联通服务明星先进事迹.docx

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联通服务明星先进事迹

联通服务明星先进事迹

　　篇一：

公司服务明星先进事迹发言材料

　　尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！

我是来自xx公司的xx。

这次被评为xx省xx行业服务明星，我感到非常的激动和荣幸。

首先，我要感谢xx省燃气协会各位领导对我的鼓励与肯定，感谢绵阳燃气集团和天然气公司领导、同事对我的关心和帮助。

谢谢！

接下来，很高兴在这里和大家一起分享我工作中的一些心得和体会，请大家批评指正。

我是从20xx年5月开始从事天然气公司营业厅窗口工作的，至今有5个年头了。

我的第一点心得：

爱岗敬业，勤于学习，是搞好服务工作的最基本要求。

绵阳燃气集团天然气公司有33万燃气用户，遍布绵阳市主城区，以及魏城、新桥、青义、龙门、石马、小枧等乡镇，公司一直倡导首问责任制，我也将其融入到自己的工作中，对待每一位用户，用自己的业务知识竭尽所能的把需要了解的、办理的业务一次性完成，不需要用户多跑路，提高服务效率和用户满意率。

但要实现这一目标，必须以全面扎实的燃气业务知识作为前提。

为此，我除了认真掌握好岗位需要的收费操作系统外，还学习了燃气安全知识、公司业务流程、气表及故障排查等基础知识，并且把遇到的问题记录下来，分类归纳整理，不懂的就向业务部门请教，将理论与实际操作相结合。

　　篇二：

“优质服务明星”先进事迹

　　立足岗位真情服务取信于民

　　淮北市规划局孙芳

　　窗口虽小作用不可忽视，向大说事关国民素质与发展，说小点立足岗位服务群众，窗口不但是架起政府与群众联系的桥梁平台；小小窗口也解决了群众和企业的发展问题。

在市行政服务中心的规划局服务窗口，无论是业主来办有关的用地规划许可，建设工程规划许可，选址意见书等许可等手续，还是无关咨询都能做到让他们一个个满怀希望而来，满意而归。

规划窗口的工作人员热情、周到、快捷的服务，给每位业户留下了深刻的印象。

　　根据工作需要，孙芳同志三年前被局领导安排到行政服务中心规划局窗口工作，到窗口后，她认真学习业务相关知识熟练操作，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，认真学习和贯彻党的路线、方针和政策，并和实际工作紧密结合，忠诚实践“三个代表”的重要思想，始终坚持用科学的理论武装头脑，牢固树立全心全意为人民服务的理念，立足岗位服务群众。

　　她坚持“以人为本，服务为民、奉献社会”为宗旨，以加强职业道德建设，建设社会主义核心价值体系为主题。

以提升优质服务水平，提高满意度

　　为突破口，注重文明礼仪、优质规范服务，

　　进一步增强自身文明素质和服务意识，规范服务行为，提高工作效率，切实加强科学理念，端正行业之风，努力为优化经济发展环境做着默默无闻的工作着，几年来从来不与人争执，能够和同志们和谐相处。

近年来她和同志们始终如一地，一起圆满完成了各项任务，受到领导和群众的一致好评。

　　她在工作中恪尽职守，认真学习规划法熟悉办事流程，对来窗口办事人员能详细解答，不懂的及时向局专家请教，真正做到让群众高兴而来满意而归。

在窗口不但肩负着办建设工程规划许可、建设用地规划许可、项目选址等项目同时还要认真做到限时办结，限时回答网上咨询和负责开人防、墙改、散装、文物联系单。

近年来该窗口连续两年被评为优秀窗口，文明示范窗口，该同志在08年被评为“先进个人称号”。

　　在各级领导带领下，她强化服务意识，钻研业务知识，加强理论学习，为全面提高综合素质，改善服务态度，争当服务文明窗口树立创新精神，强化效率观念而努力。

她在窗口注重规范服务，树立良好形象，立足窗口服务为民，是最为直观的体现。

身为窗口人员得体的着装、文明的语言、热情的接待、礼貌的问候是必不可少的。

在方方面面都做到严格要求自己。

这不但关系到自己的形象，还关系到单位形象、大厅形象、甚至关系到淮北市的整体形象。

　　她始终自觉坚持规章制度为根本宗旨，在实际工作中，努力实施贯彻“三个代表”重要思想，可持续发展为理念，以人为本理

　　念等坚持群众利益无小事，全心全意为群众谋利益。

规划局的工作与老百姓的利益休戚相关，承担着窗口办事和来咨询任务也比较繁多。

她始终坚持接待来访群众做到有问必答，耐心细致的做解释工作；针对群众反映的热点难点问题，，想法设法解决问题，受到开发商的认可和群众的好评。

　　她在日常生活和工作中能够从大局出发，能够站的直、行的正，有较高的理论水平和工作能力，树立了正确的权力观--权为民所用、地位观--代表民众、情系民众、利益观--利为民所谋。

她能够从本质出发，完善各项工作，比如结合限时办结制度，建立日常监督、检查制度，在保证限时办结的同时，按时回答网上咨询，负责任的保证工作质量；比如结合规划局审批制度，在接受社会和周围群众监督的同时，也有效监督了建设单位和施工单位，制约了违法建设的产生等等。

　　她能够体谅建设单位，基本做到了局里要求的能办的马上履行程序；经过修改完善能办的积极为建设单位服务，尽快履行程序；不能办的耐心细致的给建设单位解释清楚。

不断树立和完善自己的世界观、人生观、价值观，能够勤政廉政，并把廉政建设和业务工作紧密结合、相辅相成。

总的来说，对自己的工作要求认真、廉洁、讲原则，能公平公正对人处事等；来办事和来咨询的群众认为本人实在、能设身处地为群众着想，也讲政策，能给群众解决一些事情。

近几年大约接待群众上千余人次，能做到群众基本满意的。

零投诉、零过期办件、认真回答网上咨询，诚心

　　诚意办实事，尽心尽力解难事，真正做到立足岗位服务为民，提高群众的满意度和服务质量。

　　她在自己的工作笔记中写到：

“作为一名窗口工作人员，我的追求目标就是为群众服务，也就是有了这样的追求，我才能日复一日在平凡的岗位上，以高昂向上、积极进取的精神状态去实现自身的价值”。

在平凡的工作岗位上，她做好自己分内事，团结好周围的工作人员，遇到不懂的多请教、多汇报，把工作隐患消灭在萌芽状态，大大提高工作效率。

使工作充满祥和愉快的氛围。

为优化淮北发展环境，实现淮北经济型社会又好又快发展提供优质高效的服务。

　　二〇〇九年九月十日

　　淮北市规划局窗口孙芳

　　篇三：

优秀服务明星事迹材料

　　优秀服务明星事迹材料

　　罗小剑，女，2004年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。

由于业务突出，2007年初被公司任命为营业厅值班经理。

她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。

她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。

　　“三心”到家提升满意度

　　营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。

面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。

她对班组成员提出四句要求：

“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。

”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。

为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。

罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。

她要求大家做到“六化”，即：

服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。

为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：

即：

　　省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。

并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。

真诚奉献，提升业绩

　　记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：

该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。

罗小剑和颜悦色地对他说：

”王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。

”客户仍然坚持：

”我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？

”“对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？

从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？

”经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。

在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系。

这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。

进入罗小剑的飞信日志里，你可以看到她这样的留言：

让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。

不少同龄的朋友问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？

她说

　　得最多的一句话是：

“要做就把她做好！

只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。

　　苦练业务，提高技能

　　在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。

她认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经验。

凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围，营业厅多次获得学习型班组的称号。

　　服务无限聆听花开

　　保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是罗小剑一直所坚持的。

罗小剑常说：

“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。

真心付出就会获取真诚回报。

在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人”，2008年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、2009年、2010年连续两年被评为百佳岗位能手、2010年被评为省内训师、2010年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。

在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客

　　户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。

在服务的过程中，罗小剑都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到……