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（应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己）。
文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？
（每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力）。
文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（姓名、部门、地址、国名）。
文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？
（传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见）。
文员协助举行宴会时，不用考虑（有无休息室）。
文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？
（初次写信，或有过激言行的）。
文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？
（较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方）。
文员在拆邮件时，不正确的做法是（拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开）。
文员在接打电话时，正确的做法是（在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来）。
文员如果误拆了非本公司的信，应该（在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去）。
文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？
（代替上司制定约会计划）。
文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定）。
文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？
（日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃）。
文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？
（可以按照文员自己的习惯进行工作）。
文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（下级单位报送的报告，统计报表等）。
文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？
（如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会）。
文员做会议记录时，可以在会议记录中（与发言者用词不一致但意思完全一致）。
文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？
”）。
以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？
（让员工们随意领取办公用品）。
以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？
（标准的零用现金单据有一个签名）。
以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？
（打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话）。
以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？
（未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内）。
以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？
（文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力）。
以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？
（办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些）。
以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？
（吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去）。
以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？
（把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做）。
以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？
（审查功能）。
以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？
（穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰）。
以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？
（各自只能当面递送，寄去是不礼貌的）。
以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？
（应设置电脑的桌面屏幕保护功能）。
以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？
（录音时需将监听开关至于“ON”位置）。
以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？
（由过程先说）。
以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？
（不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明）。
以下关于握手的礼节，不正确的是（双方有很多人时，可以交叉握手）。
以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？
（以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认）。
以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？
（圆桌型）。
以下哪个接打电话的行为是不正确的？
（受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击）。
以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？
（制造）。
以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？
（按私人公务标准分拣）。
以下哪点不是办公室事务管理的特征？
（决策性）。
以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？
（工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可）。
以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？
（应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系）。
以下餐巾的使用方法是正确的（用来擦嘴唇嘴角）。
以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是（新闻发布会）。
以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。
如问函与复函等用（按通讯者特征立卷）。
召开人代会应该在会场装饰的花卉是（君子兰、铁树、万年青）。
电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要（配置视频设备）。
电脑、投影、白板属于会议的（演示设备）。
礼宾次序亦称礼宾序列。
它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（尊卑有序）平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。
会议中心文件不包括（讨论稿）。
会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（征求主持人意见，停止笔录，关录音机）。
会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的（议题）。
会议文件分发传递的正确步骤是（登记-附清退目录-装封-发出）。
会议文件的归档应（遵守档案制度）。
会议日程表属于（会议程序性文件）。
会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含（出席情况）。
会议决定事项的传达要求是（及时到位）。
会议纪要的拟写要求是（忠于会议实际）。
会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（结合本单位的实际情况）。
会议信息从内容方面划分可分为（指导性、宣传性信息）。
会议通讯录的主要信息一般不包括（出生年月）。
会议简报编写要求“新”，指的不是（要提出新人）。
会后不需要立卷归档的会议文件资料有（重份文件）。
会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的（时间）。
会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。
会谈的内容比较正式，而且（专题性）较强。
传真机的使用哪一项是不对的？
（随时随地可向对方发送）。
传真机最好用来传送以下哪种邮件？
（感谢信）。
在办公室里，（靠近窗户）的位置是上座。
在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可（直接使用带有免提扬声器的电话机）会议。
在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？
（作会议记录时离开会议室接听电话）。
在会议文件审核修改之后，要由（主要领导或主管领导）进行终审。
在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为（损益平衡表法）。
在庆祝开业时，用的花饰形式是（花篮）。
在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？
（接通电源可立即复印操作）。
在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容（是否偏离了会议的主题）。
在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：
一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；
另一是具有（说话的技巧），了解要求约会者的心理。
当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（查证消息的可靠性）。
有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？
（发表意见）。
应邀赴家宴时，到达时间应该（稍晚几分钟）。
报告会“会务要点”说明有误的是（报告会结束就算完成了报告会的所有工作）。
改进办公室日常事务工作流程的正确步骤（定义→评价→分析→改进→实施）
社交场合很讲究次序礼仪，一般（以右为尊）。
邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？
（爱好）。
邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？
（应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办）。
制定会议的议程首先要明确（会议的目标）。
刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输（1200KB）的数据。
承袭上一年度的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为（传统预算法）。
举办会议既要确保会议质量，又应遵循（勤俭节约）的原则。
哪一项不属于会议保健工作（会场设置保安人员）。
将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（骑边章）。
按新的办公模式要求，一些（研发部门的科技人员）不需要与其他员工或客户有太多的接触，因此可安排其在家完成工作的部分内容。
按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算（小型会议）。
政府采购的管理机关是（政府财政部门）。
值班人员不应该做一下哪类事情（签发文件）。
值班人员不应该做以下哪类事情？
（签发文件）。
准确地突出来访者的身份，是对（来访者）的尊重。
展览会布置要求（新颖别致）。
接受忠告的正确反应是（切勿感情用事）。
接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、（业务活动和服务）
隆重典雅是（纪念会）会场的装饰要求。
董事会、院务会等会议属于（工作会）。
照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？
（应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助）。
签字仪式会场布置时不应该（准备好签字方座位，主办方居右）。
二、判断题
上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。
（×
）
凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。
口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；
对一般同事或顾客说话，就可通俗。
女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。
（∨）
不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。
为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。
介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；
若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。
办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。
办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。
办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。
文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。
文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。
文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。
）文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。
因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。
文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。
“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。
文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。
文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。
文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。
文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。
文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。
文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。
文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。
文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。
文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。
文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。
文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。
无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。
请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。
代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。
对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。
用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。
会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。
列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。
合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。
同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。
在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。
如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。
如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。
如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。
（∨）
如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。
如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。
如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。
如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。
如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。
（∨）
如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。
如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。
（V）
如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。
当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。
当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。
（∨）交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。
即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。
没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。
鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。
注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。
即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。
受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。
拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。
按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。
（×
要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。
如果上司不加采用，应说服上司。
面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。
值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。
档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。
宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。
宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。
监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。
假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。
）
假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。
善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。
三、简答题
1．什么是受意？
受意有几种？
办公室人员应怎样运用受意方法？
受意：
是指文员接受和领会上司意图。
一种直接受意；
另一种间接受意。
文员在受意过程中应注意的事项：
——用心倾听、认真记录、弄清意图、及时实施。
2．文员进言是指什么?
进言具有什么作用?
方法和要求是什么？
进言:
是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝。
进言的意义和作用：
参谋作用、补缺作用、增进关系作用。
进言的方法和要求：
⑴适事⑵适时⑶适地⑷适度
3．来信受访的范围包括哪些?
受理与处理的程序和基本要求是什么？
（1）受理的范围是:
国家机关,主管部门或新闻单位转来的信件;
职工,群众直接给机关,单位领导的信件.
（2）及时拆封.拆封时,不要损坏邮票,邮戳和其他书写内容的地方.对急信,要信,或有过激言语的来信,要处理及时,报告上司,还要以有效方式通告有关单位紧急处理.拆开后在装订时,信纸在前,信封在后,要一并装订.
（3）认真阅读.把握信中的主要内容,也可用颜色笔为领导标明信中的重点,或在信纸的空白处注明"
参阅某卷宗'
'
或"
可与前信印证"
等.提供领导复信所需要的资料.
（4）逐项登记.用钢笔将写信人的姓名,职业,单位或住址,写信时间,收发日期,主要内容,要求,收信单位（人）以及承办后的情况,结果和立卷存档号等详细记载,便于统计,查找和催办.
（5）认真处理.处理信伺:
应该按照"
分级负责,归口办理"
的原则,进行转办,交办或自办.
（6）及时复信.复信是取信于职工群众的有效措施,增加职工群众对组织的信任.复信可采取收信人（单位）复信,或承办人（单位）复信两种方式进行.
4．文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？
决定时间、地点时要注意什么？
（1）要获得上司的许可；
（2）如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认；
（3）要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式（早餐会、午餐会等）、所需要的时间等等；
（4）约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表，还应准备约会所需要的文件资料；
（5）星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；
（6）对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；
（7）公司有重大活动的那一天不宜安排约会；
（8）地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。
5．文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？
具体做法是怎样的？
（1）有电子提示系统和人工提示系统；
（2）电子提示系统的做法:
在电脑中设置日程表,报警系统,一周计划以及其他提示事项,文员；
（3）应该随着情况的变化不断编排和修改输人的信息；
（4）人工提示系统的做法:
设置基本办公日程表；
（5）固定活动日期一览表；
（6）使用提示性备忘录、准备约会表、准备特殊提示卡、准备交往提示文件。
6．文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？
（1）会议名称；
（2）会议记录人的姓名、盖章；
（3）时间（开始时间，结束时间）；
（4）会议地点；
（5）议题；
（6）主持人、主席；
（7）出席者名单；
（8）会议的经过情形及结论；
（9）相关的资料；
（10）下次会议预定日期。
7．提高会议效率可以有哪些做法？
遵循法律法规；
合理确定会议目标；
确定必要的与会者；
减少会议的数量；
缩小会议规模；
简化会议程序；
缩短会议时间；
控制会议经费；
分析会议成本。
8．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？
（1）不要时区报告的适当时机，最好是在完成被指示工作之时，但也有时要在未完成前作期中报告；
如果上司太忙，或报告时间长，要预先约好时间。
（2）不要弄错报告对象及顺序，要直接向指示工作的人报告，顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，事先要把要说的事及顺序整理好，一定要简短、扼要、流畅；
复杂的报告，内容要按5W2H的
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