物业工程培训计划Word下载.docx

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责任感，荣誉感培养

公关知识及技巧

设备操作及维护知识

维修具使用及保养

住户投诉处理才能

要点c：

普通员工培训方案方案内容

责任感荣誉感培养

管理规那么及员工守贝

消防急救常识及器具使用

为使物业管理工作可以一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员工进展了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进展屡次实战演习，以便及时纠正错误。

第2操作环节：

物业管理培训方案方案的筹备工作

培训方案方案的培训目的：

迅速认识物业管理建立起正确的管理意效劳意识直接运用所学开展实际工作。

培训方案方案的培训对象：

物业管理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线管理效劳人员

培训方案方案的培训方式：

集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观等方式。

第3操作环节：

培训几乎按培训方案方案的的详细内容

培训方案方案详细内容a：

入伙前相关课程、

第1课：

物业管理概述、

物业管理起源于中国古代的皇宫管理，我们的祖先早早就认识到牧业管理的重要性。

然而，当今世界性的物业管理睬议每二年召开一次，我国却从未参加过。

纵观物业管理开展趋势，住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理的两大流派，中国必将成为住宅管理高手，能否成为商业大厦管理行家呢？

物业管理除了管理物业外还能做什么？

物业管理的最高境界是什么？

创新、进取，总是和别人不一样，又总是走在别人前面。

第2课：

房屋建筑及管理根底常识

您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗？

您会计算房屋面积吗？

您会看建筑图纸吗？

您理解

多少房地产各级市场根本常识？

您知道房屋主权70年到期后归谁所有吗？

假如住户向您问起这些问题，答复不出来可就渎职了。

第3课：

不同类型物业的不同管理手法

住宅管理要寓管理于效劳之中；

工业厂房管理要把平安放在首位；

写字楼管理要抓住它的生命线即机电设备管理；

商场管理范围最大，专业程度最高。

但是，掌握了管理的根本功，什么样的物业管理都难不倒您。

第4课：

物业管理法规

有人说，中国的物业管理大难搞，因为法规不健全，果真如此吗？

假如5年以后才健全怎么办？

工作不做了吗？

不然，怎样熟知现有洁规并利用有关法规，物业管理人义不容辞。

香港采取的是有紧有松的大笼子策略，让我们剖析一下。

第5课：

物业管理机构的设置

多数物业管理公司都设有保安部、工程部、财务部、经营部等，我们不这样设，为什么？

一个总经理，一、二个副总经理，这样设置适宜吗？

一个人必须同时干三件事，否那么不称职！

怎么于？

第6课：

房屋的接收验收及其本卷须知

认真仔细验收，是为了方便今后的维护工作，验收不认真，费事事在后面等着您。

怎样把好验收关？

验收查出不合格怎么交涉以保护物业公司利益？

机电设备安装调试要全程跟踪、记录、建立机器档案，如同医生治人建病历一样。

调试中曾出现过的问题，可令您在接收后的维护工作胸有成竹，药到病除。

培训方案方案详细内容b：

入伙初期相关课程

入伙程序及相关事务

办理入伙手续，是接触住户的第一课，上好这一课，可以为今后的双方关系打下良好根底，该说什么话，该做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越顺利。

顾客投诉心态分析及处理技巧

求发泄、求尊重、求补偿，是顾客投诉的三种心态，听其言、观其色，针对不同的心态灵敏处理，这里面有策略。

一个不在意，电视报纸曝你光，联名上诉让你慌。

那么如何处理投诉呢？

这里面有技巧。

装修管理

装修管理不善，可引来住户投诉，造成危险隐患，发生治安案件等。

管理手法不当，双方矛盾形成，还可能影响到住户的关系。

矛盾激化，你在明处，他在暗处，令你非常被动，怎么办？

建立装修巡查制度，让我们用案例告诉你有效的管理手段。

房屋机电设备管理技巧

制度化，是机电设备管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照办就行了，管理人员怎么流动，制度始终不变。

有人说：

机器不过是一堆通上电就会动作的钢铁。

我们说：

机器也是有感知的，你好好照顾它，它就为你认真工作，你不善对它，那它就会对你不客气！

绿化养护与管理

招个绿化工程师就可以保证树常青、草常绿吗？

不一定，绿化管理并不那么简单，但也不很复杂，这里面有档次、有文化。

玉兰路上玉兰花香，玫瑰路上玫瑰斗艳，由路认花、由花寻路，这不是档次、这不是文化吗？

紧急突发及特殊事件的处理和防范

火警、匪警等，大家都知道怎么处理。

电梯困人、老人犯病、煤气泄漏、住户钥匙忘在屋内进不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾获财物、恫吓、派出所检查、孩子深夜未归、接待参观检查、天气突变气候恶劣、停电停水、停煤气、家用电器突然故障、碰伤摔坏、街道办居委会上门公于，政府职能上级主管单位拉赞助乱摊派，特殊车辆及人员不服从管理等等，什么事都可能面对，别怕，我们让你在听故事中学习处理技巧。

培训方案方案详细内容c：

进入正常阶段的日常管理相关课程

有效培训方案方案与考核

人员培训是企业培训方案方案中内部管理的重要一课，一般的培训，老师讲了100%，学生听进去的80%，理解消化了60%，记住的40%，而可以运用的只有20%，真正起到作用的，可能还不到10%，这样的效果如何改变呢？

考核很难，因为考核标准不易制定，制定出一个好的培训方案方案标准，考核的工作就完成了一半。

另一个原因是因为人情观念作怪。

我们追求的培训方案方案考核，是完全客观化的，一个固定标准套在谁身上，就可以考核谁，任何一位考官拿到这个标准都可以施行考核，同时无法掺人个人主观影响。

这个标准，就像当年苏联老大哥逼我们还债一样苛刻，我们抵债的革果，他们用一个圈来套，大了不行，小了不要！

物业管理中的财务管理

讲理论，老师累，学主烦。

给你一张资产负债表，从头到尾就讲这张表，原来看懂它挺容易，从此，你再不用怕面对阿拉伯数字了！

业委会的作用及其组建

业委会向往户建议重新选择物业管理公司说明了什么问题？

不容置疑，说明了管理公司失误。

怎样让业委会为我所用？

怎样处理和摆准双方关系和位置？

我们的经历一定对你有用。

海外物业管理简介

海外物业管理公司做什么？

我们在做什么？

帮你比拟一下，分析各自特点取长补短。

不用亲身出去，看看照片，假设有心，你自己也能得到启发。

听听教员在香港三年物业管理工作的经历，现身说法最生动。

1s09002导入

1s09002简称埃嗦九千，有人戏称之为噜嗦九千，分析一下，为什么让你感到噜嗦？

质量是永久的竞争法宝，但日本人说，将来竞争取胜的不再是质量，而是，你怎么看？

搞9002，是为了图名，还是确有大用？

初级电脑

中层以上干部必须掌握简单英语、掌握汽车驾驶，掌握电脑运用，这是现代人根本的工作和谋生本领。

电子邮件、网上会议、信息共享，教你网上滞洒走一回，你一定会爱上培训方案方案中的内容。

篇二：

第一节:

年度工作方案的编制要点

一.年度修理方案是设备维修工作的大纲，是物业工程贯彻执行方案维修和检查执行修理情况的根底。

它的内容包括：

修理的设备名称、修理类别、修理日期、停歇时间、修理工作量（含经费、所需备品、备件及材料等）。

1、编写设备年度修理方案时，一般按搜集资料、编制草案、平衡审定和下达执行四个程序，于每年9月开始着手进展。

二.搜集资料：

编制修理方案前，除做好资料搜集和分析工作外，还应做好必要的现场核实工作。

三.编制草案：

编制草案应遵循的原那么，一是充分考虑下一年度方案对设备的要求，力求减少重点设备的运行与维修之间的矛盾，做到维修方案的运行与维修之间的和谐性，做到维修方案与运行方案协调安排；

二是对应修设备分清轻重缓急，重点设备优先安排，以防止失修和维修过剩；

三是综合考虑、合理利用资源。

正式草案提出前，设备管理部门的方案人员应组织维修技术人员、备件管理人员和使用单位有关人员讨论协商，力求到达技术经济方面的合理性，并考虑与前一年度修理方案执行情况的协调。

四.平衡审定：

方案草案编制后，交各专业组别讨论，提出工程增减、轻重缓急的变化，修理停歇时间的长短，交付修理日期、修理类别的变化等修改意见，再由总工程师综合平衡后，正式编制出修理方案并送交主管指导批准。

五.修理方案按规定是填写表格，内容包括设备的自然状况（使用单位、资产编号、名称、型号）、修理复杂系数、修理类别或内容、时间定额、停歇天数及方案进度、承修单位等。

还应编写方案说明，提出方案重点、薄弱环节及注意解决的问题，并提出解决关键问题的初步措施和意见。

六.下达执行：

年度方案由总工程师下达各有关部门，作为经营方案的重要组成部分进展考核。

七.季度修理方案

它是年度修理方案的施行方案，必须在落实停修时间、修理技术、准备工作及劳动组织的根底上编制。

按设备的实际技术状况和消费的变化情况，它可能使年度修理方案有变动。

季度修理方案在前一季度第二个月开始编制。

可按编制方案草案、平稳审定、下达执行三个根本程序进展，一般在上季度最后一个月10日前由方案部门下到达部门，作为其季度方案的组成部分加以考核。

八.月份修理方案

1.它是季度方案的分解，是执行修理方案的作业方案，是检查和考核物业修理工作好环最根本的根据。

在月份修理方案中，应列出应修工程的详细开工、开工日期，对跨月工程可分阶段考核。

应注意与消费任务的平衡，要合理利用维修资源。

一般每月中旬编制下个月份的修理方案，经有关部门会签、主管指导批准后，由总工程师下达。

2.在编制修理方案时，应注意采取多方面的措施，尽量减少停机损失，如充分利用节假日，采用工艺迂回、替代等；

同型号设备尽可能安排同时或连续修理，这对修前准备有利；

考虑修前准备工作量和进度，尤其是对关键配件、铸锻件的供给、特殊工检研具的制造等；

注意劳动力的合理利用和工作量的平衡安排，第四季度的后两个月可少安排工程，为下个季度留出修前准备的时间。

九.滚动方案:

它是一种远近结合、粗细结合、逐年滚动的方案。

由于长期方案的期限长、涉及面广，有些因素难以准确预测，为保证长期方案的科学性和正确性，在编制方法上可采用滚动方案法。

在编制滚动方案时，先确定一定的时间长度（如三年、五年）作为方案期：

在方案期内，根据需要将方案期分为假设干时间间隔，即滚动期，最近的时间间隔中的方案为施行方案，内容要求较详尽，以后各间隔期内的方案为展望方案，内容较粗略；

在施行过程中，在下个滚动期到来前，要根据条件的变化情况对原定方案进展修改，并加以延伸，拟定出新的即将执行的施行方案和新的展望方案。

1.设备修理方案是建立在设备运行理论和工作理论的根底之上，方案的编制要准确、真实地反映消费与设备互相关联的运动规律。

因为它不仅是企业消费经营方案的重要组成部分，而且也是设备维修组织与管理的根据。

方案工程编制的正确与否，主要取决于采用的根据是否较为确切，是否科学地掌握了设备真实的技术状态及变化规律。

2.设备修理方案包括按时间进度编制的方案和按修理类别编制的方案两大类。

按时间进度编制的方案有年度和季度方案、月份方案表，方案中包括大修、项修〔中修〕、小修、更新设备的安装和技术改造等；

按修理类别编制的方案通常为年度大修理方案表，以便于大修理费用的管理。

第二节:

年度工作方案的编制要求

对于编制方案的要求是:

力求到达既准确可行又有利于运行管理。

方案编制和准确与否，主要取决于编制根据是否确切。

方案编制的主要根据是设备的技术状态和产品对设备的要求。

一．设备的技术状态是指设备的技术性能、负荷才能、传动机构和运行平安等方面的实际状况。

设备完好率、故障停机率和设备对平衡消费影响的程度等，是反映设备技术善好坏的主要指标。

二．设备技术状态的普查鉴定：

物业设备的普查一般是在每年第三季度进展，主要任务是摸清设备存在的问题，提出修理意见，填写设备技术状态普查表，以此作为编制方案的根底资料。

三．原始资料：

包括日常检查（点检）、定期检查、状态监测记录、维修记录等原始凭证及综合分析资料等。

四．消费工艺及产品质量对设备的要求：

1．稳定运行的需要是设备修理的目的，因此，产品质量对设备的要求是着重考虑的根据之一。

如设备的实际技术状况不能满足工艺要求，那么应安排方案修理。

2．其次，设备维修活动的经济效益也是编制设备修理方案的重要根据之一。

通过对设备维修活动的经济分析，力求做到以最少的维修费用到达最高的设备可利用率，并通过对维修活动的经济分析总结经历，求出差距；

从而找出不断进步设备维修活动经济效益的途径。

五．修理方案方面：

1.维护方案完成率

2.定期检查方案完成率

3.小修方案完成率

4.项修〔中修〕方案完成率

5.大修方案实现率。

六．维修时间方面：

1.方案维修停机率（时间）

2.故障修理停机率

3.维修总停机率=方案维修停机率+故障修理停机率。

七．维修质量方面：

1.设备大修返修率

2.设备项修（工作量的）返修率。

八．维修费用方面：

1.分类设备大修理费用（元）/修理复杂系数

2.专业组别维修费用（元）

3.物业总维修费用（元）

九．设备技术状态方面：

1.设备完好率

2.设备故障率

十.上述根据外，还应该考虑内部的维修资源，即人力、财力和物力状况；

平安环境保护要求；

实行定期维修的设备的修理周期构造及修理间隔期等。

第三节:

年度工作方案的执行

一.所有设备必须根据维修保养手册及相关规程，进展定期检修及保养，并制订相应年度、季度、月度保养方案及保养工程。

二.相关工程人员必须认真执行保养方案及保养检修工程，以便尽可能延长系统设备正常使用之寿命，并减少紧急维修之时机。

三.保养检修记录及更换零配件记录必须完好、真实，并须由系统工程师建立设备维修档案，以便分析故障原因，确定责任。

四.各系统之维护保养方案及保养检修工程之制订由系统工程师负责，并提交工程部经理审阅；

保养检修及更换零配件之记录由领班负责，并提交系统工程师及工程部经理审阅。

五.进展正常系统维修保养及检修时，如对办公使用产生影响，必须提早三天通知管理部，由管理部发出通告，确定检修起止日期及时间〔须尽可能减少对办公之影响范围〕，以便使受影响之客户做好充分准备。

六.必须进展紧急维修时，须立即通知工程部经理，安排有关人员立即赴现场检查情况，并按实际情况进展处理。

七.如因紧急维修，必须对客办公区域使用产生影响时，须立即通知管理部，并由管理部向受影响之客户发出紧急通告，同时，需考虑尽量减少影响范围。

八.如发生故障之设备在保修期内，应做出适当之应急处理，以尽量减少对客户之影响，并立即通知有关供给商之保修负责人。

九.紧急维修完毕后，须由领班填写维修记录及更换零配件记录，并以书面形式将故障原因、处理方法、更换零配件之名称、规格及数量、品牌等、处理结果、故障发生时间、恢复正常时间等向系统工程师报告，并提交工程部经理审阅。

此报告由系统工程师存入设备维修档案，备查。

十.设备的更新及系统改造出于技术更新、进步效率、平安运行、减少污染及降低能耗等方面考虑，工程部有责任进步对现有设备做出更新或改造之建议。

十一.设备更新及改造建议，必须向物业总经理提交可行性及经济性分析报告，并须考虑总体系统运行之平安性及可靠性。

十二.由于此类工作通常没有迫切性，故须尽量安排在最有利及对办公区域影响最小之时间进展。

篇三：

这个培训方案是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要承受一定程度的物业管理培训。

该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制

制定一个实战型的培训方案

物业管理的员工培训是要结合招聘方案来进展，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。

高级管理员培训内容

要点b:

技术骨干培训内容

普通员工培训内容

物业管理培训的筹备工作

培训目的：

培训对象：

培训方式：

培训的详细内容

详细内容a：

多数物业管理公司都设有保安部、工程部、财务部、经营部等，我们不这样设，为

什么？

详细内容b：

电梯困人、老人犯病、煤气泄漏、住户钥匙忘在屋内进不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾获财物、恫