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”这表明在国际交往中要体现（）精神。
A．主随客意B．客随主便C求同存异D．共同遵守
三、简答题
1．什么是礼仪?
什么是国际商务礼仪?
2．礼仪与国际商务礼仪有哪些区别和联系?
3．礼仪具有哪些特征?
4．礼仪具备什么功能?
5．国际商务礼仪具有哪些原则?
6．“女士优先”表现在哪些方面?
7．试举例说明什么是“十里不同风，百里不同俗”?
8．谈谈你对礼仪的理解。
9．商务人员在从事国际商务活动时要遵循哪些国际惯例?
10．简述国际商务礼仪在国际商务活动中所起的作用。
第二部分：
商务礼仪形象
1．“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩戴首饰均应兼顾地点、时间、目的，而不能毫无章法。
2．女性衣服上的胸针应戴在第一、第二粒纽扣之间的平行位置上。
3．在工作和重要社交场合，首饰可以同时戴多件，比如戒指、手镯、手链等，多戴一些可以显示一个人的身份。
4．男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应只扣下边一个。
5．化妆时，要注意粉底、眼影、腮红、口红的颜色应与人的皮肤、服饰
的颜色相协调。
6．在人的千变万化的面部表情中，微笑和目光最具有礼仪功能。
7．与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。
8．商务人员在与他人交谈过程时，应将头部仰靠在椅背上。
9．演讲者在演讲时目光要散到全场，尽可能地落到每位听众的脸上，仿佛与每位听众都进行过目光的交流。
10．在介绍某人、为某人引路、请人做某事时，应该掌心向下，以肘关节
为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。
1．男士穿西装只能配以下哪种鞋?
A．便鞋B．布鞋C．旅游鞋D．皮鞋
2．穿着西装，纽扣的扣法很有讲究，穿（）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A．两粒扣B．三粒扣C单排扣D．双排扣
3．在正式场合男士穿西服要求（）
A．要扎领带
B．不能露出衬衣袖口
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D、穿浅色的袜子
E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。
4．就座时占椅面的（）左右，于礼最为适当。
A．1／2B．2／5C．2／3D．1／3
5．男性走路时步幅（前后脚之间的距离）约为（25）厘米较为适中?
A．25B．20C．35D．40
6．下蹲时要避免以下哪些动作?
A、臀部向后撅起D．两腿叉开
C．两腿展开平衡下蹲D．臀部向下，蹲下屈膝
7．在与人交谈时，目光应该是注视对方。
在整个谈话过程中，目光与对方接触累计应达到全部交谈过程的（）
A．20％~30％B．30％~40％C．40％~50％D．50％~70％
8．在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情（）
A．“早上好!
”B．“你吃饭了吗?
”
C．“在哪发财?
”D．“你身体好吗?
9．与人握手时要注意哪些礼仪?
A.注意先后顺序，通常是“尊者在先”。
B．应目视对方双眼，面带笑容。
C．时间一般以3—5秒钟左右为宜。
D．握手时可以戴手套和墨镜。
10．与人交往中，不恰当的举止有（）
A.架起“二郎腿”B．斜视对方
C．以食指点指对方D．头部仰靠在椅背上
1．选择个人外部服饰时，除了要根据个人自身条件如高矮、胖瘦等进行选择外，为什么还应考虑职业和年龄?
请举例说明。
2．化妆的基本步骤有哪些?
3．日常生活中常出现哪些不良的站姿?
4．保持得体的坐姿应该注意哪些礼仪?
5．走姿的基本要求是从容、平稳，走出直线。
其具体要求有哪些?
6．微笑能使人感到亲切、友好，如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈，甚至“伪装”，你对此有些什么看法。
7．什么是举止礼仪?
它包括哪些方面?
8．问候是一种尊敬他人的表现，当问候他人时在具体态度上应当注意哪些方面?
9．演讲要注意哪些礼仪?
10．在日常生活中，运用手势进行交流时要注意哪些方面?
11、商务仪容形象的要求有哪些？
12、简述美容化妆礼节。
13、简述TPO原则。
14、请回答男士西装的穿着礼仪。
15、请结合实例，谈谈服饰搭配的技巧和经验。
16、简述基本的举止仪态包括哪些？
应如何做才是商务人员恰当的举止？
17、请说明身体语言的重要作用。
18、请谈谈商务语言的具体要求。
第三部分：
商务应酬礼仪
1．一学生将自己的爸爸与班主任老师（女性）作介绍：
“爸爸，这是我的老师，老师，这是我爸爸。
”（）
2．一位年长且职位低的女士和一位年轻的职位高的男士握手时，女士应先伸手。
3．名片的用途很多，其中之一就是可以代替介绍信。
4．在国际交往中，为求得稳妥，对男性可一律称为先生；
对女性可一律称为小姐。
5．探访病人时，时间不宜太长，会影响病人的休息，一般以20-30分钟为宜。
6．送花时，一般都送双数，意味着“好事成双”。
7．给外商送礼，忌讳药品和营养品。
8．接待客人时要体现对等原则。
9．乘车时最安全的座位是司机旁边的副驾驶座位。
10．在与外商交往时应主动打招呼、介绍自己、与对方握手。
1．不利于交往的握手情形有（）
A.用右手相握B．交又握手C．戴手套握手D．用脏手握手
2．递送名片的时机有（）
A.刚见面时B．谈话交流时C．任何时候D．谈话结束时
3．选择礼品要遵循的原则是（）
A.针对性B．民族性C．文化差异性D．纪念性
4．一般情况下小轿车最尊贵的座位是（）
A.前排右座B．后排右座C后排左座D．后排中座
5．按照国际惯例正确的介绍顺序是（）
A.先客人后主人B．先男士后女士
C．先长辈后晚辈D.先职位低后职位高者
6．招待来宾安排座位要体现的原则是（）
A.左侧为尊B．远高近低C．背门为上D.右高左低
7．每种花所代表的含义不同，百合花代表（）
A.爱情B．富贵C．和平D．高洁
8．礼品馈赠的时机有（）
A.节日B．探视病人C．送行D．随
9．所谓的“四除去”和“一放下”是指拜访他人时要主动除去（），并放下随身携带的皮包。
A.帽子B．墨镜C.手套D．外套
10．拜访他人时，要注意拜访时间，尽量避免（）
A.午睡B．吃饭C.深夜D．清晨
1．在商务交往中，商务人员日常交往礼仪有哪些?
2．握手时应注意哪些礼节?
3．社交场合如何为他人作介绍?
4．常用的致意礼节有哪些?
5．拜访他人时应注意哪些问题?
6．礼品选择应注意什么问题?
赠礼的时机有哪些?
7．简述如何迎送来宾?
8．你了解哪些送花的常识?
9．一份接待计划应包括哪些内容?
10．接待客人时如何进行座次的安排?
11、自我介绍礼仪有哪些内容?
12、第三人介绍时要注意些什么?
如何更好地把你的朋友介绍给他人?
13、简述名片的设计与应用礼仪。
14、举例说明商务拜访的重要性以及必备的礼节要求。
15、如何做好商务接待的准备工作?
16、致意礼仪有哪些分类，如何在现实中应用?
17、如何看待送礼与客户间的关系？
18、选择商用礼品应注意些什么？
19、举例说明赠送礼品有哪些禁忌。
20、结合实际谈谈赠送礼品的礼节。
21请谈谈商务受礼要注意哪些礼节。
第四部分：
商务办公礼仪
1．打电话时，反正别人看不到，有点小问题没关系。
面对面的时候，多多注意就行。
2．为能准确约到客户，可以晚上把电话打到他家里。
3．为防止对方听不见，说话声音要大点声。
4．在办公室期间，无论多忙，电话铃声响起3声内应该接起。
5．在公共场合使用手机时，应尽量把声音压低，不要旁若无人的大声说话。
6．办公室的布置应该尽可能的修饰的豪华、漂亮，这样才能显示企业的实力。
7．在办公期间，为了加深感情，可以跟你的同事称兄道弟。
8．当上级安排，开展工作时，应该尽量学会换位思考，体谅上级难处。
9．当接待客人来访时，如果自己忙，可以让客人自己招呼自己，无须照顾。
10．商务文书的规范书写，能够起着沟通上下左右各个方面关系的桥梁作用。
1．办公室的电话铃声响了五声，你是商务人员，接过之后该说（）
A.喂!
B．喂!
您好!
C．您好!
吉利公司销售二科，请讲。
D．您好!
让您久等了!
2．你的客户所在公司上午营业时间是8-12点，你应该（）打电话。
A.8点整B．9~11点之间
C快到12点时D．刚过12点
3．一般来说，商务礼仪中应当（）先挂断电话。
A．打电话的一方B．接电话的一方
C．哪一方都可以,D．两方一起挂
4．在使用移动电话时，短信的沟通有四忌（）
A．忌假B．忌黄C.忌滥D．忌骗
5．办公桌上应摆放（）
A.纸B．笔
C．常用的和待处理的文件D．衣服
6．在（）手机应该处于关机状态。
A.飞机上B．驾车时C.会场D．加油站
7．办公环境包括（）
A.办公桌B．字帖或字画C．文件柜D．办公设备
8．请柬一般要提前（）天发出
A．1-3天B．4—6天C．7-10天D．11-13天
9．慰问函电的格式包括（）
A.标题B．称呼C．正文D．落款和日期
10．欢迎词的特点有（）
A.欢愉性D．口语性C艺术性D．简明性
1．接打电话应该注意哪些礼仪规范?
2．办公人员个人形象及言行举止应注意哪些问题?
3．在办公室接待来访客人时应注意哪些礼仪规范?
4．商务文书中的礼仪特点有哪些?
5．请柬的使用礼仪都有哪些?
6．聘书的特点有哪些?
7．感谢函电的使用礼仪有哪些？
8．贺信、贺电的使用礼仪有哪些？
9．开幕词的特点都有哪些？
10．欢迎词的使用礼仪有哪些？
11、简述如何处理好与同事、领导及客户之间的关系？
12、简述打电话和接电话中应如何塑造自己的“电话形象”？
13、使用电子邮件应注意些什么？
14、如何使用传真？
15、你认为做优秀的职场沟通者最重要的是什么？
16、乘电梯要注意些什么？
第五部分：
商务谈判礼仪
1、询盘对发出者具有一定的约束力。
（ ）
2、在国际贸易中谈判的期限通常指从谈判者着手准备谈判到谈判的终局阶段。
（ ）
3、受盘人在还盘之后，又表示接受，此项接受依然有效。
（ ）
4、在让步的最后阶段，一步让出全部可让利益方式适用于谈判中占有劣势的一方。
5、人们的思维方式不同，收敛型的人思维速度较慢，发散型的人思维速度较快。
（ ）
6、开局阶段谈判人员精力比较充沛、持续的时间较长。
7、为了使互惠式谈判能够有效地开展，可以采用"
单项解决"
的谈判方法。
（ ）
8、在谈判中谈判人员可以预先了解并能控制的风险是非人员风险。
（ ）
9、赠送礼品要讲究数量，中国人普遍认为好事成双，在日本却以奇数表示吉利。
10、法国商人在谈判方式上偏爱纵向式谈判。
11、一个国家企业的决策程序属于影响国际商务谈判中的法律因素。
12、谈判开局阶段的主要任务是确定成交价格。
13、谈判人员的注意力，在结束阶段处于最低水平。
14、质量条款是产生僵局频率最高的谈判主题。
15、对于谈判中的纯风险，应采取完全回避风险策略。
16、对于权力型的谈判对手，不可以主动进攻。
17、法国人素有“契约之民”的雅称，他们崇尚契约，严守信用。
1、按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和（）
A.软式谈判B.集体谈判C.横向谈判D.投资谈判
2、在商务谈判中，双方地位平等是指双方在__ _上的平等。
A.实力 B.经济利益 C.法律 D.级别
3、价格条款的谈判应由____承提。
A.法律人员 B.商务人员 C.财务人员 D.技术人员
4、市场信息的语言组织结构包括文字式结构和____结构。
A.图形式 B.数据式 C.表格式 D.组合式
5、根据谈判者让步的程度，谈判风格可分为软弱型模式、强有力模式和（ ）
A.合作型模式 B.对立型模 式C.温和型模式 D.中立型模式
6、在国际商务谈判中，有两种典型的报价战术，即西欧式报价和（ ）
A.中国式报价 B.日本式报价 C.东欧式报价 D.中东式报价
7、在缺乏谈判经验的情况下，进行一些较为陌生的谈判，谈判人员应采取_____的让步方式。
A.坚定 B.等额 C.风险性 D.不平衡
8、商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是（ ）
A.问 B.听 C.看 D.说
9、谈判中的讨价还价主要体现在___上。
A.叙 B.答 C.问 D.辩
10、谈判中最为纷繁多变，也是经常发生破裂的阶段是谈判（ ）
A.初期 B.中期 C.协议期 D.后期
11、国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和（ ）
A.技术风险 B.市场风险 C.经济风险 D.素质风险
12、谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和（ ）
A.礼物价值 B.礼物包装 C.礼物类型 D.感情价值
13、谈判中以与别人保持良好关系为满足的谈判心理属于是（ ）
A.进取型 B.关系型 C.权力型 D.自我型
14、英国人的谈判风格一般表现为（）
A.讲效率B.守信用C.按部就班D.有优越感
15、日本人的谈判风格一般表现为（）
A.直截了当B.不讲面子C.等级观念弱D.集团意识强
1．商务谈判的概念以及主要礼仪都包括什么?
2．何为谈判?
何为商务谈判?
3．商务态度在谈判过程中有何重要意义?
4．商务谈判中应具备哪些态度?
5．商务谈判语言有哪些重要性?
6．商务谈判选择语言有什么技巧?
第六部分：
商务会议礼仪
思考题
1、展览会的类型有哪些?
2、展览会组织实施包括哪些内容？
3、合理分配展览会的展位一共有几种常规做法?
4、策划商务展会要注意哪些方面？
5、代表商家参与展会时要注意什么礼节？
6、什么是商务洽谈？
商务洽谈的基本礼仪技巧有哪些。
7、商务年会策划应注意些什么？
8、年会场地有哪些分类？
9、应邀参与年会要遵守哪些礼节规范？
第七部分：
商务用餐礼仪
1．吃饭的时候，最好不要讨论健康问题。
2．吃饭时最好不要在酒具上留下口红印。
3．食物太热的时候，用嘴吹凉。
4．最好不要在嘴里含着食物时说话。
5．如果你在吃饭的时候要打饱嗝的话，用餐巾捂住嘴巴，然后应向大家说“对不起”。
6．介绍女士和男士认识时，先介绍男士，后介绍女士。
7．吃鱼所用的刀叉应摆在吃黄油所用刀叉的正上方。
8．每张餐桌上所安排的用餐人数应限在10人以内，最好是双数。
9．招待阿拉伯客人时，可以以酒招待。
10．当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方。
1．在平时吃饭的时候，筷子怎么放是不礼貌的?
A.平放在桌面B．插在碗里
C．放在碗上D．交叉放在桌面
2．西餐宴会吃布丁时，一般用什么方法?
A．用手取食B．以刀助餐
C．用甜点匙D．用叉助餐
3．在进餐时，始终右手拿刀，左手持叉，一边切割，一边叉而食之。
是哪个国家的用餐礼仪?
A．美国B．法国C.德国D．英国
4．患有什么疾病的人不适合吃甲鱼?
A.心脏病B．肝炎C．中风D.高血压
5．正式宴会的用餐时间应为?
A.2个小时以上B．1．5—2个小时
C．1个小时D．半个小时
6．湿巾用以擦拭什么地方?
A.脸B．嘴角和双手
C颈脖D．手臂
7．在正式邀请中，哪个档次最高?
A.书信邀请B．传真邀请C.请柬邀请D．电报邀请
8．下列哪种宴会对于到场人数、穿着打扮、席位排列、菜肴数目、音乐演奏、宾主致词等，都有严格要求?
A.正式宴会B．家宴C.便餐D．工作餐
9．举行涉外宴请时，座位卡应以中、英文两种文字书写。
我国的惯例是?
A.中文在左，英文在右B．中文在右，英文在左
C．中文在上，英文在下D.中文在下，英文在上
10．在西餐正餐里所吃的面包一般是?
A.拉丝面包B．切片面包C.黑面包D．甜面包
1．不宜宴请外国人的菜肴有哪几类?
2．请画出中餐圆桌座次安排的图形并加以解释。
3．赴宴礼仪主要包括哪些内容?
4.中途离席应注意哪些礼仪?
5．中餐位次排列的原则。
6．西餐正餐的菜序正确上法是什么?
7．简述西餐中刀与叉的使用方式。
8．劝酒劝菜是中国人热情的表示。
请问，这一行为对哪些人要慎用?
9．吃西餐时如何使用餐巾?
10．在宴会中怎样介绍称呼来宾?
第八部分：
主要国家礼仪习俗介绍
1．日本人的时间观念很强，比较忌讳迟到或突然到访。
2．泰国人在一般的交际应酬中所用最多的见面礼节是拥抱礼。
3．在韩国重要的传统节日里，人们往往会穿着西装进行活动。
4．美国人喜欢对方直呼其名。
5．加拿大人忌食动物内脏和脚爪。
6。
墨西哥人忌讳用中国人惯用的手势来比划小孩的身高。
7．英国人最讲究“绅士风度”和“淑女风范”。
8．与德国人会面或拜访均需事先预约。
9．俄罗斯人普遍喜欢黑色。
10．初次去香港人家里做客，可以两手空空去。
二、选择题（不定项）
1．与日本人交往时，最好的礼物是（）。
A.中国的文房四宝B．中国的工艺品
C．中国的名人字画D．有狐狸图案的礼品
2．泰国的国教是（）。
A.伊斯兰教B．佛教C.天主教D．锡克教
3．通常在饮酒方面，韩国人对女士的态度是（）。
A.不希望女士饮酒B．希望她们喝酒
C希望女士喝醉D．不希望女士喝醉
4．与美国人打交道，切忌询问（）等问题。
A.年龄B．个人隐私C．政治倾向D．时尚
5．加拿大人忌讳（），认为它们是带厄运的数字。
A.2和星期三B．13和星期五
C．16和星期日D.11和星期二
6．在墨西哥熟人相见之时所采用的见面礼节，主要是（）。
A．拥抱寺乙B．亲吻序C.点头礼D．握手礼
7．英国人在生活中奉行（）的风俗
A.“男士优先”B．“女士优先”
C．“儿童优先”D．“老人优先”
8．初次与俄罗斯人见面一定要行（）。
A．握手礼B．亲吻礼C．鞠躬礼D．拥抱礼
9．香港人最忌讳的数字是（）。
A．“6”B．“8”C.“4”D．“9”
10．台湾人忌以（）送人，因为他们有“送巾断根”之说。
A.剪刀B．手巾C．钟表D.水果
1．与日本人进行商业谈判，应注意哪些礼仪要求?
2．在泰国行合十礼有哪些讲究?
3．在韩国，赠送礼物应注意哪些礼仪要求?
4．与美国人初次见面时，应注意哪些礼节?
5．英国人奉行的“女士优先”的风俗体现在哪些方面?
6．宴请俄罗斯人时，应注意哪些礼节?
7．与香港人交往，在赠礼方面应注意哪些礼仪要求?
8．在涉外交往中，适宜选择的话题有哪些?
不适宜选择的话题有哪些?
9．西餐用餐时，应注意的礼仪有哪些?
10．在与俄罗斯商人交往时，要注意忌讳哪些方面?
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