最新星级酒店客控方案Word格式.docx

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隐藏识别功能――识别客房内是否有人

紧急呼叫功能――配备给客人有紧急情况使用、系统实时掌控

退房预告功能――加快酒店退房速度、减少客人等候时间

红外探测功能――给客人贴身地照明、节约卫生间的能源

安全性功能――系统联网、有异常情况及时报警

服务人员查询功能――便于领班及时调配服务员的工作，了解其工作进度

远程控制功能――提前为客人进行服务（开启灯光、空调）

灯光人性化设置功能――为客人提供舒适、温馨的居住环境

节省能源功能――为酒店减少不必要的能源浪费

历史记录查询――便于酒店加强管理，提升酒店安全性

联网功能――便于酒店加强管理，提升酒店知名度

数据共享功能――开放接口与酒店管理软件数据共享，提升酒店管理质量

系统优势：

客控系统：

以客房控制器为控制中心，对客房内能源、服务等功能进行控制，

每个客房控制器与客控软件服务器采用以太网TCP/IP协议与客房控制管理系

统进行数据交换，实现对客房的全部状态进行实时监控与控制。

以太网TCP/IP

协议采用RTL8019芯片，速度可达到10M，比传统RS485通信（9600B）快了

1000倍。

强弱电混合式控制方式，模块化设计。

各灯光开关和集中控制器都可控制灯光开关，让客人更加方便安全。

客控系统网络通讯：

通过以太网（TCP/IP）对客控系统进行实时控制，对客房人员身份进行识别，检测门锁与保险箱开关状态、客房状态的切换控制、客房温度的状态控制、客房服务功能和状态的响应、客房的灯光及空调预置以及对客房的功能状态控制。

整个酒店联网系统从拓扑上来说是个多级网络结构，采用以太网标准交换机设备，组网非常方便扩充灵活，支持客房数量从理论上来说没有限制。

传统RS485通信方式各客房控制器采用手挽手方，如中间有一个控制器损坏，后面的所有房间就都不能进行通信。

并且RS485通信方式软件服务器与各个房间控制器通讯时采用轮询方式，如酒店有300间客房，访问每个房间要1秒钟，300个房间就是1秒/个X300间房=300秒，也就是要5分钟，不能真正的做到实时通信。

然后我公司客控系统采用TCP/IP方式通信，每个房间都是并联的，如房间内有信息变化时，通过控制器直接把信息返回给软件服务器。

RS485、CanBus、以太网（TCP/IP）三种网络通讯方式成本

及特点比较

1、三种网络通讯方式布线示意图

A、RS485

图1

B、CanBus

图2

C、以太网（TCP/IP）

如酒店有客人上网网线，可以不用重新布线。

图3

布线成本：

我们以一层楼（20间）客房计算，每间客房宽度为3米。

A、RS485

RS485通讯必须采用2芯屏蔽双绞线，目前市价大约为：

5元/M，共需线180米，5元/M*180M=900元

B、CanBus

CanBus通讯必须采用2芯屏蔽双绞线，目前市价大约为：

C、以太网（TCP/IP）

以太网通讯采用5类网线，目前市价大约为：

2元/M，共需线390米，2元/M*390M=780元

2、三种通讯方式故障维修成本示意图

图4

线形布网，需采用专用网络，网络维护成本高，无故障检测机制。

当网络上任意1个节点出现故障都可能造成该节点及该该节点以下（远离网络出口）的节点出现通讯故障。

不能自动确认故障房间，须凭人工经验排查。

图5

使用双绞线，线形布网，需采用专用网络，网络维护成本高，有故障检测机制。

但由于使用的是专用网络，检修需要配备专用检修设备。

线路中间出现的诸如线路断开、短路的情况，后面的设备信息还是无法传输。

图6

采用标准8芯双绞线线，星形布网。

对于已经具备局域网环境下无需单独布网，同时兼容线型布线。

网络建设成本基本为零，维护也很方便由于使用的是星形网络，网络上任一节点出故障不会影响其他节点，也即是不会影响其他节点信息的实时传输。

每个设备具有独立IP地址，发生故障不会影响其它设备，并且系统能自动确认故障房间号。

服务信息（请求服务）

退房预告退房预告按钮安装于入口处；

此开关被

按下后，房控中心和该区域服务房会收到此信息，

系统管理软件界面上以图标显示信息并有声音提示，

通知前台将客人的消费清单提前打出来，减少客人等待时间。

灯光控制

●当客人开门进入房内,廊灯自动亮起（由房门门磁开关控制），再把卡插入身份识别器内取电，则自动开启左、右床头灯及受控插座，此时客人可通过开关自由控制房间内灯光。

●床头处环境灯开关和走廊处开管可以实现对环境灯（廊灯及顶灯）的两地双控。

控制器可实现对床头壁灯的无级调光。

对衣柜灯实现延时控制，延时30分后自动关闭，客人重按后灯光再行开启。

●卫生间灯及排气扇通过红外探头、门外开关以及系统自动控制：

客人进入卫生间，灯及排队气扇自动打开（亦可按开关打开、关闭）；

客人出卫生间，系统感应不到人，关闭灯及排气扇。

●总控开关：

按总控开关将关闭所有已打开的灯具，夜灯将自动开启，进入睡眠状态。

在睡眠状态下，按任意控制开关，床灯先亮起30%，再按任意控制开关则相应灯亮。

电器控制

插卡取电

客人开门后，自动开启廊灯（10秒），方便客人把房卡插入取电开关内，插入房卡后系统自动开启房间内的壁灯和床头灯和廊灯。

拔卡断电

客人拔卡后，房间内未关闭的灯具可延时30秒关闭，为方便客人拔卡后返回房间取回忘记携带的物品。

受控插座：

电视和DVD的开关通过遥控器控制，电视和DVD插座电源的通断，只受节电开关控制，即拔卡后自动断电。

空调温控器

客房空调通过采用大液晶显示屏式温控器对客房温度实时状态显示和控制，可显示当前温度、风机三速状态，并通过控制器主机实现数据的上传及接收。

并具备以下功能：

●客人在前台登记入住时，前台人员可通过系统管理软件打开房间内的空调，并设置运行温度、模式及延时时间。

●插卡后，交由温控面板指令控制，运行于有人状态（系统不分出租/待租态），同时由客人自主手动修改温控器的开关、设定房间温度及风机三速。

系统管理软件也可远程控制，制冷与制热切换通过在温控面板上常按风速键5秒，系统会自动切模式。

●拔卡后，系统按系统预设的状态（出租无人态）运行。

客房按保持在26度（以上温度值和时间值可设置）运行，也可直接关闭空调。

前台能远程开启或关闭温控器（联网式）,并能调节客房内的温度，客人进入客房插卡取电后可自由通过温控器调节。

空调控制――控制中央空调（风机盘管及电磁阀）。

智能身份识别器（取电开关）

安装于入口处，用智能卡开门后再插入智能身份识别器后，指示灯熄，控制系统上电；

支持TEMIC、M1、EM卡等多种卡，可识别持卡人的不同身份（如客人卡、清洁卡、楼层卡、领班卡、总控卡等），并可实时判断房间的占用情况（有人/无人）。

A、工作电压：

+9V～＋15V

B、外型尺寸：

86㎜×

35㎜（长×

宽×

高）

C．输出接口：

弱电485接口，86盒安装

D．卡片类型：

mifare1卡等

E．取电方式：

当插入有效匙卡（本房间的、客人卡、清洁卡、楼层卡、领班卡、总控卡等）时，系统取电；

插入无效卡时，系统拒绝取电

门外指示牌

位于门外，与房内服务面板配合使用、同步显示

“请勿打扰”、“请求清理”、“房号”、“请稍候”。

门铃按钮，系统运行时，背光显示为黄光，

客人入住后房号背光显示为白色背光，

门铃触发后为超蓝色背光。

红外探测器

浴室灯、浴镜灯及排气扇受开关和红外感应双向控制。

当有人进入卫生间，红外开始起作用---自动开起卫生间灯具和排气扇；

当红外感应不到有人时，延时一定时间15分钟（可自定义设置）关闭卫生间内灯具（时间可以设定）。

以免客人忘记关灯带来不必要的浪费。

门磁开关

门磁开关有线一头安装在客房门框上，接入客房控制器，无线的另一头装入对应门页的位置上。

通过对门磁开关的网络控制在客控软件上可显示客房门的开启与关闭状态；

打开房门后自动取消“请稍候”显示，同时“请稍候”功能自动退出；

廊灯由门磁开关和回弹式开关面板双控方式。

当客人进房间打开房门时，进入“欢迎模式”廊灯自动亮起。

营造出一种欢迎客人入住的气氛。

让客人感到更加的温馨。

同时方便客人插卡取电。

如果入住后10秒未插入有效卡。

则廊灯自动熄灭。

房门开/关信息均在服务器中记录，可以分类查询、打印、生成报表

电动窗帘电机

1,采用交流同步电动机作为动力

2,传动履带齿轮安装于传动箱内，通过行星变速机构变速

3,采用两只微动开关断开，达到控制电机的转动与停止

4,电机与传动箱采用锁紧片咬口连接方式 

5,电机电路系统取消了限位开关，使导轨简洁干净 

6,电机传动系统最大行程距离18米

门铃

门铃按钮设置于门外指示牌上，叮咚门铃安装于房间检修口主机旁，在请勿打扰开关按下的情况下，门铃被禁止（无声）。

或“请稍候”功能开启后门铃也会被禁止使用。

酒店门锁

1、采用双层复合结构。

第一层采用不锈钢面板，表面经过不锈钢

拉丝处理防腐性强，保护不受到外部环境的影响，如化学清洁剂等，

保证锁面使用寿命；

第二层采用精密全金属铸钢一体化制造工艺；

且第二层表面采用日本电泳漆电离技术涂层，

使锁体不易受到氧化，延长了使用寿命。

2、具有时钟自动修复功能，避免因使用环境的影响而造成

时钟的错乱或停止。

3、大容量的开锁记录：

可储存828条开锁记录，

包括机械钥匙的开锁记录在内；

7、“请勿打扰”提示功能。

11、PCB电脑板表面防腐处理，避免因温差湿度的问题而引起的断路使用不稳定现象。

12、感应技术应用独有电波测卡技术，达到电池使用寿命长的效果。

智能电话

智能电话可放在床头或办公桌上，智能电话可控制15路灯光或服务。

晚上提起手柄廊灯自动亮起

A．工作电压：

+9V～＋15V

B．客房功能：

有客房专用电话机所有功能

弱电485接口

客房控制器RCU特点

1.强弱电分开接线----直观、方便、快捷、安全。

2.强电线全部栅栏式接线，弱电全部采用欧式可插拔接线。

3.系统通讯协议采用TCP/IP，通迅速率上位机达千兆、下位机达百兆，

有效地避免客房负载过多使通迅不顺畅现象发生。

4.系统运行稳定、可靠且具有独立性，每个房间均有自己的房号地址码，

各不受影响，更不会因某一房间出现故障，而影响整体网络运行。

智能节能控制系统拓朴图

系统组成：

硬件：

客房控制器、智能门锁、发卡机、智能保险箱、智能房卡、智能身份识别器，五合一指示牌、钢化玻璃触摸面板、服务面板、紧急呼叫器、空调温控器、门磁开关、衣柜门磁开关等。

红外探头、音乐门铃、楼层交换机、主干交换机。

软件：

客房中心管理软件、智能门锁发卡管理软件。

系统网络结构拓扑图

客房平面效果图

现在IT信息业发展太快，现酒店客房需提供快捷的服务，方便客人的各种所需服务，如上网，听音乐、看电影视频，客人会自带电脑，需在电视上播放客人的视频需求，在此需求下，多媒体面板就运应开发出来，方便客人即插即用。

使用说明：

多媒体面板设置安装在书桌写字台墙壁上，多媒体面板与电视接口，可采用一线通式（HDMI高清数据线）----布线简单，后面控制主板设计复杂及成本较高,也可采用点对点式数据线（有：

USB线，HDMI高清线，VGA线，3.5音频线及标准音视频线和网络线）----布线复杂，面板设计简单。

客人可在手提电脑上播放自已喜欢的音视频在客房电视上播放出来，达到家庭影院的效果，给客人在外出差旅行的生活带来更多的乐趣，USB接口还可给方便客人手机充电等服务。

手机控制：

手机下载客服端软件，通过wifi连接到主机，可控制房间里面灯光、空调、电动窗帘、电视、音乐的手持摇控控制；

第三章系统效益

本系统被酒店采用，能为酒店带来以下效益：

一、节能

客控系统节能通过以下两点实现：

1、智能身份识别器---客房取电通过识别器来实现，只有系统内合法、有效的房卡才能取电，其它公司的卡片和纸片则不能取电。

2、红外探测器---客房卫生间内的灯光和排气扇通过探测器来实现，让卫生间内的灯光和排气扇合理的使用，达到有人自动开启、无人延时关闭

3、空调节能---空调统一受智能身份识别器控制，拔卡后空调自动关闭。

避免客人不在房间空调长开。

4、联网远程控制空调---有些客晚上睡觉时喜欢把空调温度调的很低，然后盖被子睡觉。

人体睡着后身体本身温度会降低2度，空调温度调的温度又低，客人容易感冒，并且造成电能浪费。

我司系统可以通过联网前台电脑可以把客房内空调设置温度调高，使客人睡的更舒适，也使酒店节约了大量电能。

注：

传统酒店采用红外取电开关或机械式取电开关来实现取电、卫生间的灯光和排气扇采用强电开关控制，通常客人让它们整晚开启---电能白白浪费，给酒店带来不必要的经济损失。

而采用智能客控系统就避免上述现象的发生，为酒店达到开源节流的目的：

据初步统计一天可节省1-2度电，以1元/度计算，一个客房一天可节省2元，以酒店300个房间入住率按80%来计算，系统一年至少可为酒店节约300*2*365*80%=17.52万。

服务提升

二、

传统酒店客房服务只有“勿扰”和“清理”及门铃功能，而本系统客房服务有：

“勿扰”、“清理”、“呼叫服务”、“退房预告”、“请稍候”、“紧急呼叫”、“门铃”功能“隐藏服务”功能，使酒店客房服务功能大大提升、给客人无影式的服务。

三、人员节能和服务提升---传统酒店客人需要打扫卫生，在门外挂个清请理牌子，要有专职，服务员去查看才能知道，使用本智能系统，客房部电脑软件会实时显示客人需求。

既节省了人力资源，又优化了酒店服务质量。

提升服务质量

员工绩效考核

员工评价会

当月刘少红工作评分

四、加强管理

系统联网---便于酒店统一管理，管理人员能实时掌控服务人员和维修等人员的所在位置及工作进度，便于管理人员及时调配手下人员更好地为客人进行服务---准时、准确无误。

杜绝管理上的漏洞，提升酒店的服务质量水平。

五、评星加分

系统有上述先进的功能、能为酒店带来效益、使酒店管理朝计算机系统管理迈进，为今后酒店评星带来益处---加分。

六、投资回报

系统是在酒店客房原有的硬件基础上只需增加一个客房控制器和几根网线通过网络平台实现联网，酒店主要增加了客房控制器的投资，而收回投资只需1年就可以（见节能部分描述：

系统一年至少可为酒店节约300个房间300*2*365*80%=17.52万），以后就是酒店创收的时期，对酒店投资回报相当容易、快捷、见效。

服务承诺

一、售前服务

1、调查酒店公司信息，包括酒店资料、管理模式、领导意向、员工状况。

2、分析酒店现用系统存在问题，提出解决方案。

3、考察典型用户，进行业务交流。

4、制定酒店信息系统总体规划。

5、制定酒店信息系统的设计、配置、网络、接口及报价方案。

6、签订合同。

二、售中服务

1、硬件、软件安装及调试。

2、建立培训网络。

3、系统初始化。

4、确定培训计划。

5、员工培训：

✧电脑基本操作培训

✧设备操作及日常维护

✧软件功能操作

✧数据流程简介

✧系统管理员培训

✧培训考核

6、安排系统投入运行后的相关工作。

7、与酒店工程部对整个系统运行情况进行综合检查。

8、系统正式投入运行。

9、将系统管理权交给酒店电脑部，工程结束。

三、售后服务

1.提供一年以上的免费服务，免费维护期后根据双方签订的维护协议提供终身维护服务。

2.优惠系统扩展服务。

3.24小时热线电话服务。

4.24小时远程维护服务。

5.免费提供技术咨询、资料查询、联系维修、方案设计及软件交流等服务。

肯天公司智能客房控制系统部分客户名录

华南地区

三亚亚龙湾铂尔曼度假酒店（雅高酒店管理集团）★★★★★

三亚亚龙湾铂尔曼度假酒店，建立在一片小桥流水、瀑布飞流之中。

三亚亚龙湾铂尔曼度假酒店于2008年4月21日正式开业啦！

该酒店隶属法国的雅高集团，是雅高集团最新打造的高端五星级酒店品牌------“铂尔曼”在中国的首家度假型酒店。

铂尔曼品牌在酒店业享有盛誉，其名称源于早先的铂尔曼铁路卧铺车厢，这些列车从19世纪60年代开始一夜之间改变了美国的铁路旅行方式，之后又影响到英国甚至整个欧洲。

如今，铂尔曼成为雅高集团旗下高档酒店品牌，专为商务旅行者打造。

三亚亚龙湾铂尔曼度假酒店位于亚龙湾中心地带，距三亚凤凰国际机场约30分钟车程，坐落于一片小桥流水、瀑布飞流之中。

三亚亚龙湾铂尔曼度假酒店，选用我司酒店智能节能酒店客房控制系统，灯光控制等采用触摸屏式开关，使酒店更加时尚、使用更方便。

受到业内一致好评。

深圳财富酒店★★★★

财富酒店是深圳市时代财富集团的下属企业。

由深圳市财富酒店管理有限公司管理。

是一家按四星级标准装修改造的商务酒店。

酒店坐落在被称为深圳“第一商圈”的福田区华强北，位于深南中路与华强南路交汇处。

清远清新花园酒店★★★★

清远清新花园酒店地处清新县笔架山旅游风景区地带，紧邻太和古洞等著名景点，离清远市区更是一石之掷的距离。

华东地区

吴江东恒盛国际大酒店★★★★★

吴江东恒盛国际大酒店地处吴江市新城区，占地面积30000多㎡，总建筑面积近70000㎡，南楼26层，北楼13层，共有424间套豪华装修的各款客房及套房可从不同角度尽瞰吴江市美景。

宁波象山半岛假日酒店★★★★

宁波石浦半岛酒店是一家集商务、旅游、会议为一体的、按五星级标准建造的时尚个性酒店。

酒店位于中国渔村象山石浦镇中心，总建筑面积36000平方米。

主楼25层，拥有客房210间（套）。

台洲太平洋王子国际饭店★★★★

台州太平洋王子国际饭店位于台州路桥区西路桥大道上，交通便利。

酒店设有独立的行政楼层及贴心的管家服务，现有各类高档豪华客房164间。

锦鸿衡山大酒店★★★★★

该酒店拥有92套（间）设计精巧的VIP套房、豪华套房及标准客房，客人都可尽览滨湖花园景色。

同时，酒店还拥有总面积为6235.7平方米的酒店度假别墅，其中至尊别墅3套，豪华别墅4套，休闲别墅12套。

如家杭州和颐酒店★★★

如家杭州和颐酒店坐落于美丽的西子湖畔，从酒店信步至西湖仅2分钟，酒店拥有一览西湖秀丽景色、风格多样的客房。

中部地区:

锦都皇冠假日酒店★★★★

锦都皇冠酒店主楼高21层，建筑面积2.6万平方米。

楼顶镶嵌直径34米的不锈钢皇冠造型，夜幕下皇冠通明透亮、金碧辉煌，已成为南昌市标志性建筑。

湖南南华大酒店★★★

南华大酒店占地面积为80亩，建筑面积2.5万平方米，主楼高达22层，楼顶有旋转餐厅。

酒店拥有豪华套间、豪华单人间、标准间、3人间等各种不同类型的客房243间。

河南固始维多利亚大酒店★★★★

河南固始维多利亚国际酒店由香港华东国际投资咨询公司，全资投资国际四星级酒店。

酒店由深圳圣洛德国际酒店管理有限公司筹资，投资近2亿元，营业面积约18000平方米。

潍坊世纪华润商务酒店★★★★

酒店外观呈蝶翼形，高22层，总面积为27000平方米，拥有5000平方米超大型观景式停车场，拥有各式高档商务客房166套。

北京华威国际公寓★★★★★

华威国际公寓由北京海联物业管理有限公司（香港远东酒店集团全资拥有）投资建造，经营管理，提供酒店式的服务，距建国门仅5分钟车程，距国贸8分钟车程，北京站、东方广场、赛特购物中心、新世界中心围绕在公寓周围。

巴彦淖尔市宾馆★★★★★

西部地区

兰洲阳光大厦★★★★★

阳光大厦是甘肃省首家五星级商务酒店，酒店拥有各种类型的客房189间（套）。

重庆君巢商务酒店★★★★

君巢商务酒店是重庆首家四星级经济型酒店,拥有客房234间。

清水温泉度假村★★★★

清水温泉度假村建筑面积2.5万平方米，日可接待1000人，为四星级酒店。

部分国外客户

巴基斯坦★★★★★

海南省：

1.三亚亚龙湾铂尔曼度假酒店（雅高酒店管理集团）白金五星

2.海口任意门主题酒店五星

广东省：

3.深圳财富酒店四星

4.深圳怡鸿阁大酒店三星

5.深圳中南海怡大酒店四星

6.深圳青蓬大酒店四星

7.深圳艺嘉珠宝国际大酒店五星

8.中山永裕酒店四星

广西省：

9.玉林花园大酒店五星

10.博白海上王大酒店四星

11.博白新华大厦酒店四星

12.古越大酒店四星

福建省：

13.福州沐思大酒店五星

14.泉州世贸中心大酒店五星

15.莆田海景国际大酒店五星

江西省:

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