客运各工种技能鉴定实作题库.docx
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客运各工种技能鉴定实作题库
2015年客运各工种技能鉴定实作题库
注:
以下题目是相对应题型的答题基本格式,实际考试时会将题目中的发到站修改,需各参考人员用里程表、票价表、运价表重新查里程、票价,并按规定格式答题。
1、2014年3月10日,宣威站出站口客运员发现一成人旅客携带身高1.08米儿童两名,1.3米、1.51米儿童各一名,持当日2013次怀化-宣威新空硬座普快全价票、儿童票各一张,宣威站该如何处理?
解:
1、1.51米儿童超高
怀化-宣威837km
新空普快硬座全半价差:
98.00-98.00/2=49.00元
手续费:
2.00元
2、1.3米儿童超高
怀化-宣威837km
半价新空普快硬座票价:
98.00/2=49.00元
手续费:
2.00元
3、合计:
102.00元,其中应补票价98.00元,手续费4.00元。
用站补机补票,机器故障时开具客杂补收相关费用。
2、2013年8月24日,一学生在广州站凭上海复旦大学录取通知书,要求购买广州到上海K108次(广州—上海,新型空调车,经京广线、沪昆线)硬卧下铺一张(设12车2号下铺有卧)。
请计算票价。
解:
售学生硬卧票
广州—上海1810km
学生新空硬座快速票价:
103.00元
新空硬卧下铺票价:
377.00-206.00=171.00元
合计:
103.00+171.00=274.00元
打印计算机票,售票设备故障时开具代用票。
3、2014年3月10日,包头站组织T次(郑州-包头,新空特快,经由京广、石太、北同蒲线)出站时,客运员发现一旅客持有3月8日X次武昌至大同(学生半价硬座普快通票一张,经由郑州、华山、太原、大同)经查该学生证非本人证件,请包头站处理。
解:
1、减价不符
武昌-大同1807km
普快硬座全半价差:
100.00-100.00/2=50.00元
加收:
50.00×50%=25.00元
手续费:
2.00元
2、等级不符、径路不符
原径路:
郑州-华山-大同1271km
已收普快硬座票价:
76.50元
新径路:
郑州-石家庄-大同998km
应收新空特快硬座票价:
128.50元
票价差:
128.50-76.50=52.00元
加收:
52.00×50%=26.00元
手续费:
2.00元
3、无票
大同-包头450km
新空特快硬座票价:
64.50元
加收:
64.50×50%=32.25≈32.50元
4、合计:
254.00元,其中应补票价166.50元,加收票价83.50,手续费4.00元。
用站补机补票,机器故障时开具客杂补收相关费用。
4、2014年3月2日,因铁路责任,K828次(新空,成都东经由内六、黔桂、广茂线至广州)在佛山站停止运行,一旅客持该次列车成都东—广州的硬卧下铺一张,在佛山站要求办理退票,请佛山站售票员办理。
解:
根据补规48条,因铁路责任列车停止运行,旅客票面到站与中途停止运行站票价相同时,卧铺票退两倍未乘区间相应座席票票价。
不收退票手续费。
1、已收
成都东—广州2433km
新空硬座快速下卧票价:
477.50元
2、已乘
成都东—佛山2411km
新空硬座快速下卧票价:
477.50元
3、未乘区间佛山—广州22km
新空硬座快速票价:
9.00元
4、退还两倍座席票票价:
9.00×2=18.00元
开具退票报销凭证。
5、2014年3月1日,郑州站一旅客持一张3月2日T475次(新空,石家庄经郑州、信阳至合肥)郑州至潢川的新空特快硬座伤残半价票(有效证件),要求乘当日K321次(新空,郑州经商丘至九江)列车去到站,并使用卧铺(6车1号有空铺),郑州站应如何处理?
解:
始发签证、变径、加卧
1、原票
郑州—信阳—潢川406km
半价新空硬座特快票价:
62.50÷2=31.50元
2、应收新径路
郑州—商丘—潢川497km
半价新空软座快速票价:
113.00÷2=56.50元
3、新旧径路票价差:
56.50—31.50=25.00元
4、半价新径路新空软卧单卧(下)票价:
102.00—56.50=45.50元
5、合计:
25.00+45.50=70.50元
收回原票,换发新票。
6、2014年3月5日,海口站组织K1170次(西安洛阳东、柳州海口)旅客出站时,发现三名旅客携带持兰州—海口的三张硬座通票,携带4只行李包重86千克,请问海口站该如何处理?
答:
1、等级不符
西安—海口2678km
硬座票价:
113.50元
硬座快速票价:
157.50元
票价差:
157.50-113.50=44.00元
3人应补:
44.00×3=132.00元
加收:
44.00×50%=22.00×3=66.00元
手续费:
6.00元
小计:
204.00元
2、旅客携带品超重26㎏,按四类包裹计算
兰州—西安676km
26㎏四类包裹运费:
26×1.180=30.70元
西安—海口2678km
26㎏四类包裹运费:
26×3.897=101.30元
应补运费132.00元
3、合计336.00元,其中补收132.00元,加收66.00元,手续费6.00元,运费132.00元。
开具客杂
7、2014年10月15日,石家庄站组织K246次(烟台——石家庄,新空,经胶济、京沪、石德线)列车旅客出站时,发现一旅客持10月14日烟台——石家庄2234次列车(经由德州)全价硬座车票一张,携带泡沫一捆4千克(长120cm宽30cm高30cm)背包一件28千克,请石家庄站按章办理。
20分
解:
1、等级不符
烟台-石家庄822km
新空硬座快速与硬座普快票价差:
112.00-54.00=58.00
加收50%:
58.00×50%=29.00
手续费:
2.00
小计:
89.00元
2、携带超大、超重物品
烟台—石家庄822km
泡沫超大:
4×1.433=5.70
超重物品:
8×1.433=11.50
小计:
17.20元
3、合计:
106.20元,其中应补58.00元,加收29.00元,手续费2.00元,补收运费17.20元
开具客杂
8、2014年10月12日,柳州站一名旅客持当日1222次列车(成都——茂名)六盘水——衡阳(经由黔桂、湘桂线)伤残军人半价硬座普快通票一张(柳州中转),要求签乘次日T38次新空列车(柳州——广州,经由湘桂、京广线)软卧去到站,有票额(10车5号铺),办理时发现其所持证件为借用,另携带一名身高1.25米(全程携带),请柳州站按章办理。
25分
解:
1、成人减价不符
六盘水—衡阳1407km
硬座客快票价:
84.50元
半价硬座客快票价:
42.50元
票价差:
84.50-42.50=42.00元
加收六盘水—柳州50%:
(56.00-28.00)×50%=14.00元
变座补卧
柳州—衡阳538km
新空软卧(下)特快与硬座普快票价差:
214.00-37.00=177.00元
手续费:
2.00
小计:
235.00元
2、1.25米儿童无票
六盘水—衡阳1407km
半价硬座普快票价:
42.50元
柳州—衡阳538km
半价新空软座特快与半价硬座普快票价差:
59.00-18.50=40.50元
手续费:
2.00元
小计:
85.00元
3、合计:
320.00元,其中应补302.00元,加收14.00元,手续费4.00元。
收回原票,换发代用票。
9、2014年3月2日,贵阳市教育局职工29人携带2名1.25米儿童,要求购买3月7日的T240次(昆明—北京西,新空,经沪昆、京广)29张新空调特快硬座和2张儿童票到北京旅游,请贵阳站该如何办理?
15分
答:
售团体票
儿童票不计算在团体人数内,所以29人,免收1人票价,实收28人票价。
贵阳—北京西2536km
新空硬座特快票价:
268.50元
半价新空硬座特快票价:
268.50×50%=134.50元
28人新空硬座特快票价:
28×268.50=7518.00元
2人半价新空硬座特快票价:
2×134.50=269.00元
合计:
7518.00+269.00=7787.00元
打印车票,售票设备故障时开具代用票,发放团体旅客证。
10、杭州铁路旅游集团要求开行上海至泰山旅游专列,并提出路程单:
2014年3月15日18:
30上海站开车,3月16日6:
25分到达泰山,3月19日17:
20分由泰山返回,3月20日6:
10分到达上海。
列车编组:
YZ5(118)、YW9(66)、CA1、KD1、YW1(宿),经铁道部批准,同意3月15日上海至泰山开行Y1234/Y1235次旅游专列。
请上海站处理。
25分
解:
旅游专列
1、票价
硬座人数:
5×118=590人
硬卧人数:
9×66=594人÷3=198组(上、中、下)
上海—泰山895km
590人新空硬座普快票价:
590×101.00=59590.00元
594人新空硬卧(上、中、下)普快票价:
198×(186.00+192.00+200.00)=114444.00元
往程票价:
(59590.00+114444.00)×90%=156630.50元
往返票价:
156630.50×2=313261.00元
2、停留费
泰山停留1.5天
硬座车停留费:
1400×5×1.5=10500.00元
硬卧车停留费:
1800×9×1.5=24300.00元
小计:
34800.00元
3、合计:
313261.00+34800.00=348061.00元
开具代用票,发放团体旅客证。
11、2014年5月25日,邳州站组织K1354次(连云港东至乌鲁木齐,新空)列车旅客出站时,发现一旅客持2013年度兰考至邳州定期通勤乘车证0123746,经查证,乘车证是借用他人的,邳州站如何处理?
15分
解:
违章使用定期通勤乘车证
1、本次乘车按无票处理
兰考—邳州306km
新空硬座快速票价:
46.50元
加收50%票价:
46.50×50%=23.50元
手续费:
2.00元
小计:
72.00元
2、乘车证罚款
兰考——邳州——兰考612千米
有效月份起至5月份共17个月
42.00×17=714.00元
3、合计:
786.00元,其中补收46.50元,加收23.50元,手续费2.00元,罚款714.00元。
开具客杂,查扣乘车证,编制客运记录上交上级收入部门。
12、2014年3月3日,一旅客乘坐K1561次(新空,湛江-武昌,经湘桂、京广线)在列车上突发疾病不能继续旅行,同行还有一成人和1.3米儿童一名,原票为湛江-武昌硬卧(下)三张,列车编制客运记录交衡阳站处理,旅客要求退票,请衡阳站办理。
20分
解:
旅客因病中途退票
1、成人
已收:
湛江-武昌1539km
新空硬卧(下)快速票价:
331.50元
应收:
湛江-衡阳991km
新空硬卧(下)快速票价237.50元
应退:
331.5-237.5=94.00元2人:
94.00×2=188.00元
退票费:
94×0.2=19.00元2人:
19.00×2=38.00元
净退:
94-19=75.00元2人:
75.00×2=150.00元
2、1.3米儿童
已收:
湛江-武昌半价新空硬座快速+新空硬卧(下)票价=180.50/2+151.00=241.50元
应收:
湛江-衡阳半价新空硬座快速+新空硬卧(下)票价=128.50/2+109.00=173.50元
应退:
241.50-173.50=68.00元
退票费:
68.00×0.2=13.50元
净退:
68.00-13.50=54.50元
13、2014年3月4日,株洲站一名旅客持3月3日A次杭州东经株洲怀化至吉首的伤残半价通票一张(新空快速硬卧下至株洲,普快至到站)要求签证B次(新空快速,株洲-张家界,经由京广、石长、焦柳线)硬卧下至到站,发现减价不符,且携带1.25米儿童无票,请株洲站办理。
(国地铁通算)25分
解:
1、减价不符
已收:
杭州东-吉首1501km半价硬座普快票价:
88.50/2=44.50元
杭州东-株洲958km半价新空硬卧(下)快速与半价硬座普快票价差:
230.00/2-61.00/2=84.50元
已收小计:
44.50+84.50=129.00元
应收:
杭州东-吉首1501km硬座普快票价:
88.50元
杭州东-株洲958km新空硬卧(下)快速与硬座普快票价差:
230.00-61.00=169.00元
应收小计:
88.50+169.00=257.50元
补收:
257.50-129.00=128.50元
加收:
杭州东-株洲958km新空硬卧(下)快速全半差的50%:
(230-230/2)×50%=57.50元
手续费;2.00元
小计:
188.00元
2、变径、加卧
原径路:
株洲-怀化-吉首543km
已收硬座普快票价:
37.00元
新径路:
株洲-捞刀河-石门县北-吉首573km
应收新空硬卧(下)快速票价:
148.00元
补收:
148.00-37.00=111.00元
手续费:
2.00元
小计:
113.00元
3、儿童无票
杭州东-吉首1531km半价硬座普快票价:
88.5/2=44.50元
杭州东-株洲958km半价新空硬座快速与半价硬座普快票价差:
124.00/2-61.00/2=31.50元
株洲-吉首573km
半价新空硬座快速与半价硬座普快票价差:
78.00/2-38.00/2=20.00元
手续费:
2.00元
小计:
96.00元
4、合计:
399.00元,其中补收335.50元,加收:
57.50,手续费6.00元。
收回原票,换发新票(设备故障时换发代用票)。
14、2014年2月10日,长沙阳光旅行社向长沙站提出长沙-乌鲁木齐间加开旅游专列一列,人数780人。
客调命令:
2014年3月4日18点长沙到乌鲁木齐加开Y256/5次(经石长、焦柳、陇海、兰新线),5日7:
50到达洛阳停留,6日00:
50洛阳开,6:
00到达西安,西安停留,当日23:
40开,7日21:
30到达敦煌停留,9日21:
49开,10日0:
19到达柳园停留,11日00:
05柳园开,11:
03到达乌鲁木齐。
13日15:
19加开乌鲁木齐-长沙Y268/7次,14日11:
49到达长沙(经兰新、陇海、京广线)。
列车编组:
KD1、YW1(60)、YW7(66)、CA1、YW4(66)、YW1(宿),请长沙站办理。
(国地铁通算)20分
解:
旅游专列
1、定员:
60×1+66×(7+4)=786人786/3=262组
2、票价
往程:
长沙-乌鲁木齐4295km
新空硬卧下普快票价:
670.50元
新空硬卧中普快票价:
646.50元
新空硬卧上普快票价:
622.50元
(676.50+646.50+622.50)×262×90%=457334.00元
返程:
乌鲁木齐-长沙3977km
新空硬卧下普快票价:
635.50元
新空硬卧中普快票价:
613.50元
新空硬卧上普快票价:
590.50元
(635.50+613.50+590.50)×262×90%=433754.00元
票价小计:
457334.00+433754.00=891088.00元
3、停留费
中途站敦煌1.5天,折返站乌鲁木齐0.5天,共计2天
1800.00×2×12=43200.00元
4、合计:
891088+432200=934288.00元
开具代用票,发放团体旅客证。
15、2014年3月10日,K58次新空列车(西安-上海,经由陇海、京沪线)到达苏州站,客运员在组织旅客出站时,发现一旅客持一张3月9日延安-南京硬座普快通票(新空西安止,经由包西线神钟段、侯西、咸铜、陇海、京广、沪昆线)并携带一个提包重5.8千克(内有汽油1.7千克),一个拖箱25.2千克,经查:
该旅客乘坐K47次延安-西安新空列车到西安转乘本次列车,请苏州站计算相关费用。
20分
解:
1、等级不符
延安-西安391km
新空硬座快速与新空硬座普快票价差:
54.50-48.50=6.00元
加收:
6.00×50%=3.00元
手续费:
2.00元
小计:
11.00元
2、等级不符、径路不符
已收:
西安-株洲-南京2917km
硬座普快票价:
145.50元
应收:
西安-徐州-南京1208km
新空硬座快速票价:
152.50元
应补新空硬座快速与硬座普快差:
152.50-145.50=7.00元
加收:
7.00×50%=3.50元
小计:
10.50元
3、无票
南京-苏州217km
新空快速硬座票价:
32.50元
加收:
32.5×50%=16.25≈16.50元
手续费:
2.00元
小计:
51.00元
4、违章携带品
延安-西安391km四类包裹运价:
0.759元/千克
西安-苏州1425km四类包裹运价:
2.304元/千克
危险品对前、本段分别按整件包装重量加倍四类包裹运费:
6×2×0.759=9.108≈9.10元
6×2×2.304=27.648≈27.60元
普通物品超重对前、本段分别补收超重部分四类包裹运费:
6×0.759=4.554≈4.60元
6×2.304=13.824≈13.80元
小计:
55.10元
5、合计:
127.60元,其中应补45.50元,加收23.00元,手续费4.00元,应补运费55.10元。
用到补机补收费用,设备故障时开具客杂。
16、2014年2月25日,T8308次(长沙至吉首,新空)到达常德车站,出站时工作人员发现一名成人旅客携带三名身高分别为1.13米、1.24米、1.52米的儿童,持有金华西至长沙2月24日K136次的新空特快硬座全价票一张,半价儿童票一张,携带了4个编织袋,共重83千克,其中一个重25千克的编织袋中装有3千克油漆,常德车站如何处理?
25分
解:
1、成人无票
长沙--常德198km
新空硬座特快票价:
29.50元
加收50%:
29.50×50%=15.00元
手续费:
2.00元
小计:
46.50元
2、1.52米的儿童超高、无票
金华西--长沙817km
新空硬座特快全半票价差:
105.00-52.50=52.50元
长沙--常德198km
新空硬座特快票价:
29.50元
手续费:
4.00元
小计:
86.00元
3、1.24米的儿童超高
金华西--长沙817km
半价新空硬座快速票价:
105.00/2=52.50元
长沙--常德198km
半价新空硬座特快票价:
29.50/2=15.00元
手续费:
4.00元
小计:
71.50元
4、携带危险品
金华西-长沙817km
1.433×25×2=71.70元
长沙-常德198km
0.375×25×2=18.80元
小计:
90.50元
5、合计:
294.50元,其中补收179.00元,加收15.00元,手续费10.00元,运费90.50元。
用站补机(设备故障时开具客杂)补收相关费用。
17、2014年2月28日,K1375次(新空)常德站出站口工作人员查票时发现一名职工持一张2013年全年定期通勤乘车证,票面乘车区间为怀化至常德,系本人证件,常德站如何处理?
15分
解:
持失效乘车证
1、当次乘车按无票
怀化--常德426km
新空硬座特快票价:
62.50元
加收50%:
62.5×50%=31.50元
手续费:
2.00元
小计:
96.00元
2、乘车证失效罚款:
怀化-常德-怀化852km
2×54.00=108.00元
3、合计:
204.00元,其中补收62.50元,加收31.50元,手续费2.00元,罚款108.00元。
用站补机(设备故障时开具客杂)补收相关费用,乘车证收缴上报集团收入部门。
18、2014年1月2日,旅行社组织自费旅行团70人(其中1.2-1.5M儿童5名)在株州站要求包用硬卧一辆,路程单提出1月20日在株州站挂T146次(株州-北京,新空)到北京,停留后挂1月26日返回衡阳站停止使用。
因株州站没有所需车辆,从郴州站调配YW43286一辆,定员66人至株州站。
经有关部门同意,1月16日下达调度命令如下:
1月20日郴州站T146次17:
39开,到北京站1月21日10:
51;1月26日北京站T146次10:
15开,到衡阳站1月27日10:
50。
20分
解:
包车
1、票价
株州-北京-衡阳3424㎞
新空硬卧上特快票价:
566.00元
新空硬卧上特快票价:
585.00元
新空硬卧上特快票价:
606.00元
半价新空硬座特快票价:
167.50元
66人新空硬卧(上、中、下)特快票价:
22×(566.00+585.00+606.00)=38654.00元
4名儿童新空硬座特快票价:
4×167.50=670.00元
小计:
2、停留费
北京站停留5.5天
1800.00×5.5=9900.00元
3、空驶费
株州——郴州281㎞衡阳——郴州147km
3.458×(281+147)=1480.00元
4、合计:
50704.00元
填写代用票,发放团体旅客证。
19、2014年9月3日,广州开往上海南的k112次新空列车(经由京广、沪昆线)萍乡到站前,查出一学生持有效学生证(减价优惠区间衡阳至贵溪)无票乘车,经查实该学生在衡阳上车,现乘k112次列车至贵溪,携带行李一个重49千克(内装汽油一瓶2千克)请处理。
20分
解:
1、无票
衡阳-贵溪607km
半价新空硬座快速票价:
40.50元
衡阳-萍乡215km
加收50%票款:
16.50×50%=8.50元
手续费2.00元
小计:
51.00元
2、携带危险品
衡阳-萍乡215km
加倍补收四类包裹运费0.412×49×2=40.40元
3、携带超重物品
萍乡-贵溪392km
补收四类包裹运费0.759×(49-20-2)=20.50元
4、合计:
111.90元,其中补收40.50元,加收票价8.50元,手续费2.00元,运费60.90元
开具客杂,列车长查出的危险品由列车长编制客运记录交萍乡站。
20、2014年3月1日经铁路总公司批准,3月6日—17日太原局铁道旅行社包用开行太原—上海南间Y263/2、Y261/4次,经由南同蒲线、陇海线、沪昆线、上海南线,编组16辆,其中YW1(宿营)、YW6(定员66)、YW8(定员60)、CA1。
路程单:
太原6日23:
30开,郑州7日6:
00到、9日8:
00开,上海南11日18:
40到、14日22:
00开,株洲15日21:
30到、16日10:
00开,17日19:
30到达太原。
车站如何办票?
20分
解:
旅游专列
1、定员
定员:
(66×6+60×8)=876(人)上、中、下铺各292人
2、票价
太原—上海南2991km
292人硬卧下铺普快票价:
292×315.50=92126.00元
292人硬卧中铺普快票价:
292×303.50=88622.00元
292人硬卧上铺普快票价:
292×291.50=85118.00元
往程票价:
(92126.00+88622.00+85118.00)×90%=239279.50元
往返票价:
239279.50×2=478559.00元
3、停留费
郑州停留1.5天,上海南停留1.5天,合计3天。
1800.00×14×3=25200.00×3=75600.00元
4、合计:
554159.00元
开具代用票,发放团体旅客证。
21、2015年4月3日漯河站组织2158次(新空,广州-兰州,经由京广