广州老年病康复医院保洁绿化服务.docx
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广州老年病康复医院保洁绿化服务
广州市老年病康复医院保洁绿化服务
采购项目需求
一、采购预算（最高限价）：
人民币237.94万元。
二、项目概况现状
（一）采取公开招标方式，确定一家中标人，为采购人提供黄埔区住院部市老年病康复医院（以下简称市老康住院部）、人民中路及万寿路门诊部保洁绿化服务。
（二）物业概况：
黄埔区住院部市老年病康复医院用地面积36254.00平方米，建筑面积约55545平方米，绿化面积：
7995平方米，门诊综合大楼建筑面积：
14435平方米，住院楼建筑面积：
23159平方米（暂时开放区域），地下室建筑面积：
13443平方米。
人民中路及万寿路门诊部建筑面积2860.04平方米。
（三）★中标人应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）。
（四）★中标人应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）和缴存住房公积金。
（五）服务期限：
人民中路及万寿路门诊部服务期为：
8月至12月；
市老康住院部服务期为6月至12月。
（6）配置人数总和：
三个院区岗位不少于64.50个,人数总和不少于82.95人。
三、项目服务内容
（二）绿化养护（三个院区）
1.全院区所有绿化地域及所有的花、草、树木等各类植物的养护、修剪、移植等，包含绿化维护的肥料等费用，绿化地内设施、落叶、杂草等的保洁；
2.高大树木的修截枝，同一路段的同一树种树型及高度保持一致，定期对各种规格的行道树进行修枝整形，及时清除萌枝、下垂枝、内堂枝、病虫害枝，保持树冠完整美观；
3.绿化带四季时花的换栽、绿化空地的草坪、时花、树木等绿植的补种、更换及采买由中标人负责。
换栽的花、草、树木及补植植株所产生的费用，中标人应和采购人进行充分沟通后作出决定，费用由采购人负责；
4.提供盆花、室内盆栽的供应和摆设（包含人民中院区、万寿路院区、市老康住院部）并进行定期更换；
5.中标供应商必须进场3个月内对绿化养护范围内的所有乔木、树木建立养护电子、纸质档案，内容包括：
编号、树种、数量、位置、冠幅、高度等。
6.养护过程中会存在养护数量的变化，养护服务费按照实际养护面积与中标单价进行结算。
7.绿化养护做到安全作业，上路作业人员要佩带（穿）明显标志，工作区间放置作业标牌或警示标志，高空修剪作业采取有效防护措施。
8.以上工程量作为招标的大致数量，实际数量以中标后双方核实数为准；
9.人民中及万寿路院区的绿化以提供盆花及室内盆栽的供应及摆设为主；
10.院区内所有绿化地域及花、草、树木等各类植物由于其维护不当而使其枯萎应由中标人及时补植补种，补植全部费用由中标人支付。
（三）保洁服务（三个院区）
1.负责门诊楼、副楼（行政办公楼、后勤楼及住院楼）首次外墙清洗（玻璃窗），高空作业期间必须采取有效防护措施，放置作业警示牌；
2.负责院内（含人民中路及万寿路门诊部）所有楼层的科室、诊室及地下室、地下车库等公共区域的室内清扫和垃圾桶清理工作；
3.医院正门周边区域卫生清理工作，裙楼及主楼各层公共区域保洁的卫生清理工作；
4.装饰灯、指示牌、宣传栏和道路灯具等清洁、户外灭蚊灯箱的清理工作；
5.公共厕所、院区内所有连廊、道路的清洁工作；
6.院内建筑物天面、单车棚天面和办公大楼玻璃幕墙的保洁，包含院内建筑物天面和单车棚天面清扫落叶、垃圾、杂草等杂物，疏通排水口的清理工作；
7.院内所有卫生死角的定期清理；
8.生活和医疗垃圾的收集外运工作（含输液袋、瓶的收送）；
9.水沟明渠、排水管、洗手盘、厕所等疏通清理工作；
10.负责全院医疗垃圾及生活垃圾塑料袋的购置和派发工作，中标人提供生活垃圾袋，要求使用优质PE材料制作4丝/5丝；
11.其他采购人指定的地方。
（四）配送驻守服务
1.负责市老康住院部病人早、中、晚三餐食堂用膳配送、菜单发放及收集；
2.负责市老康住院部病人配送流质餐饮到病人床头；
3.每日早、午两次配送饮用水到各楼层科室及住院病区（含人民中路及万寿路门诊部）。
四、人员配置和要求
1.三个院区岗位不少于64.50个,人数总和不少于82.95人；
2.设2名项目驻场经理，须本科或以上学历，中级或以上职称，具有内部审核员、清洁生产审核培训证、清洁管理师等资格（须提供相关培训证书或证明）；
3.设2.8名主管领班，具有大专或以上学历，有医院保洁工作经验三年以上，能胜任保洁主管工作，若需更换，应经采购人同意才可。
4.开荒清洁服务应不少于50人按质完成工作，具体清洁保洁范围根据采购人服务要求及内容而定。
5.人员任职条件
（1）身体健康，中学以上学历，具有一定的语言沟通能力；
（2）女性年龄18-55岁，男性年龄18-60岁；
（3）遵纪守法、品行良好，无违法犯罪记录；
（4）经培训并经院方考核合格后方可上岗；
（5）主管大专及以上文化程度，有医院相关项目服务管理经验三年以上；
（6）所有员工需经正规医院体检合格后才能录用，每年健康检查1次，入职前需健康检查，并具备健康证，其体检表签订合同一月内交医院保存。
6.人员岗位要求
（1）统一穿着工作服及佩戴工作牌（由中标人负责），须着装整洁，上班做到不迟到、不早退，工作认真负责有效率。
（2）文明礼貌，态度和蔼，不与工作人员、患者发生言语或肢体冲突。
（3）不得参与炒号，不收受红包，不盗财物，不吸烟。
（4）保守患者隐私，不做与工作无关的事。
（5）有良好的职业道德，新入职员工需由项目经理亲自带班。
（6）中标人要确保工作人员的稳定性，更换人员必须及时通知采购人，中标供应商不得以通过不正当手法频繁更换人员获取利益。
（7）服务期满后，中标人要积极配合与下一个保洁绿化单位进行交接工作，不得以任何理由、方式阻碍交接，影响采购人正常工作。
（8）高空作业人员必须持有高处作业证方能上岗作业，如高空作业人员未持有高处作业证上岗作业发生安全事故，责任由中标人承担。
五、项目经理及主管职责：
（1）项目驻场经理须对全院的服务工作进行全面管理及质量考评，根据采购人情况设计并拟定详细方案及岗位人员配置表，并监督项目主管对方案落实，按各个楼层或管辖区的实际情况，指定工作人员每日每时工作流程，缺少一个楼层或管辖区的流程表，扣中标人100元；定期对保洁员进行培训、激励及检查工作；能胜任本项目驻点管理，并得到采购人认可；责任心强并具有良好的沟通协调能力；对全院范围内的保洁、绿化、配餐配送工作，每天定时定点做到全面检查；指导、督促在岗人员按要求开展工作，发现问题要立即组织人员及时处理，并按采购人要求参加例会；专职项目经理的电话24小时开通，更换要及时通知，以方便沟通联系；驻场经理若需更换，应经采购人同意才可。
（2）项目经理须建立随机考核制度，对不负责任、工作表现差的人员，或是一个月内连续被处罚3次的保洁员，保洁公司主管或者病区护士长有权书面提出调离，项目经理应及时安排顶替人员，否则，扣公司500元；
（3）项目经理每天须下科室巡视，每周到各个科室访问并签名登记，及时发现问题处理问题，少一个科室签名扣公司100元，每月与医院行政管理部门一起巡视一次；
（4）实行保洁公司管理与医院管理相结合的原则，医院行政部门的意见作为保洁员考核和工资发放的重要标准（投标人递交保洁员考核方案里须显示）；各楼层或管辖区的保洁人员要求相对固定，如需调换，主管应及时上报医院行政管理部门，需先征得医院行政管理部门的同意，否则，扣公司100元；考勤工作由保洁主管负责，实行每天上下班签到制度；
（5）各楼层或管辖区保洁员无论因何种原因缺勤，公司都必须派人顶替完成该辖区的保洁工作，否则，耽误一天扣公司500元；
（6）每月由医院相关职能部门进行考核，具体参考服务质量指标（如下图），当综合服务满意度（六项服务质量平均比率）低于90%，扣公司500元；低于80%的，扣公司1000元；连续3个月被扣的，将考虑重新招标。
服务质量指标
序号
服务考核项目
服务质量标准说明
服务质量比率
1
医院满意度
医院对项目服务质量的满意度调查
≥90%
2
病人满意度
病人对项目服务质量的满意度调查
≥90%
3
质量考评
行政科室对项目服务质量的考评
≥90%
4
投诉回复率
（1）接到电话投诉，当天给予回复处理
（2）接到书面投诉，三个工作日给予书面回复
100%
5
岗前培训上岗率
经岗前培训，考试合格后上岗的比率
100%
6
医院感染控制知识培训覆盖面
（1）手部卫生；
（2）血液传播性疾病职业暴露预防和处理；
（3）消毒隔离工作制度；
（4）医疗废物管理知识
≥95%
附：
保洁绿化人员配置表项目人员配置及需求：
广州市老年病康复医院大楼环境保洁服务岗位分布
岗位编号
楼层
岗位名称
岗位时间段
每周设岗天数
每天设岗小时
岗位人数
人数总和
岗位说明
（一）
一层
1
1层
门诊大厅（含导诊台/挂号收费处/楼梯及公共卫生间）原静物配置中心/原输液室/原餐厅
7:
00-12:
00,14:
30-17:
30
7
8
1
1.4
11：
00-12：
00
需兼顾输液室/配置中心
2
1层
低温药库/高危药品库/中草药房/煎药室/中西药房/办公室/值班室/男女更衣室等
7:
00-12:
00,14:
30-17:
30
7
8
1
1.4
所在楼层区域的保洁工作
3
1层
医务科/医保办/护理科/总务科/大会议室/接待室/院史长廊
7:
00-12:
00,14:
30-17:
30
5
8
1
1
所在楼层区域的保洁工作
4
1层
妇科/心电图/男内科/耳鼻喉科/口腔科/体检科/综合诊室
7:
00-12:
00,14:
30-17:
30
6
8
1
1.2
所在楼层区域的保洁工作
5
1层
MR/放射科/介入室/骨密度/读片室/洗片室
7:
00-12:
00,14:
30-17:
30
6
8
1
1.2
所在楼层区域的保洁工作
6
1层
医生值班室/示教室/卫生间/仪器库房/无菌品库房
7:
00-12:
00,14:
30-17:
30
5
8
1
1
所在楼层区域的保洁工作
7
1层
1楼食堂/餐厅未包含在内
8
1层
抢救室/留观室/急诊/住院药房/门诊办公室等
7:
00-11:
00,13:
30-17:
30
7
8
1
1.4
所在楼层区域的保洁工作
9
1层
住院大厅/挂号收费/消防监控室/侯梯厅等
7:
00-12:
00,14:
30-17:
30
7
8
1
1.4
所在楼层区域的保洁工作
10
1层
楼道、电梯、办公室、卫生间等
7:
00-12:
00,14:
30-17:
30
7
8
1
1.4
所在楼层区域的保洁工作
小计
9
11.4
（二）
二层
11
2层
内科门诊
7:
00-11:
00,13:
30-17:
30
6
8
1
1.2
所在楼层区域的保洁工作
12
2层
耳鼻咽喉科、大厅
7:
00-12:
00,14:
30-17:
30
6
8
1
1.2
所在楼层区域的保洁工作
13
2层
妇科门诊（含人流室）
7:
00-12:
00,14:
30-17:
30
6
8
1
1.2
所在楼层区域的保洁工作
14
2层
信息中心、档案室、病案室
7:
00-12:
00,14:
30-17:
30
5
8
0.5
0.5
所在楼层区域的保洁工作
15
2层
运动心肺测试系统/神经电生理检查室/职业能力评定室等
7:
00-12:
00,14:
30-17:
30
6
8
1
1.2
所在楼层区域的保洁工作
16
2层
平衡能力测试训练系统/表面肌电测试及训练系统/肌力评定室/
7:
00-12:
00,14:
30-17:
30
6
8
1
1.2
所在楼层区域的保洁工作
17
2层
楼道、电梯、办公室、卫生间等
8:
00-12:
00,14:
30-18:
30
7
8
1
1.4
所在楼层区域的保洁工作
18
2层
值班室二人间/活动室/楼梯/公共卫生间
7:
00-12:
00,14:
30-17:
30
7
8
0.5
0.7
所在楼层区域的保洁工作
19
2层
中心供应室及其公共区域/血库/预留静物配置
7
8
1
1.4
所在楼层区域的保洁工作
小计
8
10
（三）
三层
20
3层
口腔科、皮肤科
7:
00-12:
00,14:
30-17:
30
6
8
1
1.2
所在楼层区域的保洁工作
21
3层
中医科、外科
7:
00-11:
00,13:
30-17:
30
6
8
1
1.2
所在楼层区域的保洁工作
22
3层
图书馆/院长、书记、副院长、副书记等办公室/医生办公室/财务科/政工科/卫生间
7:
00-12:
00,14:
30-17:
30
5
8
0.5
0.5
所在楼层区域的保洁工作
23
3层
B超室/肌电图/脑电图/心电图/彩超/胃肠镜/支纤镜/泌尿内窥镜/功能检查科等
7:
00-12:
00,14:
30-17:
30
6
8
1
1.2
所在楼层区域的保洁工作
24
3层
值班室二人间/楼梯/公共卫生间
7:
00-12:
00,14:
30-17:
30
7
8
0.5
0.7
所在楼层区域的保洁工作
25
3层
活动室/值班室/职工宿舍
7
8
0.5
0.7
所在楼层区域的保洁工作
26
3层
生化检验/试剂冷冻库房/检验科/临床检验室
7:
00-12:
00,14:
30-17:
30
7
8
1
1.4
所在楼层区域的保洁工作
小计
5.5
6.9
（五）
五层
27
5层
康复科
6:
30-11:
30,14:
00-17:
00
6
8
1
1.2
所在楼层区域的保洁工作
（六）
六层
28
6层
住院病区
6:
30-11:
30,14:
00-17:
00
7
8
1
1.4
所在楼层区域的保洁工作
（七）
七层
29
7层
住院病区
6:
30-11:
30,14:
00-17:
00
7
8
1
1.4
所在楼层区域的保洁工作
（八）
八层
30
8层
住院病区
6:
30-11:
30,14:
00-17:
00
7
8
1
1.4
所在楼层区域的保洁工作
小计
4
5.4
（九）
其他及公共区域
31
人民中路门诊
全院保洁工作
7:
00-12:
00，14:
00-17:
00
6.5
8
6
7.8
负责全院保洁任务
32
万寿路门诊
全院保洁工作
7:
00-12:
00，14:
00-17:
00
6.5
8
4
5.2
负责全院保洁任务
33
人民中路门诊
绿化养护工
7:
00-12:
00，14:
00-17:
00
6.5
8
1
1.3
负责全院绿化养护工作
34
万寿路门诊
绿化养护工
7:
00-12:
00，14:
00-17:
00
6.5
8
1
1.3
负责全院绿化养护工作
35
市老康住院部
绿化养护工
7:
00-11:
00，12:
00-16:
00，8:
00-12:
00，14:
00-18:
00
7
8
2
2.8
负责全院绿化养护工作
36
市老康住院部四层架空层及地下室、外围广场区域
外围保洁及地下室、地下机械停车库、4楼架空层
6:
30-11:
30,14:
00-17:
00
7
8
2
2.8
负责全院地下室、地下机械停车库、架空层、外围保洁工作
37
市老康住院部
住院部夜班保洁工
18：
00-24.00，24:
00-6:
00
7
12
2
4.2
负责住院部夜班机动保洁工作
38
市老康住院部
仓库/洗衣房
8:
00-12:
00,14:
00-18:
00
6
8
2
2.4
负责所有保洁物料及劳保用品管理及派发工作，并做好出入库、盘点等工作
39
市老康住院部
专项一医疗垃圾、生活垃圾、可回收输液瓶、袋的运送
A岗：
6:
30-8:
00，8:
30-11:
30，13:
30-17:
00B岗：
7:
00-8:
30，9:
00-12:
00，13:
50-17:
20
7
8
2
2.8
负责所辖区域的感染性、医疗废物、可回收输液瓶袋及生活垃圾院内收集及清运工作，并定期对垃圾站进行清洁消毒，按照法律法规做好医疗废物称重、当面交接、签字确认等工作，含输液袋、瓶的收送。
40
市老康住院部
专项一保洁岗
白班：
07:
30-11:
30,14:
00-18:
00中夜班：
12:
00-14:
00,17:
30-23:
30
2
8
4
1.6
专项保洁工作包括：
医院外墙清洁（半年一次）、玻璃摹天花顶篷清洁（半年一次）、电梯、墙面清洁全院PVC地板抛光（一周两次）、打蜡（三个月一次）大理石地面、晶面地板（一周一次）等
41
市老康住院部
专项二全院拖地
11：
30-14：
00，16：
30-22：
00
7
8
1
1.4
负责全院地面公共区域洗地清洁工作
42
市老康住院部
配餐配送员
06:
00-07:
00、07:
00-12:
00、14:
00-18:
00
7
10
4
7
负责住院病人早、中、晚三餐食堂用膳菜单发放及收集，负责每天早、午两次发送全院各科室及住院病人饮用热水，协助配膳员做好一日三餐的配餐工作。
43
市老康住院部
夜班临床行政科室保洁岗
17:
30-23:
30
7
6
1
1.05
负责全院夜班保洁工作
44
市老康住院部、人民中门诊院区、万寿路门诊部院区
主管（班长）
8:
00-12:
00,14:
00-18:
00
7
8
2
2.8
对三个院区的保洁服务的进行全面督办，协调所有员工的工作安排并对员工的考勤工作情况汇报给经理审核，
45
市老康住院部、人民中门诊院区、万寿路门诊部院区
经理
8:
00-12:
00,14:
00-18:
00
5
8
2
2
负责所有员工的全面管理工作，做好日常巡视工作，定期安排员工的培训、激励与检查工作，核对员工考勤并计发工资，每周并对采购人作汇报并参与采购人要求出席的工作会议。
46
市老康住院部、人民中门诊院区、万寿路门诊部院区
年假机动替班
8:
00-12:
00,14:
00-18:
00
7
8
2
2.8
负责顶替调班工作人员工作
小计
38
49.25
总计
64.5
82.95
六、保洁服务要求和质量标准（含人民中路门诊部、万寿路门诊部、市老康住院部）
（一）路面保洁（包含人民中路门诊部、万寿路门诊部、市老康住院部外围及主楼、群楼、前、后广场地面、停车场地面、地下车库等公共区域位置）
卫生标准：
地面目视干净、无污渍，水泥地面目视干净、无杂物、落叶、无积水、无生长杂草。
1．每天上、下午道路地面全面清扫各一次，主干道路必须上午9点前完成清扫，下午2点后开始清扫（日最高气温达到35℃以上、37℃以下时，应当采取换班轮休等方式，缩短劳动者连续作业时间，并且不得安排室外露天作业劳动者加班。
），并随时做好保洁工作。
2．对污迹较重的地面彻底清刷。
3．清除路面及周边小杂树杂草。
4．每日工作结束后把垃圾集中到生活垃圾收集站，清洁地域不准有垃圾过夜。
5.院内公共区域环境卫生含地面、明沟渠、走廊、大厅、门窗、柱面、墙壁、电梯内外、走火梯、各种扶手、宣传栏、天花上的各种灯饰、空调风口、滤网、梯间各种风扇、公共厕所。
（二）走廊、楼梯、电梯保洁（含人民中路门诊部、万寿路门诊部、市老康住院部）
卫生标准：
走廊目视干净、无污渍，水泥地面目视干净干爽、无杂物、落叶、无积水、无积尘。
1．每日至少清扫地面一次，每月冲洗一次并随时保洁。
2．地面、柱、座椅、护栏干净，整洁，做到无灰尘，无污渍。
3．地面定期做护理保养，保持地面光亮、干净。
4．保持各种灯具整洁无污渍、完好，无破损。
5.垂直、扶手电梯轿厢每天上午、中午上班前用消毒氯水（浓度500mg/L）湿抹一次；吸阶梯灰尘一次，不断保持巡扫；做到无手印、无污渍、无积尘和垃圾，钢器有光泽。
（三）垃圾桶、装饰灯、指示牌、宣传栏、道路灯具和户外灭蚊灯箱保洁（含人民中路门诊部、万寿路门诊部、市老康住院部）
卫生标准：
表面干净，无污渍、无灰尘、无粘贴物，顶部无杂物。
1．每天上、下午清理垃圾桶，不得堆积满垃圾。
垃圾桶四周保持干净，每周定期擦洗垃圾桶，保持无污渍、无异味。
2．保持宣传栏顶部无枯枝落叶、无生长杂草、整体干净无污渍无灰尘。
3．保持装饰灯、电线杆、指示牌、道路灯具、户外灭蚊灯箱无污渍，无灰尘等杂物，定期清扫和擦洗。
（四）公共区域、顶棚及厕所保洁（含人民中路门诊部、万寿路门诊部、市老康住院部）
卫生标准：
天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍；室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
1.每两小时保洁一次，每天上、下午上班前分两次重点清理，洗手盆、坐便器、地面等须无污迹。
若卫生间堵塞须及时疏通。
2．金属器具保持光亮，无浮尘，无锈斑。
镜面干净清晰。
3．爱护公物，发现损坏及时报告。
4．地拖、水管、钢丝球、清洁剂等用品使用完毕后集中统一整齐摆放或放置于工具房内，不得乱弃之于地。
5.厕所保洁完后，须放置防滑地垫，应安置提示牌“小心滑倒”。
（五）水沟明渠、排水管、地下管道保洁（含人民中路门诊部、万寿路门诊部、市老康住院部）卫生标准：
水沟明渠道目视无垃圾、无烟头、无纸屑、无堵塞、干净无水涝现象；保证室内无异味、臭味。
1.负责采购人全院范围内的水沟明渠清理、排水管疏通（如厕所、洗手盆、洗碗池、地下管道等）、保证排水顺畅、无堵塞、水涝现象；
2.中标人接到采购人电话通知后1小时内到达现场，2个小时内处理完毕（特殊情况除外），如拒绝到场处理或不能及时处理，采购人另请其他专业公司处理，费用由中标人负责处理。
3.沟渠内无枯枝落叶及其他较大杂物。
4.发生沟渠、排水管堵塞问题应马上处理，保证水流通畅。
（六）门诊及各功能室保洁（含人民中路门诊部、万寿路门诊部、市老康住院部）
卫生标准：
天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水；保持清洁、光洁明亮、无灰尘、脚印、无水迹
1.各楼层地面：
每日全面扫地二次、用全能水兑清水拖抹二次、工作时间每半小时用吸尘地推推抹地面、不断保持巡扫；每周用皂液抹1.5米以下低位墙身、地脚线；月程大厅地面用洗地机、吸水机清洗并洗干2次。
2.门口地垫：
每日清洁一次、随脏随扫；每周用水冲洗二次；做到无砂泥、无污渍。
3.大门外地面：
全面扫地三
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