计和开发改正的控制实现采买控制采买采买信息采买产品的考证运作控制产品和服务运作过程的确认生产和服务的运作表记和可追忆性顾客财富产品防备监控和丈量装置的控制8顾客满意丈量和监控内部审察测过程的丈量和监控量、产品的丈量和监控剖析不合格品控制和改数据剖析进连续改良的策划改良纠正举措预防举措