自我发展与团队管理复习题docWord下载.docx
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A.自由想象B.想法越离奇越好
3.在您的工作面临各种选择时，除了选择离开以外
您还可以通过其他方法来进
）o
B.改变您的想法
0.持有极积态度
行改变。
下面不属于改变境遇的情况有（
A.承担一些他人的事务以节省他人的时间
C.改善您的工作环境
4.关于学习周期的阶段与解释对应正确的是（）。
A.获得经验一一思考经验
B.反省一一从经验中找出规律或得出结论，总结其中的经验教训
C.理论化一一实践和具休做些事情
D.应用一一以理论化的结果指导行动或调整做事方式
5.某人做了一个测试，结果如下：
问：
他人的反应让您吃惊吗？
答：
经常；
他人在介绍自己的时候，您是否并不太在意？
有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？
您能预见到他人会有怎么样的反应吗？
很少；
您能正确理解他人的情感吗？
很少。
通过上述测试结果，可以判断该人在情商方面（）。
A.自我认知水平较高B.需要加强自我认知水平
C.需要加强社会能力的认知水平D.社会能力的认知水平较高
6.以下反馈屮（）不是建设性的。
A.“如果你可以先把鱼用盐脂一下，烧出来的味会更好。
”
B.“你辜负了我对你的培养，你这样做太出格了。
C.“在遇到情况时应该先踩刹车，再踩离合器换挡。
D.“在学习中，一定耍理论联系实际，才能真正掌握知识，提高能力。
7.丰田生产系统采用了对付各种故障的方法来寻找问题的症结，防止和杜绝该故障的再次发生。
例如针对一次故障发生使机器停止了工作，该方法是这样进行的：
机器为何停止一一由于超负荷工作，熔丝断开。
为什么出现超负荷工作一一轴承没有得到足够润滑
为什么轴承没有得到足够润滑一一润滑汕泵没有很好泵汕。
为什么油泵没有正常泵油一一油泵轴严重磨损了。
为什么油泵轴会严重懒损一一油泵没冇装移动式保护罩，金属屑掉入油泵。
于是,
请问案例屮使用的方法是
汕泵装上了保护罩，脏东西不会落入，同样的故障就被杜绝。
）。
A.五个为什么B.六顶思考帽法
C.SWOT分析D.5W1H方法
8.
B.使用逻辑思考方法
D.与垂直思考法不同卜-而的说法正确的是（
下面陈述中，与水平思考法说法不符合的是（
A.涉及创造性思维
C.采用非逻辑的方法
9.对于能够说“不”，
A.当您说“不”的时候，确定您的感觉是积极自信的
B.不要把问题都揽到白己头上
C.在您被要求做某事吋，三思而后行（但想得时间別太长）
D.以上内容都包括
10.小李认为人们没有压力就不会进步，但是压力过度也对人们产生伤害。
为了防止
养，而只是给车了加汕。
这种悄况说明这些人为了取得效果，工作时没有做好
）之间的平衡。
A.
压力不足和压力过度
B.思考和行动
C.
工作效果和工作效率
D.工作和维持工作能力
12.
在紧迫性/重要性矩阵屮，（
）属于优先级A的工作。
亟待解决的问题
B.干扰和电话
鸡毛蒜皮的事
D.团队和个人的发展
13.在编写各种商业文件时，所有的商业文件都必须具有三个方面的要点，下面
（）不属于这三个方面：
A・文件的主题B.文件的目的
c.文件要求采取的行动D.文件的长度
14.对于一些人来说，倾听可能是显示您重视他们和他们谈话内容的最好的方法。
但是往往有很多原因导致人们不能认真倾听，下面（）属于谈话双方中信息发送
者的原因导致人们不能认真倾听。
A.没有时间B.不感兴趣
c.全神贯注于自己的思考D.表达得不清楚
15.某团队将要举行一个会议，但是会议主持人并没冇将会议的忖的告诉大家，团队中的成员表示应该讨论一下该次会议的口的。
您认为此团队成员这样的做法是为了
A.决定会议的费用B.决定会议的时间
c.决定会议的内容D.决定会议有没有必要开
16.
）不是
对于专门解决问题的会议备忘录，涉及到很多方面的内容。
（
B.备选方案
D.会议评估
B.在决策Z前供参考
D.繁简适度、格式恰当
针对解决的问题所应记录的内容。
A.分析方法
C.最后决定
17.优质信息的正确的形式是指（
A.准确、经过检验
c.适当的接收者
18.某部门为了进行沟通，规定每周举行一次部门例会。
从沟通的角度，您认为该部
门的做法（）0
A.不合理，没有必要这样做
B.完全可以利用电话进行沟通
C.很合理，可以让人们把一周的工作结果做一下汇报，让每个人心里有数
D.可以有所变通，应该根据实际需要运用多种方法进行沟通
19.某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通，询问产品的使
用情况和消费者的满意悄况。
该企业的这种沟通的目的是为了（）。
C.发送信息D.获得反馈和意见
20.公司小张和小王在沟通过程中出现了一些问题，因为小张昨天晚上为了某个问题的解决，忙到很晚，非常疲惫，精力无法集屮。
小王告诉他，刘经理找他，小张听到
的则是李经理找他。
他们之间出现的沟通误差主要是因为信息（
）这个环节出现了
障碍。
A.发送者
B.传送过程
C.周围环境
D.接收者
21.“这件事发生的示果是什么？
这个问题的类型属于（
A.单选式提问
B.判断式提问
C.封闭式提问
D.开放式提问
25.在团队建设过程中，团队领导者不应该貝备的能力是（）。
A.交流沟通能力B.激励员工的能力
C.人际交往能力D.员工服从自己的能力
22.在选择哪种领导方式时，需要考虑很多方面的事情，那么我们一般不考虑的是（）。
A.领导者自己的特点B.下属的特点
c.工作任务和环境D.他人的领导方式
23.某团队成员郑某工作能力不是很足，同时他对工作的态度不是十分积极，那么而
对郑某的这种工作状态，您能判断出郑某属于（）的状态。
A.启能力并且愿意（咼准备）
B.有能力但不情愿
C.不能胜任但情愿
D.不能胜任并且不情愿（低准备）
24.
）是原因
团队领导者不愿意授权都是冇原因的，那么下面（
A.我相信某些人能够按吋完成工作
B.这件事可以由他來完成
c.让某些人去承担这些工作，我觉得我的压力减轻了
D.
没有一个人能做得像我一样好
A.事实性
C.公开性D.情绪性
26.维护团队的共同意识有很多好处，下面（）不是好处之一。
A人们有一种归属于团队的感觉
B.团队内部交流得到改善
C.解决问题的能力提高
D.让团队成员的个性消失
27.下面（）的做法不能帮助团队作出有效的决策。
A.团队需要吋立即作出决定B.团队成员参与到决策过程中
C.使用冇用的信息D.个人作决定
28.某团队成员经常会冒出很多新的想法，但是他的实际操作能力却很差。
那么这个
成员在该团队中的角色应该是（
A.推动者
B.挑战者
C.协调人员
D.“谋士”
三、多选题
1.SMART冃标应该具有的特点是（
A.明确的B.可测量的
C.可达到的D.实际的
E.冇时间规定的
2.SWOT分析是-•种分析丁具，这种T具比较适合于做（）分析。
A.个人优劣势
C.开发新产品的机会
E.组织外部环境
3.“为什么老王的主意可行，所代表的思考方式、方法。
A.白帽子
C.红帽子
E.蓝帽了
B.组织优劣势
D.开发新市场的机会
可以带來哪些好处？
”这样的思考方法明显不是（）
B.黑帽子
D.黄帽子
4.下面（）的工作属于重要但不紧迫的工作。
A.因队建设
B.团队和员工发展
C.接听电话D.规划和审议
E.危急事件的发牛
5.下而（）的做法对完成工作不利。
A.需要压力才能行动
B.拖延工作时间
C.把工作分解成儿个大部分，确立子目标
D.冃标要定得完美
E.下放和分配更多的任务和责任
6.SWOT分析是指对企业或个人的（）进行分析。
A.强项B.弱项
C.机会D.威胁
E.资产
7.随着科学技术的发展，组织内部召开会议的方式有很多，经常用到的会议形式是
A.电视B.电话
C.网络D.面对面
E.BBS论坛
&
非正式沟通的优点有（）。
A.能够自由选择沟通渠道
B.信息传播速度快
C.能够获得组织需要的大量的信息
D.能够有效地代替正式沟通
E.信息准确
9.在沟通过程中，（）方式能够冇利于消除沟通中的障碍。
A.善于与交往者建立友好的关系
B.善于聆昕，从而理解他人的观点
C.善于提出问题，以期获得更广泛地了解
D.善于利用各种先进的沟通工具和技术进行交流
E.善于掌握各种沟通方式
10.为了取得好的会议效果，可以采収的手段有（）。
A.减少没必要参加会议的人员B.有清楚的程安排
C.会议前要做好准备D.有明确的会议目的
11.
）冇益。
）是人们经常用到的方法。
授权是形成优秀领导能力的核心，那么授权对（
A.团队成员B.团队
C.提高团队整体表现D.公司政策
E.公司资源
12.团队决策达成一致有很多种方法，那么下面（
A.投票B.一致同意
c.领导做出最后决定D.推迟决定
E.否决方案
四、案例题：
案例1：
小李的减肥计划
小李现在的体重是150公斤，新年开始，她制定了一个目标要求自己要在6个月内减轻体垂10公斤。
这样算下來，小李要完成冃标，平均每个刀要减轻2公斤。
为此小李购买了营养书籍，按照书小的方法，算出目前每犬摄取的卡路里，作为衡量标准，并打算戒除高卡路里的油炸食物，烹煮低卡路里食胡，达到侮天减少20%卡路里的摄取量。
另一方面，小李还打算缩减做家务的时间，用以从事运动，她坚持每星期5天，每天30分钟，进行心肺功能的运动。
不仅如此，小李还要求自己每天记录卡路里摄取最、运动状况及体重这三项指标。
通过阅读上面案例，回答1-5题。
1.小李的计划符合（）。
A.水平思考法的要求
B.需求层次理论
C.实践是检验真理的唯一•标准的原则
D.SMART原则
2.小李“在6个月内减轻体重10公斤”的目标是（）。
B.
A.明确的
c.经验的推定
D.理论计算的结果
不确定的
B.有吋间限制的原则
D.统计原测
B.长期目标
D.短期冃标
3.下面（）是用來说明小李的冃标是可达到的。
A.“缩减了做家务的时间，用以从事运动”
B.“烹煮低卡路里食物”
C.“购买了营养书籍”
D.“每天减少20%卡路里的摄取量”
4.“在6个月内完成目标，并且每天都记录卡路里摄取量、运动状况及体重这三项指标”这些做法符合口标的（
A.可测度的原则c.实际的原则
5.小李的目标属于（
A.不确定的目标
C.中期FI标
案例2
小王在工作中常常面临着一-些问题，比如说他不能按时完成工作，他认为每天都要接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常一件事没有完成，又要去干另外一件事，很多吋侯他很忙的时候，又冇其他同事请他帮忙，他觉得他又不能拒绝。
针对这种悄况，为了解决这个问题，部门召开全体部门成员会议，在会议过程中，部门经理作为主持人，主持人说任何人都要发表自己的想法，他当记录员，所冇人的想法越多越好，但整个的过程中，只准发言,不准评论别人的想法。
人家在主持人的启发和引导下不断地冒出新的想法。
根据以上案例，回答6〜10题。
6.上述案例说明，小王的工作中主要缺少（）
A.计划B.目标C.动力D.自信
7.上述案例小，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是（）0
A.头脑风暴法B.徳尔菲法
C.集体讨论法D.自由发言
8.针对小王面对同事的请求乂不好拒绝的情况，下面哪种说法是正确的？
（）。
A.小王应该适当的，平静地说“不”
B.把问题揽在自己的身上
C.小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨
D.如果他不接受，别人会认为他很自私
9.你认为解决小王的问题，对于小王白身來说，做工作计划时他应该做的是（）0
A.首先分清工作任务的主次
B.应该首先计划紧迫性的工作
C.应该首先计划重要性的工作
D.首先计划处理突发事件
10.如果你是小王的同事，你町能会对小王提出下而哪些建议（）
A.对每天的工作做出备忘录
B.在规定的时间Z内完成一项工作
C.对于不重要的电话安排在一个固定的吋间
D.以上都有可能
案例3
腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。
在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。
好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。
所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。
人一多，管理的问题就來了。
由于历史的原因，腾飞公司的许多规章制度显得不够完整。
许多规定不切合实际，有许多事情没有规则可循。
公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。
按照惯例，公司不鼓励加班，因此也没有加班费。
如果确实有人需要，可以把加班的时间换成倒休。
虽然对于加班没有特别的规定，但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。
如果迟到10分钟以上，就要被扣工资。
另外对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定会被扎1掉工资。
对于无偿加班和请假就扣工资之间的对比,许多员工非常有意见。
有人认为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不一定就是按小时计算加班费，关键的一点是自己得不到尊重。
也冇的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扌II工资，那么加班就没有理由不付加班费。
而公司却认为员工没有严格要求自己，在工作的事情上斤斤计较，没有表现出真正的付出和奉献精神。
于是矛盾和不解便由此产生。
有人认为工作压力人，任务比过去更多了，没有办法完成;
有人认为不是H己工作职责中的事情被强加给H己；
也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过了。
大家Z间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。
员工动不动就发脾气或者争吵，冇时候是非常委屈地自己生气。
根据以上案例，回答11〜15题。
11.该公司员工产生不满的主要原因是（）。
A.员工素质较低
B.公司领导层管理水平低
C.公司规章制度不健金，没有按制度行事
D.员工待遇太差
12.该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明（）。
A.团队从开始就没有形成团结的气氛
B.员工的生理需求没有得到满足
C.员工丧失了积极上进的思想
D.员工受到尊重的需求没有得到满足
13.制定清楚的书面规章制度可以（）。
A.避免错误的产生
B.激励员工
C.避免员工产主课解
D.使企业的收入增加
14.为了缓和员工与管理者Z间的矛盾，（）的做法比较合适。
A.采取严格的上下班制度
B.与员工进行沟通交流
C.树立管理者威信
D.对不遵守制度者进行严厉批评或解雇
15.针对腾飞公司出现的问题，管理者采取（）的态度是最理想的。
A.先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法
B.先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了
C.首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管
D.认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动案例4：
张经理的难题
张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,7月某天上午8:
00,他刚踏入办公室,秘书小李就风风火火地跑进來，兴奋地说：
“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。
”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就來了：
0上午9点事一个口本旅游团50人入住，英中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部令天剩余的家庭套房只有16间，12点之前肯定腾不出房。
这个问题该怎么解决？
0旅游局通知，今犬上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生，迎接可能到来的旅游高峰。
总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。
0总经理秘帖来电话说，老总明天要出差，希望能冇时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。
0公关部经理來电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推岀“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿己经设计出来，需耍他来定。
0人力资源部来电说，林咋天提出辞职，原因是另外一家洒店要挖她过去；
小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。
0老婆来电话,岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。
面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？
根据以上案例，回答16-20题。
16.张经理应该首先确定（
A.工作目标
C.公事和私事
）,然后制订今天的工作计划。
B.工作的优先级别
D.时间管理的方法
17.H本旅游团的事情属于（
A.紧迫并且重要
0.不紧迫但重要
）的事情。
B.紧迫但东重要
D.不紧迫也不重要
18.如果根据优先级別对张经理的工作进行分类，“接岳母”属于（）0
A.优先级BB.优先级A
C.优先级DD.优先级C
19.张经理为了提高自己的工作效率，下曲（
的做法是不应该的。
A.及时处理问题
B.为重要的工作选择最佳的吋间
C.把琐事交给助手做
D.不接任何电话以避免打扰
20.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（）作排列出来，
这样就能够更加详细清楚地知道自己一天的工作计划。
A.优先级别B.紧迫性/重要性矩阵
C.活动跟踪表D.目标管理
案例5
小王在人学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月人学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没冇什么好考虑的。
他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS,现在是总助。
毕业后矩短两年里他经过了儿次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分楷通，血対这种情况,他真不知道该如何选择口己的职业道路，才能不使口己和所有的亲人失望！
根据以上案例，回答21〜25题。
21.从小王的例子來看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（）情况是应该分析的。
A.自己适合从事哪些职业/工作
B.自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路
C.在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的
D.其他答案都正确
22.小王在选择£
1己的职业前首先应该（）。
A.研究自己适合什么样的职位
B.明确自己的目标
C.研究公司能否提供给合适的职位
D.明确社会发展需要什么样的人才
23.小王血对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（）方法可以帮助他。
A.用积极的态度完善他现在的角色
B.可以参加目前工作的培训和训练
C.拓展他在目前领域屮的技能和能力
24.小王要想在自我发展道路上冇一个明确的方向，他就必须首先（）o
A.了解别人对白己的认识
B.了解自己所具备的智商
C.了解日前公司的T•作职位的情况
D.了解自己、具有自我认知的能力
25.从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有（）o
A.明确职工的工作范围
B.指导员工小王了解B己、认知白己
C.提供给小王更好的工作环境和工作内容
D.指导做好员工的职业牛涯规划，明确他们的职业发展道路
五、论述题
1.一个好的目标应该具有哪些方血•的特点？
设置步骤如何？
分析下边的案例，说明小李的目标是否符合SMART原则？
案例：
小李现在的体重是150公斤，新年开始，她制定了一个冃标要求自己要在6个刀内减轻休重10公斤。
这样算下來，小李要完成目标，平均每个月要减轻2公斤。
为此小李购买了营养书籍，按照书中的方法，算出目前每天摄取的卡路里，作为衡量标准，并打算戒除高卡路毘的油炸食物，烹煮低卡路里食品，达到每天减少20%卡路里的摄取量。
另一方面，小李还打算缩减做家务的时间，用以从事运动，她坚持每星期5天，每天30分钟，进行心肺功能的运动。
不仅如此，小李还要求自己每天记录卡路里摄収量、运动状况及体重这三项指标。
2.在实际工作中，创造信任的方法冇哪些？
这些方法冇哪些特点？
您经常应用哪一种或儿种？
3.思考如何分析听众和抓住听众心理的技巧。
4.为了能够帮您建立自信，当说“不”的时候要注意的问题是什么？
说明下列案例蕴含的道理，
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